#180 Febrero 201318/Aseguranza

E L S E G U R O E N I N T E R N E T Q U E D A L A C A R A

a“No vendemos seguros, los compramos para nuestros clientes”

Según Pérez, “como co-rreduría, ayudamos a nuestros clientes a ele-gir, contratar y gestionar

el seguro de Autos que mejor se adapta a sus necesidades. Es una nueva manera de entender este seguro. Nuestra tecnología y co-nocimiento nos permiten anali-zar productos de marcas líderes y seleccionarlos de manera obje-tiva para ofrecer, no solo la mejor relación calidad precio, sino tam-bién el mejor servicio”.

Llevar como sello de garantía ser una correduría implica reali-zar un riguroso análisis objetivo. Pérez afirma que han dedicado mucho trabajo a este principio: “Hemos aplicado la tecnología al análisis objetivo, que para noso-tros es un marco dinámico que evoluciona y que hemos cons-truido como un sistema de cali-dad, que aglutina todo el saber profesional del corredor para ayudar a asesorar. No nos limi-

tamos a presentar al cliente tres ofertas: Tenemos variables muy bien definidas que afectan a las entidades, productos y actividad de mediación, con las que el sis-tema identifica escalas de ponde-ración, que nos llevan a un aseso-ramiento profesional y objetivo”.

Regular los comparadoresSobre la próxima regulación

de los comparadores anunciada por la DGSFP, Ana considera que “si los agregadores realizan fun-ciones de mediación, deberían regularse como mediadores, con sus requerimientos y exigencias, en beneficio de la transparencia en el sector. A los agregadores no les interesa la fidelización del cliente, sino que cambie cada año de compañía. En Segurauto, es totalmente al contrario”.

El proyecto está liderado por corredores y sus socios son E2000 S.A.; Cicomed (constitui-da por más de un centenar de

corredores de E2000); AXA; SRP (sociedad de capital riesgo del Principado de Asturias), y Tris-quelmedia (sector de las TIC). Ana sostiene que “en el sector, se escucha muchas veces que los corredores no pueden desarro-llarse en internet, pero el corre-dor no debe renunciar a internet. El seguro de Autos es complejo, no es una commodity. Llevamos meses estudiando productos, valoraciones del riesgos de cada entidad, diferencias de cobertu-ra en Asistencia en Viaje… No es solo importante el precio y eso lo debemos explicar”.

En coherencia con su voca-ción de corredor, Segurauto ha comenzado a operar con com-pañías que apoyan al mediador: AXA, Allianz, Reale, Pelayo, Liber-ty, Plus Ultra y Generali y próxi-mamente se incorporarán otras.

Segurauto afirma que “ha-cemos social Business, con un modelo de organización diseña-

“Segurauto no es un agregador, ni un comparador, ni un tarificador: Segurauto es ante todo una correduría de seguros”. Así de tajante se muestra Ana C. Pérez, responsable de Contenidos, Marketing y Social Media, a la hora de presentar la nueva sociedad que ya está en el mercado, ofreciendo seguros de Autos. En su opinión, “el corredor debe definir claramente qué papel va a jugar en el nuevo entorno tecnológico. En este sentido, Segu-rauto se beneficia de la gran experiencia de una organización de corredores como es E2000, y de su experiencia de 20 años en el ámbito tecnológico”.

Segurauto: “Somosuna correduría de seguros”

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do a medida de nuevos escenarios de relación social, que pretende responder a las nuevas reglas de mercado en un mundo globalizado y conectado. Queremos aportar valor en los pro-ductos, escuchando a los consumidores para adaptarlos a sus nece-sidades; y en los servi-cios, gracias a la como-didad e inmediatez de las nuevas tecnologías y las ventajas de la aten-ción presencial, si así lo requiere el cliente. Esto es importante para el proyecto y nos diferen-cia del resto: El proce-so empieza en internet pero continúa allí don-de decide el cliente, in-cluyendo entre las op-ciones, los Centros de Servicio presenciales”.

Según Ana C. Pérez, otro as-pecto en el que trabaja la socie-dad es en la construcción de una marca potente que dé confianza al consumidor cuando piensa en Autos: “Hemos venido para dar la cara por nuestros clientes y a modernizar y cambiar su relación con las entidades, adaptándonos y anticipándonos a sus necesidades en la era digital. Queremos ser el seguro en internet que da la cara”.

Al contrario que la mayor par-te de comparadores, Segurauto no prevé hacer publicidad en televisión ni medios tradiciona-les: “Nuestra filosofía es ser una empresa 2.0, una empresa de, y para Internet, por lo que quere-mos estar en las redes sociales, no solo para conseguir fans, sino para aportar contenidos de cali-dad y a largo plazo. Vamos a es-cuchar de verdad a la gente en las redes sociales”.

Para abordar el proyecto, Se-gurauto desarrolla un esfuerzo constante de I+D+i+d (Inves-tigación + Desarrollo + inno-vación + diseño) para poner la

tecnología al servicio del cliente y ofrecerle la mejor experiencia posible: “Contamos con un centro que inte-gra todos los entornos y canales de comunica-ción, aglutinando una serie de herramientas tecnológicas y recur-sos humanos que nos permiten mantener un diálogo coherente con el consumidor, sea cual sea el canal y el mo-mento en que decide ponerse en contacto con nosotros, con la opción de mantener también una relación presencial a través de los Centros de Servicio Segurauto”.

Su sistema permite gestionar cualquier in-teracción que venga de

cualquier medio (twitter, video chat, skype, teléfono, web…), con un proceso único de servi-cios multinivel, de última gene-ración. v

Hoy el consumidor tiene el mando y el control del proceso de compra y decide cómo, dónde y cuándo; por eso la forma de ser atendido

presencialmente es una opción más, gracias a la puesta en marcha de Centros de Servicio Segurauto. Según Pérez, “es una característica de nuestra empresa. Los corredores que han apostado por el proyecto, tienen la oportunidad de participar en estos Centros, con diversos niveles de im-plicación y compromiso. Los Centros ofrecerán un servicio de calidad en preventa, venta y postventa, a los clientes que elijan esta opción”.

Anuncia que “en 2013, desplegaremos una experiencia piloto con Centros en Bilbao, Barcelona, Madrid, Valencia y Málaga. Creo que nos aportarán muchísimo, porque queremos atender al cliente allí donde se encuentre y a través del medio que elija, acompañándolo antes, durante y después de la compra del seguro y defendiendo siempre sus intereses. No vendemos seguros, los compramos para nuestros clientes.” v

C e n t r o s d e S e r v i c i o p r e s e n c i a l e s