Sacks Daniela
De Santis Mabel
Plan de acción metódicamente organizado para obtener
un objetivo.
PARA DAR UN BUEN SERVICIO…
PLANIFICACIÓN
Organiza situaciones de enseñanza aprendizaje
Promueve la motivación necesaria para que el aprendizaje sea eficaz.
Describe los distintos puntos que componen el “Programa de Formación de Usuarios”.
Informa los alcances del proyecto.
La conforman distintas etapas.
Ordena y coordina actividades a realizar.
¿QUÉ SIGNIFICA PLANIFICAR?
ESQUEMA DE
TRABAJO
SECUENCIADO TIEMPO LUGAR
Planificación del programa de FU
Conjunto de estrategias didácticas para favorecer el aprendizaje.
Mejora las actitudes de los usuarios en la biblioteca.
Contempla los medios necesarios para alcanzar el fin.
Programa de formación de usuario
Tipo de usuarios.Adaptación al contexto social.¿A qué tipo de biblioteca va
dirigido?
Para planificar PFU se tendrá en cuenta:
Objetivos de acuerdo al grupo.
Contenidos de importancia.
Secuencia de contenidos: Disponibilidad de tiempo. Nivel de los usuarios.
Metodología de enseñanza adecuada.
Para planificar PFU se tendrá en cuenta:
Actividades en función de los contenidos y el grupo
Organizar recursos y tiempo disponible.
Evaluar contenidos enseñados.
PFU debe ser:Flexible (adaptable)Realista, adecuarse a limitaciones en:
Recursos materiales Recursos humanos Recursos financieros Capacidades de los alumnos. Tiempo y espacio disponible.
Precisa en: Objetivos Sucesión de acciones
Principios básicos PFUFlexibilidad de los contenidos.Personal actualizado.
Actualización permanente de: Últimas adquisiciones. nuevos productos informativos. Capacitación constante para transmitir a
los usuarios.
InteracciónBibliotecario identifica conocimientos
previos de los usuarios.Diagnóstico realizado por la observación
del grupo frente a la información.Relación entre bibliotecario usuario e
información.Necesidad de modificar su estrategia
pedagógica.
ContextualizaciónAclarar a los usuarios que la fuente de información
depende de: Tipo de investigación. Disciplina – Áreas curriculares. Conocer y comprender fuentes apropiadas. Cobertura temática y temporal. Nivel de accesibilidad. Costos. Manejo de fuentes y servicios de información
como estrategia. Esto mejora la comprensión de los temas
abordados durante la “formación”.
En el PFU se espera que los alumnos usuarios: Apliquen la fuente de información correctamente
dando respuesta a los objetivos propuestos. Autonomía en sus búsquedas de información:
cuándo y cómo utilizarlas. El bibliotecario, los docentes y las diferentes
disciplinas deben estar relacionadas con el PFU. El PFU se inicia con elección de objetivos en
función a las demandas y necesidades de acuerdo al tipo de usuario.
Comprendan, adquieran habilidades y pensamiento crítico.
Planificación efectivaConsiste en:
Proceso sistemático. Secuencial. Desarrollado en varias fases. Análisis del entorno. Implementar PFU según:
Contexto social.EducativoFormar parte de un plan de estudios.Conocer limitaciones de medios materiales.Material didáctico e infraestructura
Considerar los conocimientos previos de los alumnos al comenzar el curso.
Adaptar metodologías y medios disponibles.
Conocer esta situación ayuda a determinar: Objetivos. Diseñar medios. Procedimientos para conseguirlos.
Secuencias del programaDestinatarios.Marco referencial.Etapas y tareas del PFU.Técnicas y procedimientos:
Flexibles, creativos Adaptables para poner el plan en acción. Conocer los objetivos generales de la institución. Coordinarlos con los del PFU. En la fundamentación del PFU tener presente el
perfil del egresado.
Producir individuos hábiles, competentes autónomos y críticos en la búsqueda de información.
FU implica transversalidad curricular.Alumnos/usuarios provienen de educación
formal.Detectar saberes previos.Desarrollar contenidos para distintos niveles de
formación.Estudio de usuarios.La planificación FU debe adaptarse a distintas
circunstancias.
