Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación
en la Empresa y entorno Web 2.0
2
Desarrollar las habilidades de comunicación imprescindibles para cualquier persona con
responsabilidad en el mundo de la empresa o que necesite dentro de su organización,
perfeccionar las competencias relacionadas con la comunicación interpersonal, la
comunicación en público y la comunicación escrita de manera eficaz.
Utilizar mensajes de manera eficiente, independientemente de las herramientas y
procedimientos que sean necesarios utilizar.
Conocer y elaborar estrategias y tácticas de comunicación en función del objetivo
deseado.
Desarrollar habilidades de argumentación y persuasión.
Trabajar aspectos individuales y competencias relacionadas con la capacidad de
interrelación con los demás, tanto en persona, cono en contextos tecnológicos.
Saber transmitir expectativas a los demás
Aprender a escuchar activamente
Exponer de manera eficaz la presentación de un proyecto
Comunicarse adecuadamente en el entono de la Web 2.0 y las redes sociales, a nivel
personal.
1.-
Obje
tivos
1.- Objetivos del Programa
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
3
Comunicarse adecuadamente en el entono de la Web 2.0 y las redes sociales, dentro
del contexto de la empresa.
Optimizar el uso de las herramientas de la Web 2.0 en relación a la comunicación.
Escribir de forma efectiva una carta comercial y, en definitiva,
Desarrollar una de las competencias estratégicas más valoradas en el mundo de la
empresa: la capacidad para comunicarse y comunicar con los demás.
1.-
Obje
tivos
1.- Objetivos del Programa
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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2.- C
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el Curs
o
El programa está estructurado a través de una serie de elementos que se integran con el
objetivo fundamental de potenciar el aprendizaje y favorecer los estándares de calidad
exigibles en un programa de formación en habilidades.
Así, el programa se estructura de la siguiente manera:
I.- Cursos de Formación online.- Orientado a incorporar los conocimientos y habilidades
de comunicación necesarios, a través de la metodología Action Learning o aprender a través
de la experiencia.
II.- Programas de Refuerzo Formativo (PRF).- Estos programas de refuerzo, tienen
como objetivo, potenciar y complementar los contenidos y conceptos incorporados a través
de los cursos online, mediante la inclusión en el programa de una plataforma tecnológica a
través de la cual, el alumno podrá acceder a la visualización de conferencias relacionadas con
el programa formativo, realizadas por expertos reconocidos en el mundo de la formación
directiva, y trabajar casos prácticos propuestos por nuestros expertos para que el alumno los
trabaje y refuerce de manera práctica su aprendizaje
III.- Sistemas de control.- Imprescindible para la obtención del certificado académico que
se expediría si el alumno supera con éxito las diferentes pruebas que a lo largo del programa
deberá afrontar.
2.- Contenido y Estructura del Programa
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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el Curs
o
2.- Contenido y Estructura del Programa
El programa incorpora tres áreas de competencias integradas en ocho Recorridos
Formativos:
- Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
- Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
- Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
- Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
- Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0
- Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
- Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial
- Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0
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Habilidades de Comunicación en la
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el Curs
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2.- Contenido y Estructura del Programa
Cada curso cuenta con diferentes módulos que, a modo de recorrido formativo, el alumno
deberá realizar. El recorrido formativo está compuesto por:
- Los diferentes módulos/unidades del curso
- Un Programa de Refuerzo Formativo (PRF) por cada Módulo/Unidad
- Una prueba de evaluación incorporada por módulo/unidad y PRF
El programa responde a una metodología de formación calendarizada que el alumno deberá
seguir bajo las instrucciones detalladas en la Guía del Programa que recibirá cada una de
las personas que se inscriban en este programa.
Cada módulo y PRF que el alumno realice, estará sometido a una prueba de evaluación que
le acreditará para acceder al siguiente módulo del recorrido formativo.
