1
ASOCIACIÓN REGIONAL DE EMPRESAS DELSECTOR PETRÓLEO, GAS Y BIOCOMBUSTIBLES
EN LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE
HERRAMIENTAS Y PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE TALENTO
Oscar Javier Guerra Perdomo
Jefe Unidad Estratégica de Gestión de Conocimiento e Innovación
ECOPETROL S.A.
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
La Mente es como
un Paracaídas:
Sólo Funciona Cuando
está Abierta
ScharmerScharmerScharmerScharmer, 2007, 2007, 2007, 2007
2
Existe una palabra con seis letras, que, cuando le quito dos..
me queda doce.
¿CUÁL ES LA PALABRA?
DOCENA
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Un hombre va a caballo y sin embargo va a pie.
¿CÓMO SE LLAMA EL
GATO?
SIN EMBARGO
3
¿Cuánta arena hay en un hoyo de 30X30X30 METROS?
No hay arena alguna en un hoyo.
¿Cuál es la ciudad escandinava situada justo en la mitad de
CHECOSLOVAQUIA?
OSLO
4
¿Qué país del ASIA indica el futuro de un VERBO?
IRAN
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
http://yopasolavoz.com/2011/11/23/brecha-generacional/
Nuestra Realidad
8
Jubilación de Personal con Alta Experiencia y en Etapa Productiva
Brecha Generacional
http://www.plusesmas.com/jubilacion
5
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
http://23.21.254.57/confe_site/Ministerios/home_comoestamos
Nuestra Realidad
9
Rotación de Personal al interior de la Empresa: crecimiento e
internacionalización
Sector altamente competitivo
http://masterguapohacker.blogspot.com/
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
¿Cómo garantizar
contar con el conocimiento y
la experticia requerida?
http://softvisionaudiovisual.com/page13.php
6
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Equipo de Trabajo
11
� Alfredo Alcarraz – Ancap
� Mariana Cukier - Pluspetrol
� Gustavo Dellanave - Ancap
� Oscar Guerra – Ecopetrol - Líder
� Sandra Hormaza- EP Petroecuador
� Jacqueline Myrie - Recope
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Objetivo de la Propuesta
12
Proporcionar un método que facilite la identificación de cargos críticos y conocimientos clave al interior de los
procesos de las Empresas; mediante el análisis de riesgo de pérdida de conocimiento; para poder generar la
construcción efectiva de planes y acciones de transferencia que garanticen el cumplimiento y sostenibilidad de las
diferentes áreas de aplicación.
http://www.taringa.net/posts/mac/13987402.html
7
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Entregables
13
� Identificación y referenciación de Prácticas en el equipo de trabajo
� Método para la identificación de cargos críticos
� Método para mitigación de riesgo de pérdida de conocimiento por desvinculación o rotación de personal
http://aepef.org/objetivos/
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Identificación de Cargos Críticos
14
Cargos de Liderazgo con sucesores permanentes
Descripción de las actividades
Identificar líderes con riesgo de desvinculación
Identificar la criticidad de cada de uno de los líderes seleccionados
Estructurar Plan de Sucesión
http://empresariados.com/tres-estilos-de-liderazgo-empresarial/
8
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 15
Identificación de Cargos Críticos
Identificar líderes con riesgo de desvinculación
Líderes de la organización
(técnicos, operativos,
administrativos o de gestión)
Líderes con expectativas de jubilación en un tiempo menor o
igual a X años
Líderes con requerimientos de
cambio de área
Líderes con conocimiento clave para el desarrollo y
sostenibilidad de los procesos
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 16
Identificación de Cargos Críticos
Identificar la criticidad de cada de uno de los líderes seleccionados
Desarrollo y ejecución del plan
estratégico
Dificultad de reemplazo interno y externo
Desarrollo de productos
y/o servicios.
