UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
ACTIVIDAD ACADÉMICA:
IV SEMINARIO INTERNACIONAL DE PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
ENSAYO:
LA PNL EN LAS ORGANIZACIONES: Método efectivo para las empresas
AUTORA:
Rea Ramos, Anaiss Fiorella
CARRERA
Psicología
TRUJILLO – PERÚ2015
LA PNL EN LAS ORGANIZACIONES:
Fecha de Entrega: 02 de Junio de 2015.
Hora de Entrega: ___________________
Método efectivo para las empresas
Introducción
Cuando hablamos sobre las organizaciones, en estos tiempos, lo relacionamos
con muchas disciplinas, pues ya no se trata solo de una definición del conjunto
de personas que buscan un mismo fin; sino que al referirnos a una empresa,
tenemos en cuenta a los miembros de la misma; y todo lo que le rodea, como
son los clientes, proveedores, etc. Los cambios son necesarios para que una
organización crezca, y ello no se logrará sin los trabajadores y demás
miembros no crecen. La flexibilidad para adaptarse a estos cambios invitan a la
aplicación de técnicas, estrategias y métodos sólidos, que no tomen mucho
tiempo, que sean realmente efectivas y que abarquen e inciten la
participación activa de los colaboradores en todos los niveles organizacionales.
En Psicología contamos con varias técnicas aplicadas a las organizaciones y
que generan beneficios; sin embargo es poco conocido el método de la
Programación; por ello, en este trabajo, se brindará la información necesaria
para conocerla mejor; descubriremos lo que implica esta técnica, el trabajo
estructurado en las empresas, mediante subproceso como la selección del
personal y factores organizacionales que llevan al éxito de la empresa. Muchos
tienen conocimiento sobre la PNL, como nueva en la lista de metodologías
para reestructurar el pensamiento y la conducta del ser humano; sin embargo
la PNL en las organizaciones ¿es un método efectivo para las empresas?
En base a lo expuesto en la ponencia “Uso de la PNL en las organizaciones”,
por el Dr. William Wood, desarrollaremos a fondo lo relacionado a esta práctica
y su crecimiento en las empresas, lo que merece y justifica su estudio que
confirma la gran utilidad de la misma y que permite determinar que, la PNL
en las organizaciones es un método efectivo.
Desarrollo
Schwarz y Schweppe (2009) refieren que la PNL es un método
extraordinariamente eficaz para conseguir cambios personales reales
y duraderos en corto tiempo; es una técnica del desarrollo personal,
por no recurrir a concepciones filosóficas, religiosas o espirituales,
obteniendo resultados de manera práctica; además abarca muchos ámbitos.
La Programación Neurolingüística refiere a aquella que estudia la
comunicación, desde la lingüística y la psicología, con los aspectos
fisiológicos y neurológicos; investigando el sistema neurológico, el mismo que
regula el funcionamiento del cuerpo y el procesamiento de los sentidos
realizado por el cerebro; la comunicación lingüística, en cuanto a cómo
nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y de qué manera
el pensamiento estructura el lenguaje; y la Programación, que indica
los estándares o modelos que creamos y de qué modo se puede moldear
el comportamiento para el aprendizaje. Todo esto, enmarca una serie
de teorías humanistas, que permitieron a los creadores de la PNL,
Richard Bandler y John Grinder, basarse en dichas teorías para brindar
al mundo técnicas efectivas, que sus seguidores han ido evolucionando.
En otras palabras, la PNL viene a ser una técnica utilizada para programar
nuestro cerebro, utilizando nuestro propio lenguaje para obtener un desarrollo,
describiendo la dinámica mente (neuro) y lenguaje (lingüístico);
además de la relación entre ambas, y su efecto en las emociones
y el comportamiento. Ello permitirá que cada persona su mundo y
las razones que la hacen ser, actuar y comunicarse de manera única.
Este método consiste en reprogramar el software del cerebro del hombre, ya
que con esta técnica describe cómo la mente trabaja y se regula al cuerpo para
la expresión del individuo, con el lenguaje; a través de la programación de la
información que recibe de sus sentidos; reconociendo las limitaciones y
explorando potenciales.
