Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19 | Aon América Latina
Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19Aon Latinoamérica
Marzo 19, 2020
Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19 | Aon América Latina
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Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19 | Aon América Latina
Panel de presentadores
Violetta Ostafin | CEO Health Solutions
Aon América Latina
Sandra Gaitán| Líder de Salud y
Bienestar Aon Colombia
• Médica especialista en auditoría de calidad con
énfasis en Epidemiología. Certificación en Salud
Pública y Gerencia de Salud en el Trabajo.
• Con más de 15 años de experiencia en estrategias de
gestión de la salud, auditoría, programas de
prevención y promoción en diversas industrias en
Colombia.
Jaime Castellanos PhD |Profesor e
Investigador en Virología
Julián Ávila| ACIM LATAM Practice Leader
& Gerente de Consultoría de Riesgos Aon
Colombia
• Abogado especialista en Derecho Financiero y Derecho
Contractual, y Máster en Seguros y Gerencia de Riesgos.
• Más de 15 años de experiencia como consultor en materia
de Derecho de seguros, de Reaseguros y Regulación
Financiera y Consultoría de Riesgos para la industria
aseguradora y el sector real.
Gloria Gómez| Vicepresidente de Riesgos
Laborales Aon Colombia
• Médico Cirujano, Especialista Seguros y seguridad social,
Especialista en Gerencia en Salud Ocupacional.
• Con más de 20 años de experiencia implementando
estrategias de gestión de la seguridad y salud en el trabajo,
interactuando con múltiples actores del Sistema de seguridad
social.
• Amplia experiencia en la administración del área de
salud, beneficios y retiro en Latinoamérica.
• Especialista en consultoría en gestión de salud,
planeación organizacional y transformación en
compañías de diversas industrias.
• Investigador y Profesor en Biologia Celular y Molecular
de las infecciones virales.
• Director del Instituto de Virologia de la Universidad El
Bosque, Colombia.
Nicolás Jiménez| Gerente de Innovación &
Analytics Aon América Latina• Economista y Administrador, especialista en finanzas
corporativas.
• Especialista en el desarrollo e implementación de
modelos analíticos para la gestión de salud.
Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19 | Aon América Latina
1. COVID-19 Contexto y actualidad
2. Preguntas claves que su organización debe responder
• ¿Cuál es el manejo a mi población de alto riesgo?
• ¿Planes de acción para prevenir la propagación del virus en el lugar de trabajo?
• ¿Cómo hacer un plan efectivo de comunicaciones con sus empleados?
• ¿Ha considerado el impacto a largo plazo en la salud y bienestar de sus empleados?
• ¿Qué se debe considerer en el plan de contingencia?
3. Preguntas y respuestas
Agenda
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Aon cuenta con expertos
técnicos y consultores
especializados en riesgos del
negocio y la salud para apoyarlo
en las contingencias de su
negocio.
Colombia María del Pilar Rincon
Sandra Gaitán
BrasilPaulo Cardoso
Marco Carvalho
MéxicoJoaquín Barreiro
Nilda Cabra
PerúFrancesco Lorenzoni
Eduardo Gonzalez
EcuadorPatricio Rodriguez
Gabriela Tobar
ChileManuel Rio
Nathalia Muñoz
ArgentinaJavier Carballo
Marcelo Gertel
Puerto RicoMaricarmen Burgos
Carlos García
Un equipo regional a su servicio
Tenemos conocimiento y
experiencia en el manejo de
seguros y riesgos en
diferentes industrias.
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Contexto económico, social y empresarial con enorme incertidumbre y con
cambios y lineamientos de Estado que se van volviendo más estrictos con
el transcurrir de los días.
Los Gobiernos en su mayoría, han indicado a las aseguradoras en proveer
la cobertura al tratamiento para los pacientes con casos confirmados de
COVID-19.
Hemos observado que la mayoría de las Aseguradoras, Empresas de
Medicina Prepagada y otras operadoras de salud, a pesar de considerar
las pandemias como un exclusión, están garantizando la cobertura para
sus usuarios.
Las empresas están enfocando todos sus esfuerzos en estrategias que
garanticen la continuidad del negocio, mientras cuidan la salud de sus
empleados.
Principales Riesgos en
Salud y Personas
Contexto
Ausentismo
Reincorporación laboral
Beneficios a los empleados
Comunicación
Salud y bienestar general
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• Virus con espiga en forma de corona en su superficie
• Comunes coronaviruses en humanos: 229E, NL63, OC43, HKU1
• Coronavirus animales pueden infectar al ser humano y causar epidemias:
▪ MERS-CoV (Middle East Respiratory Syndrome)
▪ SARS-CoV (Severe Acute Respiratory Syndrome)
▪ SARS-CoV2 (COVID-19)
Transmisión SíntomasPeríodo de
incubaciónSeveridad Tratamiento
• Transmisión de persona a persona confirmada
• Principalmente por gotitas respiratorias (aproximadamente 1 metro) y contacto de materiales infecciosos con ojos, nariz
• Posible propagación por aerosol
• Sospecha de ruta fecal-oral
• Fiebre, tos, dificultad para respirar, dolor muscular, confusión, dolor de cabeza.
