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UNIVERSIDAD LAICA “ELOY
ALFARO DE MANABI”
ESPECIALIDAD:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y
RELACIONES PÚBLICAS
MODULO:
DIRECCION DE GESTION Y RELACIONES
PÚBLICAS
PROFESORA:
LIC. JENNY VERA
CURSO:
4º CORP
INTEGRANTES:
MOLINA VELEZ ADRIANA
QUIJIJE REYES MILDRED
RIVAS PONGUILLO LILIANA
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1.1. INTRODUCCION
El comercio justo nace en Europa en la década de 1960, y la primera „tienda
solidaria‟ se abrió en los Países Bajos. Surgió para combatir las formas de
comerciar de las multinacionales (empresas con actividades en muchos
países), que fijaban los precios en función de sus intereses, abusando de su
privilegiada situación con respecto al pequeño productor de los países menos
desarrollados con planes de planificación, sin olvidar que, el proceso de
planificación estratégica general de una organización debe empezar en el seno
de la dirección general, con el propósito de orientar el rumbo de la empresa.
Sin embargo, el proceso es aplicable y se debe extender también a las distintas
unidades o áreas de la empresa, es decir se deben elaborar planes
estratégicos de departamentos englobados en la planificación estratégica
general.
Es importante plantear ideas y plasmar nuestros conocimientos a través de
proyectos que ayuden a formar los negocios informales en sitios reconocidos,
no solo por su estructura o servicios sino por, los tipos de productos que
ofrecen.
Existen lugares que cuentan con recursos como la mano de obra, la capacidad,
calidad y desempeño, mas con la idea de formar un negocio de rentabilidad
con todas las condiciones que sean necesarias para sacar a flote una
determinada organización o pequeño negocio.
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1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa constituye, cada vez con mayor incidencia, la institución clave en el
ordenamiento económico y social. Las modificaciones sean rápidas y profundas
en los próximos años están en las en los posibilidades tecnológicas, del
elemento de multinacionalidad en los procesos económicos sociales y de la
consecuente y permanente actualización de la división del trabajo, lo que obliga
adaptarse a las organizaciones de forma rápida y con los menores costes
posibles. Un retraso de muy pocos años en la adaptación de las instituciones a
las nuevas exigencias provoca un retraso a las décadas en cuanto a sus
capacidades de respuesta su competitividad en las áreas que asumen.
Es por ello que las empresas u organizaciones necesitan mostrar su eficiencia
y eficacia en el serbio que prestan, y por lo mencionado anteriormente sobre
señales que “Taller Manrique” no cuenta con unja solida imagen que le permite
mejorar su servicios ya que en el mercado laboral y competitivo y organización
que no cuenta con una imagen bien estructurada difícilmente podrá
desarrollarse.
Ante este problema, cabe señalar algunas interrogantes, las mismas que serán
despejadas en el desarrollo de la investigación.
¿Considera Ud. Que este taller necesita mejorar su estructura?
¿Con qué elementos distintivos cuenta el taller?
¿Cree Ud. que la relación interpersonal entre el dueño del taller y clientes?
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1.3. OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias comunicacionales que permitan posicionar la
imagen del “TALLER MANRIQUE”.
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1.4. JUSTIFICACION
Con el transcurrir del tiempo hemos visto quienes estamos inmersos en esta
sociedad que somos tan vulnerables, debido a las necesidades que existen en
cada sector, los mismos que poco a poco será compensado con la aparición de
los negocios informales que serán ellos quienes emprendan esta trayectoria de
desarrollo con una buena planificación optima para su crecimiento, por tales
motivos hemos desarrollado esta investigación tomando como muestra “Taller
Manrique” ubicado en una zona céntrica de la ciudad de Manta, por el cual
desarrollaremos una propuesta para mejorar y establecer la imagen de este
taller y darle un aposentamiento en su lugar de origen.