Al hablar de la PNL y sus aplicaciones en diversos campos, sin duda, las
empresas se ven beneficiadas por este método, al capacitar al personal de
una organización, en el desarrollo de competencias en base a valores, al
establecimiento de rapport de entrevista psicolaborales, en el proceso de
selección, retroalimentación de valores y misión de la empresa, etc.
La PNL es aplicada en el ámbito organizacional, estudiando la comunicación
entre los trabajadores; al reconocer que el efecto de un mensaje, los estados
internos de los que participantes en la comunicación organizacional, así como
las creencias y valores de cada colaborador, en una empresa. La
Programación Neurolingüística en las organizaciones, lleva el modelo de
abordaje práctico, útil y eficaz, de modificación de la conducta en cualquier
contexto industrial, empresarial. Enfocado en el trabajo de cambios y mejoras
de los trabajadores a nivel personal, para conseguir el cambio y mejora
organizacional; mediante la organización de las emociones, pensamiento y la
forma de actuar; y a través de los procesos neurológicos, producir los
comportamientos deseados en los miembros de una organización; valorando,
en todo momento, que cada trabajador es una persona diferente a la otra.
Es evidente que los que conforman una organización presentan aspectos
personales que influyen en lo laboral y viceversa; y de esto, son conscientes
los gerentes. De ahí que muchas empresas se han interesado en la
Programación Neurolingüística, como técnica para potenciar los canales de
comunicación poco desarrollados en los trabajadores, haciendo uso de
habilidades para que estas personas tengan conocimiento de sus emociones,
conductas y relaciones interpersonales, para una reprogramación del
comportamiento del trabajador, conforme a la misión y visión de una empresa.
La PNL, como se mencionó anteriormente, es aplicable en todos los niveles de
la organización; por ejemplo, si nos enfocamos en los beneficios que se logran
con el trabajo de esta técnica a los gerentes, veremos que la productividad, la
toma de decisiones, el liderazgo son los principales resultados obtenidos.
El gerente está en constante comunicación con sus colaboradores, lo
ideal es que todos ellos conformen un equipo de trabajo; donde la
comunicación verbal y no verbal se desarrollen efectivamente; cuando el
encargado de la organización o del área desea transmitir sus ideas a
los miembros del equipo, lo hace con el ánimo de influir en ellos;
sin embargo, muchas veces no lo logra.
La gerencia, hoy en día, cuenta con grandes herramientas de la PNL, que
proporciona conocimiento sobre el talento humano y mejora en la interrelación
con este. El gerente es el gestor de cambio, la persona con visión y crecimiento
tanto personal como profesional, con la actitud para intervenir en los conflictos
que se produzcan en la organización.
La Programación Neurolingüistica indica al gerente que debe analizar todo lo
que ocurre en el contexto laboral, a través de sus sentidos, y de estas
experiencias sensoriales surgen emociones que determinarán la forma de su
comunicación, usando el lenguaje verbal y ni verbal con su entorno laboral.
Esta persona comprenderá que su conducta tiene una intención, pero que
ciertas veces no se logra el propósito por las distorsiones en la comunicación,
y la técnica le brindará los medios para el reconocimiento de dicho
propósito y dirigir su conducta hacia ese fin, con actitud entusiasta y
flexibilidad en su pensamiento; lo que llevará a este gestor del
cambio a modelar el perfil de un gerente eficiente.
La Programación Neurolingüística le enseña a este gerente que la forma cómo
pone en evidencia su lenguaje va a narrar la historia de su vida, por lo tanto,
sus colaboradores se llevarán una impresión de él; inclusive lo que comunica
no sólo influye sobre los demás; sino que la forma en que se exprese influirá
sobre él mismo; la técnica PNL le demuestra al gerente que una adecuada
comunicación es una fuente de poder, pues todo lo que diga a su
personal, sobre todo la forma en cómo lo dice, tendrá significado profundo.
Por lo que, los directivos deben trabajar en los mensajes y tener presente que
los comunicadores sobresalientes son aquellos que generan un clima
favorable y entendimiento con sus oyentes, al hablarles con confianza,
utilizando un lenguaje adaptado a todos los canales sensoriales de su
receptor.
Los directivos de las empresas pueden generar malos entendidos con una
comunicación mal utilizada, y esto se puede replicar en los demás miembros de
la organización; de hecho se verá afectado el trabajo en equipo, el logro de
objetivos, dando lugar a frustraciones e insatisfacciones, tanto personales,
como organizacionales.
