Inteligencia Emocional
ASPECTOS BÁSICOS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
EXPLICACIONES MAS FRECUENTES DE IE
EMOCIONES BÁSICAS
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL BASE DE LAS HABILIDADES SOCIALES
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES EMOCIONALES
¿LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE PUEDE APRENDER?
VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EJEMPLO
PUNTOS A TRATAR:
Aspectos básicos:
Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes órganos del cuerpo y que están controlados por determinadas áreas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto.
Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos.
Inteligencia
Emoción
Capacidad para reconocer y/o
percibir, comprender y regular
nuestras emociones y
las de los demás.
Inteligencia emocional
INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)
SENTIRACTUAR
PENSAR
Desarrollo Cognitivo
Desarrollo Emocional
Desarrollo Conductual
IE
HABILIDADHABILIDAD
CONOCERCONOCER INTERPRETARINTERPRETAR ENFRENTARENFRENTAR
SENTIMIENTOS AJENOS Y PROPIOSSENTIMIENTOS AJENOS Y PROPIOS
SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN EFICACIAEFICACIA HÁBITOS MENTALESHÁBITOS MENTALES
permite
para lograr
Inteligencia Emocional
IE no significa “ser amable”.
IE no significa “dar rienda suelta a nuestros sentimientos”.
El género no determina la IE.
El grado de IE no viene totalmente
determinado por los genes.
Explicaciones más frecuentes
de IE
La inteligencia emocional:
Lo interpersonal: en relacióncon los otros.
Lo intrapersonal: en relación conmigo mismo.
Emociones Básicas
Ira Miedo Tristeza Placer
Amor Sorpresa Vergüenza
Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
La inteligencia emocionalbase de las habilidades
sociales
Comunicación emocional
Empatía
Asertividad Cooperación
Resolución de conflictos
Liderazgo
Trabajo en equipo
Componentes de la Inteligencia Emocional
Motivación interna.
Empatía.
Habilidades sociales.
Asertividad.
Habilidades Emocionales
* Escuchar.
* Empatía.
* Discernimiento.
• Desarrollo de voluntad.
• Comprensión.
* Sensibilidad inteligente.
* Congruencia.
* Conocimiento de uno mismo.
• Manejo de uno mismo.
* Automotivante.
¿La inteligencia emocional se puede aprender?
- En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y aumentar los elementos de la inteligencia emocional
- En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos
- En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos de contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de desempeño y ascensos
- En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia emocional es muy importante.
Se aprende a reconocer y valorar las emociones en uno
mismo y en los demás
A aplicar efectivamente la información y energía de las
emociones en nuestra vida
A manejar y expresar los sentimientos adecuadamente
A desarrollar habilidades emocionales para sentirse
satisfecho
A dominar hábitos mentales que favorecen la creatividad y productividad
Se puede alimentar, desarrollar y crecer
VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Ejemplo
Perfil del hombre intelectual
Ambicioso, previsible, obstinado, crítico, condescendiente, fastidioso, inhibido, afable, frío, inexpresivo.
Perfil del hombre inteligente emocionalmente
Equilibrados, sociables, alegres, responsables, solidarios, cuidadosos
Perfil de la mujer intelectual
Ideas fluidas
Variedad de intereses intelectuales
Introspectivas
Propensas a la ansiedad, culpabilidad
Perfil de la mujer inteligente emocional
Positivas
Sociables
Facilidad de comunicación
Espontáneas
Se adaptan a la tensión
"Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás."
Importancia de la Inteligencia Emocional
Habilidades que Desarrolla la Inteligencia Emocional
Entusiasmo.
Perseverancia.
Empatía.
Motivación.
Autoconciencia.
Control de impulsos
Empatía + habilidades sociales= inteligencia interpersonal
Empatía:
Me doy cuenta de las emociones del otro. Entiendo el motivo de las emociones del otro. Soy capaz de responder a las emociones del otro.
