Herramientas gerenciales
para enfrentar la incertidumbre
con serenidad y éxito
Estrategia, recursos y criterios para salir adelante
cuando no sabemos lo que va a pasar
Marcel Antonorsi Blanco
Incertidumbre…
• Va a ser un año complicado
• No sabemos lo que va a pasar
• Hay mucha incertidumbre
• No va a ser fácil
ANGUSTIA
Angustia
La angustia es un estado afectivo de carácter penoso que se caracteriza por aparecer como reacción ante un peligro desconocido o impresión.
Suele estar acompañado por intenso malestar psicológico y por pequeñas alteraciones en el organismo, tales como elevación del ritmo cardíaco, temblores, sudoración excesiva, sensación de opresión en el pecho o de falta de aire.
En el sentido y uso vulgares, se lo hace equivalente a ansiedad extrema o miedo.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Angustia)
Incertidumbre
incertidumbre s. f. Falta de conocimiento seguro
o fiable sobre una cosa, especialmente cuando
crea inquietud en alguien. Ej.: no sabía si había
aprobado o no y esa incertidumbre lo angustiaba.
(Opuesto a) certeza, certidumbre.
(http://es.thefreedictionary.com/incertidumbre)
Serenidad
La serenidad es una sensación de bienestar que nos permite focalizar las cosas que suceden a nuestro alrededor desde un costado más activo.
Las personas serenas logran pensar antes de decidir y no se sienten demasiado asustadas, preocupadas o ansiosas por el porvenir. Tampoco se recuestan en la infelicidad del pasado, ni fantasean posibles catástrofes futuras. En realidad, quienes son más serenos pueden disfrutar de la vida y pensar que podrán, en algún momento, superar los problemas.
Esto no significa esperar que las cosas pasen o mejoren solas. Por el contrario, se trata de actuar de acuerdo a lo que cada uno crea mejor para sí mismo y para lo que debe afrontar.
(http://www.proyectopv.org/1-verdad/serenidad.html)
Éxito
éxito.
(Del lat. exĭtus, salida).
1. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.
2. Buena aceptación que tiene alguien o algo.
3. Fin o terminación de un negocio o asunto.
Diccionario de la Lengua Española
“Herramientas”
• Herramientas comprobadas
• Practicar, practicar y practicar
• Para hacerlo con naturalidad
• Funcionan
¡Dale!
Situaciones
Certidumbre
Podemos prever los resultados
Riesgo
Podemos estimar probabilidades
Incertidumbre
No sabemos lo que va a pasar
Estrategia
1. Reconoce la incertidumbre
2. Identifica lo que puedes controlar
3. Identifica tus proyectos de futuro
4. Busca resolver o disolver
5. Identifica los posibles escenarios
6. Planifica
7. Actúa
1. Reconoce la incertidumbre
La incertidumbre está presente siempre
No te angusties
Aumenta tu
“influencia”
Aumenta tu control
Círculo
de influencia
Círculo
de preocupación
Stephen R. Covey
3. Identifica tus proyectos de futuro
Proyectos, visión de futuro, ilusiones
No tener proyectos es no tener futuro
Imagina
Sueña
Aspira
Desea
4. Busca resolver o disolver
Solucionar: encontrar un “óptimo”
Resolver: una solución satisfactoria
Disolver: adoptar otra perspectiva
Busca resolver
Busca disolver(salirse de la caja y ver más allá)
5. Identifica los posibles escenarios
Escenario
Secuencia de eventos
que conducen a un resultado
Certidumbre: resultado cierto
Riesgo: resultado probable
Incertidumbre: resultado incierto
Escenarios
Nombre Probabilidad Eventos Resultados
Verbena exitosa
SolAire libreExcelente asistenciaExcelentes ventas
Mucha diversiónGanancias
Verbena aceptable
LloviznasToldoAsistencia aceptablePocas ventas
Poca diversiónGanancia mínima
Verbena fallida
Lluvia fuerteSala cerradaPoca asistenciaVentas nulas
Ninguna diversiónPérdida
RECURSOS
A. Valores
B. Proyectos de futuro
C. Flexibilidad
D. Capacidad de rebote
E. Buenas compañías
A. Valores
Valores: guías de conducta correcta
Los valores nos mantienen centrados,
encarrillados, serenos
B. Identifica tus modelos mentales
Modelos mentales = Paradigmas
El mundo es como lo ves
El mundo es como lo piensas
El mundo es como lo dices
C. Flexibilidad
Las circunstancias pueden cambiar
Prepárate para otros “escenarios”
Plan A = guía para la acción
Plan B = “porsia”…
D. Capacidad de rebote
Resiliencia
Capacidad humana
para asumir con flexibilidad situaciones límite
y sobreponerse a ellas
No = tieso, rígido, pesado
Si = capacidad para “rebotar”
E. Buenas compañías
Personas positivas = buena compañía(De que se pega se pega…)
Busca acompañarte de personas positivas
Criterios de decisión
Certidumbre
Beneficio máximo
Riesgo
Máximo valor esperado
Incertidumbre
Varios
Criterios de decisión en incertidumbre
Pesimista / prudente
MINIMAX: Mínima pérdida máxima
MAXIMIN: Máxima ganancia mínima
Optimista / arriesgado
MAXIMAX: Máxima ganancia máxima
Variable
HURWICZ: Máximo coeficiente (variable)
Arrepentimiento mínimoSAVAGE: Mínima atrición
“Herramientas”
• Herramientas comprobadas
• Practicar, practicar y practicar
• Para hacerlo con naturalidad
• Funcionan
¡Dale!