En mi experiencia en el área organizacional, he podido observar a empleados
que hacen comentarios como: ‘hoy, mi jefe me habló con un tono de voz alto,
creo que está molesto conmigo…’, ‘mi jefe casi no habla conmigo, debe ser
porque hice algo mal…’; estos trabajadores asumen algo según lo que su jefe
les comunica, mejor dicho, de acuerdo con la forma cómo se expresan sus
jefes; y esto se da porque asociamos de manera errónea situaciones pasadas
negativas y posteriormente lo tomamos como una regla o creemos que la
vivencia se repite; ello conduce a malos entendidos o consecuencias negativas.
En estos casos, la persona que recibe el mensaje, el colaborador, debería
preguntarse si realmente lo que está ocurriendo es similar aquella que
recuerda, o si existe otras opciones para identificar la razón por la que su jefe
se ha expresado de cierta forma. Esto le hace ver, la PNL al gerente; le da a
conocer la importancia de una comunicación idónea a su personal.
Un gerente está en la búsqueda constante del apoyo de sus colaboradores
para cumplir con los objetivos de la empresa. Muchas veces los subordinados
cumplen con sus tareas y funciones encomendadas por su jefe inmediato, pero
muestran inconformidad; y el gerente se ve confrontado con su colaborador.
Para esto, la PNL le brinda a jefe herramientas para negociar y hacer que la
otra parte se sume a él.
La intervención comienza al permitir que el gerente se conozca a sí mismo,
identificando sus canales sensoriales y reconociendo el que prefiere, para
luego convertir las experiencias negativas en positivas, mediante
representaciones mentales, también el trabajo se da con las posturas,
poniéndole atención a ellas, recurriendo a un espejo por ejemplo;
escuchar el tono de voz y la forma cómo se habla cuando se está enojado
con la ayuda de grabaciones; otro punto es la evaluación de las
creencias, examinar si realmente son propias o se arrastran de los
antepasados.
Posterior al trabajo interno con el directivo, es fundamental que éste descubra
lo mismo en sus trabajadores, como los canales preferidos de los que
conforman su equipo de trabajo, prestando atención a sus gestos, identificando
la forma cómo ellos procesan la información, encontrando el camino más
cercano para llegar a ellos y constituyendo un liderazgo empático y proactivo,
lo que favorecerá a todos, colaboradores, gerentes, la organización en su
totalidad.
“Hay diferente usos de la Programación Neuro Linguistica (PNL) en las
organizaciones; uno de ellos es el contratar nuevos empleados” (Wood, 2015).
“El elemento determinante para integrar la PNL a la organización es la
elección asertiva, elegir el campo de acción adecuado, elegir el negocio
adecuado, elegir los socios adecuados, elegir las pautas de eticidad y
comportamiento; elegir un liderente con un perfil transformador, elegir un
personal altamente motivado a la tarea y dispuesto a compartir un destino,
elegir los canales de comunicación idóneos, elegir la tecnología de avanzada,
elegir...elegir...elegir...no importa cuántas elecciones deban realizarse en el
marco de la organización lo determinante es que mente y corazón palpiten en
un mismo sentir para dar forma a la excelencia en la organización” (Rincón &
Marielis, 2006).
En la entrevista para seleccionar al personal, la PNL brindará una valiosa
información de cómo el candidato piensa, actúa y se comunica. En primer
lugar, esta técnica favorece el establecimiento de rapport para la desarrollar
entrevista de selección, asegurando un ambiente propicio para tener una
conversación abierta con el candidato, basada en la empatía, para que éste
se sienta en confianza; ya que, como se sabe, las personas que llegan a una
entrevista, presentan cierto nivel de ansiedad e inseguridad, producto de su
deseo por mostrar sus mejores aptitudes y actitudes; por ello, el profesional
debe mostrar ser empático, dándole la importancia que tiene la
comunicación verbal y no verbal, y cómo podemos adecuarlas a cada
uno de los candidatos; y un camino efectivo para conseguir es la
Programación Neurolingüística.
