FILOSOFÍA DE CALIDAD ISHIKAWA
Universidad Autónoma de Querétaro
Maestría en Sistemas de Información : Gestión y Tecnología
Raúl Deanda Quintero
Junio 2014
BIOGRAFÍA KAORU ISHIKAWA
FILOSOFO JAPONÉS DE
ADMON EMPRESAS
EXPERTO EN CONTROL CALIDAD
APORTE
IMPLEMENTACIÓN SISTEMAS DE CALIDAD
ADECUADOS
AL VALOR DE LOS PROCESOS
ENLA ORGANIZACIÓN
GERENCIALES EVOLUTIVOS
• Nació en una familia con extensa tradición Industrial.
1915
• Se licenció en Química por la Universidad de Tokio.
1939
• Trabajó en la Industria y Ejército. 1939-1947
• Participó en la promoción del control de calidad, así como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
1949
• Japón entró en la ISO (Organización Internacional de Estandarización),
1952
• Ishikawa se incorporó a ella (ISO) 1960
• Fue el presidente de la delegación del Japón. Además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
1977
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias
entre los estilos de administración japoneses y
occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes
características culturales en ambas sociedades fueron
claves en el éxito japonés en
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su
libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad
japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de
Calidad) en Japón se caracteriza por la participación
de todos, desde los más altos directivos hasta los
empleados más bajos.
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a
un grupo de ingenieros de una industria japonesa.
El Diagrama de Ishikawa, también es llamado
diagrama de causa-efecto
APORTACIONES :
Diagrama de
Causa - Efecto
Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
también: Diagrama de Espina de Pescado.
Consiste en una representación gráfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de
espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a
su derecha
UTILIDADES:
Identificar las causas-raíz, o causas principales, de un
problema o efecto.
Clasificar y relacionar las interacciones entre factores
que están afectando al resultado de un proceso.
Ejemplo de un problema a analizar enfocado a TI , la implementación
de una Red de Cómputo
Implementación de una Red
Cableado Servidores Site e IDF’s
Estaciones de Trabajo
Equipos de Comunicación
Enlaces
Desordenado
Causa Mal Aspecto
Malas condiciones
No estandarizado
Usuarios No Agregados al Dominio
Contraseñas sencillas
El DHCP no asigna las IP correctamente
Tipo UTP no adecuado
Espacio insuficiente
Racks inadecuados
UPS insuficiente para la carga
Instalaciones inadecuadas
Energía eléctrica si n tierra física
Aire acondicionado inadecuado
Falla en router ó switch
Puerto pertenece a otra VLAN
Falla en Controladora Wireless
Falla en Software
Falla en Hardware
Desorden en S.O. y Navegadores
Velocidad de Ethernet no apropiado
AP sin cobertura ó desconfigurado
E. Dedicado con
problemas de conectividad
Módem Dañado
Parámetros de Conectividad de TELMEX fuera de rango
Infraestructura de TELMEX con daño físico
• Reunir y clasificar información por categorías Hoja de Verificación
• Obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema Histograma
•Si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
Diagrama de Pareto
• Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado en todo el mundo
Diagrama de Causa – Efecto
• Toda la información debe ser estratificada de acuerdo a departamentos y a acciones específicas
Estratificación
•Es el estudio de dos variables, y se pueden relacionar de esta manera: -Una característica de calidad y un factor que la afecta. -Dos características de calidad relacionadas. -Dos factores relacionados con una sola característica de calidad
Diagrama de Scadter
• Medición y Control de la Variación Gráfica de Control
Las 7 Herramientas Básicas de la Administración de la Calidad
7 Herramientas Básicas
PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA
Principios de Calidad Ishikawa
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas
las áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos acontecimientos.
FINAL DE LA PRESENTACIÓN GRACIAS POR SU ATENCIÓN