Incertidumbre…
• Reconozco que hay incertidumbre
• Tengo una estrategia
• Dispongo de recursos de apoyo
• Aplico criterios apropiados
Serenidad
La serenidad es una sensación de bienestar que nos permite focalizar las cosas que suceden a nuestro alrededor desde un costado más activo.
Las personas serenas logran pensar antes de decidir y no se sienten demasiado asustadas, preocupadas o ansiosas por el porvenir. Tampoco se recuestan en la infelicidad del pasado, ni fantasean posibles catástrofes futuras. En realidad, quienes son más serenos pueden disfrutar de la vida y pensar que podrán, en algún momento, superar los problemas.
Esto no significa esperar que las cosas pasen o mejoren solas. Por el contrario, se trata de actuar de acuerdo a lo que cada uno crea mejor para sí mismo y para lo que debe afrontar.
(http://www.proyectopv.org/1-verdad/serenidad.html)
Éxito
éxito.
(Del lat. exĭtus, salida).
1. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.
2. Buena aceptación que tiene alguien o algo.
3. Fin o terminación de un negocio o asunto.
Diccionario de la Lengua Española
Criterios de decisión
Certidumbre
Beneficio máximo
Riesgo
Máximo valor esperado
Incertidumbre
Varios
Tabla de decisión
Estados de naturaleza
Cursos de acción
Probabilidades ->
Matriz de pagos
No toldo(0)
Toldo(-100)
Salón(-200)
(0+0)0
(-100 + 200)100
(-200 + 300)100
(0 + 100)100
(-100 + 300)200
(-200 + 400)200
(0 + 1000)1000
(-100 + 800)700
(-200 + 300)100
Lluvia Nublado Sol
Decisión en condiciones de certidumbre
N1 N2 N3
Cursos de acción
1Probabilidades ->
Beneficios
<- Beneficio máximo
Estados de naturaleza
No toldo(0)
Toldo(-100)
Salón(-200)
(0 + 1000)1000
(-100 + 800)700
(-200 + 300)100
1000
700
100
1
1000
Lluvia Nublado Sol
Decisión en condiciones de riesgo
N1 N2 N3
Estados de naturaleza
Probabilidades ->
Valoresesperados
<- Máximovalor esperado
Cursos de acción
No toldo(0)
Toldo(-100)
Salón(-200)
(0+0)0
(-100 + 200)100 * 0,2 = 20
(-200 + 300)100 * 0,2 = 20
(0 + 100)100 * 0,3 = 30
(-100 + 300)200 * 0,3 = 60
(-200 + 400)200 * 0,3 = 60
(0 + 1000)1000 * 0,5 = 500
(-100 + 800)700 * 0,5 = 350
(-200 + 300)100 * 0,5 = 50
530
430
130
0,2 0,3 0,5
530
Lluvia Nublado Sol
Criterios de decisión en incertidumbre
Pesimista / prudente
MINIMAX: Mínima pérdida máxima
MAXIMIN: Máxima ganancia mínima
Optimista / arriesgado
MAXIMAX: Máxima ganancia máxima
Variable
HURWICZ: Máximo coeficiente (variable)
Arrepentimiento mínimoSAVAGE: Mínima atrición
Decisión en condiciones de incertidumbre (1)
Cursos de acción
Estados de naturaleza
? ? ?Probabilidades ->
Criterio MINIMAX (Pesimista)Minimiza la pérdida máxima
Cursos de acción
Probabilidades ->
Gananciasmínimas
<- Máximaganancia mínima
Criterio MAXIMIN (Pesimista)Maximiza la ganancia mínima
Cursos de acción
Probabilidades ->
Criterio MAXIMAX (Optimista)Maximiza la ganancia máxima
<- Mínimapérdida máxima
Pérdidasmáximas
Gananciasmáximas
<- Máximaganancia máxima
Estados de naturaleza
? ? ?
Estados de naturaleza
? ? ?
Decisión en condiciones de incertidumbre (2)
Cursos de acción
Probabilidades ->
Criterio de HurwiczOptimismo variable (Alfa)
Estados de naturaleza
Cursos de acción
Probabilidades ->
Valoresesperados
<- Máximovalor esperado
Criterio de LaplaceSupuestas probabilidades iguales
<- Máximocoeficiente
Coeficientesde Hurwiczpara Alfa =
Coeficiente de Hurwicz = (valor máximo x Alfa) + [valor mínimo x (1 - Alfa)]
Estados de naturaleza
? ? ?
Estados de naturaleza
0,33 0,33 0,33
Decisión en condiciones de incertidumbre (3)
Estados de naturaleza
Cursos de acción
? ? ?Probabilidades ->
Matriz de pagos
Cursos de acción
Probabilidades ->
Atricionesmáximas
<- Mínima atrición
Matriz de atrición
Criterio de atrición MAXIMAX (Savage)Minimiza la atrición máxima
Estados de naturaleza
? ? ?