Éxitos y
Fracasos
Selección de
Objetivos
Pasos de
Gigante
Iniciativas Estratégicas 2008
1.- Crecer # de Clientes Rentables.
2.- Disminuir # de Clientes No Rentables.
3.- Crecer alcances en distribución (en número y geografía).
4.- Eficientar procesos de servicio interno.
5.- Enfocar procesos y sistemas a las habilidades y posibilidades de compra de los clientes.
6.- Administrar el gasto y el costo de manera eficiente.
1.- Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal.
2.- Inducción a la empresa.
3.- Comunicación Interna.
4.- Descripción y Valuación de puestos.
5.- Elaboración de un Tabulador Salarial.
6.- Diseño de Compensación Variable.
7.- Capacitación y Desarrollo.
8.- Cambios y Promociones.
9.- Catálogo de Cursos Institucionales.
10.- Clima Laboral.
11.- Eventos de Integración.
Servicios a través de nuestro IN-PLANT de Recursos Humanos
Hugo GarcíaDirector General
Arturo IbargüenDir. Gral. Adjunto
Administración y Finanzas
Malú ZuñigaDir. Gral. Adjunta
Ventas y Operaciones
Dirección General
Alfonso CastroMarketing y Publicidad
UNIDADES DE NEGOCIOProductos Canales Productos Canales
Call Center
Call Center Operadora RepresentantesContactos
Corporativo Inplants Franquiciasy Web
Gobierno Sucursales WEB
Call CenterCall Center Representantes
WEBGrupos Contactos
FITs Sucursales
Inplants Travel Inn Call Center
Sucursales SucursalesTecama
Sol online Call CenterWeb
Representantes
Call Center
Marben Representantes
WEB
Travel HomeCall Center
Leisure Franquicias A&K NMTSucursales
WEB Latin SolCruceros
Travel Home Travel InnCall CenterFranquicias Otros TecamaSucursales
FITs
Latin SolLatin Sol -Representaciones
NMT
Concentradora
Directores Unidades de Negocio
Andrea AlcarazNew Millennium
Oscar EncinasLatin Sol
Carlos CandiaTravel Inn
Isaac BrownLatin Sol
Representaciones
UDNs
Malu ZuñigaDir. General Adjunta
Andrea AlcarazOperaciones Corporativo y
Grupos
Carlos CandiaComercial Leisure
Jorge GreenhamComercial
Corporativo
Horacio TeránOperaciones
Leisure
Dirección General Adjunta Ventas y Operaciones
Isaac BrownRelación con Proveedores
Contactos
Andrea AlcarazDirector de Operaciones
Marco Polo PérezGerente de Ops
Corp.
Oscar Olarra *Gerente Tráfico
Aéreo
Rosario UlloaGerente Ops Gpos. Matriz
Clementina FloresSup. CC Corp
Christian VillaSup. Inplants
Roberto ReyesVentas /
Operación Grupos
MS OperacionesRocio SantoveñaCynthia BlancoOscar Mendez
Vacante
MS LogísticaMariana Delgado
Diana BurgosEdgar Hernández
Sergio Rojas
Asesores Implants
Nahiely ValdezSup. MS Aéreo
Asesores MSADaniela AlvaJavier Cuellar
Vacante
Asesores CCC
Oscar MejíaSupervisor CFE. /
Sol online Francisco UribeHugo Rodríguez
Boleteros y Armadores
Manuel MillanBrenda Quintero
Esperanza EsquivelAnajelli DominguezBerenice Gutierrez
Veronica LopezConsuelo Camacho
Teodoro MedinaGte. Sop. Técnico
y Capacitación
Connie ReyesCoord. Help Desk
Esteban RiveroWeb Master
Asesor Help DeskDaniel TorresIvonne Torres
Vacante
TelemarketingVacante
Catalina Camacho Yazmin Romero
Fiorella HernandezLeonor HuertaLaura MedinaJorge Flores
Yessica FloresJanet SanchezNadia Arroyo
Mariana AcostaRoberto Nava - Hotel
Servicio24 X 7
Rocio CerraRocio Baez
Mariana ParralesAsesor WEB
SolOnline
Iveth VenturaJulio Nacif
Karla RinconErika AlvarezJaime Zarate
Lilian AlmazanJorge Najera
Dirección de Operaciones Corporativo
Asesores CFE
Alejandra RuizAna Ramírez
Monica RíosGerente
Operaciones Grupos Inplants
LogísticaGisela HernándezAna Luisa Segura
Alfredo Marin
* Oscar Olarra estará manejando la operación de Concentradora durante el
primer cuatrimestre
Luís GutiérrezGerente Ops.