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Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
(*) Al número de 33 evaluaciones, habría que añadir la convocatoria extraordinaria y la última convocatoria de gracia, lo que haría un total de 35 evaluaciones posibles
Tabla Resumen de Contenidos y Recursos del Curso de Experto Profesional en Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Horas por
Recorrido
Formativo
Horas por
PRF
Horas
Recorridos
+ PRFs
Nº de
Módulos
Nº de
Semanas Evaluaciones
Nº Conferencias
Nº de
Casos Nº de
Documentos
65 20 85 6 9 6 6 6 30
30 15 45 3 4,5 3 3 3 15
50 20 70 5 7,5 5 5 5 25
40 20 60 4 6 4 0 4 16
30 15 45 3 4,5 3 0 3 12
50 25 75 5 7,5 5 0 5 20
30 15 45 3 4,5 3 0 3 12
40 35 75 4 6 4 0 4 24
335 165 500 33 49,5 33 14 33 154
Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la
Comunicación Empresarial
Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial
Interna 2.0
Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial
Estratégico 2.0
Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación
online en la Web 2.0
Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la
Comunicación Empresarial
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
8 8
2.- Contenido y Estructura del Programa 2.- C
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Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Módulo 1:
Presentaciones eficaces
Módulo 2:
Uso de Medios Audiovisuales
Módulo 3:
Cómo construir una
presentación
Módulo 4:
Estructura de la Presentación
Módulo 5:
Miedo Escénico
Módulo 6:
Interacción con la audiencia
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Las creencias
Caso Práctico: Los cuatro jinetes de la
comunicación
Resumen de Libro: Comunicar para ganar
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo I: 9 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Los 10 errores más frecuentes
al hablar en público
Caso Práctico: Uso de Medios
Audiovisuales
Resumen de Libro: El diseño sí importa
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Cómo Hablar en Público I
Caso Práctico : Presentaciones a grupos
Resumen de Libro: Presentar para ganar
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Cómo Hablar en Público II
Caso Práctico: Estructura de la presentación
Resumen de Libro: Presentaciones Zen
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Cómo Hablar en Público III: La
expresión corporal
Caso Práctico : El miedo escénico
Resumen de Libro: De ti depende
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Cómo Hablar en Público IV: La
expresión del rostro
Caso Práctico : La interacción con la
audiencia
Resumen de Libro: El arte de la
comunicación persuasiva
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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2.- Contenido y Estructura del Programa
2.- C
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el Pro
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Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
Módulo 1:
Siete Principios lógicos
Módulo 2:
Cinco fases para redactar Módulo 3:
Ejemplos de Escritos:
• Correo Electrónico
• Notas de Prensa
• Carta de Ventas
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación +
Prueba de
Evaluación Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo II: 4,5 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Cómo Hablar en Público V: El
silencio
Caso Práctico: Principios lógicos de
escritura
Resumen de Libro: Las 7 estrategias de la
comunicación oral
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Dirección Eficaz de Reuniones I:
¿Por qué son útiles las reuniones?”
Caso Práctico: Cinco fases para redactar
Resumen de Libro: Los informes
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Dirección Eficaz de Reuniones II:
¿Por qué fracasan las reuniones?
