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Internet, y las Redes Sociales

LA REVOLUCIÓN

HORIZONTAL

@mcielak

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Internet, y las Redes Sociales

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Internet y Redes

Sociales

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Internet, y las Redes Sociales

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Objetivos

¿Cómo son reflejadas nuestras vidas online? ¿De qué maneras son involucradas las personas en las cuatro zonas de las redes sociales?

¿Cómo y porqué la cultura digital juega un papel importante en el comportamiento del consumidor?

¿Porqué los consumidores son atraídos por las actividades de las redes sociales?

¿Qué bases de la segmentación son relevantes para dirigirse a los consumidores conectados en el contexto de las redes sociales?

¿Cuáles son los segmentos más importantes de los consumidores en las redes sociales? ¿Qué es lo que nos dicen acerca de la orientación de los usuarios de las redes sociales en la Web?

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Puntos de Contacto en una Vida Conectada

• Las Huellas Sociales son las marcas que hace una

persona cuando ocupa el espacio digital

• Corrientes de vida son corrientes de accesos y posts

ordenadas en el tiempo

• Ejemplos de algunos agregadores de corrientes de

vida:

Hootsuite

Tumblr

Posterous

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Puntos de Contacto en una Vida Conectada

• Tu marca social

– Manejo: Tu nombre de usuario en una

comunidad social (también conocida como tu

“marca digital.”

– Manejo-Invasor: El uso de una marca digital por

alguien que no tiene un reclamo legítimo de la

marca.

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La Vida de los Consumidores Digitales

Primacía Digital: El cambio cultural en las personas

que se conectan, se dirige primero a los canales

digitales de comunicación, comunicación, información,

y entretenimiento.

Compara tu vida digital aqui en Nación Digital PBS

Ve el documental de PBS aqui

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Difusión (Digital) de las Innovaciones

Basada fuertemente en la “Difusión de las Innovaciones” de

Roger que presenta las características de los productos

innovadores y que explica el rango que la gente adopta con las

nuevas opciones y que incluye:

La ventaja relativa de la innovación (es decir, ¿da un

mayor beneficio que las alternativas existentes?),

La capacidad de observar e intentar la innovación,

La compatibilidad de la innovación (qué tan fácilmente

pueden ser asimiladas dentro de la vida de las personas),

Simplicidad.

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Un Mundo Conectado

• La medida del porcentaje de una

población con acceso a Internet es

conocida como la Tasa de Penetración.

• Tasas Mundiales de Penetración: • Asia – 19.4%

• Europa – 52.0%

• Australia – 60.0%

• Norteamérica – 74.0%

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¿Qué Hacemos Online?

Actividad Porcentaje de

Usuarios de Internet

Enviar y leer emails 94

Usar un motor de búsqueda para encontrar información 87

Buscar información online sobre un servicio o producto

que estás pensando comprar

78

Leer y obtener noticias 75

Estar online sólo por diversión o pasar el tiempo 72

Comprar un producto 72

Ver un video en un sitio para compartir videos como

YouTube

66

Usar una red social online como Facebook 61

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Por qué Iniciamos Sesión…

• Impulso de afinidad: Las redes sociales

permiten a los participantes expresar una

afinidad para reconocer el gusto o

relacionarse con personas y grupos.

• Impulso de curiosidad: La gente puede

sentir curiosidad por otras personas y quiere

alimentar este interés.

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Por qué Iniciamos Sesión…

• Impulso de contacto, confort e inmediatez:

Impulso de la gente a tener una sensación de

cercanía psicológica con otras personas.

• Impulso altruista: La participación en las redes

sociales es una forma de hacer algo bueno.

• Impulso de validación: Las redes sociales se

centran intensamente en las personas.

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Segmentación del Mercado: Rebanando el

Pie de las Redes Sociales

• La segmentación del mercado es el proceso de dividir

un mercado en distintos grupos que tienen

características y necesidades en común.

• Tipos de segmentación:

– Segmentación geográfica

– Segmentación demográfica

– Segmentación psicográfica

– Segmentación de beneficios

– Segmentación del comportamiento

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Segmentación geográfica

• La segmentación geográfica se refiere a los

segmentos de mercado por región, país,

tamaño del mercado, densidad del mercado, o

clima. Las marcas pueden apuntar a un nivel local con herramientas tales como Foursquare.

