INFORME EJECUTIVO DE GESTION 24 FEBRERO AL 23 MARZO 2013
CONTRATO 453 DE 2012
OUTSOURCING OPERATIVO PARA GARANTIZAR LOS SERVICIOS DE DATACENTER PRINCIPAL, DATACENTER ALTERNO Y LOS SERVICIOS DE HOSTING DE CORREO
CORPORATIVO, HOSTING DE PORTAL, HOSTING DE APLICACIONES, MESA DE AYUDA INTEGRAL (MESA DE AYUDA OFIMÁTICA, MESA DE AYUDA PARA EL SOPORTE AL
SISTEMA DE OPERACIÓN REGISTRAL – SIR) Y LOS SERVICIOS ASOCIADOS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y A LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS
QUE GARANTICEN LA CONTINUIDAD EN LAS OPERACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO.
Página 1 de 34
Este documento y la información confidencial que contiene puede ser distribuido o puesto a disposición solamente al personal autorizado de las empresas participantes en el proyecto.
Página 2 de 34
Información Básica y Lista de Distribución
Información del Documento
Proyecto OUTSOURCING OPERATIVO SNRDirector PMO Dany Liliana Agón ReyesNombredocumento
Informe ejecutivo mensual24 febrero al 23 de marzo 2013Contrato 453
Versión documento
1.0
Lista de Distribución
De Fecha Firma
Dany Liliana Agón Reyes
Directora PMO
15 agosto 2013
A Acción* Fecha Firma
Augusto Soto
Supervisor del Contrato
Aprobación 15 agosto 2013
Reinaldo Espinosa
Gerente PMO SNR
Aprobación
Wilson Mora
Asesor Oficina de Informática SNR
Aprobación
Elba Lucia Corredor
Jefe de Informática SNR
Aprobación
Luis Emilio Romero
Líder general del proyecto
Aprobación
* Acciones: Aprobación, Revisión, Archivo, Informativo, Otros (especificar)
Control de cambios
No. Ver. Fecha Ver. Revisado por Descripción
1.0 15 agosto de 2013
PMO
SNR
Se crea el 08 de agosto de 2013
Ajustes del 10 de agosto de 2013
Ajustes del 15 de agosto de 2013
CONTENIDOPágina 3 de 34
1 INTRODUCCION.................................................................................................................6
2 ALCANCE...........................................................................................................................6
3 AVANCE EN TIEMPO..........................................................................................................6
4 AVANCE EN COSTOS..........................................................................................................8
5 COMPORTAMIENTO ANS...................................................................................................9
5.1 CONECTIVIDAD............................................................................................................................ 9
5.1.1 DISPONIBILIDAD.....................................................................................................................................9
5.2 DATACENTER PRINCIPAL.............................................................................................................12
5.2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES...........................................................................................................12
5.3 DATACENTER ALTERNO...............................................................................................................14
5.3.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES...........................................................................................................14
5.4 MESA DE AYUDA FUNCIONAL......................................................................................................15
5.4.1 TIEMPO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS....................................................................................................15
5.4.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS O ESCALAMIENTO.........................................................................16
5.4.3 TIEMPO DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN A CORREOS ELECTRÓNICOS..............................................................16
5.4.4 LLAMADAS ABANDONADAS MIENTRAS SE ESPERA RECIBIR ATENCIÓN TELEFÓNICA...................................17
5.4.5 REPORTES Y ESTADÍSTICAS DE DESEMPEÑO DE GESTIÓN DIARIA..............................................................17
5.4.6 EFECTIVIDAD EN EL CIERRE DE INCIDENTES.............................................................................................17
5.5 ANS MESA DE AYUDA OFIMATICA................................................................................................18
5.5.1 TIEMPO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS...................................................................................................18
5.5.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS.....................................................................................................18
5.5.3 LLAMADAS ABANDONADAS...................................................................................................................18
5.5.4 FCS...................................................................................................................................................... 19
5.5.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS OFIMATICOS.......................................................................20
5.5.6 BOLSA DE REPUESTOS...........................................................................................................................20
Página 4 de 34
5.6 SIR............................................................................................................................................ 20
5.6.1 TRANSACCIONES..................................................................................................................................20
5.6.2 TIEMPO DE DIAGNÓSTICO, NUEVAS FUNCIONALIDADES, AJUSTES............................................................21
5.6.3 FACTOR DE CALIDAD.............................................................................................................................28
5.6.4 TRANSACCIONAL..................................................................................................................................29
5.7 PORTAL..................................................................................................................................... 30
5.7.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES...........................................................................................................30
5.8 CORREO.................................................................................................................................... 31
5.8.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES...........................................................................................................31
Página 5 de 34
1 INTRODUCCION
El presente documento corresponde al informe ejecutivo mensual correspondiente al período del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013, que aplica al Proyecto OUTSOURCING OPERATIVO SNR.
