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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
TEMA:GERENCIA INTEGRAL: HABILIDADES ESPECIALES
GRUPO N 10
INTEGRANTES:
Bosque MarthaCriollo BeatrizEspinoza Erika
CURSO:CA9-4
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GERENCIA INTEGRALHABILIDADES ESPECIALES:
HABILIDAD HUMANA
HABILIDAD TCNICA HABILIDADES DECONCEPTUALIZACIN
HABILIDAD DEDISEO
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GERENCIA DE PROYECTOS
Qu es la gerenciade proyecto?
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LAS NUEVE REAS DELCONOCIMIENTO DE LA GERENCIA
DE PROYECTOS
INTEGRACINDEL PROYECTO
ALCANCE DELPROYECTO
TIEMPO DELPROYECTO
COSTO DELPROYECTO
CALIDAD DELPROYECTO
RECURSOHUMANO DEL
PROYECTO
COMUNICACIONESDEL PROYECTO
RIESGOS DELPROYECTO
CONSECUCINDEL PROYECTO
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ALGUNAS DE LAS TAREAS BSICAS QUE UNDIRECTOR DE PROYECTOS DEBE TENER MUY
CLARAS:
Gestionar bien elproyecto
Realizar unseguimiento
Asegurarse derealizar las tareas y
trabajos
Identificar,administrar y tratar
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MARKETING ESTRATGICOFUNCIONES DEL MARKETING ESTRATGICO
Delimitar elmercadorelevante
Lasegmentacindel mercado
Anlisis de lacompetencia
Necesidades deproporcionar ventajas
a terceros
Alianzas
estratgicas
Anlisis delentorno genrico
Anlisis interno
Formulacin deestratgias
orientadas almercado
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CONSOLIDACIN DEL MARKETINGESTRATGICO EN LA EMPRESA CON EL OBJETO
DE:
Fundamentar
Desarrollar Reforzar
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LA PLANEACIN ESTRATGICA
CONCEPTO OBJETIVO
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
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LOS PASOS NECESARIOS PARA REALIZAR UNA PLANEACINESTRATGICA:
VISIN
MISIN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
TCTICAS
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MERCADEO
DEFINICIN PARA QUE ESTO SE PRODUZCA, ESNECESARIO QUE SE DEN CINCOCONDICIONES:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo quesupone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz decomunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptaro rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que esapropiado.
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LAS RELACIONES CON EL CLIENTEY LA PENETRACIN CONESTRATEGAS GLOBALES
Las relaciones con los clientes, cualquiera sea el
sector de actividad, es uno de los puntos ms
cruciales para la supervivencia de la empresa, sin
importar su tamao.
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GESTIN DE RELACIONES CON
EL CLIENTE (CRM)
Generalmente la principal fuente de
ingresos de una empresa son sus clientes.
En un mundo cada vez ms competitivo,
las empresas que quieren aumentar sus
ganancias tienen por lo tanto varias
alternativas:
Aumentar el margen para cada cliente.
Aumentar la cantidad de clientes.
Prolongar el ciclo de vida del cliente, es
decir, la lealtad del cliente.
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QU ES CRM?
(Customer Relationship Management. La administracinbasada en la relacin con los clientes.)
Proveer soluciones tecnolgicas que permitan fortalecerla comunicacin entre la empresa y sus clientes
LA PREVENTA:
est relacionada
con el marketing
y consiste en
estudiar elmercado,
es decir las
necesidades de
la clientela,
e identificar
potenciales clientes.
LAS VENTAS:
gestin de contactos,
de reuniones de
ventas, de
relanzamientos,pero tambin
ayuda en la
preparacin de
propuestas
comerciales, etc.
GESTIN DESERVICIO
AL CLIENTE:
a los clientes
les gusta
sentirse conocidos
y reconocidos
por la empresa
LA POSVENTA:
en esta etapa
se provee asistencia
al cliente,
en especial a
travs de la
implementacin
de centros
de llamada
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ESTRATEGIA GLOBAL
Una industria es global en elgrado en que haya conexionesentre pases, en el grado enque est integrada entrediversos pases.
El aumento de la competenciaextranjera es por s mismouna razn para que losnegocios se globalicen, a fin
de adquirir tamao ydestrezas que les permitancompetir ms eficazmente.
