CNTVEstudio cobertura televisiva del terremotoEl terremoto visto a través de la pantalla y de la audiencia
Presentación
Cobertura televisiva del terremoto
Una de las investigaciones de TV más grandes que se ha
realizado en torno a una situación de catástrofe, con el fin
de proveer de información y promover el debate en la
opinión pública, la industria y la academia
• 565 horas de visionado / 5121 notas periodísticas
• 1000 encuestas telefónicas
• Grupos focales y entrevista a informantes clave
• Importancia del rol social de la TV
• Escasa investigación acerca del rol de la TV en
situaciones de catástrofe
• Entregar una mirada reflexiva y global frente al
tratamiento televisivo de la catástrofe
Justificación
Análisis
¿Qué nos mostró la TV durante la primera semana
post-terremoto? Pantalla y Audiencia
Dimensión Estructural Dimensión Narrativa
Dimensión Rol Social Dimensión Profesional
Dimensión Estructural
79,3%
Dimensión Estructural desde la Pantalla
Temas
37,4
14,7
10,2 9,87,1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Constatación Ayuda solidaria Reposición servicios utilidad pública
Réplica y evaluación Desorden y saqueos
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
27-Feb-2010 28-Feb-2010 01-Mar-2010 02-Mar-2010 03-Mar-2010 04-Mar-2010 05-Mar-2010
Constatación Ayuda solidaria Réplica y evaluación Ausencia/presencia de servicios básicos Desorden y saqueos
Tendencia de temas
según día (en horas)Base: 403,6 horas (27 de febrero al 5 de
marzo)
Momento de información primaria Momento de información secundaria
Dimensión Estructural desde la Pantalla
Temas
52,5%
Dimensión Estructural desde la Pantalla
Actores
2,9
1,1
1,4
1,5
1,5
1,6
1,7
2,2
4,1
4,3
5,2
5,6
6,5
7,9
23,1
29,4
0 5 10 15 20 25 30 35
Otros
Gremios
Fundaciones y ONG
Autoridades de otros países
Eclesiásticos
Personas de cultura /espectáculo
Políticos y parlamentarios
Fuerzas armadas
Empresarios/ejecutivos
Policía /bomberos
Conductores o animadores
Gobierno regional/local
Medio como fuente
Profesionales y expertos
Gobierno central
Persona natural
0
2
4
6
8
10
12
27-Feb-2010 28-Feb-2010 01-Mar-2010 02-Mar-2010 03-Mar-2010 04-Mar-2010 05-Mar-2010
Fuentes institucionales Seguridad y orden Experto Cultura/espectáculos Afectados
Actores Sociales
Tendencia de presencia de actores sociales según día (en horas)Base: 157,3 horas (27 de febrero al 5 de marzo)
Momento de información primaria Momento de información secundaria
50% (27,7 hrs) del tiempo destinado a Constatación
de daños fue abordado desde los Afectados
Quiénes hablaron en cada tema
Dimensión Estructural desde la Pantalla
Temas y Actores
34% (7,3 hrs) del tiempo destinado a Reposición servicios y utilidad
pública abordada desde Gobierno
24% (5,8 hrs) del tiempo destinado a Ayuda solidaria abordada desde
representantes de la cultura y el espectáculo
39% (2,7 hrs) del tiempo destinado a Desorden y saqueos abordado
desde los afectados
57%
99%
79% 80%
63%
54%
98%
69%
80%
97%
43%
1%
21% 20%
37%
46%
2%
31%
20%
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Masculino Femenino
Sexo
En promedio el 78%del tiempo destinado a
las fuentes se concentró
en los hombres
• El mayor equilibrio en el tiempo
destinado a hombres y mujeres se
encuentra en Gobierno y
Afectados
Dimensión Estructural desde la Pantalla
Zoom Fuentes
99%
1%0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Total fuentes
Adultos menores de 18 años
Edad
En promedio el 99%del tiempo destinado a
las fuentes se concentró
en los Adultos
• En los Afectados, un 3% del
tiempo estuvo destinado a Menores
de edad
Dimensión Estructural desde la Pantalla
Zoom Fuentes
Menores 18 años Adultos
Afectados 3% 97%
Dimensión Estructural desde la Audiencia
Visionado de TV
• El 56% reconoce haber visto mucho más de lo
habitual
• Quienes tienen hijos/as reconocen en un 68% que los
menores siguieron la cobertura televisiva de la
catástrofe
“Yo le decía, mira hija como quedó y ella me decía, no papá yo no
quiero ver más” (Concepción, D)
54%
44%
3%
La gravedad y conmoción exigía a
los canales más tiempo de su programación a informar sobre
consecuencias y daños
Los canales debieron dar más
espacio para la distracción y relajo
NS-NR
Crítica a la falta de
espacios dirigidos a
menores de edad
“Si uno buscaba entretención para los
niños no había, sólo había noticias, y
malas”. (Santiago, D)
Dimensión Estructural desde la Audiencia
Dimensión Narrativa
Dimensión Narrativa desde la Pantalla
Recursos para generar
impacto Emocional
Adultos
Reiteración de imágenes 44,2
Primeros planos 39,2
Adjetivación excesiva 35,6
Musicalización 31,7
Audio real 20,2
Intromisión en la privacidad 6,3Tratamientoirrespetuoso/indolente 6,1
Recursos para generar impacto
Emocional
Menores de Edad
Primeros planos 8,8
Musicalización 7,7Adjetivación excesiva
6,4
Exhibición del dolor 4,8
Reiteración de imágenes 3,7
Audio real 3,2
Intromisión en la privacidad 1,8Tratamiento irrespetuoso/indolente 1,2
Dimensión Narrativa desde la Audiencia
¿Con qué imágenes se quedaron las personas?