2 ALCANCE
En cuanto al proyecto, las líneas:
o Servicios e Infraestructura de Conectividado Servicios e Infraestructura de Datacenter Principalo Servicios e Infraestructura de DataCenter Alternoo Servicios e infraestructura para la administración, soporte y mantenimiento del sistema de
información registralo Servicios e infraestructura para la mesa de ayuda integradao Servicios, infraestructura, procedimientos para la gerencia y administración del proyecto y
para la gestión del conocimiento de los procesos involucrados en el contratoo Servicios e infraestructura para el hosting, la administración, soporte, actualización y
mantenimiento del web site o portal de SNRo Servicios e infraestructura para el hosting, la administración y soporte del correo
electrónico corporativoo Servicios asociados a los procesos de transferencia y transición del operador del
outsourcing
3 AVANCE EN TIEMPO
Tabla 1 Avance general del proyecto
% Avance real del proyecto 30%% Avance planeado del proyecto 27%% Desfase 3%
Período24 febrero al 23 de marzo de 201Contrato 453Adición 02 Prórroga 01 (24 febrero al 01 de junio de 2013)
Página 6 de 34
Estado general del proyecto
Línea SIR: SNR solicitó ajustes a la versión 1.0 del Diagnóstico de SIR presentado en el período anterior.
Línea Portal: Se desarrolló y presentó la guía de restore de portal, pero aún no se ejecuta la prueba de restore en la infraestructura de SNR dispuesta para ello.
Línea Mesa de ayuda: Durante el período no se realizaron mantenimientos preventivos a los equipos de ofimática de las ORIPS. (Oficina de Registro de Instrumentos Públicos)
Hitos conseguidos:
Línea SIR: Se migró una oficina manual a SIR, y salió a producción el despliegue 2.7.9.1.
Línea Portal: Se realizó la prueba de vulnerabilidad mensual del portal.
Línea Correo: Se realizaron las 3 campañas de mejoramiento de uso de correo.
Acciones para cumplir lo planeado: Línea Portal: Una vez validada la guía de restore de portal se
Página 7 de 34
debe acordar con el líder de la línea de Portal la fecha para dar inicio a la prueba.
Incidentes presentados en el período: Durante el período no se presentaron incidentes en las líneas.
4 AVANCE EN COSTOS
Los valores correspondiente a lo facturado durante el período es:
Tabla 2 Costos del mes
LÍNEA DE SERVICIO VALOR
Conectividad $ 338.478.847,00
DCP $ 251.122.373,08
DCA $85.149.577,41
Portal $ 35.728.142,35
Correo $ 66.796.355,29
SIR $ 187.403.576,47
Mesa de Ayuda $ 274.713.342,48
PMO $ 225.136.225,88
Bolsa de servicios $ 0
TOTAL $ 1.464.528.439,96
El detalle de los costos del período se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.
5 COMPORTAMIENTO ANS
Página 8 de 34
5.1 CONECTIVIDAD
5.1.1 DISPONIBILIDAD
La siguiente tabla muestra solo los canales que presentaron compensación durante este período y el valor a pagar para cada enlace.
El detalle de la disponibilidad de los enlaces se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.
Tabla 3 Compensaciones por enlace
No. ENLACE (SNR)% DE INDISPONIBILIDAD MTTO
PRG
TOTAL % DE DISPONIBILI
DAD
% CUMPLIMIENTO ANS
% COMPENSA
CION
VALOR MENSUAL
VALOR COMPENSA-
CION
VALOR A PAGARSNR FUERZA
MAYORETB
46 SNR_CAUCASIA 0,0657% 0,0000% 0,6551% 99,28% 99,34% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
64 SNR_EL_BANCO 0,0000% 0,0000% 0,4491% 99,55% 99,55% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
74 SNR_FRESNO 12,3102% 0,0000% 0,4167% 87,27% 99,58% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
80 SNR_GARZON 0,0000% 0,0625% 0,8264% 99,11% 99,17% 5,00% $1.243.467 $62.173 $1.181.294
100 SNR_LA_PALMA 0,1510% 0,0000% 0,6875% 99,16% 99,31% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
107 SNR_MAICAO 0,0000% 0,7639% 0,5741% 98,66% 99,43% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
145SNR_PUERTO_LOPEZ 0,8070% 0,2060% 0,3542% 98,63% 99,65%
5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
165SNR_SAN_VICENTE_DEL_CAGUAN 0,0000% 11,0231% 0,4444% 88,53% 99,56%
5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
176 SNR_SILVIA 0,0000% 0,0000% 3,3519% 96,65% 96,65% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
212 SNR_APARTADO $1.689.656 $1.689.656 $0
$2.329.269
Página 9 de 34
A continuación se presenta la tabla de histórico de sedes con afectación atribuible a ETB con respecto al periodo o periodos anteriores.
