¿Qué es la empresa?
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Es un sistema con un entorno definido como la industria, en el
cual se materializa una idea, de forma planificada, dando
satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una
actividad comercial.
Características de la Empresa
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Se enfoca en el cliente.
Cuida a su gente.
Usa bien sus recursos.
Protege al medio ambiente.
Tiene control de sus procesos.
Ofrece un ambiente seguro y limpio.
Innova.
Tiene un buen manejo del flujo de efectivo.
Desarrolla aplicaciones de nuevas tecnología.
La experiencia profesional y laboral de los dueños.
Clasificación de la Empresa
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Según su actividad:•Agropecuaria.•Mineras.•Industriales.•Comerciales.•De servicio.
Según la propiedad:•Privada.•Pública.•De economía mixta.
Entre otras.
Relación de empresa con la sociedad.
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La empresa a demás de ser una célula económica, es una célula social.
Esta formada por personas y para personas.
Está insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer ajena a ella.
¿Qué es la calidad?
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Calidad es el conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.
Importancia de la calidad en la empresa.
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• Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
• Producir un articulo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
• Sonreír a pesar de las adversidades.
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Como aplicar la calidad en la empresa.
• Establecer una cultura de calidad en la empresa.
• Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo
valor.
• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y
siempre.
• Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar
los productos y servicios.
• Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad
de la cadena de valor.
• Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar
sujetos a ciclos de mejora continua.
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• Establecer un programa para el diseño e implantación de los
procesos y sistemas que integran el modelo de calidad.
• Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y
generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con
la conservación del medio ambiente.
Como aplicar la calidad en la empresa.