Caso Práctico: Estilos de escritos
Resumen de Libro: Los secretos de
comunicación de los grandes líderes
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Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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2.- Contenido y Estructura del Programa 2.- C
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Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Módulo 1:
Comunicación Interna
Módulo 2:
Comunicación No Verbal Módulo 3:
La Escucha activa
Módulo 4:
Críticas y Reconocimientos en
la Organización
Módulo 5:
Resolución de Conflictos
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo III: 7,5 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Manual del Desmotivador I:
Desde lo que se dice
Caso Práctico: La comunicación interna
Resumen de Libro: Cómo conectar con la
gente en todo momento
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Manual del Desmotivador II:
Desde lo que no se dice
Caso Práctico: Comunicación no verbal
Resumen de Libro: Pegar y Pegar
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Lo importante de escuchar
bien
Caso Práctico: La escucha activa
Resumen de Libro: Cómo ganar amigos
(influir en los demás)
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Funciones directivas
Caso Práctico: Críticas y reconocimiento
Resumen de Libro: Aprender de las
catástrofes
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Dirección eficaz de reuniones
IV: El rol del director
Caso Práctico: Resolución de conflictos
Resumen de Libro: Lucha de titanes
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
11 11
2.- Contenido y Estructura del Programa 2.- C
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el Pro
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Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
Módulo 1:
Comunicación Online
Módulo 2:
Comunicación Digital
Módulo 3:
Diferenciarse mediante
Comunicación y Marketing 2.0
Módulo 4:
El ROI en la Web 2.0
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo IV: 6 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Comunicación online
Trabajo de Investigación: Comunicación
online
Caso Práctico: Mejora la Web para mejorar
la comunicación online
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Comunicación Digital
Trabajo de Investigación: Comunicación
Digital
Caso Práctico: El Poder de la Comunicación
Digital
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: La Comunicación y el Marketing 2.0
Trabajo de Investigación: La Comunicación y el
Marketing 2.0
Caso Práctico: Potenciar la ventas mediante
la comunicación y el marketing 2.0
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: El ROI en la Web 2.0
Trabajo de Investigación: El ROI en la Web
2.0
Caso Práctico: El ROI de un nuevo producto
en las redes sociales
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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2.- Contenido y Estructura del Programa
2.- C
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Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0
Módulo 1:
Intranet Corporativa
Módulo 2:
Extranet Corporativo Módulo 3:
Portal del Empleado + Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación +
Prueba de
Evaluación Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo V: 4,5 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Intranet Corporativa
Trabajo de Investigación: Intranet
Corporativa
Caso Práctico: Intranet Corporativa
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: La Extranet
Trabajo de Investigación: La Extranet
Caso Práctico: La Extranet
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Portal del Empleado
Trabajo de Investigación: Portal del
Empleado
Caso Práctico: Portal del Empleado
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
13 13
2.- Contenido y Estructura del Programa 2.- C
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el Pro
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Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
Módulo 1:
Herramientas 2.0:
Introducción y Evolución
Módulo 2:
Tipos de Redes Sociales Módulo 3:
Redes Sociales Generalistas
Módulo 4:
Redes Sociales Profesionales
Módulo 5:
Redes Sociales Verticales o
Especializadas
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VI: 7,5 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Herramientas 2.0: Introducción y
Evolución
Trabajo de Investigación: Herramientas 2.0:
Introducción y Evolución
Caso Práctico: Herramientas 2.0:
Introducción y Evolución
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Tipos de Redes Sociales
Trabajo de Investigación: Tipos de Redes
Sociales Caso Práctico: Tipos de Redes
Sociales
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Redes Sociales Generalistas
Trabajo de Investigación: Redes Sociales
Generalistas
Caso Práctico: Redes Sociales Generalistas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Redes Sociales Profesionales
Trabajo de Investigación: Redes Sociales
Profesionales
Caso Práctico: Redes Sociales
Profesionales
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Redes Sociales Verticales o
Especializadas
Trabajo de Investigación: Redes Sociales
Verticales o Especializadas
Caso Práctico: Redes Sociales Verticales o
Especializadas
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
14 14
2.- Contenido y Estructura del Programa
2.- C
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el Pro
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Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial
Módulo 1: Fuente de Información
“Los Blogs”
Módulo 2:
Tipos de Blogs Módulo 3:
Blogs Corporativos + Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación +
Prueba de
Evaluación Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VII: 4,5 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Fuente de Información “Los
Blogs”
Trabajo de Investigación: Fuente de
Información “Los Blogs”
Caso Práctico: Fuente de Información “Los
Blogs”
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Tipos de Blogs
Trabajo de Investigación: Tipos de Blogs
Caso Práctico: Tipos de Blogs
