Gestión de Recursos Humanos II
Prof. Carla Sepúlveda MardonesAgosto 2011
Gestión de Recursos Humanos Prof. Carla Sepúlveda Mardones. E-mail: [email protected] Teléfono 41-2920410 Test Parciales (2) 18/Agosto y 06/Octubre Certamen (3) 08/Septiembre, 20/Octubre y 01/Diciembre Trabajo en Equipo
Desarrollo Parcial Exposición Final Diciembre
Bonificación por participación en clases. Clases expositivas, Discusión grupal, Desarrollo de casos. Invitado Especial Noviembre.
Administrativos:
Consultas….
I. Procesos Interpersonales y Relaciones SocialesII. LiderazgoIII. Comunicaciones efectivasIV. Conflicto organizacionalV. Cambio y Desarrollo OrganizacionalVI. Estrés LaboralVII. Trabajo en equipo
UNIDADES
Recursos Humanos Personas que componen una organización
Recursos Elementos que aportan algún tipo de beneficio Recursos Intangibles (Capital) Recursos Tangibles (Tierra) Personal o Trabajo Recursos Tecnológicos o de información Optimización
Administración de RRHH Responsabilidades / Compromisos
Importancia Administración De RRHH
Elementos esenciales
Origen del valor se ha desplazo de los activos tangibles a los intangibles
Porcentaje de valor de de mercado relacionaado con….
Activos Intangibles
Activos Tangibles
1982 1992 2000 2012
38%
62%
62%
38%15%
?
85%
Calidad del Management Confianza en los equipos de
gestión Calidad de la estrategia Cultura de innovación Habilidades para atraer personas
con talento Liderazgo para la innovación y el
cambio Experiencias de gestión del
equipo directivo Sistema de compensación de los
ejecutivos Participación de mercado Calidad de las operaciones
Aspectos no financieros que mas contribuyen al valor de una compañía
• Implementar con éxito la estrategia
• Gestionar personas
RRHH responsable del 70% de los factores
Management!!!!
I. Procesos Interpersonales y Relaciones Sociales
Percepción Social
Comunicación InterpersonalHabilidades SocialesPrejuicio, Agresión, Atracción e Intimidad
II. LiderazgoIII. Comunicaciones efectivasIV. Conflicto organizacionalV. Cambio y Desarrollo OrganizacionalVI. Estrés LaboralVII. Trabajo en equipo
UNIDADES
Percepción
Percepción Social Percepción Proceso
Recibir, elaborar e interpretar (información)Proveniente de su entorno y de si mismo
Percepción “Social”, influye la sociedad en las percepciones Factores que influyen: Expectativas, Motivaciones, Metas, Familiaridad,
Experiencia
En cada tema hay percepción social, ej: Educación
Caso Coca Cola: 70 pierde liderazgo Desafío Pepsi, (Clientes prefieren Pepsi) Año 77 paridad supermercados, compra de cadenas Coca Cola 35% mercado (Maduro) Roberto Goizueta…. Preguntas claves!!! ¿Cual es nuestra participación en el estomago del cliente? 2 litros per capita / 0,06 litros coca cola Cambió la percepción del negocio al interior de la empresa.
Unidad I: Procesos Interpersonales y Relaciones Sociales
Tecnología Medios comunicacionales Interacción Social Movimientos Sociales
Comunicación y Relación Social
Acciones individuales perceptibles por otros. Ej. Caminar
Individualmente le comunicamos cosas al mundo, Pelo corto, barba, traje etc etc.
No solo nos comunicamos con Palabras (ojo con los gestos, impactan, no tiene que ver con las competencias)
Principal falla en las organizaciones Incapacidad de comunicación entre la dirección y
su personal
Comunicación Interpersonal
Habilidad: Capacidad o talentoSocial: Conjunto de personas que se relacionan
entre si
Habilidad Social, es la capacidad que tenemos para relacionarnos con los demás
Habilidades Simples : Cumplidos, elogiosHabilidades Complejas : Asertividad, Empatía
Habilidades sociales
Asertivo : Expresa claramente sus opiniones
Empático : Aquel que deja expresar a las otras personas
Juicio v/s Afirmaciones (falsas o verdaderas)
Juicio v/s Prejuicio
Buenos o malos????
Unidad II: Liderazgo
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