• GMG• VISION PRESENTA:
LOS PASOS DE LA VENTA
• • Ronny Ramírez como … Ronny Jesús como “Chuz”” Nixia Gamboa como … NIX Diego MongeJhonny como JHON
1Saludar y abordar el cliente
Uyy QUE BRUTA
Pamelita Alfaro
¡Miré este Chuz!
Esta bonito pero cuanto costara ???
PASO1
NO LOS
SALUDE!!!
SIGA VIENDO LAS RICAS ESAS…
NO SE PRESENTE ESO ES UNA PAYASA
DA..
OK.
SALUDAR Y ABORDAR EL CLIENTE
BUENAS !!!Que pinta
De muchacho!!!
SALUDAR Y ABORDAR EL CLIENTEPASO
1
MIRE QUE
HUESO …
QUE PEREZA
ESTE MAE…
ES LA TERCERA VEZ QUE
VIENE…
Escuchar y validar deseos Y necesidades del cliente
2
Señor le ofrezco esta y vale …Mira yo ando buscando una
laptop que……
PASO2
SI LE SIRVE VALE
TANTO HUESO
…
NO LO ESCUCHE …QUE CAMINE CAMINE RAPIDO
ESCUCHAR Y VALIDAR DESEOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE
Asesorar y ofrecer productos /servicios
3
Pero esto que hace o que tiene esa vara??
Mire papi esta pantalla tiene HD ósea “jai finichon”, entradas RCA , VGA ,
COMPONENT Y HDMI
JAI FI…FI ..FI JAI QUE?????
AY GORDIS JAI FINICHON JAI FINICHON
PASO3
MIRE MIRE NO
SABE NADA…
INVENTELE
RAJELE DEPORSI NO SABE
NADA…
ASESORAR Y OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS
Reducir opciones y ampliarcaracterísticas
4
y que me dice de esta ???
Esta le sale en 8681 x quincena
REDUCIR OPCIONES Y AMPLIAR CARACTERÍSTICASPASO
4
DIGALE EL
PRECIO DE UNA VEZ , NO LE DIGA
BENEFICIOS
Recomendación Profesional
Y detectar señales de compra
5
Esta me parece bonita !
RECOMENDACIÓN PROFESIONAL Y DETECTAR SEÑAS DE COMPRA PASO
5
MAE ACUERDESE
DE QUE HOY VE
A LA GUILA…
NO LO ESCUCHE…QUE PEREZA
.
Y este radio trae los parlantes?
No los trae tiene que comprarlos x aparte
PASO5
RECOMENDACIÓN PROFECIONAL Y DETECTAR SEÑAS DE COMPRA
NO TIENE NI PLATA
PARA EL RADIO VA A
TENER PARA LOS
PARLANTES
DEPORSI NO
TENEMOS
PARLANTES NO GASTE
SALIBA…
Si usted se lleva esta lavadora sus vecinos
se van a morir de envidia
Es única en su especie
Y además si ud quiere…
Jajajajaja y que vio la mejenga?
Si si si ya entendí!!!
PASO5
MAE VEA ESA GUILA ESTA
GUAPA …
HABLE, HABLE…
RECOMENDACIÓN PROFESIONAL Y DETECTAR SEÑAS DE COMPRA
TENES QUE
IMPRESIONAR !!
!
Crédito y Contado Productos complementarios
(G.A)
6
Don Joaquín la cuota le quedaría en 30 000 colones
por mes a 18 meses
A la pu…$#&/#&%
No me va a alcanzar
PASO6
CRÉDITO Y CONTADO PRODUCTOS Y COMPLEMENTOS
DELE DEPORSI USTED VENDE
Y OTROS
COBRAN…
CRÉDITO Y CONTADO PRODUCTOS Y COMPLEMENTOS
METALE UN
SOLO MONTO EN LA CUOTA
PASO6
CUOTA : 12000CUOTA EXTRA-GARANTIA:
1300 : 12000+1300=13300
13300 X MES
TOME PA’ QUE LLEVE
Cerrar venta
7
Me estaré embarcando..
¿ porque durara tanto?…me ira
alcanzar …
CERRAR VENTA
PASO7
OIGA QUE
ENTUCADA LE
PEGARON…
SE EMBARC
Ó …JAJAJAJA
NO LO COMPRE
ÑACA ÑACA..Ñ
ACA
Y pero que hago ???
Donde???
Vayan con las compañeras…
-aló ya mi peluchito como estas ?-
ATIENDA A MAMI
DEPORSI YA LES VENDIO
..
PASO7
CERRAR VENTA
Entrega de producto
8
Pero no lo va a revisar ???
Todos los artículos vienen probados
cualquier vara me lo trae…
Que entucada
mae , a 36 se lo metí !!!
Bueno díay , aquí esta igual
que palí ni gracias ni bolsa
Bueno diay todo sea por mami!!!