Leisure
Rebeca RiveraHtl. Pres y Tecama
Jesus GutiérrezSuc. GDL
Miguel BuenrostroMS FITs
Asesores Operadora y
Leisure(6)
Especialistas FIT(4)
Ana Torres Claudia Garcia
Lety RuizMartha Santiago
Vacante IVacante II
Horacio TeránDir. Operaciones
Leisure
Alma HernándezGerente de SaC y
Capac.
Marco VinalayCC Leisure
Rosalba EscuderoAntara
Guadalupe Calva Claudia Balderas
Marina SainosVacante
Dirección de Operaciones Leisure
Asesor WEB y SopTec
Travel Inn y LatinSol
Alejandro Diaz
Emma Padilla
Arturo AristiVacante
Paola PérezSilvia Mendoza
Asesores CC Concentradora
AsesoresBeatriz Rivas
Samantha AyalaErika Salas
VacanteTráfico
Sandra GutiérrezJavier MartínezJuana Gamiño
VacanteGerente Trafico
Aéreo Concent. *
* Esta operación será manejada el primer
cuatrimestre según la estructura actual con Oscar
Olarra
Representantes TIJ, CUU, HMO,
MTY, CUE, MLM, PAC, PBC, MID,
OAX, QRO.
Verónica Velásquez
Capacitación
Jorge GreenhamComercial Corporativo
MéxicoAdriana Flores
MonterreyAlejandro Frausto
GuadalajaraComisionista
BajíoComisionista
QuerétaroVanesa Arellano
SolOnlineHerlinda Ramírez
Gobierno (FL)Honorarios por
Licitación
Dir. Comercial Corporativo
Leisure y Menudeo
Oscar Encinas
Travel Home
Tten
Movistar
Latin Sol
Viajes la Comer
Carlos Candia Comercial Leisure
Travel Inn y Tecama
Luis Dorantes
Representantes(FL)
Héctor AguirreEzequiel Vélez
Orlando Rabadan
Sara Basurto Tecama
VacanteCord. Soporte de
Ventas
Rubén DiazAsesor
Franquicias
Sucursales
Dir. Comercial Leisure
Isaac BrownDirector Rel. con
Proveedores
Karla CastilloGerente Rel. Con
Proveedores
Rosalia HampshireEjecutivo Rel. con Prov.
Dir. Relación con Proveedores
Contactos
Arturo MayorgaOperaciones
Malú ZuñigaSocio / Director
Pilar GarcíaAdministración
Beatriz Gomezdaza
FITs
Patricia TorresCruceros
Leticia NuñezHoteles/Paquetes/
Tecama
BSP y Tráfico
Gerardo Gutiérrez Caja, Facturación
C x C y C x P
Georgina CoronelGuadalupe Martínez
Aéreo
Arturo Ibargüen
Arturo IbargüenDir. Gral Adjunto
Roberto CardonaDir. de Admin. y
Finanzas
Dirección General Adjunta Administración, Finanzas
y Recursos Humanos
Servicios Administrativos
Daniel Ríos
Rosa Ma MiguelAsistente
Alejandro CamperoEgresos
Jose A CruzIngresos
Alvaro SantillanaSistemas
VacanteContraloría
Crédito y Cobranza
TesoreríaVacante
Recursos Humanos
Outsourcing
Recursos Humanos
Inplant
Jorge GreenhamPlaneación Estratégica
Arturo IbargüenDir. Gral Adjunto
Roberto CardonaDir. de Admon. y
Finanzas
Dirección General Adjunta Administración, Finanzas
y Recursos Humanos
Servicios Administrativos
Daniel Ríos
Rosa Ma MiguelAsistente
Alejandro CamperoEgresos
Jose A CruzIngresos
Alvaro SantillanaSistemas
VacanteContraloría
Crédito y Cobranza
TesoreríaVacante
Recursos Humanos
Inplant
Víctor M HernándezControl Presupuestal
Luis I SánchezCuentas x Pagar
Cuentas x PagarUlises GonzálezGuillermo Vera
Teresa GonzálezCoord. Ingresos
Terrestre
Marcela LópezCoord. Ingresos
BSP
Adolfo PérezÁngel Estrada
BSP
Efren GutiérrezCoord. Facturación
Sergio BarraganFacturación
Victor MartínezTelefonía
Yel CamposSoporte
Aldo GonzálezOficinas
Luis BazalduaMatriz
Gustavo CuellarCaja General
Arturo AyalaFlujo de Efectivo
Marcelo GuerreroCaja Egresos
Dolores VillaránCaja Ingresos
Alejandro CortézOtras Cuentas
Micaela CejasCuentas
Corporativas
Cuentas GobiernoVerónica Contreras
Juana HernándezConcentradora
Empresas Privadas
Elizabeth Patiño
Moises CalzadaEventuales y
Oficinas
Crescencio CruzSup. Mensajería
Ubaldo MartínezCoord. Mensajería
Outsourcing(14)
Sandra MoralesAuditor de Serv.