Tabla 4 Histórico de sedes con afectación atribuible a ETB
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
SNR_GIRARDOTA SNR_GIRARDOTA
SNR_LA_CEJA SNR_LA_CEJA
SNR_MARINILLASNR_MEDELLIN_NORTE
SNR_MONIQUIRA
SNR_RIONEGRO
SNR_SINCELEJO
SNR_AYAPEL
SNR_FUSAGASUGA SNR_FUSAGASUGA
SNR_LA_CRUZ
SNR_MELGAR SNR_MELGAR
SNR_MIRAFLORESSNR_MIRAFLORES SNR_MIRAFLORES
SNR_PAMPLONA
SNR_VELEZSNR_VELEZ
SNR_EL_BANCO SNR_EL_BANCO
SNR_LA_DORADA
SNR_LA_PALMA SNR_LA_PALMA SNR_LA_PALMA
SNR_LA_PLATA SNR_LA_PLATA
SNR_LIBANO
SNR_MANIZALES SNR_MANIZALES
SNR_MONIQUIRA
SNR_MONTERIA
SNR_OCAÑA SNR_OCAÑA SNR_OCAÑA
SNR_SALAMINA SNR_SALAMINA
SNR_SAN_VICENTE_DEL_CAGUAN
SNR_SAN_VICENTE_DEL_CAGUAN
SNR_SOATA SNR_SOATA SNR_SOATA
SNR_SANTA_ROSA_VITERBOSNR_PUERTO_BOYACA
SNR_PUERTO_BERRIO
Página 10 de 34
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOSNR_MOMPOS
SNR_GARZON SNR_GARZON
SNR_CACHIRA
SNR_FUNDACION
SNR_ZIPAQUIRA
SNR_GUATEQUE
SNR_CARMEN_BOLIVAR
SNR_ESPINAL
SNR_GIRARDOT
SNR_POPAYAN
SNR_YOPAL
SNR_CALARCA
SNR_CAUCASIA
SNR_FRESNO
SNR_MAICAO
SNR_PUERTO LOPEZ
SNR_SILVIA
Total: 7 Total: 7 Total: 14 Total: 8 Total: 7 Total: 6 Total: 7 Total: 9
5.2 DATACENTER PRINCIPAL
Página 11 de 34
5.2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES
Ilustración 1 Disponibilidad por cada servidor DCP
Teniendo en cuenta que DT= ∑DS/NS, donde NS= número de servidores de base de datos y aplicaciones, el ANS para el Datacenter Principal durante el período corresponde a: 99,90%.
El detalle de la disponibilidad de los servidores se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.
A continuación se presenta la tabla de histórico de comportamiento del ANS.
Tabla 5 Disponibilidad por cada servidor DCP
SERVIDORESNOMBRE
MAQUINA
24 de Julio al 23 de
Agosto
24 de Agosto al 23 de
Septiembre
24 de Septiembre al 23 de Octubre
24 de Octubre al
23 de Noviembre
24 de Noviembre
al 23 de Diciembre
24 de Diciembre
al 23 de Enero
24 de Enero al
23 de Febrero
24 de Febrero al
23 de Marzo
Servidores de aplicaciones
Snrapp1 99,75% 99,55% 99,97% 99,83% 99,84% 99,94% 99,94% 99,90%
Snrapp2 99,94% 99,83% 99,94% 99,93% 99,86% 99,95% 99,64% 99,81%
Snrapp3 99,91% 99,96% 99,81% 99,88% 99,76% 99,89% 99,68% 99,91%
Snrapp4 98,55% 99,60% 99,78% 99,83% 99,79% 99,95% 99,83% 99,83%
Snrapp5 99,97% 99,89% 99,81% 99,79% 99,81% 99,94% 99,79% 99,77%
Página 12 de 34
SERVIDORESNOMBRE
MAQUINA
24 de Julio al 23 de
Agosto
24 de Agosto al 23 de
Septiembre
24 de Septiembre al 23 de Octubre
24 de Octubre al
23 de Noviembre
24 de Noviembre
al 23 de Diciembre
24 de Diciembre
al 23 de Enero
24 de Enero al
23 de Febrero
24 de Febrero al
23 de Marzo
Snrapp6 99,82% 99,76% 99,80% 99,85% 99,90% 99,77% 99,89% 99,95%
Snrapp7 99,85% 99,82% 99,76% 99,84% 99,96% 99,96% 99,82% 99,81%
Snrapp8 99,85% 99,91% 99,86% 99,87% 99,73% 99,95% 99,87% 99,73%Servidores de Calidad - OID Snrapp9 99,98% 99,80% 99,52% 100,00% 100,00% 99,88% 100,00% 100,00%Servidor de Desarrollo - OID Snrapp10 99,97% 100,00% 100,00% 99,82% 99,66% 100,00% 99,82% 100,00%
Servidores Base de Datos
Snrdb1 99,97% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Snrdb2 99,97% 100,00% 100,00% 99,94% 99,96% 99,97% 99,94% 100,00%
Snrdb3 99,97% 100,00% 100,00% 99,88% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
TOTAL 99,81% 99,86% 99,87% 99,88% 99,87% 99,94% 99,87% 99,90%
5.3 DATACENTER ALTERNO
Página 13 de 34
5.3.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES
Ilustración 2 Disponibilidad por cada servidor DCA
Teniendo en cuenta que DT= ∑DS/NS, donde NS= número de servidores de base de datos y aplicaciones, el ANS para el Datacenter Alterno durante el período corresponde a: 99,93%.
