7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
1/56
Una herramienta paraincorporar prcticassocialmente responsablesen la empresa.
LA EMPRESA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Primeros Pasos
e-mail: in f o @ a ccio n empr e sar ial.c l
Este producto fue proporcionado a Accin Empresarial por EMPRESA, El Foro de laEmpresa Privada la Responsabilidad Social en las Am!ricas. Empresa es una alian"ahemisf!rica de or#ani"aciones empresariales para promover la responsabilidad social enlas Am!ricas. Este producto es una traduccin adaptacin del $Social ResponsabilitStarter %it& ba'o permiso de (usiness for Social Responsabilit )(SR* miembro fundador
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
2/56
/01/.E
/02R31U/30 4
FU01AME023S
5isinMisinEtica
AuditoriaEvaluacindeResultados
667
ME1/3AM(/E02E
Pol8ticas3peracionesMinimi"acinde los1esechosPrevencindelaontaminacinEficienciaen elUsode la Ener#8a elA#ua
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
3/56
/02R31U/30
El manual :PR/MER3S PAS3S,>a Empresa la Responsabilidad Social; es una herramienta para lasempreD
El manual PR/MER3S PAS3S entre#a un amplio con'unto de ideas,pro#ramas pol8ticas,Cuecontribuen a
a#re#ar valor a su empresa,#anar la confian"a del consumidor,aumentar el compromiso de su
empleados alcan"ar el respeto de la comunidad.Unaempresacapa" de contribuirsimultneamente,al
pro#resode lascomuD nidadesen lasCue operaa la prosperidadde susne#ociosesuna inspiracinpara
los consumidores los empleaD dos.1ebe ser usado como una fuente de ideas no como un recurso
Sisuempresaseest iniciandoen el caminode la responsabilidadsocial corporativa,estemanualser unaherraD
mientade #ran utilidadcomo:mapade ruta;,audndolea seleccionarelme'or caminode acuerdoa los
intereses corporativosde suempresa.Sisuempresaa ha consideradoo puesto en marchainiciativaspara
inte#rar prcticas de responsabilidad social en sus operaciones,esta ser una herramienta nica Cue le
Este documento esta dividido en 6 secciones Fundamentos,MedioAmbiente,alidad de 5ida en laEmpresa,
1esarrollo de la omunidad, omerciali"acin MarBetin# Responsable.ada seccin ofrece u
con'unto de ideas Cue su#erimos considerar e inclue pol8ticas e iniciativas puestas en marcha por un
con'unto de empresas l8deres en hile en el mundo.Se ha incluido una:>ista de heCueo;,al final de
documento,Cue le permitir hacer un dia#nstico de la posicin actual de su empresa e identificar la
Esperamos Cue este documentosea un puntode partidaparainspirarlo a construir nuevas creativasiniciativasen
>as herramientas Cue se eGponen en este documento constituen slo un punto de referencia.Esimportantetener
en consideracin Cue no es posible llevar a la prctica inmediatamente todas las recomendaciones e
iniciativas Cue se incluen en este documento.Puede ser ms efectivo focali"ar los esfuer"os en rea
seleccionadas,especialD mente al comien"o del recorrido de su empresa,acorde con los intereses
situacinparticularde sucompa98a.Si suempresaeli#e aproGimarsea la responsabilidadsocial corporativa
El manual PR/MER3S PAS3S >a Empresa la Responsabilidad es uno de los instrumentos Cue entre#a
AccinEmpresarial a susempresas asociadasHforma partedel con'untode herramientasparaapoara las
empreD sas a avan"ar en el camino de la responsabilidad social empresarial,entre las Cue se incluen
adicionalmenteF entro de /nformacin,onferenciasD2alleresDEncuentros,Asistencia en Prcticas e
/niciativas,/nvesti#aciones,5inculacioD
AccinEmpresarial,es una entidadcuo ob'etivoespromoverla responsabilidadsocial corporativahaciauna visin
de ne#ociosCue inte#reel respeto por losvalores !ticos,las personas,lacomunidadel medio
Esperamos Cue este manualsea una herramientatil parausted.A#radeceremossuscomentariossu#erencias,
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
4PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
4/56
FU01AME023S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
5/56
FU01AME023S
5isin Revisar peridicamente ladeclaracinF
AmedidaCue suempresaevolucionapuedese
neD cesario revisar su declaracin de mod
Cue consistentemente refle'e las metas de s
empresa. onsidere una:revisin d
desempe9o;anual de la declaracin del mism
rear la declaracin de 5isin la Misin
Este es un paso simple pero de #ra
importancia, en el Cue brevemente s
identifican las metas asD piraciones de l
empresa.Permite una introspeccin en lo
valores,cultura estrate#ias de la compa98
para alcan"ar sus metas. >a declaracin d
misin visin de una empresa,inmersa en l
responsabiliD dad socia
corporativa,frecuentemente se refiere
propsitos Cue van ms all de:...alcan"autilidaD des...;o:...lle#ar a ser el me'or...;,
menudo esD pecifica Cue buscar crear valo
para la variedad de socios estrat!#icos de
ne#ociode suempresa,inD cluendoentre ello
Etica
/dentificar articular valores !ticos
Una declaracin de los valores !ticoscorporativos es una herramienta vital para
apoar a los #erentes empleados a tomar
decisiones consistentes con la misin filosof8a de
la empresaHesuna #u8a Cue esD pecificala forma
en Cue la compa98aconduce su ne#ocio,es
especialmentetilcuando losempleaD dos de la
empresaseven enfrentadosa decisiones
ompartir la declaracinF
