PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ACADÉMICA
Impacto de las TICs en el Desempeño de las
PYMES en el Ecuador, Cantón Quito,
Provincia de Pichincha, Año 2010
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LOJA
DIRECTOR: ECON. VILLAFUERTE ESCUDERO DAYANARA ISABEL
AUTORES:ALEXANDER CUEVA
JORGE MALDONADO
MONICA TORO
"La única forma de afrontar el futuro es actuar con eficacia en el presente”
Guita Bellin
MOTIVACIÓNRECURSOS
GESTIÓN
EFICACIA
MEJORACONTINU
A
TICS
MODERNIZACIÓN
COMPETITIVIDAD
CAPITULO IMARCO TEÓRICO
TICS, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
TICS• Tecnologías de la Información y Comunicaciones.• Condición necesaria, pero no suficiente para mejorar la productividad y ser más competitivos.
COMPETITIVIDADCaracterística especial que marca la diferencia.La automatización de procesos y la interrelación por medio de nuevas tecnologías.
PRODUCTIVIDAD• El principal insumo de la producción es el conocimiento (ECB)• TICS permiten gestionar la información, facilita la toma de decisiones y acciones.• Facilitan los procesos de innovación y matching.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
PRODUCTOR DE BAJO COSTO• EFICIENCIA: Operar la empresa de una
manera altamente rentable, ventaja sustentable en costos.
DIFERENCIACIÓN• Productos y servicios que se distingan notoria
y ostensiblemente de los rivales de acuerdo a necesidades de los clientes
ENFOQUE Y ESPECIALIZACIÓN• Selección de un nicho de mercado donde los
compradores tienen preferencias y necesidades específicas, productos a la medida.
DESARROLLO HUMANO, COMPETITIVIDAD Y TICS
Índice de desarrollo
Humano IDH
Índice de crecimiento para la competitividad
ICC
Índice de preparación para
TICS NRI
FACTORES QUE AFECTAN LA ADOPCIÓN DE TICS
ADOPCIÓN DE TICS
FACTORES INTERNOSTAMAÑO
TECNIFICACIÓNORIENTACIÓN CIENTÍOFICA
POLÍTICA TECNOLÓGICACONCIENCIA SOBRE LA
IMPORTANCIA DE TICS
FACTORES EXTERNOSCOMPETENCIA
CANTIDAD DE CLIENTESCLIENTES CON ACCESO A TICSPROVEEDORES CON ACCESO A
TICSPROYECCIÓN INTERNACIONAL
LAS TICS EN LAS PYMES
PYMES NO
UTILIZAN TICS
CONSIDERAR QUE LAS TICS NO SON
NECESARIAS
CONSIDERAN QUE
SU COSTO ES MUY ALTO
DESCONOCER COMO
UTILIZAR LAS TICS
TICS
MANEJO DE LA
INFORMACIÓN
AUTOMATIZACIÓN DE LA PRODUC
CIÓN
INGRESO A
NUEVOS MERCAD
OS
CONTACTO CON
ACTORES DE LOS
PROCESOS
POR QUE LAS PYMES NO UTILIZAN LAS TICS
VENTAJAS QUE OFRECEN LAS TICS A LAS PYMES
CAPITULO II ANALISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL
ESTRUCTURA DEMOGRAFICA Y REDES DE ARTICULACION
Quito sede de compañías N y M. Sede de oficinas centrales de I.I. Su actividad Financiera se ubica
en el centro norte de la ciudad. Posee grandes CC, malls,
artesanías, supermercados, etc. El accionar automotriz,
construcción, exportación de flores y productos no tradicionales.
Su importante actividad económica se centra actualmente en el turismo.
CARACTERISTICAS Y UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LAS PYMES EN EL ECUADOR
En Ecuador, de acuerdo a su tamaño, las empresas tienen las categorías siguientes:
Microempresas: emplean hasta 10
trabajadores, y su capital fijo (descontado edificios y terrenos) puede ir hasta 20 mil dólares.
Talleres artesanales: se caracterizan por tener una labor manual, con no más de 20 operarios y un capital fijo de 27 mil dólares.
Pequeña Industria: puede tener hasta 50 obreros
Mediana Industria: alberga de 50 a 99 obreros, y el capital fijo no debe sobrepasar de 120 mil dólares.
Grandes Empresas: son aquellas que tienen más de 100 trabajadores y 120 mil dólares en activos fijos
77%
15%8%
Ubicación Geografica PYMES
Quito, GuayaquilManabi, Tunguahua, AzuayResto Provincias.
SITUACION ACTUAL Y POTENCIALIDADES DE LA PEQUEÑA INDUSTRIA
Escaso nivel tecnológico Baja calidad de la producción. Falta de crédito. Mano de obra sin calificación Producción se orienta más al mercado
interno Incipiente penetración de PYMES al
mercado internacional Ausencia total de políticas y
estrategias para el desarrollo del sector
Son insuficientes los mecanismos de apoyo .