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Segmentación demográfica

• La segmentación demográfica se refiere a la

utilización de características comunes tales como

la edad, género, ingreso, origen étnico, nivel de

educación, ciclo de vida familiar, y ocupación para

entender cómo agrupar a consumidores similares.

Click aqui para ver cómo Huggies usa las redes sociales para dirigirse aun grupo demográfico

importante, Mamás, y este microsite inspirado en Mamá.

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Generaciones Online

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Segmentación psicográfica

• La segmentación psicográfica porciona el

mercado, basándose en la personalidad,

motivación, estilos de vida, actitudes y

opiniones.

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Segmentación de beneficios

• Segmentación de beneficios grupos de

personas en el universo del marketing,

acordes a los beneficios que buscan en los

productos disponibles en el mercado.

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Segmentación del comportamiento

• Segmentación del

comportamiento divide a los

consumidores en grupos basados

en cómo actúan con el recuerdo

de la marca o la categoría de un

producto.

– Regla del 80/20 – 20% de los

clientes de una marca,

compran el 80% de sus

productos.

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Segmentos de las Redes Sociales

• Diferentes tipologías de

consumidores digitales:

– Tecnografía Social

– Tipos Pew en la

Tecnología de Internet

– Análisis Anderson:

Usuarios y no usuarios

– Tipos de Usuarios de

Microblogs

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Tecnografía Social

La Tecnografía Social puede ser: Creadora – contribuye con el contenido a ser compartido con otros Conversadora – por aquellos que conversan con frecuencia a través de las redes sociales Crítica – por aquellos que reaccionan al contenido creado por otros Colectora – por los usuarios de contenido social eficientes y organizados Ensambladora – por la gente que mantiene un perfil en una o más redes sociales y visita esos sitios regularmente Espectadora – por los sitios en la periferia de las redes sociales Inactiva – está online, más no participa de una manera significativa Click aqui para ver la campaña de Unilever que nos recuerda que en muchos casos la audiencia objetivo incluye más de un tipo tecnográfico

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La Escalera de la Tecnografía Social

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Tipos Pew en la Tecnología del Internet

• Una topología de 10 estilos de vida digitales:

– Motivado por la Movilidad

• Colaboradores digitales – tienen la mayoría de gadgets o

cualquier grupo

• Networkers ambivalentes – usa dispositivos móviles, para

conectarse a la red, porque cree que la gente necesita

descanso en la conectividad

• Media movers – crean contenido y lo comparten en las

redes sociales usando dispositivos móviles

• Nodos errantes – conectados por propósitos laborales

• Novatos móviles – nuevos en la conectividad móvil

continúa

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Tipos Pew en la Tecnología del Internet

• Una topología de 10 estilos de vida digitales:

– Medios Estacionarios Preferidos

• Veteranos de las desktops – satisfechos de usar desktops con

acceso a internet de alta velocidad

• Cibernautas que divagan – usuarios online infrecuentes que no

les importaría renunciar al internet y sus dispositivos móviles

• Información agobiante – sufren por sobrecarga de información

• Indiferente tecnológico – usuarios ocasionales que estarían

dispuestos a renunciar a la conectividad digital

• Desconectado de la red – no usa el Internet o un teléfono móvil

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Análisis Anderson: Usuarios y No

usuarios

Contempla tanto a usuarios como a no usuarios de las redes sociales

Usuarios incluyen: Amantes de la diversión

Expertos en redes sociales

Negocios

Seguidores del ocio

No usuarios incluyen: Pesimistas de las redes sociales

Interesados

Poco tiempo disponible

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27 Click aqui para que escribas tú mismo con la herramienta de escritura de Análisis de

Redes Sociales de Anderson y veas más sobre el Análisis de Anderson

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Tipos de Usuarios de Microblogs

• Tipos de usuarios de microblogs

– La Elite – crear contenido que otros comparten y

aumentan. Carteles poderosos.

– Hacedores de la diferencia – contribuyen con calidad

no con cantidad.

– Solicitantes de conocimiento – tweet para el

conocimiento. Quieren participar en una

conversación.

– Solicitantes de atención – contenido poco original,

mejor repostear el contenido de otros.

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• Las comunidades online son

grupos de gente que se unen

para un propósito específico, que

son guiados por las políticas de la

comunidad, y que son

compatibles por el acceso a

Internet que permite la

comunicación virtual.

Comunidades Online

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Redes: La Estructura Subyacente

de las Comunidades

Una red social es un conjunto de nodos socialmente relevantes

conectados por una o más relaciones.