El detalle de la disponibilidad de los servidores se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.
Tabla 6 Histórico comportamiento ANS
SERVIDORESNOMBRE
MAQUINA
24 de Julio al 23 de Agosto
24 de Agosto al
23 de Septiembre
24 de Septiembre
al 23 de Octubre
24 de Octubre al
23 de Noviembre
24 de Noviembre
al 23 de Diciembre
24 de Diciembre
al 23 de Enero
24 de Enero al 23 de Febrero
24 de Febrero al
23 de Marzo
Servidores de aplicaciones
Snrapp1 99,86% 99,74% 100% 99,78% 99,97% 100,00% 99,71% 99,97%
Snrapp2 99,77% 99,88% 100% 99,97% 100% 99,98% 99,97% 99,92%
Snrapp3 99,85% 99,88% 99,98% 99,87% 99,98% 100,00% 99,97% 99,95%
Snrapp4 99,86% 99,89% 99,79% 99,83% 100% 99,87% 99,91% 99,85%
Servidor OID Snrapp5 99,85% 99,89% 100% 99,98% 100% 100,00% 100,00% 99,90%
Servidor Base de Datos Snrapp6 99,97% 99,91% 99,88% 99,87% 100% 100,00% 100,00% 100%
Página 14 de 34
SERVIDORESNOMBRE
MAQUINA
24 de Julio al 23 de Agosto
24 de Agosto al
23 de Septiembre
24 de Septiembre
al 23 de Octubre
24 de Octubre al
23 de Noviembre
24 de Noviembre
al 23 de Diciembre
24 de Diciembre
al 23 de Enero
24 de Enero al 23 de Febrero
24 de Febrero al
23 de Marzo
TOTAL 99,86 99,87 99,93 99,88 99,99 99,98 99,93 99,93
5.4 MESA DE AYUDA FUNCIONAL
5.4.1 TIEMPO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS
Tabla 7 Tiempo de atención de llamadas
Llamadas Atendidas
Llamadas Atendidas en %
Llamadas atendidas en un tiempo menor o igual a 2 minutos
ANS
1205 97,3% 99,00% >=85%
LLAMADAS AGOSTO 2012
SEPTIEMBRE 2012
OCTUBRE 2012
NOVIEMBRE2012
DICIEMBRE2012
ENERO 2013
FEBRERO2013
MARZO 2013
Llamadas entrantes
1164 1153 1685 1663 1283 1261 1644 1295
Llamadas atendidas
1128 1129 1580 1587 1207 1223 1565 1205
Llamadas abandonadas
4 0 19 0 3 0 7 0
Llamadas perdidas 22 24 41 17 25 18 44 34
5.4.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS O ESCALAMIENTO
Tabla 8 Tiempo de solución de llamadas o escalamiento
Página 15 de 34
Tiempo Atención Incidentes % cumplido % ANS<20 MIN 359 99,2% >=90%>20 MIN 3 0,8% TOTAL 362 100%
INCIDENTES
AGOSTO 2012
SEPTIEMBRE 2012
OCTUBRE2012
NOVIEMBRE2012
DICIEMBRE2012
ENERO 2013
FEBRERO 2013
MARZO 2013
Baja 499 512 509 471 408 342 449 362Mediana 2 0 1 1 1 0 4 0Urgente 0 0 0 0 0 0 0 0Muy urgente 0 0 0 0 0 0 0 0Total 501 512 510 472 409 342 453 362
5.4.3 TIEMPO DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN A CORREOS ELECTRÓNICOS
Tabla 9 Tiempo de respuesta y solución a correos electrónicos
TIEMPO ATENCIÓN INCIDENTES % CUMPLIDO % ANS<20 MIN 94 96.9% >=80%>20 MIN 3 3.1%TOTAL 97 100%
INCIDENTES
AGOSTO 2012
SEPTIEMBRE 2012
OCTUBRE 2012
NOVIEMBRE2012
DICIEMBRE2012
ENERO 2013
FEBRERO2013
MARZO 2013
Teléfono 356 368 392 360 310 246 339 258Correo 103 103 94 82 83 78 91 97Escritura-Fax 41 41 24 30 16 18 23 7Mesa de ayuda
1 0 0 0 0 0 0 0
Total 501 512 510 472 409 342 453 362
5.4.4 LLAMADAS ABANDONADAS MIENTRAS SE ESPERA RECIBIR ATENCIÓN TELEFÓNICA
Tabla 10 Llamadas abandonadas mientras se espera recibir atención telefónica
Página 16 de 34
LLAMADAS ATENDIDAS
LLAMADAS PERDIDAS
LLAMADAS ABANDONADAS
ANS
Cantidad 1205 34 0Porcentaje 97,3% 2,7% 0% <=5%
5.4.5 REPORTES Y ESTADÍSTICAS DE DESEMPEÑO DE GESTIÓN DIARIA
Este reporte se envía diariamente. Cumplimiento al 100%.
