eMail Marketing
Por Samuel Pinilla Hurtado
Herramientas del Correo Directo
• Carta
• Cupón
• Catálogo
• Fax
• Inserto
• Internet
eMail Marketing
• La carta se debe comportar de manera similar
• Se puede anexar, pero en ese caso, con papelería propia
• Reduce costos de papelería e impresos
eMail Marketing
• Acceso a lugares más lejanos y en menos tiempo
• Mayor información
• Buena capacidad de venta
• Desventaja: la actualización de la base de datos
eMail Marketing
Algunas cifras
• Tiempo de atención a :
Un comercial: 15 segundos
Anuncio de prensa: 4 segundos
Publicidad exterior: 4 segundos
Correo electrónico: 4 minutos • Fuente: Estudio General de Medios.
AIMC (Asociación para la investigación
de los Medios de Comunicación)
eMail Marketing
• El asunto
• La carta
• Los anexos
• La acción
• El sobre
• La carta
• El anexo
• El cupón de respuesta
• El traje
• El vendedor
• La presentación
• El contrato
Carta online Carta física El vendedor
1. Impactar desde el “asunto”
• Corto
• Preciso
• Sintético
• Motivador
10 Mandamientos del eMail Marketing
2. Tono personalizado
• Uno a uno • Tono personal
y creíble • Tú y usted, en
vez de yo y nosotros
10 Mandamientos del eMail Marketing
3. Construcción correcta • Palabras breves y sencillas
• Frases y párrafos cortos
• Conexión entre párrafos
• Uso de negrillas, itálicas, títulos, subtítulos
• Usar la misma tipografía o fuente en toda la carta
10 Mandamientos del eMail Marketing
4. Al grano en el primer párrafo
• Promesa básica • Obtener, de una, el agrado del cliente • Comenzar con un saludo breve. Ejemplo: “Esperamos que usted se encuentre bien…” • “Por medio de la presente…”, NO! • Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte de
una nueva estrategia de comunicación…” • OJO: La oferta debe tener una fecha límite
10 Mandamientos del eMail Marketing
5. Incluir viñetas • Para describir la oferta correcta
• Características, ventajas, beneficios, soportes de la oferta
• Son punto focal
• Llaman la atención
• Motivan a la acción
6. Ser realista con los intereses del cliente
• Retrato mental del lector • Derrumbar las barreras • Evocar la curiosidad • No desviarse del objetivo • Utilizar todos los conocimientos
personales relevantes
10 Mandamientos del eMail Marketing
7. Llamada a la acción
• “Ahora o nunca” • Explicar bien : -¿Por qué ahora? -Qué debe hacer -Lo fácil y rápido que es • Que la gente sienta la
necesidad de aprovechar la oferta
• Poner un teléfono donde la persona pueda llamar para alguna información
10 Mandamientos del eMail Marketing
8. Aprovechar el posicionamiento de la marca
• Va antes de la despedida • Potenciar los valores de
la marca • Armonizar con el
posicionamiento
9. Usar una post data
• Es el elemento más leído luego del saludo y las viñetas
• Recordar la oferta • Por qué responder
ahora • Es un acelerador e
incentivador
10 Mandamientos del eMail Marketing
10. Evaluar la carta antes de
• ¿Queda claro el mensaje?
• ¿Se entiende fácilmente?
• ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva?
10 Mandamientos del eMail Marketing
Además…
• Anexar e-cards o enlaces • Firmar incluyendo
información como teléfono directo, celular, correo electrónico, sitio web y dirección empresarial, todo junto en el mismo lugar. Da mayor confianza.
• Lo que se promete se cumple
10 Mandamientos del eMail Marketing
La carta no está sola
• Diseño de la página web (informativa ó e-commerce)
• Tecnología
•De todas las herramientas del Marketing
On Line, el E-Mail Marketing es una de
las que tiene los ratios de respuesta o
CTR – Click Through Rate (apertura del
correo) y de conversión más altos.
eMail Marketing
El E-Mail Marketing
• No todos los E-Mail Marketing tienen intención comercial. Están los que tienen una acción de fidelización, que buscan: – Profundizar y generar confianza en los clientes (Mensajes
de bienvenida, respuestas a preguntas, felicitaciones por cumpleaños, etc.).
– Iniciar un diálogo en dos direcciones.
eMail Marketing
Objetivos del E-Mail Marketing
• Poner un mensaje activo (enlaces) a la vista de
compradores predispuestos. • Retroalimentar de manera
frecuente al cliente.
• Establecer una relación de confianza que se fundamenta en el permiso y no acudir a prácticas SPAM.
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Usos del E-Mail Marketing
• El E-Mail Marketing va evolucionando y tiene el poder de reinventarse día a día con nuevos usos. Los siguientes son los más frecuentes. – Boletines – Ofertas inmediatas y
promociones – Mensajes de bienvenida – Ofertas tras primera compra – Ofertas por cumpleaños,
aniversario – Confirmación de direcciones
eMail Marketing
El emisor en el E-Mail Marketing
• El emisor está correctamente
identificado
• El contenido es de interés para el
receptor
• El asunto no engaña
• Se puede dar de baja de manera sencilla
SPAM • El remitente es
desconocido • El correo es no
solicitado
• El asunto es engañoso y no tiene relación
con el contenido • No hay forma de
darse de baja
• 1. Bases de datos. Tener y administrar una buena base de datos de contactos. Se puede conseguir a través de “Contactos” en el sitio web y a través de eventos (virtuales o reales).
• 1. Bases de datos. Es imprescindible tener el consentimiento de los destinatarios para poder enviarles información periódica.
• 1. Bases de datos. Hay empresas como www.nivoria.com y www.mundoofertas.com que ofrecen bases de datos propias y gratis, con millones de usuarios que han dado permiso para recibir información en determinados temas.
• 1. Bases de datos. Las bases de datos se pueden comprar siempre y cuando los destinatarios hayan dado su permiso para recibir información.
• 1. Bases de datos. Las bases de datos no se pueden intercambiar entre empresas y entre particulares. La Ley de Protección de Datos no lo permite, a no ser de que el usuario haya dado permiso para recibir información de otras empresas.
Factores clave de éxito del E-Mail Marketing
• 2. Un buen contenido.
– Los 10 mandamientos de la carta OnLine.
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Factores clave de éxito del E-Mail Marketing
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• 3. Día, hora y frecuencia de envío.
Factores clave de éxito del E-Mail Marketing
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• 3. Día, hora y frecuencia de envío.
– Deben llegar en el mejor momento del día para captar la atención del receptor. No se recomienda a primera
hora, mejor a media mañana y a media tarde.
– Tener en cuenta la diferencia horaria entre países.
Factores clave de éxito del E-Mail Marketing
• 3. Día, hora y frecuencia de envío.
– La frecuencia depende de los intereses comerciales, del tipo de marca y de los objetivos de las campañas.
La idea es probar, probar, probar y analizar.
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Factores clave de éxito del E-Mail Marketing • 4. Disponer de resultados y estadísticas.
– Google Analytics. Donde se añade un código de identificación de la URL de los mails. No es complicado ni hay que ser experto.
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