PASO7
NO LE PRUEBE NADA..
NO SE DESPID
A!!!
TOME CHICHI
!!!
ENTREGA DE PRODUCTO
DIGALE QUE LEA
LOS MANUAL
ES
Continuara…
1Saludar y abordar el cliente
Bienvenido mi nombre es
Diego
Buenos Días estamos celebrando nuestro 35
aniversario
PRESENTESE CON SU NOMBRE…
MENCIONE LA PROMO DEL MES…
SALUDAR Y ABORDAR EL CLIENTEPASO
1
Escuchar y validar deseos Y necesidades del cliente
2
Mira ando buscando una pantalla para poner en
una salita de tele
ESCUCHE CON
ATENCION AL CLIENTE
CAPTE QUE NECESIDAD
TIENE EL CLIENTE
PASO2
ESCUCHAR Y VALIDAR DESEOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE
Don Rony , es para una sala grande?
Mira si es cierto , la sala va a ser grande…
PASO2
ESCUCHAR Y VALIDAR DESEOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE
Pregunte
trate buscar lo
que desea y necesita el
cliente
Asesorar y ofrecer productos /servicios
3
Y Que tiene de especial esta???
Mire don Jesús al oprimir este botón podes capturar
automáticamente la sonrisa …
ASESORAR Y OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOSPASO
3
Muestre la línea de
productos
Reducir opciones y ampliarcaracterísticas
4
Esta cámara se puede programar para que
tome las fotos automáticamente
Además la resolución es muy alta por lo que
puede ampliar las fotos en una impresión sin
ningún problema
PASO4
Asesore con
beneficios
REDUCIR OPCIONES Y AMPLIAR CARACTERÍSTICAS
Y esto que???
Don Jesús además de todo lo que tiene esta cámara le regalo esta memoria que se va a
cansar de tomar fotos
PASO4
Mencione El plus
REDUCIR OPCIONES Y AMPLIAR CARACTERÍSTICAS
Recomendación Profesional
Y detectar señales de compra
5
Don Rony , la quincena seria
de 5800 por quincena a…
El agua : 10000La luz :25 000
Alquiler: 100 000Monge :?
PASO5
Detecte la señales no lo deje que se enfrié
RECOMENDACIÓN PROFESIONAL Y DETECTAR SEÑAS DE COMPRA
Vea doña Nixia , de una manera profesional le
recomiendo esta cocina yo tengo una y economiza
tiempo y dinero
Y esta es muy gastona?
Excelente lo de la
economía!!!
RECOMENDACIÓN PROFESIONAL Y DETECTAR SEÑAS DE COMPRA PASO5
Recomiende de manera
profesional y personal
Crédito y Contado Productos complementarios
(G.A)
6
Don Rony le ofrezco un respaldo adicional , con nuestro sistema de extra
garantía
PASO6
Explique lo s beneficios de la ( g.a)
CRÉDITO Y CONTADO PRODUCTOS Y COMPLEMENTOS
Cerrar venta
7
Don Rony hizo una buena
elección , ya están revisando sus documentos
PASO7
Dele seguridad Al cliente
Hágalo sentir
cómodo y hágale ver
los beneficios
Pero ojo no exagere
CERRAR VENTA
Ya esta todo, listo pasen
conmigo al área administrativa!!!
PASO8
AcompañeAl cliente
Hasta Cajas y
facturación
Entrega de producto
8
Don Ronny , estos son todos los accesorios ,
fijémonos que encienda el
teléfono
Tiene 1 año de garantía sobre
defecto de fabrica, póngalo a cargar 24 horas la primera vez
Ok
ENTREGA DE PRODUCTO PASO
8
Revísele bien y
siempre el producto
Acá le adjunto el número y la
dirección del centro de servicio mas
cercano
Dele los centros de
servicio Números ydirecciones
Bueno Don Joaquín , fue un placer atenderle lo
esperamos pronto
ENTREGA DE PRODUCTO PASO8
Despídase cordialmente y hágale saber
que los esperamos …
Muchas gracias don Ronny y Doña Yendry
que les vaya muy bien !!!
Los espero prontoBueno diego muy amable gracias!!!
ENTREGA DE PRODUCTO PASO
8
Despidase con el
nombre del cliente…
Fin
Cualquier hecho que se asemeje a la realidad es pura coincidencia.
El teléfono adquirido por Ronny fue recogido 3 meses después por falta de pago y actualmente esta en liquidación.
Agradecimiento Todo el personal de las tiendas 31, 67 y 140
Vestuario almacén la vaca internacional
Maquillaje Paco Rafael
CámarasCésar
Edición Carlos Santamaría
Marco villaCésar Brenes Omar MéndezJovel Quesada
Música Descargate.com
iluminaciónE.S.P.H
DERECHOS RESERVADOS CECADE 2009