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CLAVES DE UNA ACERTADAESTRATEGIA GLOBAL
Desarrolla laestrategia bsica
Internacionalizarla estrategia
bsica
Globalizar laestrategia
internacional
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BENEFICIOS DE LA ESTRATEGIA
GLOBALReduccin de costos
Calidad mejorada de productos yprogramas
Ms preferencia de los clientes
Mayor eficacia competitiva
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DESVENTAJAS DE LA
ESTRATEGIA GLOBAL
La globalizacin puede causar
gastos administrativos cuantiosospor el aumento de coordinacin
y por la necesidad de informar
e incluso por el aumento
de personal
Integrar medidas competitivas
puede significar sacrificio
de ingresos, de
utilidades o de posicin
competitiva en algunos pases
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EJEMPLO DE APLICACINBlack & Decker, compaa de 5.000 millones de dlares (en1990) con sede en los Estados Unidos, fabricante deherramientas manuales.
Competencia.- la empresa japonesa, Makita, la cual, por su
estrategia de producir y distribuir mundialmente productosestandarizados era una productora de bajos costos y aumentabacontinuamente su participacin de mercado en todo el mundo.
La modernizacin en investigacin y desarrollo le permititambin economas de escala y menos duplicacin de esfuerzos
y los nuevos productos se pudieron introducir ms rpidamente.Al mismo tiempo, la compaa estratgicamente le concedi msalta prioridad al diseo, y se ha convertido en un lder engestin de diseo
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ESTRATEGIA GLOBAL:
Consolid la publicidad mundial valindose de dosagencias principales, lo cual le da una imagen msuniforme en todo el mundo.
Finalmente, compr el pequeo negocio de aparatos
electrodomsticos de General Electric para lograreconomas a escala mundial en manufactura,distribucin y marketing.
El presidente ejecutivo asumi un papel visible deliderazgo y efectu algunos cambios administrativos
para iniciar a la compaa en el proceso deglobalizacin. Estos cambios de estrategia lepermitieron a Black & Decker aumentar sus ingresoscasi en un 30% entre 1986 y 1990.
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REDES DE VALOR Y COMPETITIVIDADINTERNACIONAL
En una red de valor, la economa
est dirigida por las
necesidades del consumidor
de productos diferenciados
Las redes de valor son un nuevo
concepto dentro de los agros
negocios que implica tener
presente las demandas del
consumidor para el desarrollo
de nuevas estrategias decomercializacin de frutas y
hortalizas en forma de
productos de alto valor
agregado.
Las propiedades
nutricionales
y funcionales
Las propiedadesorganolpticas
caractersticas
tecnolgicas
de su
produccin
conveniencia
del producto
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COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL
El objetivo de las empresas redes es responder en forma mseficiente a la demanda, esta mas all del objetivo de "laempresa y la optimizacin de sus costos"
Dos tipos de modelos de relaciones interindustriales
Tipo tradicional que basa
su competitividad en la
tecnologa. Aqu el xito
del modelo se mide por
los resultados de los ms
eficientes
El objetivo de las
empresas redes es
responder en forma ms
eficiente a la demanda,
esta mas all del objetivo
de "la empresa y laoptimizacin de sus
costos"
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FINANZAS CORPORATIVAS
son un rea de las finanzas que secentra en la forma en la que losdirectivos pueden crear valor conlas decisiones financieras,bsicamente las decisiones de
inversin y financiamiento.
La Funcin de Finanzas:
El gerente de finanzas es quienintermedia entre las fuentes de los
fondos y su destino. Su misin eslograr que el rendimiento de lasinversiones sea suficiente parasufragar el costo de losinstrumentos financieros emitidospor la empresa.
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GERENCIAMIENTO DEL RECURSO
FINANCIEROEs aplicar con eficacia en oportunidades de negociosque maximicen los resultados (rentabilidad, valor de la
empresa).
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La informacin que el empresario deber
disponer para una correcta toma dedecisiones sern:
Clculo del
punto de
equilibrio
Clculo del
precio deventa
Flujo de
caja
Elaboracin
de
Presupuestos
Anlisis
financieros
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PRESUPUESTO
Un presupuesto es tan solo un 'Plan de trabajo'formulado sin optimismo exagerado. Las cifras en
l contenidas son una base y una gua.
OBJETIVOS:
Determinar los datos para planificar en trminos
de costos, niveles de produccin y los ingresos
provenientes a sta.