TIPOS DE
USUARIOS
REALES POTENCIALES VIRTUALES
La correcta identificación de usuarios es la clave para la consecución de ambos objetivos, ya que: "el éxito de una biblioteca o centro de documentación dependerá de la correcta definición de las necesidades de sus usuarios y de las categorías de personas a las que
los servicios no se dirigen"
“ La educación y formación de usuarios incluye todo proyecto o programa destinado a orientar e instruir a los
usuarios reales o potenciales, individual o colectivamente
el objetivo de facilitar el reconocimiento de sus propias necesidades de información, la correcta formulación de estas necesidades, la utilización efectiva y eficaz de los servicios de información, y la evaluación de estos servicios…” UNESCO
Formación de usuarios
•Habilidades para manejo de fuentes de información.
•Capacitar en la investigación bibliográfica
• Búsqueda de información
•Uso de recursos bibliográficos
•Como usar biblioteca
Los usuarios dependen de las características de la institución:
Biblioteca académica–educación y actualización profesional.
Biblioteca escolar –promoción de la lectura
Biblioteca especializada–actualización
Biblioteca pública–diferentes necesidades
Biblioteca especial –necesidades especiales
Biblioteca nacional –acrecentar, registrar, preservar, conservar, custodiar y difundir la memoria documental bibliográfica del país.
Biblioteca virtual –materiales diversos, enlaces.
Características de la FUPrevio a FU: estudio de usuarios
(qué, cómo, a quién, para qué y por qué).
Proceso a largo plazo y sistemático.Programa horizontal y flexible.Lineamientos básicos de
organización, acceso y uso de información.
Las unidades temáticas componen los CONTENIDOS del programa en una secuencia lógica.
La selección de contenidos incluye: Conjunto de datos. Informaciones. Conceptos Procedimientos que alumnos/usuarios adquirirán durante
el desarrollo del PFU. El programa debe avanzar progresivamente hacia niveles
de mayor complejidad.
CONTENIDOS QUE FORMAN PARTE DEL PFU
¿Qué ofrece la biblioteca, los distintos servicios, sus reglamentos?
Localizar la información en una biblioteca: uso de catálogos.
Usar las fuentes de recuperación de información: Índices. Resúmenes. Base de datos. Impresas-electrónicas
Estrategias de búsqueda: álgebra booleana.Evaluar el documento con el tema a investigarContrastar información con distintas fuentes de
información para desarrollar sentido crítico.Selección de objetivos y organización de los
contenidos.Con las actividades y recursos se configura la
estructura del PFU en unidades temáticas.Incluir carga horaria a cada unidad del
programa.
OTRAS TÉCNICASTécnicas y metodologías propician Situaciones
favorables de enseñanza aprendizaje.Alumno/usuario desarrollará:
Participación activa. Relación de las fuentes de información. Aplicar conceptos. Evaluar datos. Poner en práctica procedimientos. Emitir opiniones. Producir. Comunicar información.
SE TRATA ACTIVIDADES PERMITA AL
PROGRAMADAS ALUMNO/USUARIO
Desarrollar comportamientos autónomos.Adquirir habilidades y destrezas.Desarrollar un pensamiento crítico aplicables a diferentes
situaciones.
Algunas de las técnicas que pueden seleccionarse son: Torbellino de ideas. Visitas guiadas. Talleres. Seminarios.
LOS RECURSOSPrevisión de recursos humanos y materiales
necesarios para poder llevar a cabo las clases y actividades.
RECURSOS HUMANOS: Bibliotecarios y auxiliares especializados, capacitados y formados para este tipo de servicios.
RECURSOS MATERIALES: Disponibilidad de un aula, cantidad suficiente de PCs, conexión a la red, acceso a recursos en línea, medios audiovisuales y multimedia, material impreso, etc
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
La evaluación debe estar en relación con:• Objetivos.• Contenidos.• Situaciones de enseñanza aprendizaje
programadas.Es una forma de verificar que los objetivos
propuestos fueron alcanzados, es decir que el alumno aprendió lo que queríamos enseñar.
Estos instrumentos se proyectan con objetivos particulares: Qué se quiere evaluar. A quién. Por qué. Para qué.