Hemos escogido este pequeño taller, porque a través de nuestra observación
comprobamos que mantiene una buena acogida, sin embargo necesita de
nuestra ayuda para desarrollares como un negocio ya formal y presentarse así
ante la sociedad.
Por tanto este estudio beneficiara tanto al dueño como a los usuarios que
requieren de estos servicios.
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1.5. MARCO INSTITUCIONAL
El “taller Manrique llamado así por su actual dueño y propietario Sr.
Geovanny Manrique, hace seis años atrás aproximadamente, este negocio
surgió con la idea de su señor padre, el mismo que dio pie a emprender este
negocio, que en ese tiempo lo inicio solo con la ayuda de pequeños prestamos
que obtenía por medio de amigos mas allegados, fue entonces que con esos
recursos se pudo adquirir materiales y maquinarias para sacar a flote este
pequeño negocio, es así que con el transcurrir del tiempo fue tomando
popularidad y reconocimiento en el lugar y tener su clientela que lo buscan por
su amabilidad, empeño y cumplimiento.
Negocio el cual esta ubicado en la calle 7 y av. 18 en manta, la misma que
cuenta actualmente con la colaboración del hermano Sr. Fabián Manrique,
este negocio por lo que pequeño esta conformado por dos personas y cuando
la ocasión lo amerita es necesaria la contratación de otra persona para el
correcto funcionamiento.
1.6. METODOLOGIA
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1.6.1. Unidad de Análisis:
El “Taller Manrique” se encuentra ubicado en la calle 7 y av. 18 en la cuidad de
Manta.
1.6.2. Tipos de Investigación:
Descriptiva.- Utilizamos este método por ser el del tipo mas apropiado, ya
que trata de describir la formación, el cambio y estructuración de este
negocio.
Explorativa.- Se utiliza este método porque se va a presenciar el tipo de
trabajo que este realiza, cómo lo hace, y el gesto de los clientes al lograr su
satisfacción.
Analítica.- Porque se analizará los resultados obtenidos durante el trabajo de
investigación.
1.6.3. Población:
El universo de esta investigación esta conformada por el número de clientes
que en este caso tomaremos un aproximado de 10 clientes diarios.
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1.6.4. Muestra:
Para esta investigación se ha tomado en cuenta a 6 clientes fijos que acuden
al taller en forma asidua, los mismos que serán objetos de estudios de forma
directa.
1.6.5. Tipos de Fuente:
Primaria: Sr. Geovanny Manrique.
Secundarias: Datos obtenidos ENCARTA PREMIUN 2008, revistas,
trípticos, internet.
1.6.6. Técnicas:
o Entrevistas: Esta técnica nos sirve para investigar nuestros objetivos
del cual nos valemos del cuestionario como instrumento para nuestra
investigación, la misma que va dirigida para el dueño del taller y
empleados.
o Observación: A través de esta técnica conoceremos la realidad de
nuestro objetivo a investigar.
o Encuestas: Esta se la realizará a los clientes y a quienes habitan cerca
de este taller automotriz.
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2. ANALISIS DE RESULTADOS
1.- ¿De los servicios que ofrece “Taller Manrique” cuáles le agrada más?
%
calidad de servicio
puntualidad
responsabilidad
excelente atencion
INTERPRETACION:
Cada uno de los servicios que ofrecen los distintos talleres automotrices
garantiza la satisfacción de cada cliente, dando tendencias a futuras
proyecciones.
Como logramos apreciar en este grafico 50% esta de acuerdo en la excelente
atención, un 20% corresponde al servicio de calidad, un 15% apunta hacia una
excelente puntualidad en la entrega de trabajos, y el 15% restante posee
responsabilidad.
En base a los datos mostrados nos damos cuenta que los clientes de taller
Manrique están satisfechos con todos los servicios que este presta.
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2.- ¿Qué grado importancia le da Ud. a los servicios que presta Taller
Manrique?