Poner en conocimiento a quienes toman
decisiones
Desarrollar un punto de apoyo responsable para
ejercer el control
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BALANCED SCORECARD BSC
L a cual se realiza a travs de canalizar las energas,habilidades y conocimientos especficos de la gente en la
organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largoplazo.
Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gentehacia el pleno cumplimiento de la misin.
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Perspectivas del Balanced
Scorecard Se basa en la contabilidad de la compaa,
y muestran el pasado de la misma por locual la informacin debe ser precisa yactualizada.
Indic de liquidez
Indic de endeudamiento
Perspectiva
Financiera
Para lograr el desempeo financiero que
una empresa desea, es fundamental queposea clientes leales y satisfechos.
Una buena manera de mantener losclientes es diseando protocolos deatencin.
Perspectiva delcliente
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Procesos de Operaciones:
Desarrollados a travs de los anlisis
de calidad y reingeniera. Losindicadores son los relativos acostos, calidad, tiempos o flexibilidadde los procesos
Procesos de Gestin de Clientes,
Indicadores: Seleccin de clientes,captacin de clientes, retencin ycrecimiento de clientes.
Procesos de Innovacin se analizael % de productos nuevos, %productos patentados, introduccinde nuevos productos en relacin a lacompetencia.
Procesos relacionados con el MedioAmbiente y la Comunidad se analizalos Indicadores Ambientales,Seguridad e Higiene yresponsabilidad social.
Perspectivainterna
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Sistemas de informacin.-proveen informacin til parael trabajo como bases de datos
estratgicos, software propio,las patentes.
Cultura-clima-motivacin para elaprendizaje y la accin esto incluyela capacidad de trabajar en equipo,
el alineamiento con la visin de laempresa.
Capacidad y competencia de
las personas incluyeindicadores de satisfaccin delos empleados, productividad,necesidad de formacin.
Se analiza como puede laorganizacin seguir mejorandopara crear valor en el futuro.
Perspectiva de innovacin ymejora
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Caractersticas del BalancedScorecard
La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando
cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.)
para poder informar a las secciones de carcter financiero,
siendo stas ltimas el producto resultante de las dems.
La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos
niveles de responsabilidad.
La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el menor nmero posible.
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EJEMPLO DE APLICACINGrupo Santillana Ecuador es una empresa de capitales espaoles que
ha liderado el sector editorial de texto escolar en Ecuador por losltimos 10 aos.
Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Por qu razneligieron usar un Tablero de Comando
Se estim que luego de la implementacin, cuando est enexplotacin todo el sistema, los logros que se obtengan motivarna seguir realizando nuevas mejoras en la organizacin y fortaleceralgunas debilidades como:
1. Mejorar el sistema de comunicacin interno 2. Disciplinar al personal 3. Crear cultura de medicin y consecucin de objetivos. 4. Establecer mecanismos de retroalimentacin para mejoras
Balanced Scorecard Ejemplo de Implementacin El proceso de implementacin en Grupo Santillana inici luego de
validar el plan estratgico acordado hasta 2009.Se trabaj en diferentes etapas:
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Definir el Mapa Estratgico Corporativo
Objetivos Estratgicos Corporativos por Perspectiva
Identificacin de Competencias, habilidades y formacin del personal
Identificacin del Capital de la Informacin
Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Qu Dificultades tuvieron en eldiseo e implementacin del Tablero de Comando
El proceso de diseo e implementacin present algunas dificultades, relacionadas
principalmente con involucrar a una gran cantidad de actores. En vista del gran
nmero de reas, unidades de negocios, responsables y objetivos, tomo algn tiempo
el alcanzar consensos para delinear sus componentes. Entre las principalesdificultades encontradas podemos destacar:
1. Comunicacin
2. Trabajo en Equipo
3. Liderazgo
4. Falta de enfoque
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Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Qu Beneficios lograron apartir de la implementacin
Durante el proceso de implementacin se han logrado identificar unos
cinco beneficios que creemos son claves en este proceso. Nadie es dueo de la verdad
Es un proceso de mejora continua
Involucra a todo el personal
Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Qu Recursos invirtieron(gente, dinero, tiempo)
Entre los principales recursos invertidos en este proyecto se deben
destacar en el siguiente orden:
Personal
Tiempo
Dinero