Integración de Sistemas de Gestióny El Libro “IUMSS”
Prof. Stanislav Karapetrovic, [email protected]
www.engineering.ualberta.ca/quality
CETIB20 Noviembre, 2008
Catalunya
Tema principal
¿Como podemos integrarlos?(por ejemplo, ver el libro ISO (2008)
“Uso Integral de los Estándares de Sistemas de Gestión”)
¿Como se integran?(por ejemplo, ver un estudio empírico sobre integración
en Karapetrovic, Casadesus, Heras, 2006)
http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1144
El libro IUMSS
Mandarín Oriental Hotel
Formulaciones Químicas SA
SENER
GKN Driveline
Brenntag Ferrovial
IBM
Rafael
Hijos de Rivera
Aleris Recycling Cadillac Products
CETIB
General Motors
MLPC International
Codelco
Los casos en el libro
1. Sistema de Gestión (SG)
2. Estándar para el sistema de gestión
1.1 Piezas del sistema de gestión
1.2 Entender los relaciones entre las piezas
2.1 Aplicación del los estándares
2.2 Aplicación de los requisitos
ISO14K--------------
ISO27K--------------
ISO--K--------------
IUMSS: Métodos de integración (1-2)
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Capitulos 1 & 2 (ISO, 2008)
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Capitulo 3 (ISO, 2008)
1. Dirigir la integración
2. Determinar el alcance de aplicación
3. Planearla integración
7. Aplicar las leccionesaprendidas
6. Mantener y mejorarla integración
4. Conectar los requisitos de los estándares con el SG
5. Incorporar los requisitos de los estándares dentro el SG
4.1 Estructurar el SG
4.2 Estructurar los requisitos
4.3 Trazar una mapa requisitos-SG
5.1 Analizar los huecos
5.2 Cerrar los huecos
5.3 Verificar la clausura
IUMSS: Métodos de integración (3)
IUMSS: Piezas del SG
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 1.1 (ISO, 2008)
Objetivos
Diseño
Producción
Ventas
Clientes
Proveedores
Comunidad
Empleados
Stakeholder …
Productoy
Mercado
Proceso …
Estructura de la organización y Recursos
IUMSS: Entender los relaciones
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 1.2 (ISO, 2008)
Objetivos
Diseño
Producción
Ventas
Clientes
Proveedores
Comunidad
Empleados
Stakeholder …
Productoy
Mercado
Proceso …
Estructura de la organización y Recursos
Procesos
Planificar y Diseñar
Realizar
Objetivos
Identificar
Evaluar
Recursos
Adquirir
Usar
EMPLEADOS
CLIENTES
(ver, por ejemplo, Karapetrovic y Willborn, 1998)
Entender los relaciones (Ejemplo)
Producto
IUMSS: Aplicación de los estándares
• Determinar como es posible usar el estándar– Para dar los elementos del sistema necesarios
– Para diseñar y desarrollar el sistema
• Identificar los razones para usarlo– Cada organización tiene y debería tener sus razones
para la aplicación• Interno (ej., mejora de la eficiencia, minimizar problemas)
• Externo (ej., exigencias de los clientes o administración)
– En todos casos, los razones se focalizan en el conseguimiento de los requisitos de stakeholders
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 2.1 (ISO, 2008)
Razones para aplicación (Ejemplo)
Karapetrovic, Casadesus, Heras (2006)
0
1
2
3
4
5
M ejora de laimagen y
imapcto socialofrecido
Exigencias delos clientes
Exigencia de laadministración
pública
M ejora de laef iciencia y
control de laempresa
Consolidacióny expansión de
la cuota demercado
M inimizarproblemas de
calidad,sociales,
accidenteslaborales,..