1……………………………………………..10
%
8
9
10
INTERPRETACION
El grado de importancia de los servicios que ofrecen los diferentes talleres es
relevante ya que los mismos reflejan la calidad que prestan.
Tal y cual se ve en el grafico un 40% coincide que su grado de importancia
equivale a un 10, otro 40% contestó que representa un 9. Y el 20% restante se
inclinó a un 8.
Con este resultado vemos claramente que el grado de importancia que los
clientes le dan es muy bueno y esto representa conformidad.
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3.- ¿considera Ud. que este taller necesita mejorar su estructura?
Si No
%
si
no
INTERPRETACION
La estructura de todo negocio tiene que proyectar una buena imagen para
mantener una excelente clientela que le de credibilidad y rentabilidad.
Como observamos gráficamente está comprobado que los clientes en un 100%
coincidieron que este taller necesita mejorar su estructura.
A través de este resultado está comprobado que definitivamente este taller
necesita implementar una infraestructura adecuada que le permita desarrollar
adecuadamente sus actividades.
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4.- ¿Cree Ud. que la relación interpersonal entre el dueño del taller y el
cliente es?
Excelente ( ) Muy buena ( ) Regular ( ) Mala ( )
INTERPRETACION
INTERPRETACION
En todo negocio debe reinar la buena relación interpersonal entre el cliente y el
dueño de los diferentes locales, para crear un ambiente propicio de respeto y
confianza.
El gráfico nos muestra que en un 90% si existe una excelente relación
interpersonal con el dueño del taller, mientras que el 10% restante afirma que
es muy buena.
Los resultados nos dicen claramente que si mantienen excelentes
interrelaciones entre cliente-dueño y viceversa.
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5.- ¿Con qué elementos distintivos cuenta el taller?
Nombre - Logotipo - Frase distintiva - Letreros - Tarjetas de presentación
Uniformes - Colores - Publicidad
INTERPRETACION
Todo negocio comercial requiere elementos propios que lo distingan de otros
para darse a conocer a la sociedad al poseer una propia imagen corporativa.
Mediante el grafico podemos observar que un 10% dice que el nombre es un
elemento distintivo, el siguiente 10% afirma que los colores, el 40% se inclinan
por la publicidad, y el 40% restante con el uniforme.
Por lo apreciado anteriormente el uniforme y la publicidad (que consiste en la
entrega de almanaques anuales) son los elementos que distinguen a este
negocio mayoritariamente, complementando con los colores y el nombre del
taller.
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6.- ¿Qué sugerencias daría Ud. a taller Manrique para mejorar su negocio?
INTERPRETACION
Los diferentes medios o herramientas comunicacionales a través de una buena
planificación, para darse a conocer ante el público que deben utilizar los
negocios informales, son de gran ayuda para aumentar la imagen corporativa.
El gráfico nos revela que este negocio mantiene publicidad en un 70%,
mientras que el 15% manifiesta que se deben ampliar sus instalaciones, y el
15% que resta que se debe implementar rótulos y distintivos que lo identifiquen.
De todo esto afirmamos que es necesaria la reestructuración de la publicidad
como de su infraestructura.
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3. CONCLUCIONES
No cuenta con una infraestructura adecuada que le permita
realizar sus labores con libertad.
No posee un letrero que lo identifique.
No cuenta con uniforme de trabajo adecuado.
No posee las herramientas suficientes de trabajo.
No cuenta con la publicidad necesaria para darse a conocer como
lo que es (Taller Automotriz).
4.- SUGERENCIAS
En vista que no posee un lugar donde no puede dejar sus
herramientas existe la necesidad de construir un “cuartito” seguro.
Es necesario realizar un letrero para atraer la atención del público.
Confeccionar adecuados uniformes de trabajos.
Implementar las herramientas necesarias para llevar a cabo sus
funciones.
Elaborar tarjetas de presentación para futuros clientes.