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Blogs Corporativos
Trabajo de Investigación: Blogs
Corporativos
Caso Práctico: Blogs Corporativos
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
15 15
2.- Contenido y Estructura del Programa 2.- C
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Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0
Módulo 1:
Branding y Social Media
Módulo 2:
Identidad y reputación digital
en la empresa
Módulo 3:
Social Media Metrics
Módulo 4:
El Community Manager 2.0
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
+ Prueba de
Evaluación
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VIII: 6 semanas
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Branding y Social Media
Trabajo de Investigación: Branding y Social
Media
Caso Práctico: Branding y Social Media
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Identidad y reputación digital en
la empresa
Trabajo de Investigación: Identidad y
reputación digital en la empresa
Caso Práctico: Identidad y reputación digital
en la empresa
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: Social Media Metrics
Trabajo de Investigación: Social Media Metrics
Caso Práctico: Social Media Metrics
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Contenido: El Community Manager 2.0
Trabajo de Investigación: El Community
Manager 2.0
Caso Práctico: El Community Manager 2.0
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Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
16 16
Anexo I
Contenidos detallados de cada Recorrido Formativo
Anexo
I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
17 17
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Reco
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ativo I
Objetivos
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
Conocer y desarrollar técnicas de comunicación verbal y no verbal
Estructurar correctamente una presentación
Aprender a utilizar los elementos de textos, gráficos, imágenes, etc.
Conocer las causas del miedo escénico, a controlarlo y a superarlo
Aprender a interactuar con el auditorio, responder preguntas y enfrentarse a situaciones
difíciles delante de la audiencia
Preparar la presentación teniendo en cuanta la actitud del ponente y la plantificación
Conectar con el auditorio facilitando siempre la comunicación y controlando las situaciones
difíciles
Finalizar la presentación de forma adecuada
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
18 18
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Reco
rrid
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orm
ativo I
Objetivos
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
Analizar la eficacia con el fin de mejorar en tus próximas presentaciones
Conocer los medios disponibles y cómo utilizarlos de la forma más adecuada para que su
uso aporte algo a la presentación y no se reduzca a un simple entretenimiento
Decidir si es preferible seleccionar o diseñar los medios que se van a utilizar, según los
objetivos y las condiciones específicas de la presentación
Elegir o crear los medios, siguiendo un criterio pedagógico, para conseguir que los
asistentes a la presentación retengan la mayor cantidad de información relevante posible
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
19 19
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Técnicas de comunicación
Habilidades de comunicación
Herramientas de análisis para presentaciones
Asistir a una presentación
La matriz de comunicación I
La matriz de comunicación II
Cuadrantes de la matriz
Comunicación verbal y no verbal
Importancia de la comunicación no verbal
Habilidades de Comunicación (Vídeo)
Control de los aspectos no verbales
Comunicación No Verbal I
Comunicación No Verbal II
Comunicación No Verbal III
Comunicación No Verbal IV
Comunicación No Verbal (vídeo)
Plan de mejora
Módulo 1: Presentaciones Eficaces
Adaptar el lenguaje al objetivo de la presentación
Comunicación Verbal I
Comunicación Verbal II
Comunicación Verbal III
Comunicación Verbal IV
Análisis de mi trabajo
Herramientas verbales I
Herramientas verbales II
Herramientas verbales III
Romper el hielo
Reco
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ativo I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
20 20
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Los medios audiovisuales como herramientas en las presentaciones
Uso de medios audiovisuales
Análisis de una presentación I
Análisis de una presentación II
Comparación de las presentaciones
Software específico y Cañón proyector I
Software específico y Cañón proyector II
Software específico y Cañón proyector III
Software específico y Cañón proyector IV
Rotafolios I
Rotafolios II
Rotafolios III
Entrega de documentación I
Entrega de documentación II
Entrega de documentación III
Entrega de documentación IV
Módulo 2: Uso de Medios Audiovisuales
Reco
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ativo I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
21 21
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Uso de elementos visuales para reforzar nuestras presentaciones
Diseño de la presentación
Evaluación de una presentación
Análisis del título y tipografía
Análisis de tipografía y palabras clave
Uso del color
Mejorar la presentación
Presentación mejorada
La regla del 6, sangrados y tabulaciones
Titulares de diapositiva
Imágenes de apoyo, logos corporativos
Criterios de visualidad
Módulo 3: Cómo construir una presentación
Reco
rrid
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orm
ativo I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
22 22
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Estructura efectiva de una presentación
Estructura de la presentación
La idea principal
Convencer a la audiencia
Plantilla de ayuda
Partes de la presentación
Introducción I
Introducción II
Estructura AIDA I
Estructura AIDA II
Estructura AIDA III
Estructura AIDA IV
Estructura AIDA V
Estructura AIDA (vídeo)
Módulo 4: Estructura de la presentación
Reco
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orm
ativo I
Estructura efectiva de una presentación (cont.)