5.4.6 EFECTIVIDAD EN EL CIERRE DE INCIDENTES
Tabla 11 Efectividad en el cierre de incidentes
ESTADO TOTAL ANSCerrado (asignada a SNR) 0
Cerrado (resuelta) 320
Catalogados como duplicados y cerrados 0 < 5
Asignado a Comunicaciones 30
Asignado a SNR 1
Desarrollo 1
En curso Asignados: (Casos Nro. 38065, 38298, 38360, 38365, 38379, 38380, 38381, 38385, 38388, 38389)
10
Total 362
5.5 ANS MESA DE AYUDA OFIMATICA
5.5.1 TIEMPO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS
Página 17 de 34
Tabla 12 Tiempo de recepción de llamadas de Ofimática
LLAMADAS MANEJADAS
TIEMPO ANS
0 - 15 seg 0 - 30 seg 0 - 45 seg 0 - 60 seg1.485 1.449 1.473 1.482 1.485
97,58% 99,19% 99,80% 100,00% >=95%
5.5.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS
El tiempo máximo de la llamada fue de 03:57. Cumplimiento al 100%.
5.5.3 LLAMADAS ABANDONADAS
Tabla 13 Llamadas abandonadas
LLAMADASMARZO
2013ANS
Llamadas registradas por ACD 1537
Llamadas contestadas por la Mesa de Ayuda 1485Llamadas Abandonadas Umbral > 30 seg 2Llamadas Abandonadas Umbral < 30 seg 2% Llamadas abandonadas 1% <=5%% Porcentaje Alcanzado dentro de los 30 seg (85%) 99% >=95%Llamadas a buzón 48
LLAMADAS
2012 2013
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOLlamadas registradas por ACD
1236 1621 1814 1556 1246 7311556 1493
Llamadas contestadas por 1224 1610 1781 1517 1221 694 1484 1449
Página 18 de 34
LLAMADAS
2012 2013
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOla Mesa de AyudaLlamadas Abandonadas Umbral > 30 seg
0 0 2 3 5 37 7
Llamadas Abandonadas Umbral < 30 seg
1 1 5 5 2 64 5
% Porcentaje Alcanzado dentro de los 30 seg (85%)
99% 99% 99% 99% 99% 99%98% 99%
Llamadas a buzón 11 11 26 25 24 2861 32
5.5.4 FCS
El factor de calidad del servicio, según los estudios previos se define así:
Tabla 14 Definición factor de calidad del servicio de la Mesa de Ayuda de Ofimática
Línea de ServicioFactor de Ponderación
Servicio de HelpDesk y Soporte en Sitio. 45%
Mantenimiento preventivo (en este mantenimiento deben proporcionarse todos los insumos requeridos para la realización del mismo) y mantenimiento correctivo con suministro de repuestos (repuestos requeridos en el mantenimiento correctivo proporcionados a través de la bolsa de repuestos). Ambos mantenimientos (preventivos y correctivos) deben realizarse para Servidores, equipos de cómputo, terminales de autoconsulta, switch, impresoras, escáneres, impresoras de stickers, UPS y Plantas eléctricas, con inclusión de cambio de baterías (suministradas a través de la bolsa de repuestos) para UPS y Plantas eléctricas de propiedad de la SNR .
55%
Tabla 15 Factor Calidad del servicioPágina 19 de 34
FACTOR PONDERACION
NSO NSM VALOR
0,45 0,95 0,9 $ 45.787.1640,55 0,95 0,9 $ 125.695.126
Donde:
NSO: Nivel de Servicio Objetivo NSM: Nivel de Servicio Mínimo NDD: Nivel de Desempeño
5.5.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS OFIMATICOS
Durante el período no se planearon ni se ejecutaron mantenimientos preventivos.
5.5.6 BOLSA DE REPUESTOS
Durante el período no se realizaron compras por la bolsa de repuestos.