Los más utilizados son: Pruebas escritas, orales. Trabajos prácticos o informes. Encuestas Abiertas o estructuradas, etc. PUEDEN SER CUATITATIVOS-CUANTITATIVOS Establecer criterios y parámetros de evaluación.
SE VINCULAN CON LOS OBJETIVOS GENERALES DEL PROGRAMA FU.
OTROS ASPECTOS ORGANIZATIVOS
Mencionar modalidad implementada (sólo teórico- teórico práctico).
Establecer ciertos requisitos (por ejemplo, manejo básico PC).
Establecer niveles de usuarios.Organizar cronograma.Horarios establecidos.Determinar cupo de asistentes.Mencionar los destinatarios del PFU.Nivel de formación.
ÉXITO FU
DifusiónFolletosCartelerasNovedadesBoletínPágina webListas de distribución de correo electrónico.
Para biblioteca universitariaRealizar oferta de programa con presentación
personal.Difusión.Hojas informativas con:
Nombre de institución, nombre de biblioteca. Título del curso. A quién va dirigido. Requisitos. Objetivos. Resumen de contenidos. Metodología. Lugar, fecha, horario, sector, personal responsable.
Jornadas de capacitación sobre: Recursos. Servicios. Otorgar acreditación o certificación.
MÉTODOS Exposición oralMás adecuada para dar información a grupos numerosos
LIMITACIONES
Los alumnos/usuarios toman actitud pasiva.
Reduce la interacción BIBLIOTECARIO FORMADOR
USUARIOS/ALUMNOS
USUARIOS/ALUMNOS
Preguntas disparadoras
RECORDAR QUE:
Flexibilidad
Adaptación
Estimula la participación
BIBLIOTECARIO/FORMADOR
Le de un sentido a los contenidosEstimula la participación
CLASE EXPOSITIVA DIALOGADA
“Favorece los APRENDIZAJES”
CONCLUSIÓN
Pero, ¿ qué es la formación de usuarios?
La producción de información fue creciendo aceleradamente y los modelos para organizarla y ponerla a disposición de los usuarios fueron adecuándose a diferentes necesidades.
El bibliotecario se dedico a satisfacer las nuevas demandas y
confeccionó guías en donde los recursos y servicios estaban ampliamente representados.
¿Por qué es necesaria la FU?
Educación Informalformal y sistemática
Formación colectivaindividual
Cambios rol del usuariorol del bibliotecario
Otros estudios de usuarios. Incorporación de la FU Materias estudios de usuarios, estrategias para aplicar en
FU, diseño y evaluación de servicios y productos.
INTRODUCCIONLa formación de usuario en la biblioteca: función
educativa- complemento enseñanza oficial – y social (brecha digital)
Servicio de la biblioteca – conjunto actividades de aprendizaje del usuario
Necesidad: orientar al lector para ser eficaz en la utilización de recursos y servicios y utilice adecuadamente la información
Promoción de la lectura:
Dar a conocer materialesPlacer por lecturaPermanente y espontáneaBibliotecario:
Formación y actualización permanente• Técnicas
• producciones
Asistencia al docente:
Puente/nexo entre docente y recursos informativos.
Asistencia/asesoramiento para su formación y autocapacitación.
Formación de usuarios:
Desarrollo de competencias básicas para manejo de información.
Enseñanza transversal – todos los agentes educativos.
Salir al cruce de necesidades de todos los usuarios de la institución.
Reconocimiento y manejo eficaz de recursos informativos.
Desarrollo de habilidades de la información.
Extensión bibliotecaria:
Aporte para actividades vinculadas con temas de interés para comunidad educativa.
Abordaje informal pero sistematizado.