Como practicante del área organizacional, al llevar a cabo una entrevista de
selección de personal, he percibido diversas actitudes de los candidatos;
algunos lograron abrirse y comunicarse de la manera idónea, mientras que otro
no. Frente a ello, como estudiante de Psicología, aún; he enfocado los
nuevos conocimientos de la PNL a la entrevista de selección, creando un
rapport, adecuando las preguntas, entendiendo sus respuestas, evitando la
rigurosidad o aquellos “filtros”, creencias o parámetros, que eliminan la
objetividad y profesionalismo del entrevistador; además de tener una definición
clara de las competencias requeridas, y conocer el perfil de la persona para
la que va a trabajar; lo que me ha llevado a terminar entrevistas
con candidatos que se sientan acompañados y comprendidos,
evidenciando que se da la efectividad de la PNL en las organizaciones,
en cuanto a la intersección perfecta del candidato, el puesto y la organización.
La PNL es valiosa en el proceso de selección, puesto nos va a ayudar a
reconocer al mejor talento, al asegurar la participación activa y eficiente de
cada uno de los trabajadores, contribuyendo al reclutamiento de las personas
idóneas para desempeñarse en un puesto de trabajo; y así lograr los objetivos
organizacionales. Para ello, algo fundamental es adaptar nuestra corporalidad
y voz a la situación de la entrevista; también, mencioné anteriormente,
debemos evitar o eliminar los “filtros”; los profesionales o los que estamos en
formación debemos y hacer un análisis de nuestras propias creencias y tratar
de eliminar las que nos limitan; enfocarnos en positivo para que la
entrevista resulte como lo deseamos, que transmita tranquilidad al candidato.
“Los principios de la PNL que se pueden usar durante la entrevista y
contratación de nuevos empleados son los principios de rapport, la agudeza
sensorial para observar respuestas congruentes y no congruentes y la licitación
de los metaprogramas básicos de motivación, liderazgo, tiempo, etc.” (Wood,
2015).
Actualmente, se sabe que las organizaciones son capaces de formar individuos
con bienestar y crecimiento, mediante la gestión del talento humano, donde la
empresa ve al ser humano como tal, como un verdadero talento; y ello debe
demostrarlo del el primer momento que éste llega a la organización, es decir
como postulante y futuro colaborador. El modelo útil de la programación
neurolingüística, desde el subproceso de selección de personal, desarrolla la
capacidad mental de la persona que llega a una entrevista de trabajo, fijando
pautas para una adecuada comunicación entre el entrevistado y entrevistador,
y obtener valiosa información del potencial y de la capacidad del candidato;
conociendo su mundo que ha codificado mediante su experiencia por los
procesos selección, llamados ‘filtros’. El primer filtro se refiere a los sentidos,
que hacen que cada individuo perciba lo que le rodea según sus sistemas
preferidos, ya sea me manera cenestésica, visual o auditiva; ello
lo lleva expresar con estilo peculiar lo que conoce y ha vivido.
Es importante que los que realizamos las entrevistas de selección,
identifiquemos el sistema preferido del candidato, con preguntas simples y
concretas que permitan abrirse al entrevistado. Al descubrir el modelo sensorial
preferido, comprenderemos la forma cómo el candidato organiza lo que ha
percibido de la realidad, llamado también metaprogramas; y éstos
proporcionarán información con significado propio del postulante.
En el proceso de selección de personal, al emplear una técnica de PNL
apropiada, permite al entrevistador orientarse a la forma de organización del
entrevistado o candidato sobre su experiencia, y dará un margen de
conocimiento en cuanto a la manera de cómo el entrevistado organiza las
percepción de sus sentidos; con ello las técnicas forman parte de un punto de
inicio para la visualizar a ese candidato como posible trabajador, más cuando
se usan tests determinados que brindan respuestas acertadas (Chaparro,
Martínez & Reyes, 2012).
El trabajo de la PNL en las organizaciones enmarca un sistema global, donde
es posible intervenir como miembro de la empresa, pues se trabaja con los
gerentes y colaboradores, entre compañeros de trabajo, con clientes y
proveedores, y con los demás personas que forman parte de una
organización, en todas estas relaciones se negocia, y es ahí donde la
Programación Neurolingüística, mediante sus herramientas, permite obtener
la comunicación adecuada de los mensajes producidos entre estos
miembros, cada uno diferente al otro.