Estructura 4Ps I
Estructura 4Ps II
Estructura 4Ps (vídeo)
El Cierre I
El Cierre II
Plan de Mejora
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
23 23
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Cómo controlar el miedo escénico
Introducción al Miedo escénico
Objetivos del Miedo escénico
Identificar tus propios miedos
Elementos cognitivos
Elementos somáticos
Elementos conductuales
Elementos cognitivos, somáticos y conductuales
Controlar bloqueos
Toma de conciencia
Ejercicio de visualización
Ud. no es tan importante como cree para los demás
Módulo 5: Miedo Escénico
Reco
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orm
ativo I
Cómo controlar el miedo escénico (cont.)
Imagen positiva
Técnicas de relajación y respiración
Otras técnicas para dominar el miedo
Recursos y cualidades con los que ya cuenta
Plan de Mejora
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
24 24
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Dar la palabra a los asistentes
Interacción con la audiencia
Interacción, una parte más de la presentación
Elementos que impiden la interacción
Temor a la participación
Defina un objeción
¿Son negativos todos los comentarios?
Qué puede significar una objeción
Recuerde objeciones que le hayan hecho
Piense en aspectos positivos de las objeciones
Objeciones en un entorno familiar
Técnicas Verbales I
Técnicas Verbales II
Técnicas Verbales III
Técnicas Verbales IV
Módulo 6: Interacción con la audiencia
Reco
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ativo I
Dar la palabra a los asistentes (cont.)
Respuestas de calidad
¿Confusión, escepticismo o verdadera desventaja?
Comprender
Practicar la estructura de respuesta
¿Y si no conozco la respuesta a una pregunta? I
¿Y si no conozco la respuesta a una pregunta? I
Descubra los puntos fuertes y débiles de su discurso
No confunda ciertos comentarios con oposiciones reales
Plan de Mejora
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
25 25
Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
Objetivos
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
Escribir correctamente informes, cartas comerciales, notas de prensa y otros escritos
habituales en el ámbito empresarial
Estructurar el mensaje de modo adecuado y comprensible, tanto en su contenido, como
en su presentación
Manejar el tono y estilo adecuados en cada documento
Reducir el tiempo de escritura y el tiempo de lectura de textos empresariales
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ativo I
I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
26 26
Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
Módulo 1: Siete principios lógicos
Siete principios lógicos de escritura
Fragmentación
Epigrafiado
Concisión
Claridad
Visualidad
Coherencia
Persuasión
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ativo I
I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
27 27
Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
Módulo 2: Cinco fases para redactar
Cinco fases para redactar
Analizar la audiencia y adaptarse a ella
Identificar el propósito del escrito y la respuesta deseada
Definir los posibles epígrafes a utilizar
Escritura y estructuración del texto
Revisión y corrección
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ativo I
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
28 28
Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
Módulo 3: Ejemplos de Escritos
Correo electrónico
Introducción
Estructura de un mensaje de correo
Pausa para la redacción de correos electrónicos
Caso Práctico 1
Ejercicio Práctico
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ativo I
I
Notas de Prensa
¿En qué consisten?
