GESTION DE
AUDITORIASHERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN EL
CONTROL DE UN SISTEMA DE CALIDAD
ISO 19011/2012
PRESENTADA POR:
SANDRA LILIANA RAMOS PEÑALOZA
Administradora de Empresa
MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
Auditora Interna en HSEQ
QUE ES UNA AUDITORIA?
La Auditoría es un proceso sistemático,
independiente y documentado para
obtener evidencias de la auditoría, y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensión en que se cumplen
los criterios de auditoría.
ISO 9000
Continuación
Ok. Donde guarda la copia su copia de la lista de
proveedores seleccionados?
Ineficiente. Ha sido usted entrenado para el trabajo
que realiza?
Ok. Como ha sido entrenado para eso? O Que tipo de
entrenamiento recibió?
Ok. Donde se guarda cuando no se utiliza?
Ok. Que hace usted con los documentos de trabajo y
productos cuando la inspección ha terminado?
Muestreme
Muestreme lo que hace.
Donde se guarda eso?
Como se hace eso?
Cuando haría eso?
Que sucede después de terminar esto?
Quien hará esto?.
Evitar las preguntas guiadas.
Veo que, una vez que ha terminado su trabajo, usted archiva el registro en el lugar correspondiente. No es cierto?
Control de la auditoria.
El auditor no debe:
dejar que lo desvíen del tema;
dejarse influenciar o engañar;
atascarse;
permitir que el auditado marque el ritmo
de la auditoria;
hacer suposiciones o presunciones.
LO QUE UN AUDITOR DEBE HACER
Preparar
Aprender
Controlar
Asistir
Escuchar
Observar
Obtener
Dar un Cumplido
Ser conciso
LO QUE UN AUDITOR DEBE SER
Diplomático
Profesional
Claro
Prudente
Comunicativo
Imparcial
Insobornable
Interrogativo
Comprensivo
Ingenioso
LO QUE UN AUDITOR NO DEBE HACER
Ser sarcástico
Blasfemar
Ser Negativo
Criticar
Desviarse
Discutir
Compara a la persona auditada con otras
Discutir sobre la Religión o la Política
Beber antes y después de hacer la entrevista
Llegar tarde
LO QUE UN AUDITOR NO DEBE SER
Discutidor o Irritable
Parcial
No claro
Cerrado
Deshonesto
Con prejuicios
Crédulo
No observanteI
Ntolerante
Perezoso