UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE TURISMO, HOTELERÍA Y GATRONOMÍA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y CONSERVACIÓN AMBIENTAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN CONLUYENTE
INTEGRANTES:
Alberto BahomondeDiana Burbano
Vanesa CifuentesYadira Chavez
INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE
PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Definición del problema a investigar
Desarrollo del Planteamiento del problema
Formulación de un diseño de Investigación
Trabajo de campo o recopilación de datos
Preparación y análisis de datos
Presentación de informes
CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación Exploratoria• Desarrollo de la hipótesis• Establecer prioridades• Formulación de un problema
Investigación Concluyente• Comprobar la hipótesis• Analizar relaciones • Tomar decisiones
• La información necesaria se define con claridad.
• El proceso de investigación es formal y estructurado.
• Las muestras son grandes y representativas.• El análisis de datos es cuantitativo.
Investigación de
Mercados
•Se realiza de manera científica y profesional•Basarse en un estudio exploratorio que proporcione
un panorama amplio y general del fenómeno a estudiar.
•Partir de lo general para llegar a lo particular.
Investigación
Exploratoria
•Recolección de datos secundarios•Observación•Entrevistas en profundidad•Sesiones de grupo•Método antropológico
Investigación
Concluyente•Basada en el método del cuestionario•Debe tener fundamentos sólidos•Ejecutivo de marketing puede tomar mejores
decisiones.
Investigación Concluyente
Investigación Descriptiva
Describe algo (característica o función del mercado). Requiere planeación y estructura previa. Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Por qué, Cómo
Diseño Transversal
Recopilación de elementos de información de cualquier muestra se hace solo una vez. Se divide en Muestra Individual y Múltiple.
Diseño Longitudinal
Los elementos de una población se mantienen fijos y se miden repetidamente a lo largo del tiempo.Se dividen en Panel y Monitoreo
Investigación Casual
Obtiene evidencias respecto a las relaciones de causa y efecto
Investigación
Concluyente
Es el paso del método
científico que
permite: • Comprobar las
hipótesis planteada.
• Pronosticar el futuro.
• Tomar una decisión con cierto grado de certeza.
Aplicación:
• Cuestionarios
PROBLEMAS EN LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Discrepancia entre
lo que los entrevistados
responden en una
encuesta y lo que
en realidad hacen.
Minimización de Errores
La muestra debe ser lo
más representativa
posible.Los
seleccionados para contestar las encuestas
deben ser accesibles y
estar dispuestos a
cooperar.
Se debe utilizar un
lenguaje claro y sencillo.El
entrevistador debe
comprender y anotar en
forma correcta las respuestas.
El entrevistado debe
comunicar “la imagen
interna” que se ha formado de un producto o de un servicio.
El entrevistado debe poseer el
conocimiento, las opiniones, las actitudes y los
hechos necesarios para la selección de
los encuestados.
EL CUESTIONARIO COMO MÉTODO TRADICIONAL
VENTAJASDiversidad
Puede incluirse una gran cantidad de herramientas y
preguntas.
Velocidad y Costo
Es económico y rápido a
comparación de la observación.
DESVENTAJASRenuencia a responder
Los entrevistados se resisten a contestar
con la exactitud suficiente y sin ambigüedades.
Carencia de información
El entrevistado no puede colaborar en la investigación debido a que no tiene los datos, o bien, los ha olvidado o necesita realizar una serie de procesos para
reunirlos.
Influencia del procedimiento de
interrogatorioPuede ser que exista
una serie de alteraciones en las
respuestas debido a preguntas mal diseñadas o
tendenciosas, o a la poca habilidad del
entrevistador.
TIPOS DE CUESTIONARIOS
SE DISEÑAN MEDIANTE LISTAS FORMALES DE PREGUNTAS Y SE LO LLAMA ESTUDIO ESTRUCTURADO, TAMBIÉN SE LO REALIZA SIN LISTA
FORMAL DE PREGUNTAS Y SE LO CONOCE COMO NO ESTRUCTURADO
ESTRUCTURADO – NO DISFRAZADO
ESTRUCTURADO – NO
DISFRAZADO
Orden lógico en las preguntas
Sencillo
Va de lo general a lo particular
Fácil y Objetivo
SE LO REALIZA:
En persona
Por teléfono Por Correo
EJEMPLO: ¿Tiene hijos? SI __ NO__¿En caso afirmativo cuantos? __
NO ESTRUCTURADO – NO DISFRAZADO Es una entrevista a profundidad basada en tres razones
por las cuales se debe hacer la compra:
1. Actitudes de la persona.
2. Influencias externas.
3. Características del producto.
VENTAJAS• Mayor información
por parte del entrevistado.
DESVENTAJAS• Manejo de forma
diferente y resulta difícil comparar
resultados.• Requiere mucho más
tiempo, son más caras y no pueden
aplicarse a un número grande de
personas .
NO ESTRUCTURADO – NO DISFRAZADO
•Forman partes de fines y actitudes (color o su bebida favorita)
•Son resultado de influencias externas como publicidad•(coca-cola “para obtener un premio”)
•Basadas en características del producto mismo (el hecho de un automóvil automático )
NO ESTRUCTURADO-DISFRAZADO Método donde las personas expresan sus emociones y
actitudes, debe ser profunda y precisa, el entrevistado no debe conocer el objetivo de estudio.