Los nodos son miembros de la red.

Los miembros están conectados por sus relaciones de unos con

otros.

Las interacciones son las relaciones basadas en el comportamiento,

tales como hablar con los demás o asistir a un evento juntos.

Los flujos son intercambios de recursos, de información o de

influencia entre los miembros de la red.

Sociabilidad objeto es el grado en que un objeto puede ser

compartido en una red social.

Redes verticales son sitios diseñados sobre la sociabilidad objeto.

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• Seis grados de separación es una observación que todo mundo está conectado a través de los demás por no más de seis relaciones.

– Basado en un modelo matemático de red mundo pequeño.

Ver seis grados de separación haciendo click aqui

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Características de las Comunidades

Online

• Las plataformas interactivas de la Web 2.0

permiten a las comunidades online exhibir

las siguientes características básicas:

– Conversaciones

– Presencia

– Democracia

– Normas de Comportamiento

– Niveles de Participación

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Características de las Comunidades

Online

• Conversaciones. Aunque las redes sociales proporcionan un espacio online para las conversaciones digitales, estas conversaciones no están basadas en hablar o escribir sino en un híbrido de las dos.

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Características de las Comunidades

Online

• Presencia se refiere al efecto que la gente experimenta cuando interactúan en un entorno computarizado o en un entorno generado por un computador.

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Características de las Comunidades

Online

• Democracia es un término descriptivo que se refiere a que gobierna la gente.

– Democratización de los medios significa que los miembros de las redes sociales controlan la creación, entrega y la popularidad del contenido.

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Características de las Comunidades

Online

• Normas de Comportamiento. Las comunidades virtuales necesitan normas, o reglas que gobiernen el comportamiento, con el fin de operar. Algunas de estas reglas están consagradas de manera explícita pero de algunas de ellas no se habla.

– Sitios de acceso abierto permiten a cualquiera participar sin registro o identificación.

– El contrato social es el acuerdo que existe entre el host o cuerpo de gobierno y los miembros.

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Características de las Comunidades

Online

• Nivel de Participación. Para que una

comunidad online prospere, una proporción

significativa de sus miembros debe

participar. De otra manera, el site al no

ofrecer material fresco, hará que finalmente

el tráfico se torne lento.

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Cómo Viajan las Ideas en una Comunidad

• La composición y la estructura de la red, juegan un rol

en la habilidad de la comunidad para apoyar a sus

miembros.

• Hay evidencia de la cultura de la comunidad en los

memes que se desarrollan dentro de la comunidad

– Un meme es un fragmento de información cultural

que se propaga de persona a persona hasta que

finalmente entra en la conciencia general.

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Influencia de Grupo y Capital Social

• Líder de opinión – una persona quien frecuentemente es capaz de influenciar en las actitudes y comportamientos de otros.

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Influencia de Grupo y Capital Social

Los líderes de opinión son fuentes de información extremadamente valiosas porque: Son técnicamente competentes

Prevén, evalúan, y sintetizan la información del producto de una manera imparcial

Están socialmente activos y altamente inter conectados

Son propensos a ocupar cargos de liderazgo

Ellos tienden a tener creencias y valores similares a los de los consumidores

Tienden a estar un poco más alto en términos de estatus y de nivel de estudios que aquellos a los que influyen

A menudo están entre los primeros que compran los nuevos productos

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La Evolución de las Comunidades

Online

“La sociedad moderna hace más difícil

conectarse con otros….”

¿Estás de acuerdo o en desacuerdo?

¿Por qué?

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Concluyendo: Evaluación y Medición

Maneras simples de comenzar a medir

Consumo de contenido: ¿Quién está interactuando y consumiendo el

contenido de la marca generada y del generado por el consumidor?

Aumento del contenido: ¿Quién está añadiendo o cambiando tu contenido al

continuar la conversación con mensajes de respuesta?

Contenido compartido: ¿Cuántos de los que están expuestos a los mensajes

de la marca comparten el contenido con otros usando las herramientas de

Compartir?

Lealtad del contenido: ¿Cuántos consumidores se has suscrito al contenido

de la marca con las fuentes RDD o registrándose para acceder al sitio?

Conversaciones de contenido: ¿Quién está discutiendo la marca?

Contenido de compromiso: ¿El número de amigos a los perfiles de la marca

está creciendo

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Por qué no pedir una opinión

@mcielak

La mejor opinión es la de un experto en sitios

web y marketing social

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