Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESAEN LA EMPRESA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
UNIVERSIDAD DEL NORTE
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?
¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio?
¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?
¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?
¿Cuál es la diferencia entre e-business, e-commerce, and e-goverment?
OBJETIVOS
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PROCESOS DEL NEGOCIO •Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio.•Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades.•Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento.•Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo
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PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales
Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio
EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO
PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Tipos de Sistemas de Información
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
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Principales funciones de los sistemas:Gerencia de ventas, investigación de mercados,
promociones, fijación de precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:Sistema de información de ordenes de ventas,
sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA
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Principales funciones de los sistemas:Programación, compras, envíos, recepción de
materia prima, ingeniería, operaciones
Principales aplicaciones:Sistemas de planeación de materiales (MRP),
sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de
calidad
SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Principales funciones de los sistemas:Presupuestos, Contabilidad general, facturación,
contabilidad de costos
Principales aplicaciones:Sistema de Contabilidad general, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Principales funciones de los sistemas:Registro de personal, beneficios, compensaciones,
relaciones laborales, entrenamiento
Principales aplicaciones:Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera,
sistemas de entrenamiento de personal
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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PRINCIPALES TIPOS DE
SISTEMAS
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS) (OAS)
• Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS):TRANSACCIONES (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Decisiones estructuradas y semi-estructuradasReportes orientados al control
Datos pasados y presentesOrientación Interna
Proceso de diseño lento
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):(MIS):
Nivel AdministrativoEntradas: Altos volúmenes de datosProcesamiento: Modelos simplesSalidas: Reportes ResumidosUsuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
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SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Nivel GerencialEntradas: Bajos volúmenes de datosProcesamiento: InteractivoSalidas: Análisis de DecisiónUsuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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SISTEMAS DE TRABAJO DEL SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS):CONOCIMIENTO (KWS):
Nivel del ConocimientoEntradas: Diseños, especificacionesProcesamiento: ModelaciónSalidas: Diseños, gráficasUsuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):
Nivel EstratégicoEntradas: Datos AgregadosProcesamiento: InteractivoSalidas: ProyeccionesUsuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
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INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
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APLICACIONES EMPRESARIALESAPLICACIONES EMPRESARIALES
• Abarcar areas funcionales.
• Ejecutar procesos del negocio a través de la empresa.
• Incluir todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones empresariales principales:• Sistemas Empresariales• Sistemas de Administración de la cadena de suministro• Sistemas de gestión de relaciones de cliente• Sistemas de Administración del Conocimiento
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
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Aplicaciones empresariales
automatizan procesos que abarcan múltiples funciones y niveles de organización y pueden extenderse fuera de la
organización.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
ÁREAS ÁREAS FUNCIONALESFUNCIONALES
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SISTEMAS EMPRESARIALESSISTEMAS EMPRESARIALES• Recopila datos de diferentes funciones de la
empresa y almacena los datos en una central única de almacenamiento.
• Resuelve el problema de conjuntos de datos fragmentados, redundantes y sistemas
• Habilitan: • Coordinación de las actividades diarias.• Eficiente respuesta a pedidos de los clientes
(producción, inventario).• Proporcionar información valiosa para mejorar la
toma de decisiones de la administración.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
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SISTEMAS EMPRESARIALESSISTEMAS EMPRESARIALES
Los sistemas empresariales integrarán los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un único sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización. Estos sistemas se
centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y proveedores.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTROSUMINISTRO• Gestionar las relaciones de la empresa con los
proveedores• Compartir información acerca:
• Producción, los niveles de inventario, pedidos,
entrega de productos y servicios• Meta: Cantidad de productos a destino con menor
cantidad de tiempo y el costo más bajo
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
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Sistemas de administración de relaciones de
cliente:• Proporcionar información para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de
clientes.• Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
información de cliente de múltiples
canales de comunicación.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
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Sistemas de Administración del Conocimiento• Apoyar los procesos de adquisición, creación,
almacenamiento, distribución, aplicación, e
integración de conocimientos• Recoger conocimiento interno y enlazarlo al
conocimiento externo• Incluir sistemas de toda la empresa:
• Administración de documentos, gráficos y otros
objetos de conocimiento digital• Directorios de conocimiento corporativos de los
empleados que tengan experiencia en areas
especiales.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
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• Departamento de Sistemas de Información: • Unidad organizativa formal responsable de tecnología de la
información de servicios .• Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.• Los administradores de sistemas de información a menudo
encabezados por chief information officer (CIO).
• End-users: • Representantes de otros departamentos, para los cuales se
desarrollan aplicaciones.
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
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• La pequeña empresa no puede tener un conjunto formal de sistemas de información.
• Las grandes empresas suelen tener un departamento que puede estar organizado a lo largo de una o varias líneas:
• Descentralizada (dentro de cada área funcional) • Cada división tiene un grupo separado pero todos
bajo un control central.• Departamentos separados bajo un control central
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN
Hay otras formas de organización de la función de los sistemas de
información dentro de la empresa: dentro de cada área funcional.
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN
Como departamento independiente con un control central.
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN
Representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un control
central.
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LOS SISTEMAS LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESAEN LA EMPRESA