González Moreno María GuadalupeAlumna:
0160001831Matricula:
Mercadotecnia de Negocio TurísticosMaestría:
Reingeniería de Procesos de Calidad TotalMateria:
María del Socorro Vázquez AmavizcaDocente:
Brecha 3:No entregar el servicio con los estándares diseñados
VILLAHERMOSA, TABASCO A 25 DE SEPTIEMBRE DE 2010
DEFICIENCIAS EN LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOSDEFICIENCIAS EN LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS-RECLUTAMIENTO INEFICAZ-AMBIGÜEDAD Y CONFLICTOS EN LOS PAPELES-LA TECNOLOGÍA CON QUE CUENTA EL EMPLEADO EN SU TRABAJO ES DEFICIENTE-SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y COMPENSACIÓN INAPROPIADOS-FALTA DE EMPOWERMENT,CONTROL PERCIBIDO Y TRABAJO EN EQUIPOLA OFERTA Y LA DEMANDA NO SON IGUALESLA OFERTA Y LA DEMANDA NO SON IGUALES-NO SE SUAVIZAN LOS PICOS Y VALLES DE LA DEMANDA-MEZCLA INAPROPIADA DEL CLIENTE-SE DEPENDE DEMASIADO DEL PRECIO PARA SUAVIZAR LA DEMANDALOS CLIENTES NO LLEVAN A CABO SUS PAPELESLOS CLIENTES NO LLEVAN A CABO SUS PAPELES-LOS CLIENTES NO CONOCEN SUS PAPELES Y RESPONSABILIDADES-LOS CLIENTES SE AFECTAN NEGATIVAMENTE UNO AL OTROPROBLEMAS CON LOS INTERMEDIARIOS DEL SERVICIOPROBLEMAS CON LOS INTERMEDIARIOS DEL SERVICIO-CONFLICTO EN EL CANAL ACERCA DE LOS OBJETIVOS Y EL DESEMPEÑO-CONFLICTO EN EL CANAL ACERCA DE LOS COSTOS Y LAS RECOMPENSAS-DIFICULTAD PARA CONTROLAR LA CALIDAD Y LA CONSISTENCIA-TENSIÓN ENTRE EL EMPOWERMENT Y EL CONTROL
ENTREGA DEL SERVICIO
DISEÑOS Y ESTÁNDARES DE SERVICIO ENFOCADO AL CLIENTE
BRECHA 3 DEL PROVEEDO
R
MAL ENTRENA
DO
EXCESO DE
TRABAJO
MOTIVACIONESCONFLICTO
•FALTA DE PERTENENCIA•ORGANIZACIÓN
•MALA SELECCIÓN•MALOS SISTEMAS DE SUPERVISION Y PARADOJAS
EN EL DISCURSO DE LOS DIRECTIVOS,QUE EXIGEN SACRIFICIOS A LOS EMPLEADOS SIN
OFRECERLES:
•CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE R.H.
•MAYOR DELEGACIÓN •EMPODERAMIENTO