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"Siempre%lo%hemos%hecho%así".%!Esperamos!verlos!en!Miami!este!mes!de!abril,!y!hasta!entonces,!nuestro!cordial!saludo,!!!
!John!Tschohl!Presidente!Fundador!Service!Quality!Institute!!
PayPal – Pay to: info@sqi-‐internacional.com Wire Transfer Bank Address: Máximo Gómez No. 20 Miraflores, Santo Domingo
Rep. Dominicana
Información de Hospedaje: *LOS PARTICIPANTES DEBEN REALIZAR SUS RESERVACIONES HOTEL MARRIOT COURTYARD DOWNTOWN MIAMI LUGAR DE LA CERTIFICACION hZp://www.marrioZ.com/hotels/travel/miadt-‐courtyard-‐miami-‐downtown/ HOTEL OPCIONAL HOTEL HOLIDAY INN MIAMI DOWNTOWN hZp://www.ihg.com/hotels/us/es/miami/miabb/hoteldetail TEL: (305)371-‐4400 US$139.00 + Impuestos Tarifa Especial hasta 8 de Abril 2013 INDICAR : SERVICE QUALITY INSTITUTE
AGEN
DA
Domingo 21 de Abril 2013 4:00 p.m. Cóctel de Bienvenida a los parlcipantes. Lounge Hotel Courtyard Marriot Miami Downtown Lunes 22 de Abril 2013 8:00 a.m. Inicio de Cerlficación Estrategias e Innovación Módulo I 5:30 p.m. Cierre del Día Martes 23 Abril 2013 8:00 a.m. Conlnuación Cerlicación Estrategias e Innovación
Módulo 2 5:30 p.m. Cierre del día Miércoles 24 de Abril 2013 8:00 a.m. Conlnuación Cerlficación Estrategias e Innovación Módulo 3 5:30 p.m. Ciere del Día 7:00 pm GRADUACION Jueves 24 de Abril 2013 8:00 a.m. Inicio Train the Trainers 6:00 p.m Cierre del día 7:00 pm GRADUACION CCST
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL ESTRATEGIAS E INNOVACION
SERVICIO EXCEPCIONAL
innovac
INNOVACION
LA ESTRATEGIA
DEL EXITO
EL CLIENTE
2.O
LIDERAZGO GERENCIAL
EXCEPCIONAL
innovation strategy
innovation lead
SERVICE QUALITY INSTITUTE
SERVICE
SERVICE
El cliente del siglo 21 Perfil neurofisiológico del consumidor. Marco mental del pensamiento estratégico. Conflicto: Estrategias de servicio vs. Administracion de empresas. De administracion de empresas a Administracion de experiencias. La conveniencia y servicio excepcional como estrategia. (Creatividad y sorpresa) El perfíl del líder de servicio La influencia del líder en equipos de servicio
Cuánto cuesta perder un cliente Cuantificacion de rentabilidad de la cartera de clientes Retorno de inversion (ROI) en servicio excepcional Lean six sigma en servicios Kpi’s del servicio excepcional
Las llaves de oro para obtener y retener clientes Medios sociales como creador de experiencia multi-canal Conéctate efectivamente Técnicas de recuperación de clientes 11 pasos para crear culturas orientadas al servicio excepcional
Co
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1
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INNOVACION LA
ESTRATEGIA DEL
EXITO
EL CLIENTE
2.O
LIDERAZGO GERENCIA
EXCEPCIONAL
• Las Certificaciones de Service Quality Institute son el estándar mundialmente aceptado de logro entre los profesionales de servicio al cliente.
• La certificación proporciona un estándar de la industria, el compromiso con un nivel de experiencia y el conocimiento que se puede confiar. Al igual que una licencia profesional, la certificación ofrece evidencia estructurada y fiable de las habilidades.
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Recibirás 2 Certificados Internacionales Innovation Strategy Customer Service Leader Certified Customer Service Trainer by Service Quality Institute. Programa: Innovación y Estrategias en Servicio Excepcional Alta Gerencia Sentimientos Servicios/Retail US$997.00 por Innovation Strategies US$1,997.00 incluyendo el Train the trainers El Participante recibirá: Kit del participante. Libros de Trabajos Tarjeta de Referencias Estándares de Servicios de Calidad Set de 3 DVD’s Guía del Líder con toda la medotología CD. Con Técnicas de Facilitación Profesional CD. Con las aplicaciones y herramientas de Innovación. Clínicas especializadas sobre tu industria. (Debes inscribirte durante las sesiones diarias) *Esta Certificación te da la opción de aplicar para ser miembro de la red Internacional de Consultores y Representantes de SQI.