40%39%
8%6% 5%
32%
20%
14%
6%4%
DESTRUCCION Y DEVASTACION
GENERAL
DEVASTACION COSTERA SUFRIMIENTO DE LA GENTE
DAMNIFICADA
SAQUEOS EN TIENDAS COMERCIALES PERSONAJES ICONO
1° MENCIÓN 2° MENCIÓN
Dimensión Narrativa desde la AudienciaRol de contención
16,7%
25,8%31,6%
53,1%
62,7%
51,4%43,7%
25,9%
PRESENTAR TESTIMONIOS DE LAS
VÍCTIMAS
DAR ESPERANZA A LAS PERSONAS TRANQUILIZAR O CALMAR A LAS
PERSONAS
ENTREGAR ESPACIOS DE
DISTRACCIÓN Y RELAJO
NOTAS 6 y 7 NOTAS 1 a 4
Dimensión Narrativa desde la Audiencia
Niveles de Aceptación y Crítica de la cobertura
RM
Segmento crítico 21,6%
“Es que digamos las cosas, a la tele le gusta vender, y siempre en donde pueden
sacar provecho ahí van a estar”. (Concepción, D)
“Se centraron en Concepción básicamente… todo lo enfocaron desde el punto de
vista de las ciudades pero no enfocaron otros sectores peores” (Concepción, C2)
“Igual la televisión fue un poco sensacionalista porque agrandaban las cosas y los
niños se asustaban mucho…mostraban gente muerta” (Iquique, C2)
Dimensión Narrativa desde la AudienciaEmociones que la TV produjo en las personas
90%86% 86%
79% 78%
68%
58%
49%
PREOCUPACIÓN MOTIVACIÓN PARA AYUDAR
TRISTEZA ESPERANZA TEMOR RABIA ORGULLO VERGÜENZA
VALORES 1 + 2 (NADA)
Dimensión rol social de la TV
Evaluación del rol de los medios
70% 68% 66%
89% 89%
72%67%
TELEVISIÓN ABIERTA TELEVISIÓN PAGADA (CABLE - SATÉLITE)
TELEVISIÓN LOCAL RADIO NACIONALES RADIOS LOCALES INTERNET DIARIOS
NOTAS 6 y 7
Dimensión rol social de la TV
desde la Audiencia
Las radios – tanto nacionales como locales- son el medio mejor
evaluado en su desempeño
Valoración del rol informativo en la TV
Dimensión rol social de la TV
desde la Audiencia
14,9% 17,2% 16,2% 16,8%22,3%
25,8%31,1% 32,8% 32,6%
71,8%
62,9% 61,8% 59,0%
50,7% 51,3%43,3% 43,3%
39,7%
INFORMAR SOBRE LOS SAQUEOS
INFORMAR SOBRE ACCIONES O
DEMOSTRACIONES DE APOYO
INFORMAR SOBRE DAÑOS MATERIALES
Y HUMANOS
ENTREGA DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD A LOS
AFECTADOS PARA ENFRENTAR LA
SITUACIÓN
INFORMAR SOBRE MEDIDAS DE
RESTITUCIÓN DEL ORDEN PÚBLICO
ENTREGA DE INFORMACIÓN
PARA ORIENTAR LA AYUDA A LAS VÍCTIMAS O
DAMNIFICADOS
ENTREGAR OPINIONES DE
EXPERTOS (SISMÓLOGOS,
MÉDICOS, PSICÓLOGOS, ETC)
INFORMAR SOBRE PERSONAS
DESPARECIDAS
INFORMAR SOBRE LA GESTIÓN DE LAS
AUTORIDADES
NOTAS 6 y 7 NOTAS 1 a 4
Dimensión rol social de la TV
desde la Audiencia
El 95% de las personas
considera que la TV tiene un
rol relevante en la fase de
reconstrucción
“Yo creo que el rol de la TV va a ser de ente
fiscalizador…es lo que yo espero de la televisión
en este caso” (Santiago, C2)
“Ahora necesitamos que venga más gente a dar
noticias regionales…” (Concepción, D)
Dimensión Profesional
Dimensión Profesional Auto-percepción
PeriodistasPeriodistas en Terreno
• Escenario de extrema tensión
• Ausencia de mirada global
• Nuevos acontecimientos e información “minuto a minuto”
• “Necesidad de informar 24/7”
• Información, asistencia y demanda de mediación entre
ciudadanía y autoridades
“En una situación extra-ordinaria y de entrega informativa permanente, era imposible
mantener los criterios de programación para todo espectador / para adultos era deber de
los padres regular el visionado de los hijos”
