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DIVISIÓN HOSPEDAJE
Industria de Hospedaje y Cruceros
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I N T R O D
U C C I Ó N
En División de Habitaciones, se busca ser
reconocidos en la hotelería como un equipode profesionales unidos y dinámicos, responsables
de buscarnuevos niveles de servicio que cumplan con las expectativas de loshuéspedes y clientes.
Es un compromiso de esta área crear un ambientede constante mejora del producto fomentando un
estilo que motive a buscar la excelencia y un altonivel de energía del personal enfocado a proveer
un servicio consistente yperfectamente ejecutado.
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ElGere
ntedela
División
de
H o s p e d
a j e
1. Filosofía
2. Áreas Críticas
3. Organización de la División
4. División de Habitaciones
5. Revenue Management
6. Customer Relationship Management
7. Programa de Lealtad
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F
I L O S O
F Í A
Conjunto de valores,prácticas, objetivos,creencias y políticas queson la razón de ser de laempresa y representan elcompromiso de laorganización ante la
sociedad. Esimprescindible para darlesentido y finalidad a todaslas acciones futuras de la
organización.
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M
I S I Ó N
Definición amplia del propósito de la organización y la descripción del negocio al que se dedica lacompañía.
Servicios Satisfacciones
Colaboradores
Trabajo en Equipo
Puntosrecomendados
para ser tomados
en cuenta en el
diseño de una
misión
Four Seasons Hilton Marriott Toman mucho en cuenta al
colaborador.
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VISIÓN
Como nos queremos ver en elfuturo. Provee dirección yforja el futuro de laorganización estimulandoacciones concretas en elpresente.
Colaboradores Trabajo en armonía
Satisfacer necesidades
Buscando el éxito
VALORES
Pautas o principios que orientan laconducta de los individuos en la
organización. Éstos debencompartirse y practicarse por todoslos miembros de la empresa.
o Honestidad
o Humildad
o
Disciplinao Actitud
o Tenacidad
o Lealtad
o Trabajo en Equipo
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R O P Ó
S I T O S
Plasmar lo que se quiere como organización.
► Servicio Personalizado
► Vanguardia en Tecnología
► Colaboradores Capacitados
► Comprometidos
► Posicionamiento en el Mercado
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TRES
GRANDES
REA
S
C R Í T I C
A S
PEOPLE PRODUCT PROFIT
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E O L E
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1.Es el activo más importante y la clave denuestro éxito, es el personal.
2. Aceptemos que cada uno de nosotros
necesita un sentido de dignidad orgullo y satisfacción en lo que hacemos. Ycomo satisfacer a nuestros huéspedesdepende de la unidad de los esfuerzosde muchos, somos más efectivos cuandotrabajamos de manera cooperativa,respetando las contribuciones eimportancia de cada uno.
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Reducir el porcentaje deausentismo
Adherir a todos loscolaboradores a las políticasde la compañía
Al programa de inducción
Implementación de Programasde Capacitación
Exigir que se cumpla con los
estándares losprocedimientos
!ocumentar todo lorelacionado a loscolaboradores" #ormando suexpediente$
C O M P R O M I S O S
C O N N U
E S T R A
G E N T E