Evolución de la Intermediación
Acción o efecto de intermediar, es decir, poner en relación a dos o más personas o entidades
Transporte (aéreo, ferroviario, acuático, etc)
Servicios de alojamiento
Intermediación
Tipos de intermediación:
Servicios turísticos complementarios
Paquetes turísticos
mayoristas o touroperadores
empresas turísticas de intermediación tradicional
agencias de viajes (AAVV)
minoristas
mayoristas-minoristas
centrales de reservas
vinculadas a otras empresas turísticas
independientes
agencias de viaje (aavv)
origen
agencias de viaje
normas reguladoras
obtención del título-licencia
tipología
aavv mayoristas y minoristas en España
aedave (asociación empresarial de agencias de viaje españolas)
1872 organiza la primera vuelta al mundo
agencias de viaje - origen
1841 Thomas Cook organiza el primer viaje turístico Leicester - Loughbourough
fundó agencias en varias ciudades
hizo posible que la clase media pudiera viajar
común acuerdo con las administraciones turísticas de las comunidades autónomas
agencias de viaje - normas reguladoras
se consensuan en una conferencia sectorial en Madrid 7-10-1987
fines propios:
mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, reserva de habitaciones y demás servicios de empresas turísticas
organización y venta de los denominados ¨paquetes turísticos¨
actuación como representante de otras agencias nacionales y extranjeras
documentación:
agencias de viaje - obtención del título licencia
dirigir la solicitud a la administración turística competente
copia escritura constitución sociedad mercantil anónima o limitada
póliza de seguro
títulos o contratos que prueben la disponibilidad de la sede social y locales abiertos al público
contrato entre agencia y director
certificación del registro de la propiedad industrial que acredite haberse solicitado el nombre comercial
estudio de viabilidad económico financiera
dar cumplimiento a lo establecido en materia de hojas de reclamaciones y libros de inspección
agencias de viaje - obtención del título licencia
una vez otorgado el título licencia
en el plazo de un mes
presentar copia del acta de la licencia fiscal
en el plazo de un año
presentar documentación acreditativa de la concesión por el registro de la propiedad industrial del nombre comercial
antes de iniciar la actividad
agencias de viaje - tipología
aavv mayoristas o turoperadores (b2b)
aavv minoristas (b2c)
aavv mayoristas-minoristas (b2b y b2c)
agencias de viaje - mayoristas
mayoristas
grandes redes (central + sucursales)
agencias de viajes - minoristas
minoristas
grupos de gestión
agencias de viaje - minoristas
CLM
Asturias
Aragón
Islas Baleares
Galicia
Canarias
C. León
País Vasco
C. Valenciana
Andalucia
Cataluña
Madrid
0 375 750 1125 1500
Nº AAVV por Comunidades Autónomas
Series 1
se constituyó en 1979
agencias de viaje - aedave
asociación empresarial de agencias de viaje española
sin fines lucrativos ni políticos
representa y gestiona los intereses generales de sus socios ante poderes y opinión pública y proveedores sectoriales
servicios:
informes de carácter sectorial y general
asesoramiento, representación
acuerdos bancarios
servicio de atención al consumidor
bolsa de empleo, etc
centrales de reservas
centrales de reserva
su labor se limita a la puesta en contacto entre los proveedores de servicios turísticos y las aavv
clasificación
vinculadas a otras empresas turísticas
independientes
transhotel , programas talonario
las propias de las cadenas hoteleras
programas talonario
intermediarios hoteleros que distribuyen su forma de pago, el talonario, a través de las aavv
pionero 1988, talonario Bancotel
filosofía de llenar habitaciones en temporada baja
otros: Talonotel, Hotelplus, Hotelcolor
gds
otras formas de intermediación
internet
otras formas de intermediación - gds
global distribution system
años 70, instalación en la aavv se incluye la gestión de reservas de coches de alquiler
años 80, se incluye la gestión de reservas hoteleras
años 90, llega internet y permite a la agencias online conectarse directamente a las bases de datos de los gds
años 60, creación en exclusiva para la gestión de reservas de aéreo
otras formas de intermediación - gds
United Airlines, British Airways, Swissair, KLM, Alitalia
American Airlines
Delta Airlines, Northwest Airlines, TWA
Iberia, Lufthansa, Air France
otras formas de intermediación - gds
Inicialmente cada compañía hotelera estaba conectada a todos los gds
Thisco = Pegasus
A finales de los 80, Thisco y Wizcom
Wizcom = Cendant
otras formas de intermediación - gds
HEDNA (hotel electronic distribution network association)
organización internacional sin ánimo de lucro formada por hoteleros con el fin de promover y acelerar la utilización de los gds así como otros métodos de reservas electrónicas de hotel
www.hedna.org
año 1991
otras formas de intermediación - gds
representación hotelera en gds
WV Ihotelier
KY Keytel
HA Hotusa
UI Utell by Pegasus
cadenas hoteleras con conexión propia a gds
BC Barceló
AB Abba
SM Sol Meliá
otras formas de intermediación - internet
aavv virtuales
rango de edad de clientes 20 a 45 años
ventajas
nacen en España aproximadamente hace 5 años
inconvenientes
el ahorro de costes permite negociar comisiones más ventajosas con hoteles y otros proveedores
acceso de clientes 24hrs al día 365 días al añono publican folletos
no necesitan ubicación física
desconfianza a efectuar pagos
trato al cliente no es personalizado
otras formas de intermediación - internet
principales aavv virtuales en España
96M €
101M €
120M €
200M €
300M €
comparador visitas páginas web
www.alexa.com
evolución del mercado y futuro
empresas totalmente distintas a las de los años 90
nuevos modelos de gestión: de origen familiar a fusiones
nuevos modelos de financiación: de la autofinanciación a participaciones de otras empresas
globalización de mercados
competencia cada vez más agresiva
crecimiento del turismo mundial
fenómenos de integración principalmente vertical
transformación en los canales de comercialización
cambios en las tendencias de la demanda
evolución del mercado y futuro