EL TABLERO DE COMANDO COMO HERRAMIENTA DE GESTION
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
Contexto en el que se desarrolló Cambio e incertidumbre
• Fines de los 80, principio de los 90• Pérdida de control de variables
Globalización y privatizaciones• Aparición de la competencia• Importancia de la gestión y la toma de decisiones
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
Contexto en el que se desarrolló Decididor actual
• Capacidad y talento• Agilidad y creatividad
Datos• Publicaciones• Comunicaciones• Internet
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
Origen del concepto de tablero Administración en una página
• Riaz Khadem y Robert Lorber• 1988
Cuadro de Mando Integral• Robert Kaplan y David Norton• 1992
Analogía del nombre
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
Información versus datos Inútil
• Dato Útil
• Información
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
INFORMACION (Características) UTILIDAD (En tiempo y forma)
• Sistemática– Estructurada, obtenida a partir de sistemas y procesos
• Periódica– Mensual, acumulativa y comparativa
• De fuente contable– De sistemas contables aunque también extracontable
• Analítica– Profunda, no superflua, justa, importante
• Confiable– Veraz, no distorsionada, actualizada
• Oportuna
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
Indicadores
Cualitativos y cuantitativos
Contables y extracontables
Solicitados y elaborados
De punto y por excepción
Semaforización
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
INFORMACION CONTENIDA Los indicadores
• Cualitativos y Cuantitativos– Cualitativos
» No necesariamente los indicadores se refieren a datos numéricos
» Ej: Lindo, excelente, confiable, durable, acorde, etc.
– Cuantitativos» $, %, Unidades de medida
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
INFORMACION CONTENIDA Los indicadores
• Contables y Extracontables– Contables
» Del subsistema contable, o de otros subsistemas que reflejan en él
– Extracontables» Información obtenida de otras fuentes
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
INFORMACION CONTENIDA Los indicadores
• Solicitados y Elaborados– Solicitados
» Por un superior o por un par– Elaborados
» Por el propio usuario
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
INFORMACION CONTENIDA Los indicadores
• De punto y Por excepción– De punto
» Indica precisamente un dato
– Por excepción» Aparece en el momento en que no se alcanza o
se supera un rango determinado
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
Origen y destino de los indicadores
CIMA
LINEA MEDIA
BASE
Presidencia y DirectorioIndicadores recibidos
Indicadores elaborados
GerentesIndicadores recibidos y elaborados
Para ellos y para reportar
SupervisoresIndicadores para ellos
Indicadores para reportarVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
Los tableros a todo nivel
Victorio Di Stefano
Sectores operativos: Compras, Almacenes, Sectores productivos, Mantenimiento, Entregas, etc.
Presidencia y Dirección
Gerencias y mandos medios
TABLERO DE COMANDO
INFORMACION Periodicidad
• Frecuencia– Periódica– Aleatoria
• No todo, todo el tiempo
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
La información en los distintos niveles
CIMA
LINEA MEDIA
BASE
DirecciónLenguaje del dinero
Poco detalle
GerenciaBilingües
Supervisores y jefesLenguaje de las cosas
Mucho detalleVictorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL(BALANCED SCORECARD)
Diseñado por R. Kaplan y D. P. NortonFinalidad : comunicar objetivos múltiples y coordinados
que las empresas deben alcanzar para competir sobre la base de sus capacidades e innovación y no sobre activos físicos tangibles.
Transforma la visión y estrategia en objetivos y medidas concretos, organizados en cuatro perspectivas.
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVOS Clarificar la estrategia y conseguir consenso sobre ella. Comunicar la estrategia a toda la organización. Alinear objetivos personales y departamentales. Vincular objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo
y los presupuestos anuales. Identificar y alinear iniciativas estratégicas. Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas. Obtener retroalimentación para aprender sobre la estrategia
y mejorarla.
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Victorio Di Stefano
Comunicación Comunicar y educar Establecimiento de objetivos
Vinculación de las recompensas con los indicadores de actuación
Planificación y establecimiento de objetivos Establecimiento de objetivos Alineación de iniciativas estratégicas Asignacion de recursos
Establecimiento de metas
Formación yfeedback estratégico Articular la visión compartida Proporciona feedback estratégico Facilitar la formación y la revisión de la estrategia
Cuadro de Mando Integral
Clarificar y traducir la visión y la estrategia
Clarificar la visión Obtener el consenso
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Victorio Di Stefano
AC
B
ABC
Tiran del carro - ImpulsarSe dejan llevar - Eliminar en 2º instancia
Contrapesan, neutralizan fuerzas - Eliminar 1º
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Victorio Di Stefano
FUNCIONFUNCIONDEL DEL CMICMI
Sistema Sistema de Controlde Control
Sistema deSistema deComunicaciónComunicaciónInformaciónInformacióny Formacióny Formación
FUNCIONFUNCIONDEL DEL TCTC
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI / TC
VISION YESTRATEGIA
Financiera
Aprendizaje ycrecimiento
Clientes
ProcesosInternos
del Negocio
Victorio Di Stefano
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
FACTORES DE IMPULSO
Crecimiento ydiversificación
de ingresos
Reducción decostos y mejoras
en la productividad
Utilización eficiente
de los activos
LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
Captación de nuevos clientes
Satisfacción de los clientes
Fidelizaciónde clientes
LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
Identificación de las necesidades de los
clientes
Ciclo de Innovación
Ciclo deOperaciones
Ciclo de Servicios Postventa
Satisfacción de las necesidades de los
clientes
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LAS PERSONASLOS SISTEMAS
DE INFORMACION
LOS PROCEDIMIENTOS
DE LA ORGANIZACION
3 aspectos
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LAS PERSONAS
Satisfacción de los empleados
Generación de fidelidad
Nivel de entrenamiento
Nivel de capacitación
IndicesEspecíficos
de Destrezas yHabilidades
según el negocio
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LOS SISTEMASDE
INFORMACION
Indices del tiempo real de respuesta de información
Indicadores de precisióny enfoque crítico de la
información
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LOS PROCEDIMIENTOS
DE LA ORGANIZACION
Alineamiento de los incentivosde los empleados con los
factores globales de éxito de
la organización.
Ratios de medida de la mejorabasados en los clientes críticos
y en los procesos internos.
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Victorio Di Stefano
Perspectivafinanciera
Perspectivade clientes
Perspectiva delaprendizaje ycrecimiento
Perspectiva delos procesos
internos
¿Son necesarias?¿Son suficientes?