Otras actividades:
De sustento carácter técnico y administrativo
De difusión entre colegashacia comunidad en generaldirecta hacia usuarios reales y potenciales
Biblioteca escolar:
“Enriquecer, apoyar, vitalizar y servir de instrumento al currículum…”
“Estimular y capacitar a cada uno para que desarrolle al máximo sus posibilidades como educando, ciudadano y ser humano…”
Manifiesto de la Unesco para la Biblioteca Escolar
MATERIAL DIDÁCTICO Y RECURSOS EDUCATIVOS EN INTERNET
LIBRO DE HIPERDOCUMENTO
TEXTO
HIPERTEXTO(Material escolar)
MULTIMEDIA(textual, sonora y audiovisual –
manera integrada
HIPERTEXTO(bloques de texto-unidos mediante
vínculos)
HIPERMEDIA(texto, imágenes
y sonidos – vínculos)
Espacios de información educativa en InternetSitio web conjuntos de páginas
web relacionadas entre sí mediante enlaces hipertextuales.
variados en su naturaleza,
uso, y finalidad.
Evaluación de los recursos educativos
didáctica (tipología, propósito, tipo de acceso, publicidad,
destinatarios, mapa de navegación, etc.)
Evaluación documental (autoría,
contenido, navegación y recuperación, ergonomía, luminosidad, visibilidad)
DISEÑOCENTRADO
EN ELUSUARIO
Es la medida en la que un producto puede ser utilizado por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacciónen un contexto de uso especificado
USABILIDADUSABILIDAD
RecursosRecursos
ContextoContexto
ContenidoContenido
UU
¿Qué haremos para llegar?
Estrategias: útiles mesurables coherentes concisas controlables...
El usuarioEl usuario
Deficiencias visuales
Deficiencias auditivas
Deficiencias motrices
Deficiencias cognitivas y de lenguaje
El profesionalEl profesional
Observar cambios de servicios y productos en la red.
Realizar una evaluación constante
Ajustar las TICs a los objetivos propuestos.
Realizar un seguimiento del proceso
Valorar los resultados del programa Falta de experiencia o conocimiento de las TICs
Conexión inadecuada
Mala estructuración y presentación de contenidos en la Web
Carencia de equipamiento adecuado
Analizar y seleccionar herramientas adecuadas
Capacitarse en servicios y productos Preparar programas por necesidad y tipo de usuario
Combinar FU en línea con presencial
A tener en cuenta...A tener en cuenta...
Monfasani – Anguil, 2009
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
ACCESIBILIDADACCESIBILIDADACCESIBILIDADACCESIBILIDAD
USABILIDADUSABILIDADUSABILIDADUSABILIDAD
CATALOGOSCATALOGOSCATALOGOSCATALOGOS
ACCESO A ACCESO A DOCUMENTOSDOCUMENTOS
ACCESO A ACCESO A DOCUMENTOSDOCUMENTOS
HERRAMIENTASHERRAMIENTASDIDÁCTICASDIDÁCTICAS
HERRAMIENTASHERRAMIENTASDIDÁCTICASDIDÁCTICAS
SITIOS DE INTERESSITIOS DE INTERESSITIOS DE INTERESSITIOS DE INTERES
UNIVERSIDADES
ORGANISMOS, EMPRESAS,INSTITUCIONES
BIBLIOTECASBIBLIOTECAS
NACIONALES
GUBERNAMENTALES
ESPECIALIZADAS
-----
----------------------------------
Monfasani – Anguil, 2009
BASE DE DATOSBASE DE DATOSBASE DE DATOSBASE DE DATOS
Lo + importante: el usuario
El elemento fundamental en un servicio de información es el usuario que satisface con él sus necesidades, intereses y demandas informativas, por consiguiente, la finalidad de cualquier oferta informativa es la satisfación de las necesidades de sus usuarios y esta debe aspirar a satisfacerlas cada vez en mayor grado.
Preparo en forma detallada y paso a paso el
camino para que el usuario supiera como tenía
que hacer para encontrar lo que buscaba. Más
adelante aparecieron los servicios virtuales, con
una gran variedad de recursos y accesos a otras
fuentes de información.
El usuario no podía completar toda la información
que necesitaba y el
bibliotecario, ante esas
circunstancias, tuvo
que preparar nuevas
formas para formar.
Podemos afirmar que del conocimiento de los
usuarios en su consumo documental se consiguen
los objetivos planificar, diseñar, evaluar y captar
nuevos clientes para los centros de información. La
correcta identificación de usuarios es la
clave para el éxito de los sistemas de
información en una gestión inspirada en la
calidad total y con este planteamiento aplicamos
una metodología a un estudio concreto de casos en
uno de los momentos más fructíferos de la industria
de la información.
