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GP-205 U

Mg. Gloria Valdivia Camacho12 de Noviembre del 2008

¿Qué es Six Sigma?

Es una forma inteligente para dirigir un negocio.

Está enfocado en tres áreas principales:

Mejorar la Satisfacción del Cliente

Reducir el Tiempo de Ciclo

Reducir los Defectos


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Está basado en la Medición, Análisis y Mejora de los Procesos de Negocio.

Utiliza herramientas estadísticas avanzadas

No es sólo una iniciativa de calidad, es una “Iniciativa Empresarial” (Es un Modelo de Gestión)

Requiere de un compromiso total de la dirección y una filosofía de excelencia.


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El término Six Sigma proviene de la medida estadística de nivel de desempeño de un proceso o producto respecto al objetivo que debe cumplir.


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Calidad Seis Sigma

Ejemplo: El tiempo que un cliente esta dispuesto esperar por una pizza esta entre 23 y 32 minutos

Tiempo (minutos)

LI

23 min.

LS

32 min.

LI

23 min.

LS

32 min.Distribución

Alta probabilidad error

Alta probabilidad de error

Baja probabilidad de error

Baja probabilidad de error

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3.4 defectos por millón de oportunidades

305 537 defectos por millón de oportunidades

697 700 defectos por millón de oportunidades

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Calidad Seis Sigma

3 SIGMA 6 SIGMA

Malas Recetas médicas 54.000 / año 3 / año

Bebes que se caen 40.500 / año 3 / año

Tomar agua contaminada 2 h. / mes 1” / 16 años

Corte de señal de TV 27 min. / semana 6” / 100 años

Mala Oper. médica 1.350 / semana 1 / 20 años

Devolución Sacos de Azúcar 44.000 / año 5 / año

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¿Six Sigma, TQM, ISO 9000? ¿Qué hay de nuevo?

Six Sigma se enfoca en el Cliente

Six Sigma se enfoca en los Resultados Económicos

Six Sigma cambia en modo en el que opera la dirección


Rentabilidaddel Negocio

“Six Sigma is the way to work”

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Six Sigma e ISO 9001

Seis Sigma como Sistema de Gestión de Calidad

Sistema de Gestión de Calidad según la Norma

ISO 9001Equivalentes

Seis Sigma como proyecto de mejora

Sistema de Gestión de Calidad según la Norma

ISO 9001

Complemento

Mejora continua Mejora continua

CLICO DE DEMING

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Enfoque basado en datos estadísticos para reducir y controlar las fuentes de variación.

Inhiben el proceso para cumplir consistentemente sus objetivos

Desarrollada por Motorola y hecha famosa por General Electric


Metodología DMAIC

DOE, Regresión, CpK

Líderes “Black Belt”

Black Belt

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Enfoque genuino en el Cliente

Dirección basada en datos y hechos

Los procesos están donde está la acción

Dirección Proactiva – Sentido de Urgencia

Colaboración sin barreras

Buscar la perfección, tolerar el fallo

Principios del Six Sigma

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Metodología DMAIC:

DEFINIR

MEDIR

ANALIZAR

MEJORAR

CONTROLAR

Metodología DMAIC

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Metodología DMAIC:

DefinirPlan de Negocio

Declaraciones del problema, oportunidad y objetivos

Limitaciones / Hipótesis

Alcance

Riesgos Involucrados

Retorno esperado

Protagonistas y Papeles

Plan Preliminar

La Voz del Cliente

Metodología DMAIC (1)

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Metodología DMAIC:

MedirTomar datos para validar y cuantificar el problema

Se deben medir: Inputs, Gestión del Proceso, Outputs y Resultados.


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Metodología DMAIC:

AnalizarEl objetivo fundamental es encontrar la causa raíz

Utilización de herramientas básicas de calidad y de estadística avanzada


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Metodología DMAIC:

MejorarNo precipitarse con una solución prematura

Definir escenarios, riesgos, retorno a la inversión y plazos

IMPLEMENTACIÓN!

Transición a Mejora Continua


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Metodología DMAIC:

ControlarSeguimiento de los Planes de Acción Implementados

Utilizar Indicadores de los Procesos (KPI’s)

Formular Planes de Contingencia


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¿Qué es Lean Six Sigma?

SIX SIGMA

Eliminar Variabilidad y Defectos

Medir y Mejorar la Calidad

Planear – Hacer – Verificar – Actuar

Alineamiento con Metas

LEAN

Eliminar Desperdicio del Proceso

Enfoque en Valor para el Cliente

Mejorar costos y tiempo de entrega

Estrategia de Crecimiento

Lean Six Sigma

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Principios del Lean Six Sigma

Enfoque genuino en el valor para las partes involucradas.

Optimizar el Flujo de Procesos.

Optimizar la Capacidad del Proceso.

Asegurar el Flujo ininterrumpido de información.

Procesos flexibles, tipo “pull”.

Disponibilidad de herramientas e información en zona de uso.

Establecer controles Visuales.

Aplicar métodos estandarizados a prueba de error.

Establecer relaciones a lo largo de la cadena de valor.

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Despliegue Lean Six Sigma

Lean

Diseño para Lean Six Sigma

Capacidad del Proceso

Rediseño del Flujo

Eliminación del Desperdicio

Lógica e Intuición

Optimización del Proceso

Six σ

6 σ – 3.4 dpm

5 σ – 233 dpm

3 σ – 66,807 dpm

1-2 σ – 308,537 dpm

4 σ – 6,210 dpm

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LEAN SIX SIGMA

“5 S” Organización del

Ambiente de Trabajo Producción

Just In TimeCalidad

Six Sigma

Control

Visual

Mejoramiento

Contínuo

Elementos Clave del LEAN – SIX SIGMA

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LEAN SIX SIGMA

“5 S” Organización del

Ambiente de Trabajo Producción

Just In TimeCalidad

Six Sigma

Control

Visual

Mejoramiento

Contínuo

Elementos Clave del LEAN – SIX SIGMA

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El sistema 5”S” organiza y estandariza cualquier lugar de trabajo, creando un ambiente físico adecuado para actividades de mejoramiento, además de influenciar favorablemente en el comportamiento de las personas.

Las “5 S”

Por eso, es un paso preliminar para la implementación de varios métodos de mejoramiento, inclusive el Lean.

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¿Cómo debe ser un ideal lugar de trabajo?

Las “5 S”

Es un local con orden, organizado y limpio, donde se han eliminado todas las cosas inútiles; donde cada cosa tiene su lugar, y un lugar para cada cosa; es impecable, y el personal se vuelve responsable por su área de trabajo.

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Importancia de las 5”S” en el mejoramiento

Las “5 S”

Establece un punto de partida para eliminación de los desperdicios.

Enseña a todos, en la práctica, los principios básicos de la Estandarización del Trabajo y el Control visual.

Brinda autonomía a los trabajadores para mejorar su área de trabajo.

Elimina varios tipos de obstáculos para el mejoramiento, prácticamente sin inversión.

Estimula la participación del personal con ideas y sugerencias de mejoramiento.