• Algunos pacientes tienen goteo nasal, dolor de garganta o diarrea.
• 1 a 14 días, más comúnmente alrededor de 5 días.
• Casos aislados y atípicos de más de 14 día.
• Síntomas leves parecidos a la gripe a neumonía severa
• Radiografía: ambos pulmones afectados
• El síndrome de dificultad respiratoria aguda (11%) es una complicación grave
• Enfermedad grave más probable en pacientes con presión arterial alta, enfermedades cardíacas y diabetes
• Atención médica de apoyo para los síntomas.
• Ningún tratamiento antiviral específico actualmente.
• Ventilación artificial para casos graves.
COVID-19 Contexto
¿Qué es un coronavirus?
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FAMILIA CORONAVIRUS
TAXONOMIA
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Circulación Virus Respiratorios
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Comparación entre SARS-COV-2 y Otros Virus
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Situación actual
Actualizado a 19 de Marzo 8:00am
Regiones Total Casos % Casos MuertesTasa de
Mortalidad
Europa 98,428 43.49% 4,343 4.41%
China 80,928 35.76% 3,245 4.01%
Asia (Fuera de China) 32,823 14.50% 1,481 4.51%
América del Norte 10,224 4.52% 165 1.61%
América del Sur 1,708 0.75% 16 0.94%
Oceania 739 0.33% 6 0.81%
Africa 729 0.32% 19 2.61%
Otros 713 0.32% 7 0.98%
Centro America 25 0.01% 1 4.00%
Total general 226,317 100.00% 9,283 4.10%
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Se conoce la genética completa… y su evolución en los países. Hay más de 350 artículos científicos sobre el
virus, la enfermedad y el tratamiento.
BUENAS NOTICIAS SOBRE EL SARS-CoV-2
Se diagnostica fácilmente (aunque costoso) en el Laboratorio
Se controló la epidemia en China
El 80% de los casos son leves o moderados, que no requieren hospitalización. La mayor parte de los infectados, se curan.
La infección en menores de edad es levemente sintomática y no causa fallecimientos
El virus se inactiva fácilmente
Ya hay datos sobre posibles fármacos y medicamentos
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En áreas de circulación, lavarse las manos (5 o 6
veces al día) con agua y jabón durante al menos 20
segundos.
Evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca con las
manos sucias.
Estornudar o toser en un pañuelo o en el
antebrazo.
Evitar el contacto con personas enfermas.
Aislamiento preventivo.
Distanciamiento personal.
Prevención- ¿Cómo evitarlo?
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Rangos EtariosTasa de
Mortalidad
80+ años 14.80%
70-79 años 8.00%
60-69 años 3.60%
50-59 años 1.30%
40-49 años 0.40%
30-39 años 0.20%
20-29 años 0.20%
10-19 años 0.20%
0-9 años No fatalidades
Condiciones
Preexistentes
Tasa de
Mortalidad
Enfermedades
Cardiovasculares 10.50%
Diabetes 7.30%
Enfermedades
respiratorias
crónicas
6.30%
Hipertensión 6.00%
Cáncer 5.60%
No preexistencias 0.90%
Fuente: CCDC de China emitió un document el 17 de Febrero, con evidencia de
72,314 casos confirmados, sospechosos y asintomáticos del COVID-19 y fue publicados en
“the Chinese Journal of Epidemiology”.
¿Cuál es mi población en riesgo?
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¿Planes de acción para prevenir la propagación del virus en el lugar de trabajo?
• Limitar la cantidad de personal en los
sitios de trabajo.
• Minimizar reuniones no esenciales
• Permitir mayor espacio para individuos
• Saludos. Se restringirán los saludos de
mano o besos.
• Evitar las aglomeraciones
• Utilizar las escaleras. Hay que evitar el
uso de ascensores salvo que estén
vacíos.
• Limitar los viajes
• Controlar los visitantes
1
Acceso al trabajoDistanciamiento personal
Categorizar la población entre:
1. Cargos administrativos con funciones que
se desarrollan se pueden desarrollar
remoto▪ Trabajo remoto
▪ Teletrabajo
2. Cargos administrativos con funciones
presenciales▪ Horarios flexibles
▪ Trabajo por turnos en horarios no usuales,
para disminuir la afluencia de trabajadores
en un miso sitio.