Pautas para la redacción (Ejercicio)
Pautas para la redacción
Ejercicio Práctico
Carta de Ventas
¿En qué consisten?
Planteamiento y Estructura
Estructura
Firma y Posdata
Carta de ventas
Técnica AIDA
Ejercicio Práctico
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
29
Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
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ativo I
II
Objetivos
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
Organizar la transmisión de mensajes
Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación
Usar material de apoyo para la transmisión
Transmitir mensajes en la organización
Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
Analizar los mensajes corporales
Identificar los mensajes proxémicos
Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de
comunicación
Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no
verbales que aseguran una escucha empática
Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación
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ativo I
II
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
Reco
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ativo I
II
Objetivos (cont.)
Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de
escucha
Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables
a su emisión y recepción.
Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y
reconocimientos
Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia
Evaluar la ejecución del feedback
Prever e identificar situaciones de conflicto
Resolver conflictos mediante habilidades sociales
Resolver conflictos mediante la influencia
Resolver conflictos a través de la negociación
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Transmisión de mensajes verbales
Concepto de comunicación
Componentes de la comunicación
Tipos de comunicación en una organización
Procedimientos de la comunicación
Etapas de la comunicación
Beneficios de la comunicación
¿Por qué nos comunicamos?
Canales de la comunicación
Cuándo comunicar
Dónde comunicar
Eficacia de las redes de comunicación
Módulo 1: Comunicación Interna
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
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II
Procedimientos para transmitir mensajes
Principales barreras
Superación de barreras
¿Qué información hay que comunicar?
Etapas del mensaje
Aspectos del mensaje
Comunicación escrita
Organización del mensaje
Comunicación oral
Componentes de un mensaje
Principios de la comunicación cara a cara
Funciones del lenguaje no verbal
Dimensiones del lenguaje no verbal
Estilo inhibido
Estilo agresivo
Funciones del material de apoyo
Principios de uso
Discapacidad y accesibilidad
Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal Reco
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Transmisión de mensajes
Modelo de liderazgo situacional
Dar instrucciones
Dar noticias
Generar compromiso
Módulo 1: Comunicación Interna
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal Reco
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
Características del lenguaje no verbal
Interpretación de los gestos
Información que transmiten los gestos
Módulo 2: Comunicación No Verbal
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
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Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Analizar los mensajes corporales
Estrechar la mano
El lenguaje del tacto
Gestos de atención
Gestos de agrado
Gestos de rechazo y agresividad
Identificar los mensajes proxémicos
Situación en el espacio y estatus
Distribución en el espacio
Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
La apariencia física
Elementos paraverbales
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Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Preparación de la escucha
Importancia de la identificación de las barreras físicas
Barreras físicas
Pautas para superar barreras físicas
Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
Pautas para superar las barreras mentales propias
Control mental: detección de pensamientos negativos
Control mental: pensamientos deformados
Técnicas de concentración
Barreras mentales originadas en el emisor
Módulo 3: La Escucha Activa
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
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Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
El proceso de escucha
Comunicación no verbal. La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
El lenguaje no verbal
Escuchar con interés y empatía
Técnicas para escuchar con interés y empatía
Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
Escuchar con atención: tomar notas
El esquema lineal y el mapa mental
Uso de preguntas
El arte de preguntar
Tipos de preguntas
Las aplicaciones de las preguntas
Mejorar la capacidad de escucha
Mapa conceptual de resumen de escucha activa