Francis J.Devadason y P.P Lingham en Methodology for the identification of information needs of user plantean:
En el trabajo diario, la carencia de autosuficiencia
genera necesidades de información. Estas
necesidades de información representadas algunas
en el conocimiento actual del usuario. Además de las
necesidades expresadas o articuladas, existen
necesidades inexpresadas de las cuales el usuario
esta consciente pero no expresa. La tercera categoría
de neceisdad es la necesidad latente, la cual el
usuario no esta consciente. Una necesidad es
especifica y generalmente temporal ya sea mediata o
immediata.
Necesidades de información, según Crawford La actividad laboral. Disciplina /campo/área de interes Disponibilidad de facilidades Posición jerárquica de los individuos Factores motivacionales de la necesidad de
información: Necesidad de tomar una decisión Necesidad de buscar nuevas ideas Necesidad de validar las ideas correctas Necesidad de hacer contribuciones profesionales Necesidad de establecer prioridad para la creación
Y agregan:
Las necesidades de información son afectadas por una serie de factores tales como:
La gama de fuentes de información disponibles
Los usuos que se le dará a la informaciónLa experienciaMotivacionesOrientación profesionalCaracterísticas individuales del usuarioSistemas sociales, politicos, económicos,
legales y reguladores que rodean al usuarioLas consecuencias del uso de la información
Del conocimiento de los usuarios en su consumo documental se consiguen los objetivos anteriormente expuestos que pueden agruparse en dos grandes epígrafes
Planificar y diseñar centros de información que respondan a las necesidades reales de los usuarios para los que son concebidos. En este sentido, la UNESCO indica que para planificar un sistema de información de un país es preciso conocer las necesidades informativas de la población y "dentro de este conjunto con necesidades heterogéneas, las de los distintos subgrupos”
Evaluar el funcionamiento del centro para solventar sus puntos débiles y, en su caso, rediseñar el conjunto de servicios y productos que oferta para la optimización de sus recursos al aumentar el grado de satisfacción de sus clientes.
La evaluación ¿Qué es evaluar?
Instrumento de planificación que permite diagnosticar los puntos débiles del servicio y llevar a cabo acciones correctivas.
Instrumento de mejora
¿Por qué evaluar?
Conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios
Saber si vamos por el buen camino para alcanzar nuestros objetivos
Adaptarnos con mayor facilidad a nuestro entorno cambiante
Conocer nivel de adaptación de los servicios al usuario y replantearlos en el caso que no sean adecuados
¿En qué momento evaluamos?
La evaluación debe ser constante durante toda nuestra labor, constantemente debemos plantearnos cómo hacemos las cosas y modificarlas en el caso que no respondan a nuestro plan estratégico
1. ¿Qué podemos evaluar?
Participación del CD en la misión y objetivos de la entidad “madre”
Organización y procesos (plan estratégico)Recursos (fondos, instalaciones, recursos
humanos…)SERVICIOS: Nivel inversión y resultados
obtenidos (servicios / satisfacción usuarios)
¿Ofrecemos lo que debemos?: Recursos
FONDOS: Actuales No obsoleto Adecuado a las características de nuestro
centro y sus usuarios En buen estado de conservación
¿Ofrecemos lo que debemos?: Recursos
RECURSOS HUMANOS
Formación Habilidades Capacidad comunicativa (trato con el público) Trabajo en equipo
Estudios de usuarios: Objetivos
Conocer a nuestros usuarios Necesidades informativas Grados de satisfacción Estructura y dinámica de colectivos
(segmentación) Motivaciones y actitud
FASE 4: Control
Proceso permanente para medir y valorar la ejecución correcta de nuestras actividades
EVALUACIÓN
Estudios de usuarios: Objetivos
Conocer nuestros servicios Conocer la solvencia de nuestra gestión Rendimiento de los recursos ofrecidos
Comparación con otras instituciones Nivel de calidad Política de servicios
Estudios de usuarios: Qué nos proporcionan