El marco legal para el sector de la pequeña industria es obsoleto.
Son factores claves para generar riqueza y empleo
Requiere menores costos de inversión Es el factor clave para dinamizar la
economía de regiones y provincias deprimidas
Es el sector que mayormente utiliza insumos y materias primas nacionales
Tiene posibilidades de obtener nichos de exportación para bienes no tradicionales generados en el sector
El alto valor agregado de su producción contribuye al reparto mas equitativo del ingreso
Mantiene alta capacidad para proveer bienes y servicios a la gran industria (subcontratación)
Es flexible para asociarse y enfrentar exigencias del mercado.
SITUACION POTENCIALIDADES
VISION GENERAL DE LAS PYMES FRENTE AL MERCADO INTERNACIONAL
EXTERNOS: Gerentes y Jefes desconocen el comportamiento y
preferencias de los mercados
Prohibiciones de importar determinados artículos y cupos mínimos.
El dilatado proceso para obtener un “permiso de importación.
Las exageradas normas sanitarias y de calidad para exportar.
Incumplimiento de compromisos de integración.
Medios de transporte y de comunicación, no operan con calidad y cobertura, lo que entorpece el contacto y la información para concretar sus negocios.
INTERNOS:
Inestabilidad política.
Crisis económica y financiera.
Marco Legal según intereses económicos y políticos
Atropellos en capital privado genera desconfianza.
Normas laborales difíciles de entender.
El contrabando genera competencia desleal.
Facilidades Externas Con un buen asesoramiento se puede utilizar el
Sistema General de Preferencia Arancelaria La Ley de Preferencias Arancelarias de los
Estados Unidos El Sistema General de Preferencias Arancelarias
de la Comunidad Europea para el Grupo Andino La Zona de Libre Comercio del Mercado Andino Los Convenios Comerciales Bilaterales de
Ecuador con otros países. Facilidades Internas Recursos sin explotar y útiles Mano de obra hábil y aún barata Posibilidades de sustituir importaciones Aplicación de Regímenes Aduaneros Especiales Optar por el Mercado Andino para productos
industriales con ventajas competitivas y comparativas
Movilizar la capacidad de acción de los gremios Acudir al apoyo de la CORPEI y FEDEXPOR
OBSTACULOS FACILIDADES
CAPITULO IIIDIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN DE LAS
TICS EN LA EMPRESA
CENTRO SUR DE QUITO QUITO
Parroquia: Centro Histórico Extensión: 320 Hcs Empresas encuestadas:
100. Principales Actividades:
Políticas, Economicas, Turísticas, Religiosas
Generación de empleo: 1230 plazas de trabajo.
Total Computadores con Internet: 638
Información General de las PYMES del sector
GENERACIÓN DE EMPLEO DE LA PYMES
Aloja
mie
nto
Calza
do
Combu
stib
le
Comid
a
Comun
icación
Confe
ccio
nes
Educ
ació
n
Elec
trodo
Ferre
tería
Fune
raria
Joye
ría
Otros
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
PYMES
101 5
46
2 1 2 5 3 1 5 19
117
5
36
441
190
445 48
2715
42
260
PYMESTrabajadores
SERVICIOS O PRODUCTOS (PORCENTAJE)
46
310
1
23
13
5
52
1
21 2
4
ComidaTecnologíaAlojamientoConfecciónComunicaciónFerreteríaVarios ElectrodomeJoyasRopaFunerariaEducaciónCalzadoJuguetesSalud
ANALISIS DE LA PYMES EN EL SECTOR
Personas Ju-rídicas 56
Personas Naturales 44
Pequeñas 79
Medianas 21
Personas JurídicasPersonas NaturalesPequeñasMedianas
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Administración 95
Producción 62Logìstica 25I/D 3
Comercio 11
Marketing 77
AdministraciónProducciónLogìsticaI/DComercioMarketing
ACCESO Y USO DE TICSAREAS INTEGRADAS
Administración 61,12
Producción 6,58
Logística 4,85
I/D 0,31
Comercial-ización 2,35
Marketing 24,29
AdministraciónProducciónLogísticaI/DComercializaciónMarketing
ACCESO Y USO DE TICSAPLICATIVOS EN LA COMPUTADORAS
Ofimática Contabilidad Inventarios Facturación Entidades Financieras0
10
20
30
40
50
60
70
80
90Ofimática 85
Contabilidad 75
Inventarios 40
Facturación 65
Entidades Financieras 14
ACCESO Y USO DE TICSTIPO DE CONEXION DE INTERNET
Modem Cable Banda Ancha Inalambrico0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2
8
90
TIEMPO QUE LLEVA LA EMPRESA HACIENDO USO EL INTERNET
< 1 año De 1 a 2 años De 2 a 3 años > 5 años0
10
20
30
40
50
60
70
23
64
2
6
RAZONES POR LA QUE NO DISPONE PAGINA WEB
No necesita Desconoce tecnología No es rentable No es seguro84
86
88
90
92
94
96
98
93
89
90
96
UTILIZACION DEL COMERCIO ELECTRONICO PARA LA COMPRA Y
VENTA
COMPRAS VENTAS0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2
14
98
79
SINO
UTILIZACION DEL COMERCIO ELECTRONICO EN QUITO
SERVICIOS DISPONIBLES
Inf.
