Redes Sociales y Franquicias
Explorando posibilidades
Seminario de Franquicias y
Rueda de Negocios, Caracas
Prof. José Antonio Maldonado B.
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Franquicias y Redes Sociales
Explorando posibilidades
Caracas, 20 de junio de 2012
José Antonio Maldonado B. profesor de postgrado y conferencista asesor en mercadeo digital y RRSS
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Con ustedes el día de hoy
José Antonio Maldonado B.
Profesional USB, postgrados UNIMET y UCAB, otros en IESA, Kellogg, Harvard
Profesor de postgrado, investigador en la Universidad Monteávila
Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
Redes sociales, comunicación digital y publicidad en línea
Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo
de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.
20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias
En una perspectiva 2.0:
Generador de sitios Web, RRSS y publicidad en línea
+1.300 amigos en Facebook, +20.000 posts en Twitter
Participa en LinkedIn +850, Delicious, Google+, Quora…
Webmaster, community manager, evangelizador digital.
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Donde queremos llegar
Para el final de esta charla habremos discutido
Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela
Cambios en la manera de comunicarnos
Cifras del uso de Internet y redes sociales
Implementación exitosa de Redes Sociales
Llevando las RRSS a las empresas
Un modelo operativo comprobado
RRSS y franquicias
Consideraciones generales
El papel de franquiciadores y franquiciados.
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vivimos una era de
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Killed by Tech
http://youtu.be/DDW7ekiBKx8
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en menos de 10 años…
cambió la manera como
nos comunicamos
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Indicadores en las principales RRSS
Cantidad de usuarios Datos e infografía de Go-gulf.com
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Indicadores en las principales RRSS
Cantidad de visitas mensuales Datos e infografía de Go-gulf.com
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Indicadores en las principales RRSS
Distribución por géneros Datos e infografía de Go-gulf.com
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Indicadores en las principales RRSS
Tiempo promedio de uso mensual por usuario Datos e infografía de Go-gulf.com
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Indicadores en las principales RRSS
Distribución etaria Datos e infografía de Go-gulf.com
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Indicadores en las principales RRSS
Valor estimado por usuario Datos e infografía de Go-gulf.com
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La atención de la gente se mueve
Variación porcentual en tamaños de audiencia
Fuente: Nielsen / ABCA 2012
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La atención de los anunciantes se mueve
Variación de la facturación de los medios 2010-2011
Fuente: Pew Research Center’s Project for Excellence in Journalism 2012
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usuarios de Internet
40% de la población
usuarios NSE D y E
28% de la población
usuarios de Facebook
32% de la población
usuarios de Twitter
12% de la población
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Los usuarios de Internet en Venezuela
Población urbana con
acceso a bienes y servicios
Individuos económica y
académicamente activos
Consumidores actuales y
futuros en todos los NSE
Un mercado que se comunica
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012 hoy en día, mucho más
que una opción…
usar las redes sociales es
una necesidad
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Es el público quien determina cuándo las marcas entran en las redes sociales... Las empresas sólo deciden en
qué momento participan activamente.
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Qué haríamos en las redes sociales
Hacia adentro Escucha activa
Sondeos de opinión
Monitoreo de tendencias
Inteligencia de mercado
Hacia afuera Difusión de novedades
Promociones y ofertas
Atención al cliente
Influencia en el mercado
Al generar y desarrollar relaciones Contacto cercano, comunidades
Posicionamiento y decisión.
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Franquicias y redes sociales
Oportunidades
Comunicación enfocada
Propósitos alineados y evidentes
Imagen integrada
Desempeño coordinado
Calidad y sinergia en contenidos
Colaboración efectiva entre la
franquicia y sus franquiciados
Resultados comprobables
Comunidades activas, fidelidad,
ventas, nuevos inversionistas…
Riesgos
Comunicación divergente
Variedad de estilos y calidades
Ignorar el uso de las RRSS
Falta de impacto tangible.
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Las soluciones de talla única
pueden servirle a todos…
…pero no le quedan bien
a nadie
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4 Cómo implementar RRSS: un modelo operativo
Las 4 P de la participación en RRSS
1. Propósito claro
Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
Hábiles con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional, como apoyo
5. Publicidad en línea
Acelera la difusión y la activación de la comunidad.
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1 Propósito claro
Expectativas
Qué se espera de las redes sociales
Capacidad de destacar
Cuáles son nuestros diferenciadores
Prioridades claras
Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
Alineación estratégica
Sincronización con la organización.
