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7. De otro lado, la principal razón que dan los entrevistados para considerarque SEDAPAL brinda el mejor servicio, es que “nunca falta el agua/ serviciocontinuo”, seg n el !"."# a nivel total, por $erencia de Servicio, esta razónes mas %uerte en la $erencia Sur con !7.7#, luego en la $erencia &entro con!!.'# mientras que la $erencia (orte obtienen ').*# +
68%
32%
Gerencia Sur
gereencia S (-
55%45%
Gerencia Norte
gerenciaS(-
67%
33%
Gerencia Centro
gerenciaS(-
Por &entros de Servicios esta razón obtiene el mejor valor en Ate itarte con!/.7 #, seguido por 0re1a con !/.2#, illa el Salvador con !/.3# 4 Surquillocon !7."#. Los &entros de Servicio donde “nunca falta el agua” 4 que
obtienen menor porcentaje, son &allao con '".2# 4 &omas con ''.7#.
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3.3#53.3#23.3#"3.3#)3.3#'3.3#!3.3#73.3#
!/.7# !/.2# !/.3# !7."#
''.7# '".2#
Centros e servicios
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6
!%
!"%
Gerencia Sur
gerenciasS,(-
"2%
88%
Gerencia Centro
gerenciasS,(-
"4%
86%
Gerencia Sur
gerenciasS,(-
La segunda razón en importancia es“co#ran lo $usto/ lo ue real&ente es/ &e ici'n e(acta” con55.)# a nivel total, por $erencias de Servicio en la Sur, se obtiene5".!# en la &entro 55.7# 4 en la (orte /./#.
Por &entros de Servicios “co#ran lo $usto/ lo ue real&ente es/ &e ici'n
e(acta” obtiene el mejor valor en 0re1a con 5/./#, seguido por Surquillo con5'." # 4 illa el Salvador con 52.3#. Los centros de Servicio donde se obtienemenos porcentajes, son &allao 4 San uan de Luriganc8o ambos con !.'# 4 Ate
itarte con /.)#.
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!%
!"%
Gerencia Sur
gerenciasS(-
7%
*"#
Gerencia Norte
gerenciasS(-
La tercerarazón en importancia es “tarifas #a$as/a ecua as” con !.*# a niveltotal9 4 por $erencias de Servicio, esta razón es m:s %uerte en la$erencia Sur con *.5#, la $erencia &entro obtiene '.2#, mientras que la$erencia (orte obtiene !.7#.
5%
!5%
Gerencia Centro
gerencias
S,
(-
Por &entros de Servicio los valores obtenidos son menores, as; tenemos enSurquillo ".5#, 0re1a 2.)#, &omas ".5#, San uan de Luriganc8o !.'# 4 enAte6 itarte 7.2#.
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3)"% 2)4% 3)"%
6)5% 7)2%
&entros de servicios
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27#
"7#
/#
28%
+ -s e.ciente+
SEDAPAL Lespecto a la
asociación de atributos con las di%erentes empresas de servicios p blicos9SEDAPAL es considerada como la “&-s e.ciente” por el 27.3# de losentrevistados, mientras que EDEL(-> L. Por &entro de Servicios los de illa el Salvador 4Ate viajarte asocian mejor el atributo con SEDAPAL, en cambio en el &allao,comas, San uan de Luriganc8o, Surquillo 4 0re1a, se dan las menoresasociaciones con 2).3#, 2)./#, 2'.7#, 2'.!# 4 2!."# respectivamentesiendo superada ampliamente en estos &entros de Servicio por EDEL(-> L
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S
&E(?>-
(->?E
28)6%
27)7%
24)5%
gerencias sur, centro 4 norte
*. &omo las “&-s seria/ onesta / trans0arente” es considerada a niveltotal EDEL(-> L
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27%
"7#
"!#
+ -s seria/ onesta/transarente+
SEDAPAL L
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S
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(->?E
24)**%
22)!*%
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G1 1NC S , C1N6 8 N 61
3.3#
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53.3#
5'.3#23.3#
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"3.3# 27."#2)."#
22./# 22.7#23.!#
C1N 91 S1 : C
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