GESTIÓN TURÍSTICA DEL CLUSTER DE GESTIÓN TURÍSTICA DEL CLUSTER DE TURISMO TURISMO
UN FACTOR DECISIVO PARAUN FACTOR DECISIVO PARA RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS VISITANTESRESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS VISITANTES
Humberto Rivas OrtegaHumberto Rivas OrtegaUNIVERSIDAD ANDRÉS BELLOUNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
¿MIRANDO EL FUTURO TURÍSTICO?
Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello
ALGUNAS PREMISAS BÁSICAS
I
PRIMERO QUE TODO:PRIMERO QUE TODO: EN TURISMO LOS LÍMITES COMUNALES NO EXISTENEN TURISMO LOS LÍMITES COMUNALES NO EXISTEN
NUESTRAS COMUNAS FORMAN PARTE DE UN SISTEMA QUE INTEGRA
RUTAS/CIRCUITOS
VISITANTES PRODUCTOS DESTINOS
DEMANDADEMANDATURÍSTICATURÍSTICA
OFERTAOFERTATURÍSTICATURÍSTICA
DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS. HUMBERTO RIVAS ORTEGA
PRIMER TALLER DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA LOCAL. SERNATUR 2006
UNA SEGUNDA PREMISA
LOS TURISTAS VIAJAN A DESTINOS QUE LE OFRECEN LOS TURISTAS VIAJAN A DESTINOS QUE LE OFRECEN
MAYORES CONDICIONES DE SUSTENTABILIDADMAYORES CONDICIONES DE SUSTENTABILIDAD
POR LO TANTO
LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN SON DECISIVAS
IMAGEN TURÍSTICAIMAGEN TURÍSTICA
CUARTA PREMISA: TURISTA TRADICIONALPERO CON INTERESES MÚLTIPLES
DESCANSAR VISITAR UN MUSEO
BAÑARSE EN LA PLAYA
IR AL CASINO
OBSERVAR FAUNA VISITAR UNA FERIA COSTUMBRISTA
Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello
Elaboración propia
TURISMO RURAL
TIPO DE TURISMO BASADO EN ACTIVIDADES DE OCIO Y RECREACIÓN,
A PARTIR DE LA EXPERIENCIA DEL VISITANTE
CON ACTIVIDADES PROPIAS DEL MEDIO RURAL .
PERMITEN UNA RELACIÓN DE CONOCIMIENTO E INTERCAMBIO CON
LA CULTURA LOCAL.
ALGUNOS EJEMPLOS
• AGROTURISMOAGROTURISMO
• TURISMO CULTURALTURISMO CULTURAL
• EVENTOS COSTUMBRISTASEVENTOS COSTUMBRISTAS
• ETNOTURISMOETNOTURISMO
• CIRCUITOS GASTRONÓMICOSCIRCUITOS GASTRONÓMICOS
• TURISMO RELIGIOSOTURISMO RELIGIOSO
• TURISMO DE SALUDTURISMO DE SALUD
• ENOTURISMOENOTURISMO
EXPECTATIVAS HABITUALES
DE LAS COMUNAS
II
UNA FRASE HABITUAL
!SOMOS COMUNA TURÍSTICA¡
OTRA………
!EL TURISMO ES EL FUTURO DE NUESTRA COMUNA¡
PERO………
¿ESTO ES POSIBLE SIN PLANIFICACIÓN?
LO PEOR ES ……
!SÍ¡PARA MUESTRA UN BOTÓN
¿PLANIFICAR PARA QUÉ?. PARA COMPETIR
III
UN DESTINO DEBE CUMPLIR CONDICIONES BÁSICAS PARA SATISFACER LA MOTIVACIÓN DE LOS
VISITANTES
¿POR QUÉ ESTO DEBE PREOCUPARNOS?
EXISTEN CIENTOS DE DESTINOS QUE AL MISMO TIEMPO ESTÁN TRATANDO DE ATRAER VISITANTES DE TODO EL MUNDO
DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS. HUMBERTO RIVAS ORTEGA
¿QUÉ S¿QUÉ SE ESPERA DEE ESPERA DE
UN DESTINO UN DESTINO
TURÍSTICOTURÍSTICO
SUSTENTABLE?SUSTENTABLE?