Búsqueda deuna ventajacompetit ivarespeto la
competencia
Por ser lacont inuaciónnatural de una
normativaimplementada
Provocarsinergias entrelos dist intossistemas de
gest ión
Otros
Impo
rtan
cia
Motivación para la implementación de los estándares adicionales:
(en 176 empresas con ambos certificados de ISO 9001 y ISO 14001en Cataluña en 2006)
IUMSS: Aplicación de los requisitos
• Determinar los relaciones entre los requisitos y el sistema de gestión– Dar prioridad en función del efecto e importancia
para la organización
– Aprender la estructura y el contenido de los requisitos
• Estructura– PDCA (ver, por ejemplo, ISO 14001 y ISO 28000)
– Proceso (ver, por ejemplo, ISO 9001)
– Combinación (ver, pro ejemplo, ISO 27001)
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 2.2 (ISO, 2008)
IUMSS: Dirigir la integración
• Conseguir el compromiso, la responsabilidad y la participación de la dirigencia
• Aprender los beneficios de la integración– Reducir o eliminar
• Exceso innecesario
• Documentos innecesarios
• Manteamiento de los documentos y sistema
– Mejorar• Eficiencia
• Consistencia
• …“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.1 (ISO, 2008)
IUMSS: Determinar el alcance
• Estándares para la aplicación
• Sistemas de gestión para aplicación
• Orden del incorporación
• Lugar de la integración
• Fuerza de la integración
• Profundidad de la integración
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.2 (ISO, 2008)
ALCANCE: Sistemas Integrados
176 empresas con ISO 9001 y ISO 14001
Karapetrovic, Casadesus, Heras (2006)
ALCANCE: Orden de implantación
Karapetrovic, Casadesus, Heras (2006)
176 empresas con ISO 9001 y ISO 14001
IUMSS: Planear la integración
• Proyecto
– Tiempo
– Objetivos
– Medar el progreso
• Integración
– Serial
– En paralelo
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.3 (ISO, 2008)
Sistema de proyectos
Ir a través los pasos cada vez
PROCESSES
Planificar y Diseñar
Implementar
OBJETIVOS
Identificar
Evaluar
RECURSOS
Adquirir
Usar
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)
ISO 14001 (t1) ISO … (tx)ISO 9001 (t2)
PLAN: Concepto Principal
(ver, por ejemplo, Karapetrovic y Willborn, 1998)
PLAN: Tiempo de implantación
Karapetrovic, Casadesus, Heras (2006)
176 empresas con ISO 9001 y ISO 14001
Poner los Bloques Juntos:Modelo + Requisitos
MODELO del SIG
SGRL
SGI
SGRS
SGC
SGMA
SGS
Conectar SG con ESG: Idea Principal
SGRSSGC
SGMA
SGS
MODELO del SIG
SGRSSGC
SGMA
SGS
MODELO del SIG
SGRL
SGI
ver, ej., Karapetrovic,S., Jonker, J. (2003), “Integration of Standardized Mgmt. Systems”, Total Qual. Mgmt., 14(4):451-459
IUMSS: Conectar requisitos con SG
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.4 (ISO, 2008)
Es el modelo de negocios principales de cada empresa
Según el análisis de cada empresa
PROCESOS
Planificar y Diseñar
Implementar
OBJETIVOS
Identificar
Evaluar
RECURSOS
Adquirir
Usar
EMPLEADOS
COMUNIDAD
CLIENTES
SGC
SGPRL
SGMA
Estructurar el SG (Ejemplo)
(ver, por ejemplo, Karapetrovic y Willborn, 1998)
PROCESOS
Planificar y Diseñar
5.4-5.5; 7.1-7.34.3.1,2,4; 4.4.1
4.4.6-4.4.77.5
Implementar
OBJETIVOS
Identificar5.1-5.3; 5.4.1
4.2; 4.3.3
4.5.1,2; 4.5.4; 4.65.2; 5.6; 8Evaluar
RECURSOS
Adquirir6.1; 4.1-4.2; 7.44.1; 4.4.4,5; 4.5.3
4.4.2-4.4.36.2-6.4; 7.6
Usar
ISO 9001: 4 Sistema; 5. Responsabilidad; …ISO 14001: 4.1 Requisitos general; 4.2 Política…
OHSAS 18001: 4.1 Requisitos general; 4.2 Política…
(ver, por ejemplo,Karapetrovic yWillborn, 1998)
Estructurar los requisitos (Ejemplo)
PROCESOS
Planificar y Diseñar
5.4-5.5; 7.1-7.34.3.1,2,4; 4.4.1
4.4.6-4.4.77.5
Implementar
OBJETIVOS
Identificar5.1-5.3; 5.4.1
4.2; 4.3.3
4.5.1,2; 4.5.4; 4.65.2; 5.6; 8Evaluar
RECURSOS
Adquirir6.1; 4.1-4.2; 7.44.1; 4.4.4,5; 4.5.3
4.4.2-4.4.36.2-6.4; 7.6
Usar
EMPLEADOS
COMUNIDAD
CLIENTES
SGC
SGPRL
SGMA
ISO 9001ISO 14001
OHSAS 18001
Trazar mapa requisitos – SG (Ejemplo)
(ver, por ejemplo, Karapetrovic y Willborn, 1998)
IUMSS: Incorporar requisitos en SG
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.5 (ISO, 2008)
Requisitos
Sistema
Hueco
INCORPORACIÓN: Herramientas
Karapetrovic, Casadesus, Heras (2006)
176 empresas con ISO 9001 y ISO 14001
IUMSS: Mantener y Mejorar el SIG
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.6 (ISO, 2008)
• Ideas para mantener el SIG– Auditorias integrales
– Evaluación de la dirección continua
• Ideas para mejorar la integración– Acciones preventivas y correctivas
– Verificar cumplimiento de los requisitos
– Gestión de cambios en el sistema integral
– Gestión de cambios en los requisitos
IUMSS: Aplicar los Lecciones
“Uso integral de los estándares de sistemas de gestión” [IUMSS] : Sub-Capitulo 3.7 (ISO, 2008)
Incorporación de las mejoras en el SIG
Gestión de los desafíos
Integrar mas y mejor