Quién no se ha encontrado con gerentes, colaboradores, clientes, etc., quienes
son personas más cenestésicas, es decir que prestan poca atención al orden,
son pasivos, no se aceleran ante la toma de decisiones porque siempre
piensan y analizan la situación y/o el problema, suelen ser calmadas hasta
para comunicarse. Mientras que, también logramos encontrar en toda
organización, personas que auditivas, éstas poseen facilidad al hablar, incluso
son dinámicas, pero no solo expresan, sino que también saben escuchar e
intervenir cuando es necesario. Y por otro lado, están aquellos seres humanos
que se enfocan por lo visual, captando mejor la información mediante lo que ve,
prestan mayor atención al orden, y son muy observadores.
Frente a ello, es innegable que existen desacuerdos entre las personas que
conforman una organización, estos siempre están presentes, y muchas veces
llegan a ser un conflicto; este conflicto lleva a un deterioro en diversos
aspectos, como el de las relaciones interpersonales; entonces resulta
necesario desarrollar la capacidad comunicativa y las relaciones
interpersonales de los trabajadores.
La PNL es precisa para manejar, mejorar y eliminar situaciones negativas, los
conflictos y problemas organizacionales, que surgen la inadecuada
comunicación; enfatizándose en el cómo se dice más que en el qué se dice,
porque tiene en cuenta la forma en cómo se transmiten los mensajes, puesto
que generan emociones en los trabajadores, y lo que pretende la PNL es
conseguir un avance en el manejo emocional, el incremento de la empatía de
los trabajadores, a todo nivel organizacional.
La comunicación dentro de la PNL se establece como proceso idóneo
para contactar a los demás a partir de pensamientos y conductas, buscando la
reacción al comunicado (Alvarado, 2002 citados por Rincón & Marielis, 2006).
El establecimiento de una comunicación efectiva, genera los sistemas de
representación en cada individuo; estos sistemas se propician en cada
individuo en forma diferente. El desarrollo de la Programación Neurolingüística
dentro de las organizaciones conlleva necesariamente a cambios y
transformaciones en el marco de la organización, en base a la comunicación;
aquellos que posean modelos rígidos y no logren adaptarse a estos, podrían
sufrir graves consecuencias (Rincón & Marielis, 2006).
Es relevante la utilización de la PNL en las organizaciones, puesto que se
centra en ese proceso o competencia fundamental, la comunicación; si este
eje logra ser eficiente, la empresa conseguirá el éxito, al contar con
trabajadores capaces de comunicarse asertivamente, por conocer a su entorno
y a ellos mismo, con habilidades desarrolladas para visualizarse en la situación
que desean, lo que les hace trabajadores con satisfacción personal y laboral.
Contar con colaboradores satisfechos, supone un clima organizacional
favorable, donde la confianza y el compromiso están presentes. Todo es una
cadena, por eso que la PNL interviene en el trabajador a nivel de un
conocimiento profundo, del reconocimiento de su lenguaje corporal, para
que se sienta reconocido en su individualidad, en su estilo propio
de comunicación; que lo lleven a rescatar los positivo del proceso lingüístico
y desarrollarlo para la adecuada interrelación con los demás, en este caso,
con sus pares, sus superiores y/o subordinados, dentro de la organización.
La excelencia organizacional es construida con base a los denominados
factores competitivos de la organización, dentro de los cuales destaca de
manera primordial el Clima Organizacional; en tal sentido, la Programación
Neurolingüística provee al Clima Organizacional de técnicas y herramientas
que permiten optimizar las relaciones intraorganizacionales, desarrollar
procesos con base en la planificación estratégica, estructurar equipos
altamente capacitados (Rincón & Marielis, 2006).
El ambiente organizacional que percibe el trabajador mejorará al
brindarles, mediante la PNL, la oportunidad de crecer a todo nivel, emocional,
psicológico, laboral, incluso familiar (ello será de mucha ayuda porque el
bienestar del trabajador también comprende el ámbito familiar, un trabajador
con problemas familiares no se desempeñará adecuadamente, aun teniendo
competencias laborales desarrolladas). El aprendizaje de una apropiada
comunicación y por ende, de relaciones interpersonales satisfactorias, y
aprender, evitará conflictos o conflictos que se pueden manejar, lo que
construirá un clima organizacional muy favorable para los trabajadores y le
empresa.
