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Importancia del Diseo de Puestos
de Trabajo
El diseo de puestos tiene una gran importancia sobre la satisfaccin del colaborador,su motivacin y productividad, es por ello que las tcnicas han ido evolucionando a lo
largo de los aos. Las primeras investigaciones datan de inicios del siglo XX con el
modelo clsico, ms adelante se desarroll el modelo humanista y el enfoque ms
moderno y amplio es el situacional.
El enfoque clsico sustentaba que slo mediante mtodos cientficos se podan disear
los puestos y entrenar a la personas para obtener la m!ima eficiencia posible" quines
se preocupaban en determinar la me#or manera de reali$ar las tareas de un puesto y la
utili$acin de incentivos monetarios para asegurar que los mtodos de traba#o fueran
reali$ados. Este modelo buscaba una separacin entre el pensamiento y la operacin,
los puestos se proyectaban para hacer y no para pensar para ello se busc que las tareas
sean repetitivas, fciles y de rpido aprendi$a#e.
Luego de unos aos surgi el modelo humanista que pona nfasis en las personas y el
concepto de la persona paso de homo economicus %ser humano incentivado
e!clusivamente por las recompensas econmica& a homo social %ser humano motivado
por los incentivos sociales&. 'ero este modelo no consigui desarrollar un contenido de
puestos que sustituyera al modelo tradicional, slo atendi lo e!terno y superficial.
El modelo situacional es un enfoque ms moderno, donde convergen tres variables( la
estructura de la organi$acin, la labor y la persona que la desempea" este modelo no
slo parte de los supuestos de la naturale$a de las personas, sino tambin de un
con#unto de presunciones implcitas sobre el ambiente en que operan los puestos.
)ebido a que en el mundo de los negocios todo cambia, los puestos no deben ser
estticos y a diferencia de las teoras pasadas, el modelo situacional busca lograr el
me#oramiento continuo en el empleo de sus talentos y aprovechar las habilidades de
autodireccin y de autocontrol de las personas y los ob#etivos planeados para hacer del
puesto un verdadero factor motivacional. )entro de esta teora se investigaron y
encontraron cinco dimensiones esenciales en un puesto que crean las condiciones para
que el ocupante encuentre satisfaccin intrnseca como resultado de su labor, las cuales
son( *ariedad, autonoma, significado de la labor, identificacin de la tarea y
retroalimentacin.
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+uchas personas consideran sus puesto como pequeo, por este motivo es necesario
redimensionarlos, esta ampliacin del puesto requiere reorgani$acin y e!tensin de
las actividades para que las personas cono$can el significado de lo que hacen y sepan la
contribucin de su traba#o personal a las operaciones de toda la organi$acin. 'ara
lograrlo se deben aumentar de forma deliberada y paulatina los ob#etivos,
responsabilidades y desafos del puesto" el enriquecimiento del puesto puede ser
hori$ontal %desempea mayor variedad de tareas o responsabilidades en el mismo
nivel& o vertical %participa en la planeacin, organi$acin y supervisin, adems de su
labor&. er$berg, uno de los hombres ms influyentes en la gestin administrativa de
empresas, proclam al enriquecimiento del puesto como la principal forma de obtener
motivacin intrnseca. - pesar de sus aspectos positivos y motivacionales, el
enriquecimiento del puesto a veces logra consecuencias negativas como que el personal
se siente e!plotado o presenta ansiedad o angustia" esta situacin se presenta
principalmente en organi$aciones conservadoras, ya que no se espera cambio alguno y
ms bien estn acostumbrados a traba#ar en su statu quo. Es adecuado que el
enriquecimiento del puesto se d de forma paulatina y no se abrume al traba#ador ni se
genere insatisfaccin.
En un mundo en el que todo cambia, los puestos no pueden ser estticos, deben estar
en constante cambio y evolucin con el fin de brindarles mayores retos y desafos a los
empleados. n aspecto fundamental es la formacin de equipos de traba#o, los que
proporcionan mayor satisfaccin para el personal y brindan me#ores soluciones del
traba#o que si se dieran de forma separada, donde es esencial la habilidad
multifuncional que cada miembro debe poseer para desempear diferentes tareas.
En conclusin, se puede apreciar que los mtodos de diseo de puestos empe$aron
enfocndose en la tecnologa y en minimi$ar el aporte mental de las personas donde
todos hicieran tareas fciles y repetitivas, pero se ha ido evolucionando y pensando ms
en las personas y considerndolas como pilar de toda organi$acin, buscando generar
la mayor satisfaccin en la reali$acin de sus labores, brindndoles mayor
empoderamiento y responsabilidades, porque se ha comprobado que los empleados
motivados logran me#ores resultados y estn alineados con los ob#etivos de la empresa,
buscando lograr las metas que beneficien a ambas partes.