5.6 SIR
5.6.1 TRANSACCIONES
Garantizar, que la solución propuesta cumpla y garantice como mínimo los siguientes requerimientos No Funcionales:
Tabla 16 ANS transaccionales
Página 20 de 34
TRANSACCIÓN TIEMPO DE RESPUESTA
ACTUAL
TIEMPO DE RESPUESTA ESPERADO
VALOR CUMPLIDO EN EL PERÍODO
(SEG)Consulta por matricula de un Predio:Por dirección 2” Menor o igual 0,02 Por cedula 2” Menor o igual 0,02Por Nombre 15” Menor o igual 0,02Certificado (radicación y expedición de certificado de libertad): Reporte 6” Menor o igual 0,10Impresión 30” Menor o igual 0,10Confrontación de documentos
6” Menor o igual 0,02
Reparto de documentos para calificación
5’ Menor o igual 0,14
Pasar una anotación a definitivo:Transacción 7” Menor o igual 0,05Impresión 20” Menor o igual 0,08Firma y sello (relacionar documentos, generar un reporte y expedir certificados asociados):
Generación de reportes 40” Menor o igual 0,04Impresión de certificados 30” Menor o igual 0,11Desanotar documentos 5” Menor o igual 0,09
5.6.2 TIEMPO DE DIAGNÓSTICO, NUEVAS FUNCIONALIDADES, AJUSTES
A continuación se relacionan el estado de los requerimientos de SIR, incluyendo los de Nodo Central y los cambios por el procedimiento de migración.
Página 21 de 34
Tabla 17 Histórico del estado de requerimientos de SIR (En desarrollo y En producción)
24 julio al 23 agosto24 agosto al 23 de
septiembre24 septiembre al 23
octubre24 octubre al 23
noviembre24 noviembre al 23
diciembre24 diciembre al 23
enero24 enero al 23
febrero24 febrero al 23
marzo
No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo
1.
001_453
Características Impresión certificados
1
2.
002_453
Estadísticas de correcciones en tramite-vimm
1 1
3.
005_453
Error al Avanzar el Turno
11
4.
006_453
Error Usuario de Radicación de Turno de Certificado
1
1
5.
007_453
Perdida de Folio - Turno de Registro
1
6.008_453
Logs de impresion
1
7.
009_453
Rol Usuario Operativo Certificados - Botón Enviar Caso
1
8. 010_453 Especificar e implementar el comportamiento para registro
1
Página 22 de 34
24 julio al 23 agosto24 agosto al 23 de
septiembre24 septiembre al 23
octubre24 octubre al 23
noviembre24 noviembre al 23
diciembre24 diciembre al 23
enero24 enero al 23
febrero24 febrero al 23
marzo
No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo
provisional_NC9.
011_453
Gestionador de Registros Provisionales y consulta de información de turnos_NC
1
10.
012_453
Error en el pago de turnos de registro_MA
1 1
11.
013_453
Error al devolver el turno MA
1
12.
014_453
Folios Bloqueados MA
11
13.
015_453
Reportes 09 - 25 - 51 - 156_NC
14.
016_453
Error al generar relaciones_MA
1
15.
017_453
Inscripción de anotaciones de cancelación de medida cautelar y de adjudicación_DMG
1
1
16.
018_453
Desbloqueo_folios_con_turnos_fases_desanotado
1 1
17.019_453
Mejora_Registro_Provisional
1
18. 020_453 Redondeo en Reportes
1 1
Página 23 de 34
24 julio al 23 agosto24 agosto al 23 de
septiembre24 septiembre al 23
octubre24 octubre al 23
noviembre24 noviembre al 23
diciembre24 diciembre al 23
enero24 enero al 23
febrero24 febrero al 23
marzo
No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo
19.021_453
Desactivar_Circulo_Reparto_Notarial
1 1
20.
022_453
campo_documento_identificacion_procesos_registrales
1 1
21. 023_453 Traslado_Masivo_Folios
1 1
22.
024_453
Creación de Usuario SNR_Reparto Notarial
1 1
23.
025_453
Migración_Folios_Estado_Traslado
1
24.026_453
Historico_Cambios_Firma_Registrador
1 1
25.027_453
Imprimible_Liquidacion_Fotocopias
1 1
26.
028_453
Ver_detalles_del_turno_correcciones
11 1
27.
029_453
Salvedades_Digitador_Masivo_Correcciones
1 1
28.
030_453
Funcionario_Fase_ Entregado
1
29.031_453
Imprimible_Tipo_Certificado
1 1
30. 032_453 Tipo_Doc_Nuip
1 * 1
31. 033_453 Ordenamiento y
1
Página 24 de 34
24 julio al 23 agosto24 agosto al 23 de
septiembre24 septiembre al 23
octubre24 octubre al 23
noviembre24 noviembre al 23
diciembre24 diciembre al 23
enero24 enero al 23
febrero24 febrero al 23
marzo
No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo
Visualizacion_Anotaciones
32.034_453
Numero_Documento_Datos_Alfanumericos
1 1
33.035_453
Folios _Estado_Bloqueado
1 * 1
34.
036_453
Correccion_Actuaciones_Administrativas
1
35.
037_453
Proceso_correcciones_permitir_varias_correcciones
1
36.038_453
Configurar_Tipo_Doc_Nuip_SIR
1 * 1
37.