Las organizaciones con estructura PNL establecen los valores
individuales; y un Clima Organizacional PNL reconoce los siguientes aspectos
como vitales dentro de su estructura, incorporando un proceso de
autoevaluación de sus trabajadores para delimitar responsabilidades, generar
identidad corporativa y así mantener al talento humano, manejar un esquema
ganar-ganar, donde la comunicación sea trascendental para desarrollar y
mantener el Clima organizacional, en tal sentido deben cuidarse aspectos que
pudieran permitir el establecimiento de barreras; para optimizar los recursos
que posibilitan la comunicación de la estrategia a seguir, por lo que se requiere
un monitoreo constante de los canales de comunicación en la organización, a
objeto de ser ajustados permanentemente a los objetivos y metas de la
organización (Rincón & Marielis, 2006).
Definitivamente, la capacitación en PNL en las empresas mejora el clima
organizacional, al tener como resultado la compenetración de las formas de
comunicación de cada trabajador, conectando sentimientos y compartiendo
creencias que siguen o se enfocan hacia un mismo fin, lo que garantiza el
cumplimiento de objetivos organizacionales. La percepción del empleado,
después de haber sido capacitado mediante el uso de técnicas de
Programación Neurolingüística, se amplifica, se vuelve propicia al cambio.
Ser partícipe de la capacitación con la Programación Neurolingüística
proporciona al trabajador una visión más clara de las necesidades de la
empresa, incluyéndolo, como parte estratégica del cambio; utilizando en todo
momento la adecuada comunicación del empleado y la construcción de
relaciones interpersonales satisfactorias que hacen placentero la ejecución de
funciones y tareas laborales. Capacitar con PNL reprograma esas ideas
negativas, almacenadas en nuestro cerebro por mucho tiempo y que nos han
llevado, en ocasiones, a cometer errores o suposiciones, sin dar lugar a la
amplificación del lenguaje para reconocer problemas y solucionarlos, con el
propósito de obtener un clima organizacional favorable.
Conclusión
Para culminar, se establece que la PNL es relevante ya que estudia la
comunicación, desde la lingüística y la psicología, con los aspectos
fisiológicos y neurológicos, que indica los estándares o modelos que
creamos y de qué modo se puede moldear el comportamiento para el
aprendizaje; cada persona tiene su mundo y las razones que la hacen
ser, actuar y comunicarse de manera única. La PNL es aplicada en el
ámbito organizacional, estudiando la comunicación entre los trabajadores;
mediante la organización de las emociones, pensamiento y la forma de
actuar; y a través de los procesos neurológicos, ; valorando, en todo
momento, que cada trabajador es una persona diferente a la otra. La
importante utilización de la PNL en las organizaciones se centra en la
competencia central que es la comunicación; si este eje logra ser eficiente, la
empresa conseguirá el éxito. Por otro lado, el ambiente organizacional que
percibe el trabajador mejorará al brindarles, mediante la PNL, la oportunidad de
crecer a todo nivel, lo que construirá un clima organizacional muy favorable
para los trabajadores y le empresa.
Por ello se corrobora que la Programación Neurolingüística en las
organizaciones es un método efectivo, lo que muchos profesionales y
estrategas de las empresas aún no conocen, y que están perdiendo la
oportunidad de conocer la gama de beneficios que brinda esta técnica. La
invitación a ahondar y practicar este método está presente, no nos resistamos
a aplicar las efectivas herramientas de la PNL a nuestra organización.
REFERENCIAS
Chaparro, J., Martínez, G. & Reyes, J. (2012). Estudio de las estrategias de
programación neurolingüística que pueden utilizarse para realizar
entrevistas y pruebas de selección de personal efectivas y exitosas.
(Tesis de Licenciatura). Universidad de Oriente. Monagas
Rincón, Y & Marielis, C. (2006). PNL... Una estrategia para la gestión de
organizaciones de excelencia. Telos [en linea], 8(3), 390-403.
Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/993/99318788002.pdf
Schwarz, A. & Schweppe, R. (2009). Guía fácil de PNL: técnicas básicas para
comprender y practicar la programación neurolingüística en la vida
diaria. España: Robin Book
Wood, W. (2015). Uso de la PNL en las organizaciones. En IV Seminario
Internacional de Psicología Organizacional. Universidad César Vallejo.
Trujillo