Habilidades Sociales
Liderazgo Trabajo en equipo Capacidad de persuadir Capacidad de cooperación Capacidad de servicio
Motivación y Emoción
Tienen en su origen etimológico el mismo significado… MOVER A, impulsar a la acción.
CICLO DE LA MOTIVACIÓN
Motivación y autoconfianza Motivación y optimismo Motivación y entusiasmo Motivación y perseverancia Motivación y resistencia (capacidad para “aguantar”)
job enrichment(Enriquecimiento del empleo)forma de establecer las necesidades y al mismo tiempo de motivar a los empleados
1. Incrementar el empleo de las capacidades
Para incrementar el interés y el compromiso en el equipo, mezcle las tareas de tal manera que cada uno tenga la oportunidad de demostrar a sí mismo, y al equipo, que puede manejar el trabajo y que es capaz de aprender de sus compañeros.
2. Mostrar cómo las tareas se enlazan
Los miembros de un equipo se motivan más si entienden como la ejecución de sus tareas contribuyen al avance global del proyecto, y obviamente cómo están ayudando en la creación del producto o servicio final
3. Revelar la importancia del proyecto
Es realmente poderoso si un miembro del equipo de proyecto puede entender que su trabajo impacta de una manera positiva en algún proceso, producto, servicio o, en general, en la vida de otras personas.
4. Alentar la auto-gestión El empleo mas satisfactorio es aquel donde la gente se le es permitido tener un grado importante de libertad, independencia y criterio en cuando programar su trabajo, y al mismo tiempo determinar cual es la mejor manera de llevarlo a cabo.
5. Crear lazos de realimentación El mejor resultado y más alto desempeño proviene de aquellos trabajadores que pueden ver o medir el resultado de su esfuerzo. Si al finalizar una asignación o tarea ellos pueden visualizar información concreta acerca de su efectividad y desempeño, podrán entonces corregir de forma automática y mejorar continuamente en el tiempo.
Programa de Calidad de Vida Laboral
“Un abordaje integrador para el bienestar del ser humano”
Los hombres han buscado la manera de ser felices, realizar sus sueños, anhelos y de sentirse plenos y satisfechos. El concepto de calidad de vida permite sintetizar en una idea todas estas búsquedas.
BeneficiosPara las EMPRESAS:• Ayuda a elevar la productividad y rentabilidad • Aumenta el compromiso organizacional y la motivación • Ayuda a captar y retener el talento de sus empleados• Disminuye los índices de absentismo y los costos de carpetas medicas• Mejora notablemente la imagen de la empresa en el mercado
Beneficios Para las PERSONAS:• Aumenta la satisfacción con sus tareas laborales • Reduce el nivel de conflicto que pueda surgir entre la vida laboral y familiar• Aumenta su motivación y rendimiento.• Optimiza sus habilidades • Eleva su empleabilidad • Aumenta la satisfacción y realización en su trabajo• Desarrolla todo su potencial y creatividad
Beneficios
Para la SOCIEDAD:• Mantiene la fuerza laboral en óptimos niveles de productividad• Reduce la “polución social” y la negatividad asociada a la insatisfacción laboral• Eleva los niveles de optimismo, motivación y entusiasmo• Reduce los niveles de conflictividad social • Genera una nueva modalidad de relación social mas sana y constructiva
Teoría de las tres necesidades
David McClelland, psicólogo del comportamiento de origen norteamericano, estableció en 1961 la Teoría de las 3 Necesidades.
Necesidad de Logro: Impulso de sobresalir, de luchar por tener éxito. El trabajo entendido como desafío y las dificultades, como reto.
Necesidad de Poder: dotes de mando y liderazgo. Búsqueda de organización, efectividad y obediencia.
Necesidad de Afiliación: se entiende como el deseo de establecer relaciones interpersonales.
PERO RECUERDA QUE DEBES DE
MANEJAR
ACTITUD MENTAL POSITIVA
DAR El 100%
¿Preguntas?
por su atención