"Al mundo no le interesa lo que sabes, sino lo que puedes
hacer con lo que sabes"
viernes 7 de octubre de 11
COMERCI@L INTELIGENTE
Uso y provecho de las nuevas tecnologías (TIC`s) en ventas
curso de formación
⨴
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Introducción
Módulo 1: Tecnología
Módulo 2: Información
Módulo 3: Comunicación
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INTRODUCCIÓN
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Introducción
Análisis
Innovación abierta
Papel de las Tic’s en las empresas
Nuevos empleos
El comercial inteligente
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Época de grandes cambios
Cultura
Comportamiento
Comunicación
Brecha generacional
Nueva mentalidad para nuevos sistemas y lenguajes de comunicación
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¿Que nos han traído las nuevas tecnologías?
Abundancia de información
Concepto de “conexión” B2C
Nuevas formas de trabajo
Caída de fronteras
- Nueva
comunicación
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TIC`s
TecnologíaLas empresas son conocedoras de la importancia actual que suponen las nuevas tecnologías y entre ellas las redes sociales y su instrumentación para el aprovechamiento de la imagen y sus productos ante un mercado más culto y exigente con un cliente informado y crítico.
InformaciónCualquier empresario es consciente del dominio que supone manejar y controlar la información de su empresa hacia el exterior.
ComunicaciónTodos los empleados saben de la necesidad de una buena comunicación interna y externa para desempeñar su trabajo y de los logros positivos en que se traduce hacia el exterior.
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Estrategias• Los directivos intentan controlar las diferentes situaciones que se originan entorno a su empresa y las consecuencias que se den el mercado, anticipando estrategias ante cualquier circunstancia adversa o propicia que provenga del exterior. El principal freno a la innovación en las empresas son los Directivos. Es lógico porque la máxima prioridad de todo Directivo es seguir siéndolo. Innovar, probar cosas nuevas, implica asumir r i e s g o s c o n s i d e ra b le s c o n contraprestaciones inciertas…
Tecnologías + información + comunicación
NUEVASESTRATEGIAS
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VALOR REAL
Conversación
Innovación abierta
Redes Sociales Divergencia de
opiniones
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Flujo de informaciónLa generación de
contenidos ha cambiado su orden: de editores a lectores a pasado a que sean los consumidores
quienes suban el contenido y decidan qué es lo importante en la
red.
habilidades para
la
comunicación:
• Pequeñas dosis
de humildad
• Mucha curiosidad
• Ganas de aprender
• Tener algo que
decir de interés
y
sin miedo
•ENSAYO Y ERROR
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El papel de las TIC’s en la empresaA nivel comercial
• Bajada de los costes logísticos.
• Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores.
• Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).
• Extensión del mercado potencial (comercio electrónico) tanto e-commerce como en la actualidad el m-commerce.
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Nuevas oportunidades laborales
Comercial Inteligente- Community
Manager
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El Comercial Inteligente
Quien consiga aunar las dos facetas tendrá éxito
• Killer : tipo de comercial orientado a la obtención de nuevos clientes y desarrollo de negocio
• Farmer : comercial cuya tarea pr inc ipal e s conser var o aumentar el negocio con los ya conocidos (Key Account)
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“En tiempos de crisis, es necesario trabajar más, y triunfará quien trabaje más y más duro”
“El cliente será fiel siempre y cuando esté bien tratado y servido”
“El objetivo de un comercial es conseguir resultados para su empresa y dar un servicio excelente al cliente, porque es la única manera de sobrevivir”
“El cliente siempre pide hablar con aquel que le escucha y eso es muy importante”
Lo que sabemos...
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Lo que debemos saber...
Las redes sociales son una “estrategia” y no sólo un medio para conseguir los resultados
No sólo se ha de conocer a los c l i e nte s , “ lo s c l i e n t e s t e deben conocer”
Las empresas se c e n t r a n e n l a b ú s q u e d a d e p e r s o n a s c o n aptitudes, actitudes, c u a l i d a d e s y “ c o n o c i m i e n t o actualizado”
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Curriculum del Comercial Inteligente
Dominio de la TECNOLOGÍA: Aplicar todas las herramientas tecnológicas puestas a nuestra disposición para conectarnos con el cliente.
Teoría de la INFORMACIÓN: Conocimiento del mercado, trato con el cliente, aptitud ante objeciones, alternativas de producto, conocimiento de la competencia,...
Habilidades para la COMUNICACIÓN: Estar conectados de manera permanente y directa sin mayor esfuerzo ni pérdida de tiempo en ello.
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No es más importante el contenido como e l en ga dgement , e s de c i r, la implicación y entusiasmo del comercial con la empresa y su trabajo: comercial inteligente
Imprescindible
viernes 7 de octubre de 11
“Es más divertido hacerse pirata
que unirse a la marina.”
⨴ Comercial Inteligenteviernes 7 de octubre de 11