Herramientas para la Gestión y Control del Acoso Laboral en la
Empresa
Maria Eugenia Silva
¿Cómo diagnosticar casos de violencia/acoso laboral?
• Clasificando violencia/acoso según su aparición en 3 fases:
1. Fase invisible o de silencio2. Fase álgida3. Fase violenta
Fase invisible: qué observar
En el puesto de trabajo:•Puestos aislados•Sistemas de comunicación crípticos•Ambigüedad de rol•Baja autonomía•Estilos de dirección polares (autoritarios- laxos)•Mala organización, mal clima
En las personas:•Ansiedad•Desánimo•Ausentismo•Desorientación•Desmotivación•Falta de involucramiento•Tendencia al aislamiento•Irritabilidad•Hostilidad•Consumo de ansiolíticos
Fase álgida: qué observar
En el puesto de trabajo:•Asignación de tareas absurdas o sobredimensionadas•Falta de objetivos claros•Existencia de estrategias sutiles y aisladas de tono agresivo•Rumores e insinuaciones•Relaciones hostiles
En las personas:•Sentimientos/ sensación de culpa ¿en qué he fallado?•Ansiedad intensa•Sensación de incapacidad o de fracaso•Impotencia•Respuestas de confrontación y de abandono
Fase violenta: qué observar
En el puesto de trabajo:•Amenazas más menos sutiles•Ataques a la dignidad•Descalificaciones•Desautorizaciones•Mensajes contradictorios•Mentiras, negaciones•Agresiones
En las personas:•Miedo•Malestar sicológico•Reacciones exageradas•Trastornos del sueño•Sensación de amenaza•Flashbacks de situaciones traumáticas
Acoso laboral ≠ ConflictoConflicto: Diferencias interpersonales a través del cambio de información u opiniones que generan confrontación entre personas, disputa de un derecho, oposición a una decisión, y enfrentamiento que se produce entre unos y otros con la finalidad de llegar a acuerdos
Agresiones : Ocurren en el transcurso de relaciones conflictivas con compañeros, con actores distintos cada vez, respuestas viscerales vinculadas a la función desempeñada, sin intencionalidad personal, puntual, intenso, abierto, visible y agudo.
Acoso laboral o Mobbing: Violencia sostenida, insidiosa, sutil, encubierta, solapada, prolongada en el tiempo, personalizada, que atenta contra la dignidad de la persona y/o integridad física poniendo en peligro su salud. Pequeños ataques repetidos generalmente en ausencia de testigos: Efecto acumulativo.
Qué es y qué no es acoso laboralEjercicio Grupal
Acoso Laboral: Involucra 5 ámbitos
• :
Reducir posibilidades de la víctima de comunicarse adecuadamente con otros, incluido el propio acosador
Evitar que la víctima tenga la posibilidad de mantener contactos sociales
Desacreditar o impedir a la víctima mantener su reputación personal o laboral
Reducir la ocupación de la víctima y su empleabilidad mediante la desacreditación profesional.
Afectar la salud física o psíquica de la víctima
Inventario de Heinz Leymann LIPT
¿Qué es y qué no es acoso laboral? ApuntesSi No
Burla y rumores descalificatorios Conflicto puntual y colectivo
Expresiones injuriosas Exigencias razonables de fidelidad o lealtad al empleador
Comentarios hostiles, descalificaciones Exigencias técnicas de mejora a la labor Amenazas injustificadas de despido Evaluación del desempeño: retroalimentación de
aspectos a mejorarTrato discriminatorio Solicitud de tareas extra de colaboración que sean
necesarias para la continuidad del servicio o solucionar situaciones difíciles
Imposición de deberes ajenos a las obligaciones laborales
Requerimientos propios de la función para la cual ha sido contratado
No asignar trabajo y tareas Exigencias y órdenes necesarias para el cumplimiento de las tareas y disciplina de la organización
No dirigir la palabra e ignorar sistemáticamente al afectado
Desacuerdo con las decisiones que toman los superiores
Prohibir a sus compañeros hablar con él Evaluaciones negativas del trabajo de parte de compañeros o superiores argumentadas y concordantes con la realidad.
Asignar sin cesar tareas nuevas Agresión aislada
Avanzando hacia una organización más sana: Elementos a revisar
Las intervenciones son rígidas y autoritarias?Hay exceso de control?Cómo son las sanciones?Hay conflictos interpersonales frecuentes?Hay falta de seguimiento de los procesos?Existe temor a tener licencias por maternidad?Existen diferencias de género?Se evalúan y corrigen los errores?
Aspectos culturales
ᴉ Índice de accidentabilidad elevadaᴉ Estilos de información crípticaᴉ Arbitrariedad en la aplicación de
normasᴉ Tolerancia de situaciones poco éticasᴉ Tolerancia de desigualdades de poder y
distribución arbitraria de funcionesᴉ Denuncias por ilegalidades
contractualesᴉ Altos niveles de ausentismoᴉ Alta rotaciónᴉ Crecientes niveles de obesidad y
problemas dermatológicos
Indicadores de alto riesgo
Ejercicio Individual
• Qué características de su empresa previenen la ocurrencia de acoso laboral
• Indique 3 características que podrían favorecer situaciones de violencia o acoso laboral
Cómo favorecer soluciones internas: Estrategias de Prevención y Abordaje
Informar al Equipo Directivo y niveles de supervisiónInformar a trabajadoresCapacitar a actores críticos del proceso
Usar medidas precautorias según procedimientoEvaluar y controlar daños “mutuales” Realizar acciones de desarrollo organizacional para apoyar a equipos dañados
Procedimiento de denuncia formalizado en RIOHSFormato estandarizado de denuncias
Fuente: Dirección Nacional del Servicio Civil
Punto de partida: Chequeo línea base
Existe…. Valores corporativos Código de ética Política de recursos humanos conocida por la
organización Canales de comunicación fluidos en ambos sentidos Protocolos de denuncia de casos Protocolos de acogida Formación para los receptores de denuncia Conocimiento del rol de cada jefatura Procesos de definición de metas Evaluaciones de desempeño periódicas Involucramiento de los sindicatos Instancia anual de revisión de denuncias y
prevención de riesgos de acoso o violencia?
Fortalecimiento creciente de la organización
¿Cómo sensibilizar a los directivos?
• Soportes audiovisuales• Procesos de inducción• Buena práctica en su rol de jefatura
– Definición de tareas y metas– Retroalimentación – Gestión del clima laboral de su equipo– Indicador relevante para jefes – Programas de coaching
Compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial al interior de la organización.
¿Qué considerar en la política de prevención del acoso?
• Definiciones claras y su alcance• Involucramiento del número 1 • Incentivos y sanciones en relación con
situaciones de acoso laboral.• Rol de las jefaturas: significado• Destacar y convocar a los agentes jefes,
trabajadores, sindicatos• Transparencia• Formación universal• Monitoreo de indicadores de RRHH y de
cumplimiento de las políticas (clima laboral)
Cerrando con tarea para la casa: Proponga una acción o actividad que permita abordar las 3
características de su organización que favorecen situaciones de violencia
Designe o proponga un responsable Defina una meta para el 2013 e hitos intermedios de
cumplimiento.