Estrategias para el Estrategias para el correcto uso del
i l disocial mediaColaboran:
Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)Buenas técnicas en las redes sociales (I)
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)Buenas técnicas en las redes sociales (I)
Pensar antes de promocionar
Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)Buenas técnicas en las redes sociales (I)
Pensar antes de promocionar
Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
Pensar antes de hablar
Mensaje efectivo, corto y claro
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)Buenas técnicas en las redes sociales (I)
Pensar antes de promocionar
Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
Pensar antes de hablar
Mensaje efectivo, corto y claro
Aprender cómo se comunican los usuarios en cada red social
No es lo mismo utilizar Facebook o Twitter
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)Buenas técnicas en las redes sociales (I)
Pensar antes de promocionar
Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
Pensar antes de hablar
Mensaje efectivo, corto y claro
Aprender cómo se comunican los usuarios en cada red social
No es lo mismo utilizar Facebook o Twitter
Entrar en la comunidad
Desde dentro de la comunidad se puede conversar con empresas y con clientes
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)Buenas técnicas en las redes sociales (I)
Pensar antes de promocionar
Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
Pensar antes de hablar
Mensaje efectivo, corto y claro
Aprender cómo se comunican los usuarios en cada red social
No es lo mismo utilizar Facebook o Twitter
Entrar en la comunidad
Desde dentro de la comunidad se puede conversar con empresas y con clientes
Aprovechar al máximo cada perfil
Avatar, descripción, imagen de marca, enlace a web corporativa,…
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)Buenas técnicas en las redes sociales (II)
No excederse en la promoción del producto/servicio
Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)Buenas técnicas en las redes sociales (II)
No excederse en la promoción del producto/servicio
Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
Facilitar la comunicación
Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.g p
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)Buenas técnicas en las redes sociales (II)
No excederse en la promoción del producto/servicio
Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
Facilitar la comunicación
Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.g p
Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
Llamar la atención, networking, etc.
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)Buenas técnicas en las redes sociales (II)
No excederse en la promoción del producto/servicio
Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
Facilitar la comunicación
Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.g p
Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
Llamar la atención, networking, etc.
Sé tu mismo Sé tu mismo
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)Buenas técnicas en las redes sociales (II)
No excederse en la promoción del producto/servicio
Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
Facilitar la comunicación
Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.g p
Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
Llamar la atención, networking, etc.
Sé tu mismo Sé tu mismo
Paciencia: resultados a miedio y largo plazo, no desesperar
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)Buenas técnicas en las redes sociales (II)
No excederse en la promoción del producto/servicio
Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
Facilitar la comunicación
Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.g p
Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
Llamar la atención, networking, etc.
Sé tu mismo Sé tu mismo
Paciencia: resultados a miedio y largo plazo, no desesperar
PARTICIPA, COMUNÍCATE, COMPARTE Y ÚNETE A LA CONVERSACIÓN
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Cómo conseguir más seguidoresCómo conseguir más seguidores
Tus clientes deben ser tus primeros seguidores
Actualiza periódicamente tus perfiles en las redes sociales
Da información de interés, no solo promoción propia
Enlaces hacia fuera (vídeos, imágenes, etc.)( g )
Tener buena reputación
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Cómo conseguir más seguidoresCómo conseguir más seguidores
Tus clientes deben ser tus primeros seguidores
Actualiza periódicamente tus perfiles en las redes sociales
Da información de interés, no solo promoción propia
Enlaces hacia fuera (vídeos, imágenes, etc.)( g )
Tener buena reputación
Más importante la calidad que la cantidad
¿El tamaño importa?
