Cuando mides algo, lo conviertes en cuantificable y puedes saber si va bien o mal, aunque el resultado te obligue a enfrentarte una verdad que no quieras oír.
Los datos son el contrapeso necesario a las mentiras que nos contamos con tal de autovalidar nuestras ideas.
El yin que equilibra el yang de la exageración.
El propósito de los datos no es otro que encontrar el producto correcto y el hueco en el mercado antes de que se acabe el dinero.
Tener Ratios
• Son fáciles de actuar, ejemplo: km/hora• Son intrínsecamente comparativos,
ejemplo: velocidad media• Compara factores opuestos: km/hr/multas
Una buena métrica cambia la manera de comportarse
• Métricas de contabilidad: ventas• Métricas experimentales: optimización del productos,
estructura de precios o segmento de mercado
Métricas cuantitativas vs cualitativas
• Las cualitativas no están estructuradas, son anecdóticas. • Las cuantitativas implican número y analíticas, pero no
aportan tanto conocimiento como las cualitativas.
Métricas de vanidad vs accionables
• Es posible que las métricas te hagan sentir mal pero no cambien tu manera de actuar.
• Las métricas accionables sí que lo cambian, y te ayudan a seguir un determinado curso de acción.
Ocho métricas de vanidad por vigilar
• NO SIRVEN para saber si tu producto o servicio está teniendo tracción de mercado.
3.- Número de visitas, no e s l o l o m i s m o u n a persona visitó 100 veces, que 100 visitaron una vez.
Métricas de exploratorias vs informativas
• Las métr icas explorator ias son especulativas, te dan información desconocida.
• Las segundas es para mantenerte al día de la gestión.
Métricas de predictivas vs históricas
• Las métricas predictivas te dicen el futuro
• Las segundas explican el pasado
Métricas de correlacionadas vs causales
• Si dos métricas cambian a la vez se dice que están correlacionadas.
• Si el cambio de una, causa el cambio de otra, la primera métrica es causal.
Cada industria tiene sus propios Key Performance Indicators KPI´s:
• Restaurantes: Número de mesas ocupadas• Inversores: ROI• Web publicitaria: Número de clicks.
Viralidad
• # de nuevos usuarios• El coeficiente de viralidad tiene que
ser mayor a 1 (1 x 1.5)• Tiempo de ciclo viral
Análisis de Cohortes
• Grupos de usuarios, trata de segmentar por grupos diferentes y ve que pasa con cada uno de ellos, ¿a qué grupo le llamó más la atención tu producto o servicio?
ELEMENTO FUNCIÓN MÉTRICAS RELEVANTES
Adquisición Generar atención. Medios orgánicos e inorgánicos Tráfico, costo por click, costo de adquisición
Activación Convertir a los usuarios ocasionales en usuarios vinculados con el proyecto
Inscripciones, registros, procesos de inscripción completa, uso del servicio al menos una vez, suscripciones.
Retención Convencer a los usuarios de que vuelvan varias veces, exhibiendo cierto grado de adhesión
Vinculación, tiempo desde la última visita, uso activo diario y mensual, churns.
Beneficios Resultados de negocios (compras, clicks, creación contenido, suscripciones, etc)
Valor del cliente en su ciclo de vida, índice de conversión, tamaño de la cesta de la compra, beneficios por click
Referencias Invitaciones vitales a otros usuarios potenciales y boca a boca Invitaciones enviadas, coeficiente viral, tiempo de ciclo de vida
Fuente: Lean Analitycs. Allistair Croll
ELEMENTO FUNCIÓN
Problema Encuestados con la necesidad, encuestados conscientes de tener la necesidad
Solución Personas que prueba el MVP, vinculación churn, funciones más y menos usadas, gente dispuesta a pagar.
PUV Puntuaciones con el feedback, ratings, independientes, análisis de sentimientos, descripciones usadas por los usuarios, encuestas, búsquedas y análisis competitivos.
Segmento Facilidad de encontrar grupos de candidatos, segmentos de keywords únicos, tráfico segmentado en embudo de una única fuente.
Canales Clientes por canal, coeficiente y ciclo viral, puntuación de promotores en red, índice de apertura, márgenes de los afiliados, page rank, alcance del mensaje, click through
Ventaja competitiva Encuestados que hayan entendido la PUV, patentes, valor de la marca, barreras de entrada, , número de nuevos entrantes, exclusividad de las relaciones.
Ingresos Valor de tiempo de vida del cliente, ingresos medios por cliente, índice de conversión, tamaño de la cesta de la compra, click through
Estructura de costos Costos fijos, costo de adquisición, costo del servicio y atención al clientes, costos de keywords
Fuente: Lean Analitycs. Allistair Croll
• Índice de conversión• Compras por año• Tamaño medio del carrito• Costo de adquisición de clientes• Ingresos por clientes• Principales Keywords• Artículos más buscados• Efectividad de los motores de recomendaciones• Viralidad• Efectividad de la lista de correo
Tienda Online
• Atención• Inscripción• Adhesión• Conversión• Ingresos por cliente• Costo de adquisición• Viralidad• Upselling• Disponibilidad y fiabilidad• Churn• Valor del ciclo de vida
Software as a Service
APP gratuita para celular
• Descargas• Costo de adquisición• Índice de ejecuciones• Porcentajes de usuarios activos/jugadores• Porcentaje de usuarios que pagan• Tiempo hasta la primera compra• Ingreso medio mensual• Índice de click through• Viralidad• Churn• valor de ciclo de vida del clientes
Sitio de medios
• Audiencias y churn• Inventario del anuncio• Precio de los anuncios• Índice de click through• Balance de contenido / publicidad
• Visitantes ocasionales• Visitantes recurrentes• Visitantes inscritos• Votantes/marcadores• Creadores de contenido• Moderadores• Creadores de grupos• Valor de contenido creado• Compartición de contenido• Notificaciones
Contenido Generado por el Usuario
• Crecimiento de compradores y vendedores• Crecimiento de inventario• Efectividad de la búsqueda• ConversiónÍndices y señales de fraude• Métricas de precios
Market Place Bilateral