Conocimiento técnico
GeneraciónDe Ingresos
Relaciones organizacionales
� Valorar las posiciones identificadas en de cada uno de los criterios
� Priorizar y seleccionar aquellos que serán impactados por planes de sucesión.
� Disponibilidad de recursos del programa establecido en las diferentes organizaciones.
9
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 17
Identificación de Cargos Críticos
Identificar la criticidad de cada de uno de los líderes seleccionados
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 18
Identificación de Cargos Críticos
10
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 19
Identificación de Cargos Críticos
Estructurar Plan de Sucesión
� Estructurar planes y actividades de sucesión a realizar con posibles candidatos.
� Acciones para desarrollar o mejorar competencias técnicas, organizacionales y de liderazgo para garantizar el buen desempeño en el cargo crítico identificado
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Mitigación de Pérdida de Conocimiento por Desvinculación…
20
Descripción de las actividades
Identificar la población con alto riesgo de rotación
Identificar el conocimiento clave de cada persona
Evaluar la criticidad del conocimiento
Sensibilización y Taller de Formadores
Diseño de Plan de Transferencia de Conocimiento
http://lessonsfromthelamppost.blogspot.com/2013/09/lesson-262-terrible-horrible-no-good.html
Adaptado de: IDENTIFICACIÓN, CAPTURA Y DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO EN ECOPETROL, Caso VIT. Janeth Andrea Rojas, Oscar Javier Guerra
11
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Mitigación de Pérdida de Conocimiento por Desvinculación…
21
Identificar la población con alto riesgo de rotación
Identificar el conocimiento clave de cada persona
� Personas con expectativas de jubilación en un tiempo menor o igual a 3 años
� Personas con contratos temporales
� Personas con contratos indefinidos inferiores a cinco años
� Personas candidatas cambio de área
� Personas con conocimiento clave para el desarrollo y sostenibilidad de los procesos
Tomado de: IDENTIFICACIÓN, CAPTURA Y DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO EN ECOPETROL, Caso VIT. Janeth Andrea
Rojas, Oscar Javier Guerra
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Mitigación de Pérdida de Conocimiento por Desvinculación…
22
Evaluar la criticidad del conocimiento
• Impacto en la integridad Humana
• Carácter estratégico de la actividad
• Impacto en la confiabilidad de las facilidades
• Impacto en los resultados de la operación
Relevancia de las Actividades
• Disponibilidad en la empresa
• Disponibilidad en el mercado y facilidad de vinculación
• Tiempo de formación de nuevos trabajadores
Dificultad de Reemplazo
Adaptado de: IDENTIFICACIÓN, CAPTURA Y DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO EN ECOPETROL, Caso VIT. Janeth Andrea Rojas, Oscar Javier Guerra
12
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Mitigación de Pérdida de Conocimiento por Desvinculación…
23
Adaptado de: IDENTIFICACIÓN, CAPTURA Y DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO EN ECOPETROL, Caso VIT. Janeth Andrea Rojas, Oscar Javier Guerra
Sensibilización y Taller de Formadores
� Qué significar transferir conocimiento?
� Por qué realizar un proceso de transferencia de conocimiento?
� Qué es dejar un sello personal y legado?
� Cuál es mi responsabilidad en el tema?