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F O D A
FORTALEZAS
Ubicación estratégica Excelente gerente Calidad en el personal de
servicio Zona de afluencia vehicular Responsabilidad en entrega de
trabajo
Experiencia en el área
automotriz
OPORTUNIDADES
Esta cera de la terminal
terrestre
No posee competencia
Buen número de clientes
Ofrece servicio a domicilio
DEBILIDADES
Infraestructura
Logotipo
Colores opacos
Poco personal
Espacio reducido de trabajo
Poca publicidad
Tecnología
Uniforme
Letreros de identificación
AMENAZAS
Delincuencia Recurso económico
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TEMA DE LA PROPUESTA
DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL
SERVICIO DEL “TALLER MANRIQUE”.
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GENERALIDADES
Es importante recalcar que este negocio informal posee una gran variedad de
necesidades como son característicos de un negocio que recién empieza, por
tal motivo existe la necesidad de elaborar un diseño de estrategias, por el cual
le ayudar a posicionarse en la ciudad.
Dando así, paso a un desarrollo positivo para quienes está inmersa en la
localidad, a través una exhaustiva investigación de campo pudimos palpar que
este taller necesita de un cambio urgente, tanto en publicidad como
infraestructura para mejorar el servicio de quienes lo requieren.
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JUSTIFICACIÓN
Por el alto grado de exploración en el grupo de investigación por orientar al
dueño de este taller automotriz, al facilitarle las adecuadas estrategias para
mejorar su negocio ya que a simple vista posee un futuro fructífero.
Este tipo de problemas es muy común en los diferentes negocios informales
que existen en el país, y en las mismas grandes empresas, donde no existe un
buen orientador que les ayude a mejorar el sistema comunicacional, para de
esta forma darse a conocer a la sociedad en general.
Es por esto que decidimos poner en práctica los conocimientos adquiridos y
dejarlos plasmados en el Taller Manrique ayudándole a formar su propia
imagen institucional como taller automotriz.
Agregado a esto se nos facilita nuestra investigación ya que si existe la
factibilidad y la disponibilidad de colaboración por parte del dueño del taller.
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OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA
Diseñamos estrategias comunicacionales que permitan
posicionar la imagen del “TALLER MANRIQUE” (logotipo, tarjetas
de presentación, letrero de identificación y uniformes).
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PLAN DE ACCIÓN DE LA PROPUESTA
ACTIVIDADES:
o Diseño de logotipo
- Estrategia
Utilizaremos los colores que lo identifiquen, en este caso el azul y el
amarillo y una imagen reflejada sobre la actividad que realiza, en
este caso Mecánico Automotriz.
o Elaboración de tarjetas de presentación
- Estrategia
Este diseño fue realizado con la ayuda de un publicista, que nos
oriento en la elección del color, ubicación de letras, imagen y tamaño
de los mismos y otros detalles que veremos en el ejemplo realizado.
Aquí se reflejará el logotipo diseñado, nombre del local, nombre del
gerente, dirección del taller, número de teléfono, y algunos de los
servicios que este ofrece,
o Creación de una misión y visión del taller
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- Estrategia
La misión se la realizará la filosofía de la organización.
o Diseñar un letrero que identifique el taller
Estrategia
Utilizando colores llamativos para lograr llamar la atención de quienes recorren
por este sector.
o Confección del uniforme diario.
Estrategia
Tomamos como guía el sistema de internet que nos mostró
diversidades de diseños, escogiendo así el modelo que será presentado
posteriormente como muestra.
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ADMINISTRACIÓN
RECURSOS HUMANOS:
Investigadores
Asesores de investigación
Profesora de la especialidad
RECURSOS MATERIALES
Material de oficina
Internet
Encarta Premium 2008
Revistas
Trípticos
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PRESUPUESTO
A continuación se detalla lo necesario para le ejecución de este plan de diseño
y estrategias.