039_453
Validaciones_Folios _Estado_Bloqueado
1 1
1
38.
040_453
Ajustes_prefabricado_NC_en_tramites_en_curso
1 ** 1
39.041_453
Requerimientos_Salvedad
1 1
40.042_453
Texto_Recibo_Certificados_Nacionales
11
41. 043_453 Requerimiento_Reporte_G02
1 1
42.
044_453
Liquidación_Fotocopias_Exentas
11
43. 045_453 Correccion_o_Formulario_Ins
1 1 1
Página 25 de 34
24 julio al 23 agosto24 agosto al 23 de
septiembre24 septiembre al 23
octubre24 octubre al 23
noviembre24 noviembre al 23
diciembre24 diciembre al 23
enero24 enero al 23
febrero24 febrero al 23
marzo
No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo
cripcion_Testamentos
44.046_453
Aguachica_No_Recauda_Impuesto_Registro
11
45.
047_453
WS_Verificar_Estado_Folio_Generacion_Certificados_NC
1
46.048_453
Facturación_Código_de_Barras
1 11
47.049_453
Formas_de_Pago
1
48.
050_453
WS_Solicitud_Turno_Certificado_NC 1
49.
051_453
WS_Anula_Truno_Certificado_NC 1
50.052_453
Agregar_estado_circulos_SP_NC
1 1
51.055_453
Notas_Devolutivas_Causales_Texto_e_Histórico
1 1
52.
056_453
Modificiación_de_Naturaleza_Juridica
1 1 1
53.057_453
Reporte_Articulo_70_Acto_Administrativo
1
54. 058_453 Usuarios_de_Consulta_Rol_Impresion_Rep
1 1
Página 26 de 34
24 julio al 23 agosto24 agosto al 23 de
septiembre24 septiembre al 23
octubre24 octubre al 23
noviembre24 noviembre al 23
diciembre24 diciembre al 23
enero24 enero al 23
febrero24 febrero al 23
marzo
No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo Producción
En Desarrollo
ortes_SIR.doc
55.
059_453
Carga_Masiva_Orips_con_errores_manuales_a_SIR.doc
* 1 1
56.060_453
Ajuste_Campo_de_Linderos_en_SIR
11 1 1
57.061_453
Requerimiento_Auditoria
1 1
58.
062_453
Modificación_Identificación_Circulo_Tarifa
1
1
59.
063_453
WS CONSULTAS SIR_x_indice_propietarios
1
60.064_453
Duplicidad_Nombre_Circulo
1
61.
066_453
WS CONSULTAS SIR_x_datos_del_predio
1 1
62.
067_453
Cargue y sincronización de información de ORIPS en NC
1 ** 1
63.072_453
Cargue_Circulos_NC
1 **1
TOTALES 0 43 5 10 10 3 1 3 1 4 1 5 12 6 1 5
Página 27 de 34
Tabla 18 Estado de requerimientos de SIR en el período (Desarrollados y pendientes de aprobación por parte de SNR)
No. Nombre
Desarrollados (listos para que SNR defina
inicio de pruebas)
Pendiente de aprobación SNR para
dar inicio a desarrollo030_453 Funcionario_Fase_ Entregado 1 033_453 Ordenamiento y Visualizacion_Anotaciones 1036_453 Correccion_Actuaciones_Administrativas 1
DESARROLLADOS (listos para que SNR defina inicio de pruebas)
El estado general de los requerimientos es:
Tabla 19 Estado general de requerimientos de SIR al corte del período
ESTADO REQUERIMIENTOS TOTALEn Producción 31
En desarrollo/pendientes de finalizar desarrollo 29
Pendientes aprobación SNR para dar inicio o continuar con el desarrollo 0
Desarrollados / Pendientes para dar inicio a pruebas por parte de SNR 3
5.6.3 FACTOR DE CALIDAD
Tabla 20 Cumplimiento FC
INCIDENTES
AGOSTO
2012
SEPTIEMBRE 2012
OCTUBRE2012
NOVIEMBRE2012
DICIEMBRE2012
ENERO 2013
FEBRERO 2013
MARZO 2013
Baja 499 512 509 471 408 342 449 362Mediana 2 1 1 1 0 4 0NTS 501 512 510 472 409 342 453 362NSA 501 512 510 472 409 342 453 362
Página 28 de 34
INCIDENTES
AGOSTO
2012
SEPTIEMBRE 2012
OCTUBRE2012
NOVIEMBRE2012
DICIEMBRE2012
ENERO 2013
FEBRERO 2013
MARZO 2013
FC 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
FC = NSA / NTS
Donde NSA es el número de incidencias atendidas dentro de los tiempos comprometidos y NTS es el número total de servicios requeridos al operador que no tengan que ver con comunicaciones o infraestructura.
5.6.4 TRANSACCIONAL
Se midieron los tiempos transaccionales, tomando como muestra 20% del total de las ORIPs que se encuentren en producción en SIR.