Admin. a Operación
MS Pago a Prov.Aurora ManzanillaSandra Dominguez
Selene MancillaIrma Santillan
RecepciónVirginia Sosa
Vigilancia (2)Outsourcing
Gabriela Rodríguez
Serv. Generales
Mantenimiento Martin VargasIván Márquez
Sabino VazquezImpuestos
José Luís Santiago
Contador General
Aux. ContableJorge Durán
Vacante
Alejandro CamperoGerente de Egresos
Víctor M HernándezControl Presupuestal
Luis I SánchezCuentas x Pagar
Egresos
Cuentas x PagarUlises GonzálezGuillermo Vera
José Antonio CruzGerente de Ingresos
Teresa GonzálezCoord. Ingresos
Terrestre
Marcela LópezCoord. Ingresos
BSP
Adolfo PérezÁngel Estrada
BSP
Ingresos
Efren GutiérrezCoord. Facturación
Sergio BarraganFacturación
VacanteContralor
Sabino VazquezImpuestos
José Luís Santiago
Contador General
Aux. ContableJorge Durán
Vacante
Contraloría
VacanteTesorero
Gustavo CuellarCaja General
Arturo AyalaFlujo de Efectivo
Marcelo GuerreroCaja Egresos
Dolores VillaránCaja Ingresos
Tesorería
Alejandro CortézOtras Cuentas
Micaela CejasCuentas
Corporativas
Cuentas GobiernoVerónica Contreras
Juana HernándezConcentradora
Empresas Privadas
Elizabeth Patiño
Moises CalzadaEventuales y
Oficinas
Alvaro SantillanaGerente de Sistemas
Victor MartínezTelefonía
Yel CamposSoporte
Aldo GonzálezOficinas
Sistemas
Luis BazalduaMatriz
Crescencio CruzSup. Mensajería
Ubaldo MartínezCoord. Mensajería
Outsourcing(14)
Sandra MoralesAuditor de Serv.
Admin. a Operación
MS Pago a Prov.Aurora ManzanillaSandra Dominguez
Selene MancillaIrma Santillan
Recepción Vacante
Vigilancia (2)Outsourcing
Daniel RíosGte. de Serv.
Administrativos
Gabriela Rodríguez
Serv. Generales
MantenimientoAngélica Tolentino
Martín VargasIván Márquez
Servicios Administrativos
10.- Tus críticos más duros pueden realmente ser de mucha ayuda.
10 cosasque he
Aprendido
1.- La mejor forma de hacer una carrera exitosa es siempre contratar a gente mejor que tú o con mayor potencial que tú a la que estés dispuesto a enseñar y de quien estés abierto a aprender.2.- El EGO es el peor enemigo del liderazgo.
3.- La mayor parte de lo que digas la primera vez, será mal comprendido o ignorado. Sé constante y consistente.
4.- Cuando la gente entienda lo que realmente quieres, por lo regular te lo dará.
5.- La habilidad de dar retroalimentación honesta y constructiva es un talento muy raro.6.- Muy poca gente se siente siempre segura de estar en control de las cosas. Siempre existe el miedo al fracaso.
7.- La integridad es la cualidad más importante del líder.
8.- El reconocimiento es uno de los mejores regalos a ofrecer, siempre y cuando seamos sinceros.
9.- Aunque llegues a sentirte realmente fuerte en una opinión, siempre existe la posibilidad de que estés equivocado.