� Compartir y entender elementos formación adultos
� Compartir métodos para formación en adultos
� Identificar fortalezas en estrategias de enseñanza
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Mitigación de Pérdida de Conocimiento por Desvinculación…
24
Tomado de: IDENTIFICACIÓN, CAPTURA Y DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO EN ECOPETROL, Caso VIT. Janeth Andrea Rojas, Oscar Javier Guerra
Diseño de Plan de Transferencia de Conocimiento
13
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
Algunas Barreras y Resultados: Caso Ecopetrol
25
Tomado de: IDENTIFICACIÓN, CAPTURA Y DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO EN ECOPETROL, Caso VIT. Janeth Andrea Rojas, Oscar Javier Guerra
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 26
� Técnica para la identificación de roles y responsabilidades: en proyectos, procesos decualquier nivel y en sus actividades
Matriz de Roles y Responsabilidades (RACI)
14
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 27
RACI Identificación de Posiciones o Cargos Críticos
ACTIVIDADES R A C I
Identificar los líderes con riesgo de desvinculación
TH LS GC C&T
Identificar la criticidad de cada de uno de los líderes seleccionados
TH LS C&T GC
Diseño de Plan de Sucesión PS TH GC C&T
Seguimiento al plan de Transferencia LS TH GC C&t
Verificación de la efectividad LS THPS
C&TGC
TH: Talento HumanoLS: Líderes SuperioresGC: Gestión de ConocimientoC&T: Clientes y TercerosPS: Personal Seleccionado
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 28
RACI Mitigación de Riesgo de Pérdida de Conocimiento
ACTIVIDADES R A C I
Identificar los líderes con riesgo de desvinculación TH LS GC C&T
Identificar el conocimiento clave de cada persona y sus principales funciones o
procesos a cargoTH - GC LS PS C&T
Evaluar la criticidad del conocimiento de las personas seleccionadas
TH LS C&T GC
Sensibilización TH - GC LS PS C&T
Taller Formador de Formadores TH - GC LS PS C&T
Diseño de Plan de Transferencia PS TH GC C&T
Seguimiento al plan de Transferencia LS TH GC C&T
Verificación de la efectividad LS THPS
C&TGC
15
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 29
� % de Cumplimiento de metas de transferencia
� � �������������������������
�����������������������∗ ���
� Encuesta de efectividad de la transferencia a persona que recibe conocimiento (ejemploEcopetrol)
o 1 Nombre y objetivo de la tutoría:
� El nombre del tutor y el objeto de la tutoría le fue comunicado oportunamente.
o 2 Acuerdo sobre el plan de trabajo:
� Existió acuerdo con el tutor sobre el plan de trabajo para realizar la tutoría.
o 3 Interés por la comunicación:
� El tutor mostró disposición para mantener una comunicación permanente sobre el objeto de la tutoría.
o 4 Situaciones que afectan su desempeño:
� El tutor mostró interés en compartirle los problemas, situaciones, decisiones que pueden afectar su desempeño laboral.
o 5 Dudas metodológicas:
� El tutor estuvo dispuesto a resolver dudas de carácter metodológico, técnico/profesional, con oportunidad.
o 6 Conocimiento y habilidad adquiridos:
� Ahora cuento con el conocimiento y habilidad en el tema objeto de la tutoría, al nivel que se requiere.
o 7 Capacidad para desempeñarme:
� Ahora estoy en capacidad de desempeñar de manera óptima las funciones o procesos objeto de la tutoría.
o 8 Documentos complementarios:
� Cuento con procedimientos, guías, instructivos, métodos o contenidos escritos que complementan el objeto de la tutoría.
� Encuesta de evaluación de satisfacción a clientes que reciben los “servicios”
Indicadores Propuestos
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia 30
Indicadores propios por actividades de transferencia
� Conocimiento Teórico:
� Evaluaciones Teóricas: Pruebas pre y post
� Habilidades y Experticia
� Cumplimiento de listas de chequeo en la aplicación de tareas
� Evaluaciones de clientes y terceros,
� Evaluaciones de conocimientos resultado de pruebas desimulación
� Cumplimiento de procedimientos y estándares internos y externos
� Evaluaciones de competencias de las Empresas
� Estudios de casos y desempeño en situaciones reales
Indicadores Propuestos
16
Integración � Crecimiento � Colaboración � Excelencia � Sostenibilidad � Conocimiento � Sinergia
www.arpel.org – [email protected]
Javier de Viana 1018, Montevideo, Uruguay – Tel.: (598) 2410 6993 – Fax: (598) 2410 9207
17
Preguntas