Análisis de las necesidades Características de la información requerida Definir productos, servicios y formación de usuarios Planificación y el marketing
Análisis de los comportamientos ¿Se satisfacen las necesidades de los usuarios? Características necesarias del producto Facilita la programación de la formación de usuarios
Estudios de usuarios: Metodología
Recogida de datos Elección del método Establecimiento de objetivos
Estudios de usuarios: Qué nos proporcionan
Análisis de las necesidades Características de la información requerida Definir productos, servicios y formación de usuarios Planificación y el marketing
Análisis de los comportamientos ¿Se satisfacen las necesidades de los usuarios? Características necesarias del producto Facilita la programación de la formación de usuarios
Estudios de usuarios: Metodología
Métodos directos Información obtenida a través de contacto con el
usuarioMétodos indirectos
Información a partir de la conducta de los usuarios• Análisis de citas• Peticiones de Obtención de documentos• Referencias
Estudios de usuarios: Qué nos proporcionan
Análisis de las necesidades Características de la información requerida Definir productos, servicios y formación de usuarios Planificación y el marketing
Análisis de los comportamientos ¿Se satisfacen las necesidades de los usuarios? Características necesarias del producto Facilita la programación de la formación de usuarios
Conclusiones
Cuestionario Herramienta mejor adaptada
Imprescindible para el diseño de la política de la institución
Nuevas demandas información Nuevos servicios Mejora de la calidad
Estudios de usuarios: ¿Qué nos permiten?
Creación de hábitos informativos Análisis de comportamientos y actitudes ante la
información Detección de necesidades de información Características del uso de la información Procesamiento de la información Percepciones obtenidas ante la información Hábitos informativos
Expectativas y preferencias Comportamientos
Métodos directos ¿Qué nos permiten?
Definir productos en base a las necesidades detectadas Factores que determinan la demanda Intereses y competencias cognitivas Consideración valoraciones y opiniones de los usuarios Determinar el nivel de satisfacción
“Fuentes de informacion”
Objetivos: conocimiento fuentes informacion y aprendizaje de su busqueda y localizacion
Destinatarios: 1º BachilleratoMetodología: instrucción directa; principios de
aprendizaje(motivacion, organización información, retroinformación);casos practicos
Estructura y contenidos: cinco sesiones(tipología,busqueda,biblioteca recurso informativo,internet,utilizacion información)
Fuentes de informacion 2
Contenidos: - Sesión 1: tipos de informacion según formato,
soporte y contenido - Sesión 2: fases del proceso de busqueda y
recuperacion - Sesion 3: biblioteca y catalogos como centro de
informacion - Sesión 4: internet como fuente de informacion;
conocimiento de sus recursos - Sesión 5: analizar y organizar la informacion
obtenida
La correcta identificación de usuarios es la clave para la consecución de ambos objetivos, ya que:
"el éxito de una biblioteca o centro de documentación dependerá de la correcta definición de las necesidades de sus usuarios y de las categorías de personas a las que los servicios no se dirigen"
PLANIFICACION DE FORMACION DE USUARIOS
Planificación inicial diagnostico de la situación: estudio de los usuarios objetivos recursosPlanificación específica: sesiones, profesorado y
asistentes, materias, documentación, calendario, marketing
Las sesiones: nivel, guión, didáctica, elementos, evaluación
CONOCE LA BIBLIOTECA
Visita a la biblioteca de los alumnos de 1º de Primaria(Destinatarios)
Objetivos generales: promocinar la lectura y la biblioteca
Objetivos específicos: conocimiento de la sección infantil y su organización, presentación tipología libros primeros lectores, presentar la narración oral como introducción a la lectura.
ORGANIZAsituaciones de enseñanza-aprendizajepromoviendo motivación
Eficaz aprendizaje
Conjunto de actividades que desarrolla la biblioteca para transmitir al usuario que és y como funciona, cuáles son sus recursos, y que servicios ofrece.
