Calidad en el Gobierno Electrónico
Primera Jornada de Calidad e Innovaciónen la Producción de Software – Junio 2009
AUS Patricia C. GiardiniDirectora General de Informática
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- El desafío del GE
- El GE en términos de
TICs
- El GE en números
3 líneas de trabajo:
• CMMi
• ITILs
• ISO
- Mejoras en:
• Desarrollo
• Servicios
• Seguridad
- Mejoras transversales
- Lecciones aprendidas
Agenda
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El desafío del Gobierno Electrónico
Promover la innovación en la relación del Estado con los
ciudadanos y los diferentes actores sociales: ONGs, empresas,
sector educativo, asociaciones profesionales, otros organismos.
+ eficiencia
+ transparencia
+ calidad
+ servicios
+ participación ciudadana
+ inclusión social
+ desarrollo económico
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El GE en términos de TICs
transversalidad de los proyectos de TI
independencia tecnológica
interoperabilidad
accesibilidad
seguridad
inserción ordenada de tecnología
reingeniería de procesos
arquitectura web
hardware y conectividad
Los servicios más útiles para el ciudadano, disponibles
7x24 y al menor costo interno
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25 soluciones para el ciudadano: Portal de Trámites, INFOMAPA, Normativa,
Licitaciones, entre otros → 330.000 trámites on-line por mes (85% del total de accesos
al sitio)
50 soluciones en el catálogo de servicios para 3.500 usuarios internos
2.700 puestos de trabajo en la red
1,4 TB de información (tributaria, administrativa, demográfica, etc)
plataformas de desarrollo: java, CMS, informix, PB
40 km de fibra óptica, 15 enlaces alquilados, 62 conexiones de BA
20 MB de acceso a internet
92 servidores (windows y linux)
Wi-fi, videoconferencia, puestos de autoconsulta
El GE en números
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3 líneas de trabajo asociadas a 3 modelos de Calidad
Calidad en el proceso de desarrollo de software –
Evaluación Nivel 2 en 2006
Calidad en la gestión de los servicios de TI –
Incorporamos conceptos y mejoras
Calidad en la gestión de seguridad de la información
– Tomamos como modelo la 17799 para nuestro
Manual de Seguridad
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Proceso de Mejora en la DGI
CMMI
Proceso de Desarrollo de
Software
ITILS
Gestión de Servicios
de TI
ISO 17799
Gestión de Seguridad
de la Información
Mejoras transversalesIntranet, estándares, trabajo por proyectos
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Definición de políticas y procedimientos para gestionar proyectos de desarrollo, propios y de terceros
Mejoras en el compromiso y participación de los usuarios: Comité de Usuarios, acuerdos documentados, minutas de reunión
Definición de estándares y templates para elaborar los productos más importantes del ciclo de desarrollo
Fuerte énfasis en el área clave 'planificación y seguimiento'
Foco de la evaluación CMMi 2
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Definición del ciclo de desarrollo de la herramienta de Administración de Contenidos
Implantación de Enterprise Architect como herramienta de soporte del ciclo de desarrollo
Nuevas capacitaciones al personal
Mejora Continua en Desarrollo
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Sistema Integral de Administración Tributaria• Reingeniería de procesos previa tercerizada• Desarrollo de 24 meses en lenguaje Java tercerizado• Control de Calidad externo
Agenda de Turnos Carnet de Conducir
Sistema Único de Atención: subsistemas para Gestión de Crisis / vvv / Vía Pública / Seguimiento del reclamo vía web
Intranet / Foro
Nuevas funcionalidades en INFOMAPA y www.rosario.gov.ar
Desarrollos exitosos post-evaluación
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Se adaptó el organigrama funcional a los 3 niveles de servicios según ITILs:
Se implementó una herramienta para realizar inventario on-line del software y hardware que permite revisión de políticas y toma de decisiones
Proyectos para implementar:
Software de Gestión de Incidentes ITIL compliant
Acuerdos de Servicios
Mejoras en Servicios
3º Nivel
Área de
Servicios
Centrales
Solución
Definitiva
2º Nivel
Mesa de
Ayuda
Unificada
Resuelven
Incidentes
generales
1º Nivel
Centros
Informáticos
Locales
Resuelven
Incidentes
locales
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Manual de Políticas, normas y procedimientos a sancionarse por decreto en las próximas semanas
Publicación del catálogo de servicios en la intranet
Implantación de un sistema de gestión de accesos acorde a las políticas y responsabilidades establecidas en el Manual
Sensibilización para el buen uso de los recursos de TI a todos los usuarios internos: a través de mails y próximamente en forma presencial por grupos de interés (ej.: mandos medios)
Mejoras en Seguridad
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Mejoras transversales
Documentación y estándares accesibles para toda la organización en la intranet corporativa
Trabajo por proyectos en todas las áreas de la Dir. Gral de Informática, con las áreas usuarias y con los proveedores
Generación de herramientas, estándares y pautas de trabajo para las áreas productoras de datos geográficos
Provisión de herramientas, estándares y pautas de trabajo para las áreas generadoras de contenidos internet-intranet
Implantación de reingeniería de circuitos administrativos previa a los desarrollos
Comité TICs
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Es necesario el compromiso sostenido en todos los niveles de la organización
Se requiere un verdadero “cambio cultural”
La implementación inicial requiere un esfuerzo adicional del personal
Cualquier proceso de calidad debe ser acompañado de mejoras continuas transversales
A mediano plazo los beneficios son tangibles:
Lecciones aprendidas
+ esfuerzo en los proyectos y -esfuerzo para la urgencia
- costos y + proyectos con = cantidad de personal
Trabajo + eficiente de todo el personal de la organización
mejores resultados y mejores servicios de GE
+ productividad y + servicios para el ciudadano
+ eficiencia del Estado