ATRACTIVOSATRACTIVOS
++
ACTIVIDADESACTIVIDADES
PRECIO
ALOJAMIENTORESTAURANTES
TRANSPORTECOMERCIO
OTROS SERVICIOS
IMAGEN Y PERCEPCIÓN
INFRAESTRUCTURAY SERVICIOS BÁSICOS
NUESTRO PRODUCTO TURÍSTICO
GESTIÓNGESTIÓN
TURISMO RURAL
TIPO DE TURISMO BASADO EN ACTIVIDADES DE OCIO Y RECREACIÓN, EL CONTACTO CON LA NATURALEZA
Y/O EL INTERCAMBIO CON LA CULTURA LOCAL EN EL MEDIO RURAL
ALGUNOS TIPOS DE TURISMO RURAL
• ECOTURISMOECOTURISMO• AVENTURAAVENTURA• AGROTURISMOAGROTURISMO• TURISMO CULTURALTURISMO CULTURAL• ACTIVIDADES DEPORTIVAS TRADICIONALESACTIVIDADES DEPORTIVAS TRADICIONALES• TURISMO CIENTÍFICOTURISMO CIENTÍFICO• TURISMO EDUCATIVOTURISMO EDUCATIVO• EVENTOS COSTUMBRISTASEVENTOS COSTUMBRISTAS• TURISMO DE SALUDTURISMO DE SALUD• ETNOTURISMOETNOTURISMO• TURISMO GASTRONÓMICOTURISMO GASTRONÓMICO• TURISMO RELIGIOSOTURISMO RELIGIOSO• TURISMO ASTRONÓMICOTURISMO ASTRONÓMICO• TURISMO ESOTÉRICOTURISMO ESOTÉRICO• TURISMO VINCULADO A LA INDUSTRIA RURALTURISMO VINCULADO A LA INDUSTRIA RURAL• TURISMO DE SALUDTURISMO DE SALUD• TERMALISMOTERMALISMO• RUTAS TEMÁTICASRUTAS TEMÁTICAS
¿CUÁL ES ROL DEL MUNICIPIO¿CUÁL ES ROL DEL MUNICIPIO??
PREPARAR EL TERRITORIOPREPARAR EL TERRITORIO
• ORDENARORDENAR
• PROTEGERPROTEGER
• REGULARREGULAR
• GESTIONAR GESTIONAR
• INCENTIVARINCENTIVAR
• NEGOCIARNEGOCIAR
FOMENTAR DESARROLLO DE FOMENTAR DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOSPRODUCTOS TURÍSTICOS
• ESTIMULAR DESARROLLO DE ESTIMULAR DESARROLLO DE OFERTAOFERTA
• ASEGURAR CALIDADASEGURAR CALIDAD
• INFORMARINFORMAR
• SENSIBILIZAR A LA SENSIBILIZAR A LA COMUNIDAD LOCALCOMUNIDAD LOCAL
• PROMOCIONARPROMOCIONAR
EEXXPPEECCTTAATTIIVVAASS
VIAJE AL VIAJE AL DESTINODESTINO
RECEPCIÓNRECEPCIÓN RECORRIDO RECORRIDO URBANOURBANO
RESTAURANTESRESTAURANTESHOTELHOTEL
Excursión Excursión al Parque al Parque NacionalNacional
AlojamientoAlojamientoEn el Parque Nac.En el Parque Nac.
Comida en Comida en RestauranteRestaurante
FUENTE: Ritchie, B (2003)FUENTE: Ritchie, B (2003)Adaptado: A. Otero (2006)Adaptado: A. Otero (2006)
EL MUNICIPIO TAMBIÉN ES RESPONSABLE DE ASEGURAR UNA SATISFACTORIA EXPERIENCIA EN LA CADENA DEL VIAJE
PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN
Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello
RECOMENDACIONES BÁSICAS
IV
¿PLANIFICAR?