Beneficios de la escucha
Estilos de escucha
Plan de mejora de la escucha
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Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Preparación del feedback
Análisis de la situación
Fuentes de información
Objetivos del feedback
Etapas en el proceso de dar feedback
Módulo 4: Críticas y Reconocimientos
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
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Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Administración del feedback
Convocatoria y apertura
Descripción de los hechos
Escucha activa
Propuesta de alternativas
Acuerdos y agradecimientos
Solicitar y recibir feedback
Pautas para recibir feedback
Solicitar cambios en la forma
Pautas para solicitar feedback
Beneficios del feedback
La evaluación de 360º
La ventana de Iohari
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Prever e identificar situaciones de conflicto
Concepto de conflicto
¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
Factores antecedentes
Potencial de conflicto
Tipos de conflicto
Fases del conflicto
Gestión del conflicto
Opciones para la gestión del conflicto
Herramientas para la gestión del conflicto
Módulo 5: Resolución de Conflictos
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
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Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Resolver conflictos mediante habilidades sociales
Competencia emocional
Competencia personal
La competencia social
Desarrollo de competencias emocionales
Técnicas individuales
Errores en el razonamiento social
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Módulo 5: Resolución de Conflictos
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
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Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Negociar para resolver conflictos
Concepto de negociación
Alternativas en la negociación
Actitudes ante la negociación
Proceso de negociación
Resolver conflictos mediante la influencia
Poder o influencia
Aspectos estructurales de la influencia
Influencia personal
Clasificación de métodos de influencia
Elementos de la influencia
Bases del poder
Puesta en práctica de la influencia
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
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Comunicación online
Qué es una Comunicación online
Correo electrónico (e-mail)
Telefonía IP
Redes de Datos vs. Redes de Voz
Llamadas de teléfono a teléfono
Llamadas de PC a teléfono o Viceversa
Comunicación online en la empresa
Módulo 1: Comunicación online
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
39 39
Comunicación Digital
Revolución Digital
La Radio Digital
La Prensa Digital
Módulo 2: Comunicación Digital
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
40 40
La Comunicación y el Marketing 2.0
Conceptos y Descripción
Algunas diferencias entre el Marketing tradicional y el 2.0
Beneficios Comunicación y Marketing 2.0
Acciones de Comunicación y Marketing 2.0
Consideraciones
Módulo 3: Diferenciarse mediante Comunicación y Marketing 2.0
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
41 41
El ROI en la Web 2.0
El ROI como herramienta de análisis
El ROI en los Social Media
Por qué y Para qué medir
Calcular el ROI
¿Establecer una meta?
¿A quién deseamos atraer?
¿Cómo te encontraron?
Valor el intercambio
Examinar a los competidores
Indicadores a tener en cuenta
Gestión del tiempo y costes
Centrarse en el usuario
Módulo 4: El ROI en la Web 2.0
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
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Intranet Corporativa
¿Qué es una Intranet?
¿Qué información podemos encontrar en la Intranet?
Desarrollo de una Intranet
Auditoría de la información
Definición de los requerimientos
Concreción de fases y prioridades
Diseño y parametrización
Formación
Marketing interno
Mantenimiento
Evaluación
Los errores más frecuentes y cómo minimizarlos
Fallos más frecuentes
Varias recomendaciones para garantizar el éxito
Módulo 1: Intranet Corporativa
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0
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La Extranet
¿Qué es una Extranet?
Ventajas que porta la Extranet a los negocios
Disminución del coste de transacción
Escalabilidad e interoperabilidad
Incremento de la seguridad
Factores importantes para su correcta implementación
Elementos de la Extranet
Usos más frecuentes
Comercio electrónico (CE)
Servicios de atención al cliente
Mejorar el producto
Relaciones entre organizaciones y su comunicación a distancia
Módulo 2: Extranet Corporativa
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0
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Portal del Empleado
Introducción
Pasar de ser Operativo a ser Constructivo
¿Dónde reside el éxito de los Portales del Empleado?
¿Para qué sirve un Portal?
