ECOMMASTER HACKS
Nacho de la Maza
1. Un poco de historia…
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Pharmacius.com nace el 15 de mayo de 2012
Fusionamos conocimientos y experiencia de socios fundadores: Arántzazu Grediaga: Lic. Farmacia, 8 años experiencia Oficina de
Farmacia. Nacho de la Maza: Lic. Publicidad, exalumno Ecommaster, experiencia
en comercio gran superficie, proyectos previos online.
Inversión de 3.000€ para probar el modelo (SL + web)
Primer diseño de la tienda…
1. Un poco de historia…
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Diseño actual…
1. Un poco de historia…
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2. Evolución
Jun-12
Aug-12
Oct-12
Dec-12
Feb-13
Apr-13
Jun-13
Aug-13
Oct-13
Dec-13
Feb-14
Apr-14
Jun-14
Aug-14
Oct-14
0
200
400
600
800
1000
1200
Evolución Nº Pedidos Recibidos
2. Evolución
Jun-12
Aug-12
Oct-12
Dec-12
Feb-13
Apr-13
Jun-13
Aug-13
Oct-13
Dec-13
Feb-14
Apr-14
Jun-14
Aug-14
Oct-14
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
Evolución Nº Visitas
2. Evolución
2012 2013 2014 (Previsión)0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
Evolución Facturación
Una vez probado el modelo…
3. Crecimiento
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Inversión: inicial 15.000€ - actual +150.000€
Mejorar la web/diseño a medida/nuevas funcionalidades
Catálogo Nuestra filosofía: ‘stock disponible para enviar hoy’ Variedad, multicategoría, 3.000 referencias (todas las semanas referencias nuevas)
Mejorar atención al cliente (blog, chat, consultorio)
Mailing: ampliar % recurrencia, presentar nuevos productos en catálogo, ofertas/promos, etc, estar en la cabeza del cliente…
Adwords: no hacemos (por el momento) empezando (Shopping)
¿de dónde salen las visitas?
4. Captación de tráfico
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- Contenido:(Ficha de producto)(Videos)(Blog)(Imágenes)
- Adwords
Resultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsqueda
SEO
No te olvides de…
…el poder del Boca a Boca:Servicio excelente (precio + rapidez entrega + at. cliente) RECOMENDACIÓN
+ resultados
+ visibilidad
+ ventas
4. Captación de tráfico
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Contenidos originales, extensión, frecuencia actualización
5. Estrategia de Contenidos
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Fichas de producto originales
Actualizaciones en el blog con alta frecuencia
Responder comentarios en blog/fichas producto (+ palabras clave)
Redes sociales: FB y TW (compartir contenido) G+ (para el SEO?) YouTube (ocupar más resultados de búsqueda)(ejemplo video mk) (ejemplo resultados)
‘Debes responder a lo que tus clientes potenciales le preguntan a Google’
5. Estrategia de Contenidos
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Antes de generar contenidos… Ponte en lugar del cliente
Analiza cómo buscará el producto
¿Qué palabras clave va a utilizar?
Todo sector tienen una serie de keywords ‘asociadas’ a las keywords principales
Keywords pueden indicar actitud de compra (precio, envío gratis, oferta…)
Utiliza herramientas: te darán pistas para orientar el contenido
Trabajar el contenido puede salir ‘caro’…
5. Estrategia de Contenidos
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Nos confunden con la marca Posicionamos por encima de muchas, ya sea para la keyword de marca
o de producto Exceso de exigencia
Clientes que se molestan si no respondes al momento Clientes que se presentan en el local en busca de respuesta
Te enfrentas a preguntas ‘inquietantes’ ¿Dónde lo puedo comprar? ¿Cuál es el precio?
Exceso de confianza… Clientes que llaman a cualquier hora…para preguntar por
medicamentos ¿? Clientes que siempre quieren hablar con el ‘chico joven muy simpático’
Operativa
6. Un día en Pharmacius.com
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Web
Recepción pedidos
Confirmación pago/stock
Documentación envío/Empaquetar
Alta nuevos productos
Descripción/análisis precio/foto
Productos en catálogo
Subida stock
Recepción de mercancía
Pedidos
El proyecto crece…y todo se complica
7. Futuro
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Mejoras en la web Sist. de recomendación de productos SEO ‘on page’ WPO Responsive Design
Contratar equipo Almacén, atención al cliente 2 personas incorporadas
Ampliar catálogo Atacar nuevas categorías de producto Ampliar variedad de oferta
Software de gestión Automatizar procesos Disponer de más información de negocio Orden en la gestión
8. Algunas anécdotas…
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Clientes que te gritan por teléfono (y te cuelgan) ...y a los minutos te llaman tan normal…
Clientes que trabajan en…Yahoo, y te consiguen un post ;)
Te ponen de ejemplo en la UOC (Licenciatura Turismo) gracias a un artículo en El Economista
Clientes que…: No ‘se saben’ donde viven Ponen el email en el campo ‘dirección’ o en ‘teléfono’ Teléfono fijo y nunca están en casa¿? Piden entrega en margen de 30 minutos Indica entrega en dirección de trabajo…y le despiden antes de que llegue el
pedido
¡GRACIAS!
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Nacho de la [email protected]@nachomaza-------------------------------info@[email protected]@PharmaciusFb.com/pharmacius
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