“Si la realidad era dramática, ésa es la realidad que había que mostrar. En un contexto
como el de la catástrofe, cualquier noticia podía ser tachada de sensacionalista”
Dimensión Profesional Auto-percepción
EditoresEditores
• Emergencia impide análisis y filtro
• Delegación de responsabilidad a equipo en terreno
El 96% de los
profesionales cumplió un
rol Informativo
Un porcentaje marginal (2%) sobre
dramatiza y cobra protagonismo por
sobre la información
“… los vecinos están ciegos en las
noches, las fogatas iluminan la
esperanza en cada esquina..” (relato
periodista)
“…el llanto bota la angustia que se
acumulaba desde el sábado…” (relato
periodista)
Total notas
Dimensión Profesional desde la Pantalla
96%
2% 2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Informativo
Protagonismo
Sobre dramatiza
Del total de notas dramáticas el 15% de los
profesionales cumplió un rol que exageró o sobre
dramatizó
• Un 6 % de los profesionales en estas notas, cobró protagonismo por sobre la
información
Notas
dramáticas (12,5% del total)
Dimensión Profesional desde la Pantalla
“Yo creo que está bien que muestren las cosas e informen, pero es distinto ver a un ´rostro´ que
va con la malicia, por así decirlo, a buscar a la gente que está sufriendo. Esa es la parte morbosa
yo encuentro, porque las noticias están bien, pero cuando ves a los rostros de cada canal que
están buscando, metiendo el dedo en la llaga, eso es morbo”. (Santiago, C2)
“Es que a nosotros en esos momentos no nos servía que viniera un ´rostro´” (Concepción, D)
“Yo pongo la tele en el CNN para ver noticias y no para ver aparecer ´animadores´, prefiero ver
CNN, ver una noticia”. (Concepción, D)
Evaluación
de “Rostros”
Dimensión Profesional desde la Audiencia
Demanda de mayor profesionalismo en la cobertura
Conclusiones1. La información en un contexto de catástrofe es fundamental para las
personas:
• Construye una narrativa
• Sitúa al televidente en un contexto
• Entrega herramientas para conocer y dimensionar los hechos
2. El relato televisivo de la catástrofe se construye principalmente desde
la mirada de los afectados. Su presencia en pantalla supera la del
Gobierno y la de Expertos
3. La imagen representada de los afectados en la pantalla es la de una
persona vulnerable ante la cual la TV aparece como la única forma de
visibilidad y atención
4. El uso de los recursos para generar impacto emocional tiende a
exacerbar el impacto audiovisual y emocional
5. Desde la mirada de la audiencia se genera un cuestionamiento ético hacia
los “rostros televisivos” que cubrieron la catástrofe, debido a la falta de
herramientas técnicas para procesar y tratar la información
Conclusiones
6. La evaluación desde la audiencia es compleja y no tiene un solo signo
definido:
• Se evalúa positivamente la cobertura informativa
• Se critican aspectos éticos
• Se demanda un rol más proactivo de la Televisión en
contención emocional, solidaridad y reconstrucción nacional
7. Necesidad de generar estándares para reaccionar ante situaciones de
emergencia y drama humano en general.
CNTVEstudio cobertura televisiva del terremotoEl terremoto visto a través de la pantalla y de la audiencia