3. Cargos operativos cuyas funciones son
presenciales obligatoriamente.▪ Trabajo por turnos en horarios no usuales
▪ Adopción de medidas de protección
4. Identificar las Poblaciones de riesgos y
aislarlas
2
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3
Protocolos para la llegada de
trabajadores a la empresa
• Indagar condiciones de riesgos
• Identificar síntomas asociados y
deferenciales
• Toma de temperatura
• Garantizar el distanciamiento en el trabajo
• Espacios de descanso
• Manejo de casos sospechosos
• Zonas de hidratación y/o alimentación
separadas
• Entrega de alimentos (sellados)
• Entrega de elementos de protección
• Limpieza y desinfección de las áreas de
trabajo
¿Planes de acción para prevenir la propagación del virus en el lugar de trabajo?
Según las categorías y específicamente en los que sus funciones deben ser presenciales la
empresa debe establecer:
¿Que hacer con los trabajadores que NO van a la
empresa ?
1. Alternativas de trabajo
▪ Trabajo remoto
▪ Teletrabajo
2. Horarios Flexibles según cargos
3. Vacaciones
▪ Individuales
▪ Colectivas
▪ Disminución de remuneración
▪ Suspensiones de contratos de trabajo
4
Manejo de casos• Gestión de casos sospechoso/casos confirmados
• Desinfección
• Seguimiento a contactos
• Soporte médico y emocional a empleados
• Manejo del ausentismo - Incapacidades medicas
5
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¿Cómo hacer un plan efectivo de comunicaciones con sus empleados?
Prepare una estrategia de comunicaciones ahora:
COVID-19
Estrategia
Indique a sus empleados las fuentes de información fiables frente al desarrollo actual del COVID-19.
1 Describa el impacto actual, y si es posible, futuro, que tendrá la organización.
2 Responda las principales preocupaciones e inquietudes de sus empleados, generando un sentido de preparación ante la contingencia.
3 Promueva prácticas saludables y de prevención tanto como en el lugar de trabajo como para aquellos que tienen trabajo en casa.
4
Resuman las políticas que está adoptando la empresa, y las coberturas de los planes de salud ofrecidos a los empleados.
.
5 Enfatice en tener un canal de comunicación abierto con sus empleados.
6 Comunique cómo se hará el manejo de casos y la orientación médica en caso que aplique. Mantenga informados a los empleados de los últimos acontecimientos de su país.
7
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¿Ha considerado el impacto a largo plazo en la salud y bienestar de sus empleados?
Financiero
Físico
Emocional
Social
Cambios o eventos que impactan el bienestar de sus
empleados se puede evidenciar de la siguiente forma:
• Ausentismo
• Presentismo
• Falta de Productividad
• Baja motivación
• Menor compromiso de los empleados
• Menor innovación
• Problemas en el retorno al trabajo
• Retos en los planes de sucesión
• Comunicaciones a empleados más frecuentes
• Mayor estrés y responsabilidad en los gerentes de personas
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2. Conectar 3. Comunicar1. Entender 4. Cuidarse a sí
mismo
Entender al equipo y sus
personalidades
Entender factores externos
Entender la flexibilidad cuando es
requerida
Entender cuando un soporte extra
es requerido
Entender cuando los
comportamientos hablan
Conectar en nuevas formas
• Agendar check-ins grupales e
individuales regularmente
• Fomentar el uso de video
cuando se trabaje remoto o
desde casa
• Compartir temas personas
Conectar en la forma usual de
negocio
• Mantenga las reuniones usuales
agendadas para garantizar
estabilidad
Comunicar efectivamente
• Planear con anticipación
• Mantenerse informado
• Conocimiento de la situación
• Conozca la posición de su
compañía
Comunicar con empatía
• Normalizar los sentimientos
• Comparta experiencias propias
• De soporte cuando sea posible
Lidere con ejemplo
Busque soporte en otros
Enfóquese en lo que puede
controlar
¿Ha considerado el impacto a largo plazo en la salud y
bienestar de sus empleados?
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Un Sistema de Continuidad de Negocio permite reducir el impacto de los
principales riesgos de interrupción inherentes al negocio
Industria Ranking
Agroindustria 5
Aviación 1
Bebidas 1
Caucho, Plásticos,
Cemento7
Conglomerados 7
Educación 9
Energy (Oil & Gas) 3
Farmacéutica 6
Industria Ranking
Hotels & Hospitality 3
Lumber, furniture, paper
& packaging3
Manufactura de bienes
de consumo6
Manufactura de
maquinaria y equipo4
Manufactura de
Transportes4
Metal milling &
manufacturing2
Power 2
Procesamiento de
alimentos4
Industria Ranking
Químicos 1
Restaurantes 2
retail 7
Salud 9
Servicios de Transporte
(no aéreo)2
Servicios profesionales 6
Tecnología 6
Telecomunicaciones 8
¿Qué es un Sistema de Continuidad de Negocio?
Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19 | Aon América Latina
Entender las necesidades de la organización y la
necesidad de establecer una gestión de Continuidad de
Negocio, sus objetivos y política.
Implementar y operar los controles y medidas para
administrar la capacidad general de una organización y
en responder a incidentes.
Hacer seguimiento y revisión de la eficacia del BCMS.
Mejorar Continuamente
Es un conjunto de estrategias
para asegurar que los objetivos
de recuperación establecidos
puedan conseguirse de forma
ordenada y controlada,
garantizando el retorno a la
operatividad normal en un tiempo
reducido luego de la ocurrencia
de un evento de interrupción.
¿Qué es un Sistema de Continuidad de Negocio?
Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19 | Aon América Latina
Se levanta en función de cada recurso habilitador*
Se deben escoger las alternativas
que se ajusten a las necesidades
de la organización
El insumo principal es BIA + RA
Definir acciones a corto, mediano y largo plazo para
llegar a la implementación
Sólo aplica a los
procesos críticos
Se debe determinar la
capacidad real y esperada de recuperación.
06 01
02
0304
05
INFRAESTRUCTURA
TECNOLOGÍA
PROVEEDORES
COLABORADORES
INFORMACIÓN
Estrategia de Manejo de la Interrupción
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Plan de
Comunicaciones
Planes
BCP
Plan de
Gestión
de Crisis
Plan de
Mantenimiento
¿Qué es un Sistema de Continuidad de Negocio?
Un Sistema de Continuidad de Negocio podrá gestionar
eficientemente cualquier posible contingencia, asegurando
además:
• La protección de la reputación y marca de la organización.
• Que su empresa este preparada para una situación de
desastre o contingencia importante
• Reducir el impacto y costos asociados a la recuperación de
un desastre
• Incrementar la capacidad de recuperación de las
operaciones y procesos de negocio en un tiempo mínimo
• Estudia, define e implementa y coordina las actividades de
respuesta ante una contingencia
• Garantiza un servicio mínimo a los clientes evitando
incumplimientos contractuales
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• ¿Qué funciones fundamentales del personal pueden
desempeñarse desde el hogar, trasladarse a un lugar alternativo
y recibir capacitación suficiente?
• Para el caso de las funciones esenciales y el personal crítico,
deben planificarse estrategias de apoyo y determinarse acuerdos
alternativos.
• El personal crítico debe ser consciente de su situación y del plan
de la empresa para gestionar su trabajo en curso.
• Precalificar a proveedores nacionales/ internacionales alternativos
y proveedores externos en caso de que los proveedores primarios
no puedan apoyar la operación.
• Limitar movilizaciones: viajes, contacto con público y
proveedores.
Protección ante enfermedades infecciosas
Rol de Situation Response Team Identificar Cargos y Procesos Críticos
• Toma de decisiones tendiente a proteger a las personas, lo
recursos, la infraestructura y la información.
• Desarrollar procedimientos para agregar información para
revisión, evaluación e interpretación para la toma de decisiones
• Comunicación de decisiones.
• Ejecutar Plan de Continuidad o identificación de Cargos y
Procesos Críticos
• Estar actualizando constantemente con información referente a
la amenaza.
• Determinar fuentes de información fiables avaladas para la
obtención de información de salud mundial y local relacionada
con las enfermedades infecciosas
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Cadena de Suministro y Logística
Considere la posibilidad de establecer nuevas
prioridades en su línea de productos para responder a
los impactos del mercado.
Tecnología
Ampliar la estrategia de trabajo remoto y los recursos
necesarios.
Políticas y Procedimientos
• Establecer políticas y procedimientos que otorguen
mayor seguridad al empleado en el lugar de trabajo.
• Desarrollar formas de limitar el contacto con el
público, y/ o clientes y proveedores
Protección ante enfermedades infecciosas
Comunicación: educación y sensibilización
• Las empresas deben estar preparadas para
proporcionar a los empleados información objetiva
sobre la enfermedad y los síntomas relacionados,
así como detalles del plan de la empresa.
• Promover buenas prácticas de higiene de acuerdo
con las agencias de salud locales.
• Desarrollar políticas y procedimientos para
identificar y contactar a personas que empiezan
presentar síntomas en el trabajo.
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Photo: Flickr / Snehal Kataruka
Q&A
Preguntas y Respuestas
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Estudio de prácticas en la gestión del talento en el lugar
de trabajo: Respuesta al COVID-19 (América Latina)
Violetta Ostafin
CEO Health Solutions América Latina
Nicolas Jimenez
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