7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
1/13
Destrezas Comerciales S.A.
ESTRATEGIAS PARA SERVICIO AL CLIENTE
Recopilado por Destrezas Comerciales S.A.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
2/13
Destrezas Comerciales
Sobre las estrategias
Cuado escuc!amos la pala"ra estrate#ia se os $ieea la mete "atallas %amosas. & es 'ue es posi"le 'ue
la pala"ra os e$o'ue aspectos de la milicia.
Pues si tiee muc!o 'ue $er.
Cuado u militar se %i(a u o"(eti$o a alcazar de"epesar de imediato e cmo lo#rarlo. A!) ace elcocepto de estrate#ia.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
3/13
Destrezas Comerciales
La estrate#ia respode al C*+O $amos a lo#rar
alcazar uestros o"(eti$os , de paso di%ereciaros deuestros competidores.
-a estrate#ia "ie desarrollada es u puto de
diferenciacin , de"e lo#rar posicioaros clarametee la mete de uestros clietes , prospectos.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
4/13
Destrezas Comerciales
El servicio al cliente
El ser$icio al cliete es 'uizs ua de las aristas%udametales de todo e#ocio.
Su %i radica e lo#rar la %idelidad , estima por parte deuestros clietes/ lo#rado co ello teerlos por mstiempo.
-a estrate#ia de mercadeo de"er lo#rar uicremeto e las $etas de la empresa de"ido a 'uelos clietes se setir c0modos ad'uiriedo uestrosproductos , ser$icios e %orma rutiaria.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
5/13
Destrezas Comerciales
1a, di$ersos tipos de estrate#ias para el ser$icio alcliete.
La empresa de"er $alorar cul de ellas le puedea,udar detro de sus o"(eti$os corporati$os.
Toda estrate#ia re'uiere de ua or#aizaci0 capaz de
lle$arla a ca"o , de u presupuesto para su aplicaci0.
E estos elemetos radica las razoes paradetermiar cul de las estrate#ias se eli(e.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
6/13
Destrezas Comerciales
Estrategias especficas
Estrategias de atraccin
Estrategias de retencin
Estrategias de recuperacin
Estrategias de mantenimiento
Estrategias de fidelizacin
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
7/13 Destrezas Comerciales
Estrategias de atraccin
Son acciones o actividades quebuscan atraer nuevos clientes.
Incluyen2 E(ecuti$os capacitados para co'uistar ue$os clietes. Promocioes , pu"licidad. +edios electr0ico 'ue atrai#a la ateci0 de ue$os
clietes.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
8/13 Destrezas Comerciales
Estrategias de retencin
Son acciones o actividades quebuscan conservar clientes.
Incluyen2 Promocioes , pu"licidad
Descuetos/ re#al)as , o%ertas. Se#uimieto por medio de call ceter , E(ecuti$os Tar(etas de cliete %recuete. Pre%erecias e la ateci0.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
9/13 Destrezas Comerciales
Estrategias de recuperacin
Son acciones o actividades quebuscan recuperar clientes que se han
marchado.
Incluyen2 Codicioes %a$ora"les E(ecuti$os de cueta para ateci0 persoalizada. Accesos electr0icos a la operaci0 Visitas de Geretes
Visitas a la empresa
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
10/13 Destrezas Comerciales
Estrategias de mantenimiento
Son acciones o actividades quebuscan mantener a los clientes
actuales.
Incluyen2
Procedimietos , trmites poco e#orrosos. 3ue trato del persoal. 3ue ser$icio post $eta Capacitaci0 al persoal de ser$icio
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
11/13 Destrezas Comerciales
Estrategias de fidelizacin
Son acciones o actividades
diseadas para ciertos clientesque se desea fidelizar.
Incluyen2
Tari%as pre%ereciales. De$olucioes 4diero o productos5 por sus compras E(ecuti$os e6clusi$os Tar(etas V.I.P.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
12/13 Destrezas Comerciales
Recomendacin final
Para aplicar cual'uiera de estas estrate#ias la empresade"e aalizar sus clietes7 se#metdolos e
ideti%icado cuales estrate#ias puede ser promo$idaspara cada uo de sus se#metos.
Etre ms i%ormaci0 posee de sus clietes me(orser la aplicaci0 de las estrate#ias.
7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps
13/13Destrezas Comerciales
El presente material fue preparado por estrezas !omerciales S.". !omentarios a
###.destrezascomentarios.com
Su uso es recomendado para acciones de capacitacin empresarial o en lasactividades acad$micas.
%&'&.
Recommended