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Propósito claro + franquicias
El papel del franquiciador
Liderazgo
Gestión profesional, alineando
voluntades y aspiraciones
Enfoque
Integrando la estrategia general
Lineamientos generales
Estableciendo vías de acción
El papel del franquiciado
Objetivos particulares
Sincronizando con la central
Retroalimentación
Aportando información relevante
Propuestas
Participando en la discusión.
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2 Plan de acción
Objetivos Alineados con la estrategia empresarial
Indicadores y metas Medición objetiva, inequívoca del avance
Delimitadas en cantidad y tiempo
Responsables Quiénes estarán a cargo
La gestión de RRSS Canales, recursos, presupuestos
Distribución en el tiempo
Intensidad, tono, carácter.
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Plan de acción + franquicias
El papel del franquiciador
Directrices y plantillas
Proponiendo modelos básicos
Gestión y reportes
Estableciendo y concentrando
indicadores relevantes
Calendarios de contenidos
Compartiendo el plan general
El papel del franquiciado
Organización interna
Formalizando su participación
Alineación de planes
Atendiendo al plan central
Informes de desempeño
Aportando datos para evaluar la
gestión colectiva.
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3 Presencia digital
Utilizando los canales apropiados
Los que me permiten alcanzar mis objetivos
Las redes donde mi audiencia se concentra
Concentrándome donde tengo fortalezas
Participando inteligentemente
Configurando / personalizando cada canal
Utilizando cada canal según su propósito
Códigos de comunicación
Frecuencia de participación
Escuchando, involucrando, influyendo…
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Presencia digital inteligente + franquicias
El papel del franquiciador
Dotación de elementos
Ofreciendo textos, logos, gráficos
Apoyo a la gestión
Generando contenidos básicos
Orientando a los CM
Difusión
Canalizando contenidos de
franquiciados
El papel del franquiciado
Respeto a directrices
Sincronizando calendarios
Implementación coherente
Atendiendo detalles de forma
Contenidos particulares
Aportando material de calidad,
publicable por la central.
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4 Personas capacitadas
Conocen su papel Identificadas con la estrategia y el plan
Familiarizadas con la industria y el mercado
Hábiles en la comunicación Empáticas, promueven la interacción
Capacidad de redacción y síntesis
Dominan las herramientas Aplicaciones para distintos canales
Actualización permanente
¿Gestión interna o externa?
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Personas capacitadas + franquicias
El papel del franquiciador
Guía a dueños y gerentes
Compartiendo visión estratégica
Formación básica
Organizando adiestramiento para
personal y CM de los operadores
Actualización coordinada
Reuniendo periódicamente a
responsables de RRSS.
El papel del franquiciado
Alineación de equipos
Adoptando lineamientos centrales
Selección y preparación
Asignando y formando a
profesionales competentes
Difusión de mejores prácticas
Participación en la comunidad.
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5 Una quinta P… Publicidad en línea
Difusión inmediata
Masa crítica de comunidades
Diversas opciones
Anuncios desplegados
Publicidad segmentada – FB
Publicidad contextual – SEM
Sus propias características
Interactiva, programable
Pago por tiempo, clics o impresiones
Gestión en divisas.
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Publicidad en línea + franquicias
El papel del franquiciador
Campañas efectivas
Segmentando audiencias
Concentrando beneficios
Balanceando el enfoque
Información básica
Ofreciendo textos y gráficos
Compartiendo calendarios…
El papel del franquiciado
Campañas alineadas
Incorporando elementos
comunes
Actividad sincronizada
Atendiendo a calendarios de
actividades y temporadas.
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Donde queríamos llegar
Llegando al final de esta charla hemos discutido
Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela
Cambios en la manera de comunicarnos
Cifras del uso de Internet y redes sociales
Implementación exitosa de Redes Sociales
Llevando las RRSS a las empresas
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RRSS y franquicias
Consideraciones generales
El papel de franquiciadores y franquiciados.
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cerrando…
consejos para lograr
mejores resultados con las
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Las RRSS en la comunicación empresarial
Son una nueva y efectiva forma de comunicación
No son un capricho ni una moda pasajera
Requieren planificación y esfuerzo
No deben delegarse a aficionados
Construyen marca y desarrollan relaciones
No son una competencia por el número de seguidores
Llegan a la población económicamente activa
No son cosas de muchachos y tienen impacto comercial
Son una excelente oportunidad de colaboración
Papeles protagónicos para franquiciantes y franquiciados.
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Muchas gracias
por su atención
José Antonio Maldonado B.
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