Más importante la calidad que la cantidad
Público objetivo
Ciente potencial
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir másComo perder usuarios o no conseguir más
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir másComo perder usuarios o no conseguir más
Número de fans o relación entre los followers/following
P t li i P j l Pocas actualizaciones. Por ejemplo:
Twitter: más de 1 semana sin actualizar
Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
Blog: más de 2 semanas sin actualizar
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir másComo perder usuarios o no conseguir más
Número de fans o relación entre los followers/following
P t li i P j l Pocas actualizaciones. Por ejemplo:
Twitter: más de 1 semana sin actualizar
Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
Blog: más de 2 semanas sin actualizar
Constantes enlaces, 0 conversaciones
Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchasSo edes SOC S te acc ó SOC a ece que o escuc as
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir másComo perder usuarios o no conseguir más
Número de fans o relación entre los followers/following
P t li i P j l Pocas actualizaciones. Por ejemplo:
Twitter: más de 1 semana sin actualizar
Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
Blog: más de 2 semanas sin actualizar
Constantes enlaces, 0 conversaciones
Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchasSo edes SOC S te acc ó SOC a ece que o escuc as
Repetitiva promoción de la web, blog o producto/servicio
Si el contenido es bueno, no se necesitan muchos enlaces
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir másComo perder usuarios o no conseguir más
Número de fans o relación entre los followers/following
P t li i P j l Pocas actualizaciones. Por ejemplo:
Twitter: más de 1 semana sin actualizar
Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
Blog: más de 2 semanas sin actualizar
Constantes enlaces, 0 conversaciones
Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchasSo edes SOC S te acc ó SOC a ece que o escuc as
Repetitiva promoción de la web, blog o producto/servicio
Si el contenido es bueno, no se necesitan muchos enlaces
C t i d d bl f i HOYGAN Comentarios desagradables, ofensivos, HOYGAN,…
Si tienes dudas sobre publicar algo, no lo hagas
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Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir másComo perder usuarios o no conseguir más
Número de fans o relación entre los followers/following
P t li i P j l Pocas actualizaciones. Por ejemplo:
Twitter: más de 1 semana sin actualizar
Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
Blog: más de 2 semanas sin actualizar
Constantes enlaces, 0 conversaciones
Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchasSo edes SOC S te acc ó SOC a ece que o escuc as
Repetitiva promoción de la web, blog o producto/servicio
Si el contenido es bueno, no se necesitan muchos enlaces
C t i d d bl f i HOYGAN Comentarios desagradables, ofensivos, HOYGAN,…
Si tienes dudas sobre publicar algo, no lo hagas
Demasiada información
El exceso cansa
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Estrategias para el correcto uso del social media
Importancia de la primera imagenImportancia de la primera imagen
Ejemplos de landing page en Facebook
http://www.facebook.com/redbull
http://www.facebook.com/Desigual
http://www.facebook.com/livescribe
http://www.facebook.com/hm
h // f b k / 800fl http://www.facebook.com/1800flowers
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Estrategias para el correcto uso del social media
Posibles objetivos del Social MediaPosibles objetivos del Social Media
Fidelización
Nuevos clientes
Ventas cruzadas Ventas cruzadas
Retención de clientes
Divulgación
Reconocimiento de marca Reconocimiento de marca
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
D idi i l t i t Decidir si el comentario merece respuesta
¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
D idi i l t i t Decidir si el comentario merece respuesta
¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
Reconoce el problema
Un “lamentamos haberte decepcionado”
Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problemaegu ta qué se puede ace pa a so uc o a e p ob e a
Soluciona el problema
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
D idi i l t i t Decidir si el comentario merece respuesta
¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
Reconoce el problema
Un “lamentamos haberte decepcionado”
Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problemaegu ta qué se puede ace pa a so uc o a e p ob e a
Soluciona el problema
Aclara si hay desinformación
Of d t bj ti T it i fi Ofrece datos objetivos. Trasmite cercania y confianza
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
D idi i l t i t Decidir si el comentario merece respuesta
¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
Reconoce el problema
Un “lamentamos haberte decepcionado”
Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problemaegu ta qué se puede ace pa a so uc o a e p ob e a
Soluciona el problema
Aclara si hay desinformación
Of d t bj ti T it i fi Ofrece datos objetivos. Trasmite cercania y confianza
No te pongas a la defensiva
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
R d úbli t Responde públicamente
Reconocer una crítica puede favorecer la reputación
Colaboran:
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
R d úbli t Responde públicamente
Reconocer una crítica puede favorecer la reputación
Usa la creatividad
Ejemplo de Tiger Woods y EA Sports
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
R d úbli t Responde públicamente
Reconocer una crítica puede favorecer la reputación
Usa la creatividad
Ejemplo de Tiger Woods y EA Sports
Agradece, de los errores se aprende
Tanto las críticas positivas como las negativasa to as c t cas pos t as co o as egat as
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Estrategias para el correcto uso del social media
¿Hay que censurar en las redes sociales?¿Hay que censurar en las redes sociales?
Efecto Streisand
C t Comcast
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Estrategias para el correcto uso del social media
Facebook: EA Sports y Tiger WoodsFacebook: EA Sports y Tiger Woods
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Estrategias para el correcto uso del social media
Casos de éxitoCasos de éxito
Bere Casillas
T i i d Taxioviedo
Isasaweis
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Estrategias para el correcto uso del social media
Muchas gracias por su atención
Alfonso Ruiz de Eguino
Consultor tecnológico y [email protected]
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