UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
FACULTADCIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
TEMALA IMAGEN EMPRESARIAL Y SUS PÚBLICOS
EXPOSITORES
SUSANA BRAVO MEROCARLOS FLORES CASTILLOCAROLINA GALÁRRAGA CEVALLOSJOHANA LOOR ZAMBRANOELIZABETH PILLIGUA CHÁVEZJESSICA VINCES ALAVA
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“Es la representación mental, en el imaginario colectivo, deun conjunto deatributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan laconducta y opiniones de esta colectividad.”
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IMAGEN
IMAGEN Y EXPERIENCIAIMAGEN Y EXPERIENCIAIMAGEN Y EXPERIENCIAIMAGEN Y EXPERIENCIA
Surge de acciones
Interior de la Organización
Formación de la Imagen Empresarial
Comunidad percibe
IMAGEN VISUALIMAGEN MENTAL
IMAGEN DE LA EMPRESA
EIKONIMAGO
RAZONES IDEOLÓGICASRACIALESCULTURALESHISTÓRICAS,ETC.
La imagen no depende solo de aquello que laorganización quiere mostrar, sino también de “lo otro”que el público quiere captar, apropiarse, interpretar,transformar. Sobre estas interpretaciones influyen:
EXPERIENCIA
Son sensaciones integrales que seesperan como satisfactores de lasnecesidades.
MARKETING
EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA
LAS GANANCIAS PROVIENEN DE LA PERCEPCIÒN DEL CLIENT E
CLIENTE
Todo cliente que ingresa auna empresa sabe que tieneel poder en su mirada. Estees un estratega perfecto queescucha silencioso que , enmuchos casos, no oponeelementos a la oferta que lehaga.
Cuadros
Afiches
Orden
Limpieza
Los gestos Las personas que entran y salen
Las demoras
MIRADA Los cuchicheos internos
Las charlas telefónicas
La falta de paciencia
LAS DIMENSIONES DEL CLIENTE
Las expectativas del cliente.¿Cómo saber qué espera el cliente?¿Cómo interpretar y conquistar esedeseo de compra?
Losgustos. A cargo
Relacionista.Vendedor.Un coordinador.Losgustos.
El conocimientoque trae.
La cantidad deinformación quebusca.
La sensibilidadque tiene permitesaber cuáles sonsus expectativas.
Características delos clientesCaracterísticas delos clientes
RECONOCER
Deben capacitarse en la empresaya que, son la cara visible de laorganización y la organizaciónmisma para el cliente.
Un coordinador.
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna tiene como objetivoconferir a las decisiones, significación,información, valores, difusión y destinopreciso de comunicación.preciso de comunicación.
ARTICULAR LA COMINICACIÓN EN LOS TRES NIVELES EMPRESARIOS
INTERNAINTEGRADA
EXTERNA
COMUNICACIÓN INTEGRADASe entiende a la comunicación integrada como una interactiv idad estructural de los procesoscomunicacionales, que se oponen radicalmente a las postura s mecanicistas y fragmentaria.COMUNICACIÓN INTERNAEs la comunicación dirigida al trabajador. Nace como una necesidad de motivar a su equipo humano y retener alos mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.COMUNICACIÓN INTEGRADASe entiende a la comunicación integrada como una interactiv idad estructural de los procesoscomunicacionales, que se oponen radicalmente a las postura s mecanicistas y fragmentaria.COMUNICACIÓN INTERNAEs la comunicación dirigida al trabajador. Nace como una necesidad de motivar a su equipo humano y retener aEs la comunicación dirigida al trabajador. Nace como una necesidad de motivar a su equipo humano y retener alos mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.COMUNICACIÓN EXTERNAEs el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con losdiferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promoveractividades, productos y servicios.COMUNICACIÓN EXTERNAEs el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con losdiferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promoveractividades, productos y servicios.