HERRAMIENTAS PARA COMPETIR
EXITOSAMENTE EN LA GESTION TURISTICA
II CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA
Secretaría de Turismo
Lic. Magdalena Serrano de Aparicio
GESTIONAR LA DIFERENCIACIÓN
» Coordinar un sistema
» Optimizar los procesos
» Identificar y participar a los usuarios
» Desarrollar al personal
» Seleccionar un modelo de gestión
« COORDINAR UN SISTEMA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: conjunto integrado por personas, recursos y procedimientos
que interactúan en forma “sistemáticamente organizada “cuyo objetivo es implementar la Gestión de la Calidad
PRODUCTOSSERVICIOSDESTINOS
USUARIOSPROCESOS
EL SISTEMA DE GESTION
VISIÓN
OBJETIVOS
VISION
Es una imagen idealizada del futuro deseable de la organización generada en forma consensuada
por quienes la componen.
La Visión plantea un desafío significativo y traza la orientación básica para enfrentar al mismo
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TURISTICA
EFICIENCIA ECONOMICA ACCESIBILIDAD
SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL
EQUIDAD SOCIAL
« OPTIMIZAR LOS PROCESOS
Ej:
ADMINISTRACION RRHH
PROMOCION DESARROLLO
« OPTIMIZAR LOS PROCESOS
Ej:
ADMINISTRACION GESTION
COMERCIAL
ALIMENTACION ALOJAMIENTO
« IDENTIFICAR Y PARTICIPAR A LOS USUARIOS
INTERNOS
Personal
EXTERNOS
Sector oficial
Sector privado
Turistas
Comunidad
« DESARROLLAR AL PERSONAL
SELECCION
CAPACITACION
DESARROLLO
ESTIMULO
GENERAR INDICADORES DE LA GESTION
SISTEMA
PROCESOS
PRODUCTOS
USUARIOS
PERSONAL
« LOS MODELOS DE GESTION
DEL SISTEMA
DE LA CALIDAD
6. ASEGURAMIENTO6. ASEGURAMIENTO Y Y MEJORA MEJORA DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
7. IMPACTO EN EL7. IMPACTO EN EL ENTORNO ENTORNO
FISICO Y SOCIAL FISICO Y SOCIAL
5. PLANIFICACION5. PLANIFICACION
4. INFORMACION 4. INFORMACION Y ANALISISY ANALISIS
3. DESARROLLO 3. DESARROLLO DEL PERSONALDEL PERSONAL
2. ENFOQUE EN 2. ENFOQUE EN EL CLIENTEEL CLIENTE1. LIDERAZGOLIDERAZGO
8.8.RREESSUULLTTAADDOOSS
BASES DEL PREMIO NACIONAL ABASES DEL PREMIO NACIONAL A
LA CALIDADLA CALIDAD
EN EL SECTOR PÚBLICOEN EL SECTOR PÚBLICO
6. GESTION DE RECURSOS6. GESTION DE RECURSOS
5. GESTION DE PERSONAS5. GESTION DE PERSONAS
4. GESTION DE PROCESOS4. GESTION DE PROCESOS
3. ENFOQUE 3. ENFOQUE EN CLIENTES Y MERCADOSEN CLIENTES Y MERCADOS
2. PLANEAMIENTO2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICOESTRATEGICO1. LIDERAZGOLIDERAZGO
7.7.RREESSUULLTTAADDOOSS
BASES DEL PREMIO NACIONAL ABASES DEL PREMIO NACIONAL A
LA CALIDADLA CALIDAD
EN EL SECTOR PRIVADOEN EL SECTOR PRIVADO
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
MEDICION,ANALISIS Y
MEJORA
GESTION DE LOS
RECURSOS
C L I E NTE
REQUISITOS
CLIENTE
SATISFACCION
REALIZACION DEL PRODUCTO
ELEMENTOS DE ENTRADA
ELEMENTOSDE SALIDA
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
NORMAS ISO 9001 – 2008
PRODUCTO
ORG.PUBLICOS
ORG.PRIVADOS
SECTOR PRIVADO
CALIDAD EN
TURISMO
Desarrollar procesos participativos de mejora continua que generen valor e innovación a través del
conocimiento