Personalizar el Portal
El valor añadido que aporta
Módulo 3: Portal del Empleado
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0
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Herramientas 2.0: Introducción y Evolución
De la Web 1.0 a la Web 2.0
El usuario y la Web 2.0
El contenido en la Web 2.0
La Web 2.0
La tecnología en la Web 2.0
Situación actual de la Web 2.0
Evolución de la Web 2.0 a la Web 3.0
Web 3.0
Módulo 1: Herramientas 2.0: Introducción y Evolución
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
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Tipos de Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
Generalistas (ocio)
Verticales, especializadas o temáticas
Humanas
Las Redes Sociales y sus riesgos
Riesgos y configuración del perfil
El uso de la plataforma
Comunidad y Red Social
La protección de datos personales e imagen
Módulo 2: Tipos de Redes Sociales
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
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Redes Sociales Generalistas
Redes Sociales Generalistas
YouTube y su poder
Promocionar Facebook
Tuenti
Promocionar Twitter
Módulo 3: Redes Sociales Generalistas
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I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
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Redes Sociales Profesionales
Redes Sociales Profesionales
El uso correcto de la Red Social Profesional
Nuestro perfil en LinkedIn
El perfil empresarial en LinkedIn
Viadeo
Módulo 4: Redes Sociales Profesionales
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
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Redes Sociales Verticales o Especializadas
Redes Sociales Especializadas
Wipley
Minube.com
Yuglo
Unience
Módulo 5: Redes Sociales Verticales o Especializadas
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I
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
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Fuentes de Información “Los Blogs”
¿Qué es un Blog?
Uso del Blog: Herramienta de publicación de contenidos
El Blog para comunicar
El Blog como tendencia social
Módulo 1: Fuente de Información “Los Blogs”
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial
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Tipos de Blogs
Tipos de Blogs
Individual
Grupo
Colectivo
Personal
Institucional
Blog textual
Fotoblog
Audioblog
Videoblog
La Blogosfera
La Comunidad Blogger
Código de conducta de Bloggers
Módulo 2: Tipos de Blogs
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial
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Blogs Corporativos
Blogs Corporativos
Blogs externos
Blogs de ventas o de marketing
Blogs con enfoque relacional
Blogs internos
Blogs para compartir conocimiento
Blogs con enfoque colaborativo
Módulo 3: Blogs Corporativos
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial
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Branding en el Social Media
¿Qué es el Branding?
Servicios de Branding
Los principios del Branding
Consejos para hacer Branding
Módulo 1: Branding y Social Media
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III
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0
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Identidad y reputación digital
Identidad y reputación digital, el valor de los intangibles
Identidad digital
Más persona y menos reputación
La reputación “social” como elemento estratégico en la presencia y participación en el entorno Social Media
Gestionar la reputación online
Online Reputation Management (ORM)
Construir reputación en la red
La conversación es la clave para construir una reputación “Social” sólida
Pasos a seguir para entrar en las Redes Sociales
El esencial rol de los influenciadores
Módulo 2: Identidad y Reputación digital en la empresa
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III
Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0
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Social Media Metrics
La importancia de “Medir Bien”
Variables relevantes para establecer criterios y metodologías de medición y seguimiento
¿Cómo medir los resultados en el Social Media?
Blog
YouTube
Una visión cualitativa de las métricas
Las principales herramientas para la monitorización d e marcas, productos y personas en las Redes Sociales
Identidad y Reputación digital, el valor de los intangibles
Investigación y medición de la Reputación online
Cambios en el modelo conceptual de investigación
Módulo 3: Social Media Metrics
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Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0
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El Community Manager
La figura del Community Manager (CM)
¿Qué hace el Community Manager con la información?
¿Qué perfil ha de tener el Community Manager?
Aptitudes técnicas
Habilidades sociales
Actitud
Habilidades necesarias del Community Manager
Herramientas básicas del Community Manager
Módulo 4: El Community Manager 2.0
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Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0
Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0