CULTURAPLAYA
RECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS
ORDENAMIENTOORDENAMIENTOTURÍSTICOTURÍSTICO
TERRITORIALTERRITORIAL
PROMOCIÓNPROMOCIÓN
DESARROLLODESARROLLODEDE
PRODUCTOSPRODUCTOS
CALIDADCALIDAD
DEDE SERVICIOSSERVICIOS
INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURAVIALVIAL
FOMENTOFOMENTOPRODUCTIVOPRODUCTIVO
¿Y DÓNDE ESTÁ EL PILOTO?
EDUCACIÓNEDUCACIÓNFORMALFORMAL
?
MERCADOS
?
PROTECCIÓNPROTECCIÓNAMBIENTALAMBIENTAL
?
ECOTURISMO
PROGRAMAS /DESAFÍOS DE GESTIÓN…………. POCO TIEMPOPROGRAMAS /DESAFÍOS DE GESTIÓN…………. POCO TIEMPO
CONCIENCIACONCIENCIATURÍSTICATURÍSTICA
?
FUENTE: Elaboración propia Fuente: Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés BelloFuente: Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello
DECISIÓN DE PLANIFICARDECISIÓN DE PLANIFICAR
ANALISIS SITUACIONALANALISIS SITUACIONAL
VISIÓN, METAS Y VISIÓN, METAS Y OBJETIVOS COMUNITARIOSOBJETIVOS COMUNITARIOS
II
DENTIFICACIÓN DEDENTIFICACIÓN DEMERCADOS YMERCADOS Y
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES A DESARROLLARA DESARROLLAR
DISEÑO DEL PLANDISEÑO DEL PLAN
EVALUACIÓN DE IMPACTOSEVALUACIÓN DE IMPACTOS
DESARROLLAR UN DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN PLAN DE ACCIÓN
IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO
RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN
PLANIFICACIÓN
TURÍSTICA
ANÁLISIS FODAVISIÓN DE DESTINO TURÍSTICO
IDENTIFICACIÓN DE MERCADOS PRIORITARIOSRECURSOS TURÍSTICOS
ESQUEMA PLAN DE DESARROLLO DE DESTINO TURÍSTICO
PRODUCTOS TURÍSTICOSMARKETINGSERVICIOS
MEDIDAS DE MITIGACIÓN
RESPONSABLES ALIANZAS
RECURSOS HUMANOS FINANCIAMIENTO
Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés BelloHumberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
IMAGEN OBJETIVOIMAGEN OBJETIVO
OBJETIVOS ESTRATEGICOSOBJETIVOS ESTRATEGICOS
PROGRAMASPROGRAMAS
PROYECTOSPROYECTOS
PRESUPUESTOPRESUPUESTO
RESPONSABLESRESPONSABLES
GESTIÓNGESTIÓN
UNIDAD DE TURISMOUNIDAD DE TURISMO
TTUU
RRII
SS
MMOO
PPLLAADDEETTUURR
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICOMERCADO -MERCADO -PRODUCTOPRODUCTO
VISIÓNVISIÓN DE DESTINODE DESTINO
ESTRATEGIAESTRATEGIAINTEGRALINTEGRAL
PROGRAMASPROGRAMASESTRATÉGICOSESTRATÉGICOS
PROYECTOSPROYECTOSTURÍSTICOSTURÍSTICOS
IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO
RETROALIMENTAC.RETROALIMENTAC.