Objetivos y recursos: instruir en el conocimiento de los servicios bibliotecarios y en la búsqueda y uso de la información; abrir la biblioteca a su ámbito de influencia y atraer potenciales usuarios
Finalidad: elevar el nivel educativo y la curiosidad intelectual; autonomía en el acceso al conocimiento
Los usuarios tienen dificultades en la búsqueda documental
Dificultad para reconocer sus necesidades de información
Dificultad para formular su demanda informativa
Dificultad en la búsqueda manual y automatizada de información
Identificación incorrecta de los diferentes tipos de documentos
Dificultad en la obtención de la información
Obtención de resultados con menor exhaustividad
Excesivo tiempo en la obtención de resultados
Obtención de resultados no pertinentes
Malos Productos
-Buscan en base de sus intereses y no de sus necesidades - Rechazan incorporar nuevos conceptos
- Presentan los temas sin delimitar - Presentan demandas excesivamente precisas - No conocen la complejidad de una búsqueda documental - No parten de sus conocimientos previos - No plantean la búsqueda en función del tipo de trabajo
- No se orientan en el espacio de la biblioteca - No conocen los instrumentos de búsqueda: catálogos y clasificaciones - Utilizan con dificultad el orden alfabético como sistema de búsqueda - No utilizan todas las formas de búsquedas: buscan sistemáticamente en los estantes - No consideran fuentes de información complementarias al libro - Esperan que el bibliotecario solucione la consulta - No consultan instructivos de búsqueda en las Bases
- Esperan dar con un título que responda exactamente a su consulta - No utilizan los sumarios e índices para facilitar la consulta de los documentos - No comprenden las distintas presentaciones de la información: imágenes, esquemas, textos, tipografía - No saben leer textos: leen de principio a final, no seleccionan
- Acumulan los documentos sin seleccionar - No consideran necesaria la consulta de distintas fuentes - No distinguen los niveles informativos de las diversas fuentes
- Deficiencias en la confección de resúmenes e Informes Técnicos .- Deficiencias en la confección de Bibliografías y Referencias Bibliográficas
Arbol de Problemas
De problemas a objetivos
¿Qué es un Objetivo?
Es la definición del futuro pretendido.
Es un propósito, en términos generales, que parte de un diagnóstico y expresa la situación que se desea alcanzar.
Es una explicitación de lo que se quiere hacer.
Es la contracara del problema: su enunciado en estado positivo.
Condiciones deseables
Clarificar lo que se pretende hacer.
Brindar un marco de referencia para organizar el proceso.
Facilitar el proceso de evaluación.
Prever necesidades y beneficios.
Mejora la comunicación interna y externa.
Los usuarios realizan la búsqueda documental
sin dificultades
Reconocen sus necesidades de información
Formulan correctamente su demanda informativa
Búsqueda manual y automatizada de información sin dificultad
Identifican correctamente los diferentes tipos de documentos
Obtención de la información sin dificultad
Obtención de resultados con exhaustividad
Obtención de resultados en tiempo
Obtención de resultados pertinentes
Buenos Productos
-Buscan en base de sus intereses y s necesidades - Aceptan incorporar nuevos conceptos
- Presentan los temas delimitados - Presentan demandas con correcta precisión - Conocen la complejidad de una búsqueda documental - Parten de sus conocimientos previos - Plantean la búsqueda en función del tipo de trabajo
- Se orientan en el espacio de la biblioteca - Conocen los instrumentos de búsqueda: catálogos y clasificaciones - Utilizan correctamente el orden alfabético como sistema de búsqueda - Utilizan todas las formas de búsquedas: no solamente en los estantes - Consideran fuentes de información complementarias al libro - Solucionan la consulta sin esperar al bibliotecario - Consultan instructivos de búsqueda en las Bases
- Esperan dar con un título que no responda exactamente a su consulta - Utilizan los sumarios e índices para facilitar la consulta de los documentos - Comprenden las distintas presentaciones de la información: imágenes, esquemas, textos, tipografía - Saben leer textos: seleccionan
- Seleccionan documentos sin acumular - Consideran necesaria la consulta de distintas fuentes - Distinguen los niveles informativos de las diversas fuentes
- Confección de resúmenes e Informes Técnicos eficientemente .- Confección de Bibliografías y Referencias Bibliográficas eficientemente
Arbol de Objetivos