ITEMS
Gastos de papelería de oficina $5.00
Transporte, encuestas y entrevistas 10.00
Gastos de impresión de hojas 8.00
Gastos de internet 3.00
Confección de uniformes (2 u) 60.00
Logotipo 6.00
Tarjetas de presentación (100 unidades) 10.00
Letrero de identificación 96.00
Imprevistos varios 10.00
Total gastos $ 208.00
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
MESES
DICIEMBRE ENERO
1ERA
SEMANA
2DA
SEMANA
3RA
SEMANA
1ERA
SEMANA
Recopilación de
información
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
X X X X X
Elaboración del
primer proyecto
X X X
Culminación de
la 1era parte
X X X
Elaboración de
propuesta
X X X X
Aprobación
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MISION
Ofrecer un excelente servicio de reparación y mantenimiento de vehículos
dentro y fuera de la ciudad, proporcionando una tecnología de primera con
responsabilidad y credibilidad
VISIÓN
Ser el mejor taller automotriz, y proporcionar un servicio personal con la mejor
infraestructura para ofrecer un ambiente de excelencia y confort para
satisfacer las necesidades de cada cliente.
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ENCUESTAS DIRIGIDAS A LOS CLIENTES:
1.- ¿De los servicios que ofrece “TALLER MARIQUE”, cuáles le agrada mas?
Calidad de servicio ( )
Puntualidad en la entrega de trabajo ( )
Responsabilidad ( )
Excelente atención ( )
2.- ¿Qué grado de importancia le da Ud. A los servicio que presta “TALLER
MANRIQUE?
1……………………………………………..10
3.- ¿Considera Ud. Que este taller necesita mejorar su estructura?
Si ( ) No ( )
4.- ¿Cree Ud. que la relación interpersonal entre el dueño del taller y clientes
es:
Excelente ( ) Muy buena ( ) Regular ( ) Mala ( )
5.- ¿Con qué elementos distintivos cuenta el taller?
Nombre ( ) Logotipo ( ) Frase distintiva ( )
Letreros ( ) Tarjetas de presentación ( ) Uniformes ( )
Colores ( ) Publicidad ( )
6.- ¿Qué sugerencias daría Ud. A “TALLER MANRIQUE” para mejorar su
negocio?
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
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PREGUNTAS DE ENTREVISTAS PARA EL DUEÑO DE TALLER.
(10)P
1.- ¿Cómo nace la idea de este taller?
2.- ¿Cuál es la misión de este taller?
3.- ¿Qué tipo de negocio es?
Familiar ( )
Sociedad ( )
Individual ( )
4 ¿Está conforme con la infraestructura que posee su taller?
5.- ¿Por qué cree Ud. que los clientes acuden a su local?
6.- ¿Está conforme con su clientela?
7.- ¿Qué otro servicio le gustaría implementar?
8.- ¿Cree que su personal de trabajo es?
Excelente ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Mas o menos ( )
9.- ¿Cuánto es el número de clientes que recibe a diario aproximadamente?
10.- ¿Cómo le gustaría que fuera su taller en un futuro?
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PREGUNTAS DE ENTREVISTA PARA EL EMPLEADO: (6) P
1.- ¿Está conforme con el clima laboral donde trabaja?
Si ( ) No ( )
2.- ¿El trato que le da su jefe es?
Bueno ( ) malo ( ) regular ( )
3.- ¿Está conforme con el sueldo que recibe?
Si ( ) No ( )
4.- ¿Le gustaría que hubiera más personal en su área de trabajo?
Si ( ) No ( )
5.- ¿Marque con (X) según crea conveniente: el tipo de incentivos recibe que
por meritos o fechas importantes?
Dinero en efectivo ____ Bonos ______
Certificados ____ otros ______
6.- ¿Qué le gustaría que implementara su jefe en el taller?
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
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VISTA PANORAMICA DE "TALLER MENRIQUE"
SR. GEOVANNY MANRIQUE “DUEÑO DEL TALLER” Y SU COLABORADOR FABIAN M.
VEHICULOS EN PROCESO DE REPARACION EN EL "TALLER MANRIQUE"