El comportamiento de estas oficinas se puede observar en el cuadro siguiente:
Tabla 21 Comportamiento de las ORIPS
1
CIRCULO TOTAL TRANSACCIONES
TOTAL TRANSACCIONES QUE CUMPLEN
PORCENTAJE %
AMALFI-003 433 383 88
AYAPEL-141 662 584 88
BUENAVENTURA-372 1,191 1,091 92
CALOTO-124 709 637 90
CHIMICHAGUA-192 1,013 939 93
EL CARMEN DE BOLIVAR- 062 1,399 1,305 93
FLORENCIA-420 3,530 3,209 91
FRONTINO-011 361 322 89
Página 29 de 34
CIRCULO TOTAL TRANSACCIONES
TOTAL TRANSACCIONES QUE CUMPLEN
PORCENTAJE %
LETICIA-400 501 466 93
NEIVA-200 14,179 12,766 90
PASTO-240 12,059 11,100 92
PENSILVANIA-114 415 381 92
PLATO-226 1,520 1,402 92
POPAYAN-120 6,885 6,329 92
PUERTO ASIS-442 1,227 1,127 92
PUERTO BERRIO-019 747 670 90
PUERTO CARREÑO-540 452 418 92
QUIBDO-180 814 739 91
SANTA MARTA-080 7,180 6,468 90
SEGOVIA-027 668 598 90
SINCELEJO-340 5,173 4,733 91
TITIRIBI-033 396 364 92
1De las oficinas seleccionadas todas cumplen con el ANS, ya que el % de transacciones que cumplen con el tiempo es mayor al 85%.
La forma de medición o de toma de tiempos está definida dentro de la misma aplicación SIR, esto quiere decir que cada vez que un usuario esta interactuando con el sistema, éste toma el tiempo transaccional y lo almacena en la base de datos. Estos datos pueden ser verificados por medio del reporte 169 de pantallas administrativas de SIR, donde mostrará los tiempos tomados de la transacción ingresando el número del turno.
5.7 PORTAL
5.7.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORESPágina 30 de 34
La siguiente tabla muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.
Tabla 22 Muestreos del portal
CALIFICACIÓN MUESTREOS
Good8053
Bad9
Total muestreos8062
La disponibilidad total del servicio de portal durante el período corresponde al: 99,89%.
El detalle de la disponibilidad de los servidores se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.
La siguiente tabla muestra el histórico del comportamiento de ANS
Tabla 23 Histórico ANS
NOMBRE MAQUINA
24 de Julio al 23 de Agosto
24 de Agosto al 23
de Septiembre
24 de Septiembre
al 23 de Octubre
24 de Octubre al
23 de Noviembre
24 de Noviembre
al 23 de Diciembre
24 de Diciembre al 23 de Enero
24 de Enero al 23 de Febrero
24 de Febrero al
23 de Marzo
PORTAL 100% 99.85% 99,99%. 99,99% 100% 99.98% 99,80%. 99,28%
5.8 CORREO
5.8.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES
5.8.1.1 IMAP CORREO
Página 31 de 34
La siguiente tabla muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.
Tabla 24 Muestreos IMAP Correo
CALIFICACIÓN MUESTREOS
Bad 9
Good 8053
Total general 8062
ANS 99,89%
5.8.1.2 POP 3 CORREO
La Tabla. Muestreos POP 3 Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.
Tabla 25 Muestreos POP 3 Correo
CALIFICACIÓN MUESTREOSBad 17
Good 8045
Total general 8062
ANS 99,79%
5.8.1.3 SANBON CORREO
La Tabla. Muestreos SANBON Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.
Página 32 de 34
Tabla 26 Muestreos SANBON Correo
CALIFICACIÓN MUESTREOSBad 17
Good 8045
Total general 8062
ANS 100%
5.8.1.4 IPPON CORREO
La Tabla. Muestreos IPPON Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.
Tabla 27 Muestreos IPPON Correo
CALIFICACIÓN MUESTREOSBad 1
Good 8061
Total general 8062
ANS 99,93%
La disponibilidad total del servicio de portal durante el período corresponde al: 99.89%.
El detalle de la disponibilidad de los servidores se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.
La siguiente tabla muestra el histórico del comportamiento de ANS
Página 33 de 34
Tabla 28 Histórico ANS
NOMBRE MAQUINA
24 de Julio al 23 de Agosto
24 de Agosto al 23
de Septiembre
24 de Septiembre
al 23 de Octubre
24 de Octubre al
23 de Noviembre
24 de Noviembre
al 23 de Diciembre
24 de Diciembre al 23 de Enero
24 de Enero al 23 de Febrero
24 de Febrero al
23 de Marzo
CORREO 99.93% 99,99% 99.87% 99.99% 99.99% 99,87% 99.90% 99,89%
Página 34 de 34