Dificultades de los usuarios en la búsqueda documental
Dificultad para reconocer sus necesidades de información
Dificultad para formular su demanda informativa
Dificultad en la búsqueda manual y automatizada de información
Identificación incorrecta de los diferentes tipos de documentos
Dificultad en la obtención de la información
Obtención de resultados con menor exhaustividad
Excesivo tiempo en la obtención de resultados
Obtención de resultados no pertinentes
Malos Productos
-Buscan en base de sus intereses y no de sus necesidades - Rechazan incorporar nuevos conceptos
- Presentan los temas sin delimitar - Presentan demandas excesivamente precisas - No conocen la complejidad de una búsqueda documental - No parten de sus conocimientos previos - No plantean la búsqueda en función del tipo de trabajo
- No se orientan en el espacio de la biblioteca - No conocen los instrumentos de búsqueda: catálogos y clasificaciones - Utilizan con dificultad el orden alfabético como sistema de búsqueda - No utilizan todas las formas de búsquedas: buscan sistemáticamente en los estantes - No consideran fuentes de información complementarias al libro - Esperan que el bibliotecario solucione la consulta - No consultan instructivos de búsqueda en las Bases
- Esperan dar con un título que responda exactamente a su consulta - No utilizan los sumarios e índices para facilitar la consulta de los documentos - No comprenden las distintas presentaciones de la información: imágenes, esquemas, textos, tipografía - No saben leer textos: leen de principio a final, no seleccionan
- Acumulan los documentos sin seleccionar - No consideran necesaria la consulta de distintas fuentes - No distinguen los niveles informativos de las diversas
- Deficiencias en la confección de resúmenes e Informes Técnicos .- Deficiencias en la confección de Bibliografías y Referencias Bibliográficas
Análisis de Alternativas
Estrategias - Criterios
Expresan los lineamientos con los que se pretende orientar el desarrollo de las acciones a realizar. Esdeseable que:
tengan vinculación con los conflictos, planteados en el diagnóstico, que se pretenden resolver.
sean realistas expresen la direccionalidad del proceso de gestión
a largo plazo su formulación siempre sea cualitativa proporcionen orientación a las acciones tiendan a integrar las acciones sectoriales.
TP Estrategias1. Formar a los usuarios en el uso de la biblioteca.2. Facilitar el progreso en el uso de la información y su manejo a través de medios
informáticos.3. Instruir para que la búsqueda sea planteada en función del tipo de trabajo.4. Estimular la utilización de la búsqueda sistemática en todas las fuentes y no
solamente en los estantes.5. Aumentar un 20% el equipo de bibliotecarios para que solucionen la consulta.6. Establecer programas de extensión y de formación de usuarios.7. Mejorar el servicio de referencia.8. Implementar un servicio complementario de orientación al usuario.9. Difundir en forma eficaz los recursos y servicios que la biblioteca ofrece.10.Diseñar un conjunto de actividades pedagógicas encaminadas a la utilización
óptima de los recursos y mecanismos informativos.11.Desarrollar estrategias para enseñar a usar la información.12.Optimizar el aprovechamiento que los usuarios obtienen de los recursos
informativos.13.Enseñar las técnicas bibliotecarias, bibliográficas y documentales a los usuarios
para que encuentren y recuperen la información pertinente para ellos.14. Incrementar el nivel de formación profesional de los bibliotecarios 15.Ofrecer un conjunto de información electrónica multidisciplinar16.Potenciar el desarrollo de las TIC en las bibliotecas y apoyar su implementación
y mantenimiento17. Impulsar la construcción de un nuevo modelo de biblioteca concebida como
parte activa y esencial de una Institución18.Fomentar a través de distintos medios la búsqueda documental autónoma
Referencias BibliográficasGTZ (1998) Planificación de proyectos orientada aobjetivos (ZOPP). Eschborn: Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit.
OSSORIO, Alfredo (2003) Planeamiento estratégico. Buenos Aires: Oficina Nacional de Innovación de Gestión e Instituto Nacional de la Administración Pública. Subsecretaría de la Gestión Pública.http://www.sgp.gov.ar/inap/publicaciones/publ_activ_elect/publ_estudios/planeamientoestrategico.pdf
ORTEGON, Edgar; PACHECO, Juan y PRIETO, Adriana (2005) Metodología del marco lógico para la planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas. Santiago de Chile: CEPAL. http://www.eclac.cl/publicaciones/Ilpes/0/LCL2350P/manual42.pdf