IINDICADORESNDICADORES
PLANIFICACIÓN
LOCAL
VINCULACIÓN PLADECO - PLADETUR
AMBIENTALES ECONÓMICOS SOCIOCULTURALESHumberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés BelloHumberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello
SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICASISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
1.1. Registro de los atractivos turísticos y actividades turísticasRegistro de los atractivos turísticos y actividades turísticas
2.2. Registro de la planta turísticaRegistro de la planta turística
3.3. Registro de estadísticas del sector turismoRegistro de estadísticas del sector turismo
4.4. Estudio del perfil del turismoEstudio del perfil del turismo
5. Registro de oportunidades de inversión turística
6. Registro de ideas y perfiles de proyectos y estudios de apoyo al sector turismo
7. Registro de oportunidades de asistencia técnica
8. Registro de proyectos de fomento productivo
9. Plan de marketing turístico
10. Registro de la oferta de formación y capacitación en turismo
11. Material promocional de la comuna
12. Cartografía turística
13. Registro de fotografías de la comuna
14. Otros
INTERDEPARTAMENTALINTERDEPARTAMENTAL EJECUTA EL PLANEJECUTA EL PLAN EVALÚA EL TRABAJOEVALÚA EL TRABAJO
EQUIPO MUNICIPALEQUIPO MUNICIPAL EQUIPO TÉCNICOEQUIPO TÉCNICO GRUPO DE SEGUIMIENTO
GRUPO DE SEGUIMIENTO
PROPUESTA DE MODELO DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA
ETAPA 1
ASOCIACIÓN DE GRUPOS LOCALES
ETAPA 1
ASOCIACIÓN DE GRUPOS LOCALES
RESIDENTES + SECTOR PRIVADO + INSTITUCIONES
OTROS ACTORES
ESTRUCTURA DE TRABAJO
DESARROLLAR UNA VISIÓN COMÚN
GRUPOS LOCALES GRUPOS LOCALES
TEMA PRIORITARIO 1TEMA PRIORITARIO 1 TEMA PRIORITARIO 2TEMA PRIORITARIO 2 TEMA PRIORITARIO 3TEMA PRIORITARIO 3
FOROSFOROS CONSULTASCONSULTAS REUNIONESREUNIONES
PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAETAPA 2ANÁLISIS DE TEMAS A NIVEL DE LA COMUNIDAD
ETAPA 2ANÁLISIS DE TEMAS A NIVEL DE LA COMUNIDAD
TÉCNICOSTÉCNICOS
SELECCIONAR TEMASSELECCIONAR TEMAS
RETROALIMENTACIÓN
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
ESTRATEGIAESTRATEGIA
Fuentes y Compromisos definanciamiento
Fuentes y Compromisos definanciamiento
Análisis de viabilidad
Análisis de viabilidad
PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICA
IMAGEN DELIMAGEN DEL
DESTINODESTINO
ETAPA 3PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO
ETAPA 3PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO
OFERTA - DEMANDAOFERTA - DEMANDA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES PRONÓSTICOS TENDENCIAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
IDENTIFICACIÓN DE LÍNEAS DE ACCIÓN
PROGRAMAS Y PROYECTOSPROGRAMAS Y PROYECTOS
MARKETINGMARKETING RECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS
CALIDADCALIDADDEDE
SERVICIOSSERVICIOS
DESARROLLODESARROLLODE DE
PRODUCTOSPRODUCTOS
PROGRAMAS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE TURISMO
ORDENAMIENTOORDENAMIENTOTERRITORIALTERRITORIAL
Y MEDIOY MEDIOAMBIENTEAMBIENTE
EQUIPAMIENTOTURÍSTICO INFRAESTRUCT.INFRAESTRUCT.
INFORMACIÓNINFORMACIÓNTURÍSTICATURÍSTICA
FOMENTOFOMENTOPRODUCTIVOPRODUCTIVO
SEGMENTOSSEGMENTOSESPECÍFICOSESPECÍFICOS
CREACIÓN UNIDAD DE TURISMO
CREACIÓN UNIDAD DE TURISMO UNIDAD DE TURISMOUNIDAD DE TURISMO CONTROL DE GESTIÓNCONTROL DE GESTIÓN
CAMBIOS LEGALESCAMBIOS LEGALES COORDINACIÓNINTERDEPARTAMENTAL
COORDINACIÓNINTERDEPARTAMENTAL AUDITORÍA DEL PLANAUDITORÍA DEL PLAN
PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAETAPA 4
IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTOETAPA 4
IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO
SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE INFORMACIÓN
INFORMES DE AVANCE
INFORMES DE AVANCE
INFORMES DE DESEMPEÑO
INFORMES DE DESEMPEÑO INDICADORESINDICADORES
PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAETAPA 5
EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN ETAPA 5
EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
RETROALIMENTACIÓN A LA COMUNIDAD
RETROALIMENTACIÓN A LA COMUNIDAD
PRODUCTO APLICACIÓN AVENUE DE ARCVIEW: EJEMPLO DE CONSULTAS AUTOMATIZADAS
FINFIN