VENTAJAS•Mayor probabilidad
de encontrar actitudes
socialmente inaceptables e inconsistentes.
• Mayor estandarización del
estimulo.
DESVENTAJAS
• Pueden ser subjetivas
• Entrevistas en
profundidad son muy caras.
ASOCIACIÓN DE PALABRAS
•¿que canal de televisión recuerda usted cuando se habla de cultura?
ESTRUCTURADO – DISFRAZADO El entrevistado no sabe por que se le hacen las preguntas,
la técnica se basa en que el conocimiento, la percepción y la memoria están condicionadas por las actitudes.
SE IDENTIFICA:Que tanto sabe
la persona del tema.
Profundizar el grado
de pasión
que experimenta.
Confrontarlo.
Encuestas telefónicas
Panel de consumidor
Entrevista personal
Encuesta auto aplicable
Correo electrónico
CUESTIONARIO POR MÉTODOS DE CLASIFICACIÓN
Preguntas reducidas y concretas, también se realizan estudios de calidad de servicio.
ENCUESTAS TELEFÓNICAS
VENTAJAS
•Datos en el momento•Económico y rápido
DESVENTAJAS
•Autenticidad de preguntas •Invasión de privacidad
Recolección de información de manera periódica entre un determinado grupo de personas, sobre sectores y productos que se deseen analizar.
PANEL DE CONSUMIDOR
VENTAJASNos permite seguir la evolución de la respuesta
Selección de
muestra Compromiso con la investigación
Método mas generalizado ya que tiene mayor excito debido a la calidad de las respuestas
ENTREVISTA PERSONAL
VENTAJAS
•Flexibilidad•Se puede evaluar actitudes•Método de observación•Se utiliza materiales gráficos
DESVENTAJAS
•Alto costo•Pueden ser lentos, ya que requiere varios entrevistadores.
Se puede hacer una cita con el entrevistado Lo puede contestar después y el
entrevistador llamar para recolectar las respuestas.
Encueta CAPI
LA ENCUESTA AUTOAPLICABLE
Método de entrevista para realizar entrevistas de todo tipo.
CORREO ELECTRÓNICO
VENTAJAS
•Rápido •Influye en los costos
DESVENTAJAS
•No sabemos con quien tenemos contacto.•Se pueden crear filtros
EJEMPLO
Tema • Plan de Marketing de la empresa Perfumanía Bibi‘s
Problema
• Nunca se ha realizado en Bibi‘s una investigación de mercados con un análisis de sus productos que permitan el conocimiento de estrategias de marketing y el crecimiento de la empresa en la ciudad de Guayaquil.
1 Edad
2 Estado Civil
Soltera Casada Otros
4 ¿Considera que existe una diferencia entre esencia y perfume?
Si No
Si existe, ¿cuál es la diferencia entre esencia y perfume?
Precio DuraciónCalidad TamañoFragancia Envase Concentración Otras
5 ¿Mediante que medios usted adquiere alguna fragancia?
Tía Las Fragancias CatálogosSupermaxi Megamaxi Por conocidosVictoria Casa Tosi OtrosDe Prati Aromas y RecuerdosMi Comisariato Bibi's
6 ¿Por qué característica en particular decide comprar una fragancia?
Calidad Precio EnvaseOlor Marca OtrosPersonalidad Recomendación
7 ¿Pagaría un valor adicional por un envase atractivo?Si No
Si lo haría, ¿cuánto más pagaría?$1 $3 $5$2 $4
8 En referencia al precio, ¿cómo considera usted a los productos de Bibi's?Normales Convenientes Costosos
9 ¿Con qué finalidad adquiere un producto de Bibi's?
Uso personal Obsequio
10 ¿Qué empresa considera que ofrece un mejor precio en sus productos?
Las Fragancias Mi Comisariato OtrosCasa Tosi Bibi'sDe Prati Aromas y Recuerdos
11 Segun su criterio ¿Qué empresa posee mayor variedad de productos?
Las Fragancias Mi Comisariato OtrosCasa Tosi Bibi'sDe Prati Aromas y Recuerdos
12 ¿A través de que medio de comunicación preferiría recibir información de nuevas fragancias?
TV Radio OtrosRevistas PeriódicosInternet Hojas volantes
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Compañía
Costo
Cliente
Competencia
BIBLIOGRAFÍABásica Benassini M. (2009). Introducción a la Investigación de Mercados. México: Pearson. Págs. 91-106. ComplementariaÁgueda, Esteban (2008). Principios de marketing. Madrid: ESIC. (Pág. 315)
Malhotra, N. K., Martínez, J. F. J. D., & Rosales, M. E. T. (2004). Investigación de mercados. Pearson Educación.
Sampieri, R. H., Collado, C. F., Lucio, P. B., & Pérez, M. D. L. L. C. (1998). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill.
Lirio, A. (2012). Investigación de Mercados. Huaraz.
Malhotra, Naresh K. (2004). Investigación de Mercados un Enfoque Aplicado. México: Pearson.