Prod
ucto
s y ser
v.
Busca
r inf
orm
ació
n
Serv
icio
al c
lient
e
Enví
a o
recibe
cor
reo
elec
tróni
co
Serv
icio
s fin
ancie
ros
Inte
racc
ión
Adm. P
úblic
a0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SI; 45
SI; 85
SI; 22
SI; 73
SI; 65
SI; 45NO; 49
NO; 9
NO; 72
NO; 21
NO; 30
NO; 59
SINO
DECISIÓN DE INCORPORAR LAS TICS
Gerente General Gerente de área Director de área Empleados0
10
20
30
40
50
60
70
80
9086
0 0 0
FINANCIAMIENTO DE LAS TICS
Financiamiento propio Financiamiento proveedor Créditos0
20
40
60
80
100
120
98
1 1
AYUDA DE LAS TICS EN LA MEJORA DE LA GESTION EMPRESARIAL
Si
No
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
¿Cree que las TIC´s han ayudado a mejorar la gestión de la empresa?
LOS CAMBIOS MAS IMPORTANTES POR EL USO DE LAS TICS
0
20
40
60
80
100
61
43
86
155 0
RESULTADO ECONOMICO POSITIVO
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
FORMACION EN TICS DE LA EMPRESA A SUS EMPLEADOS
4
85
SINO
¿Qué obstáculos existen para la implantación de las TICS en las PYMES?
¿Qué tan importantes son las TICS en las PYMES para crear una ventaja competitiva?
¿Son las PYMES un nicho de mercado significativo?
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
Posibilidad de implantar un modelo de calidad
Seleccionar y formar personal encargado de liderar, planificar y ejecutar el proyecto
Observar buenas prácticas para desempeñar una actividad
Saber como otras PYMES redujeron sus costos o mejoraron su desempeño
Emprender acciones para mejorar la competitividad de la empresa, siempre que estos indicadores revelen que sus costos y resultados de desempeño sean inferiores al promedio de otras empresas en la utilización de las TICS del sector.
Obtener la información necesaria de esa observación, incluir conclusiones y recomendaciones, detallando la utilidad, posibles beneficios, responsabilidad de los colaboradores y los impactos positivos que se podrían obtener, éstas deben ser expuestas a la dirección para que se proceda en la decisión de la implantación
Si es necesario, buscar el apoyo de asesores externos, seleccionar los equipos, buscar el líder responsable, capacitación, medición y seguimiento de las tareas a implantarse
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
ACTIVIDADES ENE FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO
Capacitación del personal X
Identificar áreas de
producción de la
administración que se debe
mejorar y obtención de
información de buenas
prácticas empresariales,
indicadores.
X
Preparar el informe de
propuesta de implantación a
la dirección que incluya
conclusiones y
recomendaciones, así como
posibles beneficios
X
Implantación, medición y
seguimiento X X X
Identificación de los procesos necesarios para que el sistema de gestión y su aplicación sea ejecutada por la empresa
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de éstos sean eficaces
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS
Realizar el seguimiento, medición y análisis de éstos procesos
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS
Identificar los documentos que utiliza la organización para asegurarse la planificación, operación y control de sus procesos
Realizar control de la documentación
Identificar una política adecuada al propósito de la organización (cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia de su sistema
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
¿CÓMO REALIZAR LAS TAREAS PROPUESTAS?
Plantearse objetivos La Gerencia debe
planificar con su personal la consecución de los objetivos, y el control mediante indicadores de gestión.
Recurso humano debe estar involucrado, tomar conciencia de los retos propuestos
Mantener una infraestructura necesaria
Ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad de lo propuesto
Control y seguimiento y tomar acciones necesarias para evitar desviaciones
PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE LAS TICS
CONCLUSIONES
Poseen un enorme potencial para generar empleo e ingresos
Producen un impacto positivo en el sector turístico
Se muestran eficientes en las áreas administrativas
Evidencian una gran desviación en I/D
El uso del Internet se ha incrementado en el período de 1 a 2 años
Las páginas WEB no son consideradas necesarias
No se produce un impacto al analizar las compras y las ventas locales y al exterior
El Gerente ha buscado integrar las TICS en su negocio, falta de capacitación
RECOMENDACIONES
Deben implementar uso de TICS adecuados para el sector que se desempeña
Personal competente, con base a la educación, formación, habilidades y experiencia
Eliminar la brecha existente ocasionado por la falta de capacitación y formación en TICS
Asegurar que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos
Se debe considerar y evaluar un Sistema de Gestión de la Calidad
Los sectores oficiales deben efectuar una evaluación de sus programas de apoyo a la promoción de las PYMES con el objeto de dar facilidades de financiamiento para la creación de las mismas