El Community Management: ¿es una función estratégica?
Fernando Arocena,Mazalán ComunicacionesSocial Media Day Buenos Aires 2012
“Lidiando con todo esa gente online”
• Perfiles en las principales redes sociales.
• Sumar seguidores.• Generar contenido.• Responder.• Concursos, aplicaciones.
Distintas formas• Escuchar la
conversación online.• Participar activamente.• …• Alojar a la comunidad
misma.
Social Media vs. Community Management
Audiencia social
Una red laxa
Estructura de hub
Modelo “audiencia-creador de contenido”
Transacciones del tipo “comentarios-respuestas
Comunidad
Una red con lazos fuertes
Conversación (y liderazgos) distribuida
Una membresía estable y activa
Valores, objetivos y sentido de pertenencia
Tareas comunes• Manejo de canales sociales.• Contenidos conversacionales.• Gestión del feedback.• Evaluación y reportes.• Planificación.
• Estrategia es la creación de una posición única y valiosa, incluyendo un conjunto diferente de actividades
¡Gracias!Fernando ArocenaContacto a: [email protected]@farocena
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