uandodispon#adeunborradordeladeclaracin
, comprtala primero con un reducido
confiable c8rD culo de empleados, clientes,
proveedores, inversionistas otros,para
obtenerla retroalimentaD cin necesaria.Una ve"Cue la depuracin de la deD claracin est
lista,comprtala con un nmeroms ampliode
empleadossocios estrat!#icosdel neD
>a declaracin de valores !ticos corporativosauD
dan a crear maor solide" en la relacin con lo
proD veedores,clientes, otrosH as8 como
reducir los ries#os,ne#ociar conflictos d
uando se ha pre#untado a las personasrespecto
de los principios Cue #u8an con maor frecuencia
sus decisiones en el traba'o,las respuestas
t8picamente mencionadasson
JIonestidad
J+usticia
J
ompasinJ/nte#ridad
JMantener unapromesa
/nte#rar la Misin 5isin en las
prcticas cotidianas
>a declaracin de su empresa es solo u
documenD to de papel sino se hace nada po
darle vida. Es vital traba'ar con los empleado
para vincular sistemticamente la declaraci
con lastareas diaD rias.onsidere como la visise articula con las taD reas prctica
cotidianasde suempresacon el desarrollo d
productos,pro#ramas de entrenamienD to,d
relaciones pblicas, otros aspectos del ne
#ocio de su compa98a. Si es Cue no eGist
consisD tencia con la visin,considere lo
cambios Cue se reCuiere reali"ar en la
2odosestosvalores,uotros,puedensermencionaD
dos espec8ficamenteen la declaracinde valores
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
6PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
6/56
Utili"ar los valores !ticos para resolver dilemas
Refi!rase a ladeclaracin
de valores !ticos alresolD ver conflictos,a sea entre sus
empleados,con sus clientes,proveedores o
accionistas.Ase#rese de Cue la solucin Cue se
considere sea consistente
/ncorporar la !tica en laevaluacin
de desempe9o
onsidere vincular los bonos de desempe9
tradiD cionales o a'ustes salariales de los#erente
de uniD dades,con el rol Cue cumplen como
modelo positiD vo para sus empleados e
desempe9o de sus uniD dadescomo refle'o d
los valores !ticos corporatiD vos./ncentive a lo
traba'adores a compartir con otros los desaf8o
Formacin !tica de los empleados
>a formacin !tica de los empleados pued
involuD crar un consultor eGterno Cue serena co
losemD pleados,osimplemente la reali"acind
reuniones informales de peCue9os #rupos par
discutir los teD mas !ticos involucrados en lone#ocios. Unpaso de maor alcanceesreali"a
un pro#rama formal d
entrenamientosobre!tica./ncentivarlaparticipaci
n colectiva en la identificacin de los valore
!ticos Cue distin#uen a la empresa. >o m
importante de todo es permear a l
or#ani"acin con los valores !ticos, difundirlos
Auditor8aEvaluacindeResultados
Reali"ar evaluaciones re#ulares del
desempe9o de la empresa
adaevaluacinpuedeserusada paraFevalua
la posicin de la compa98a en relacin con s
misin metasH eGaminar cmo la empresa h
respondido
lasrecomendacionesderivadasdelaevaluacina
nD teriorH determinar prioridades metas par
rear un ambiente laboral en el cual los temas
dif8ciles o conflictivos puedan ser conversados
Promuevala aperturaacteen concordancicon los valores de la empresa. EGpliCue cm
las deciD siones de la compa98a so
consistentes con sus valores,cada ve" Cu
comuniCue pol8ticas o iniciatiD vas importantes
los empleados u otros.Solicite a los #erentes
demostrar Cue sus decisiones no solo so
adecuadas financieramente, sino tambi!n con
sistentes con los valore
corporativos.omuniCuea lostraba'adores Cu
su responsabilidad no es solo mostrar un bue
desempe9o sinotambi!nrefle'ar en cadaactlos valores de la empresa./ncentive el dilo#
entre los traba'adores sus 'efes directo
acercade estos temas. Para Cue ello ocurras
reD Cuiere propiciar un ambiente laboral en e
Kules son los temas a evaluarL al#unos o toD
dos los temas mencionados en este document
son deseables de incluir.En #eneral,consider
al#unas reas como las pol8ticas de ambient
laboral,cultura corporativa,desempe9o e
relacin al ambiente laD boral, calidad d
productos ser vicios , involucramiento con
la comunidad, satisfaccin del
cliente,compromiso con los estndares !ticos
corD porativos, compromiso con la misin
moevaluar >a evaluacin puede sertaninforD
malcomopre#untarse:KmoloestohaciendoL;
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S 7
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
7/56
FU01AME023S
trevistas,cuestionarios,u otrasherramientas.PueD
de ser reali"ada internamente,o con el apoo
de consultores eGternos Cue ofre"can un
evaluacin independiente.>a:>ista de heCueo
de la ResponD sabilidadSocial; Cue est incluidaen
corporeesta retroalimentacincuandoseelaboreel
ompartir los resultados
Prepare un resumen de lo
resultados,incluendo lo#ros,deficiencias
metas por alcan"ar.Ia#a cir
cular!steentreunaaudienciaseleccionadaFemplea
D dos,proveedores clientes claves,otros Cu
estiD me apropiados.onsidere hacer pblico e
resumen, Cui" en una base anual. Una ve"Cue s
haan idenD tificado las metas po
alcan"ar,considereestablecer al#unos hitos parmedir el pro#reso de su empresa realic
3btener retroalimentacinde los
resultados iniciales
Una ve" Cue se haan recolectado resultados
preliD minares,comparta estos resultados con sus
empleaD dos otras personas confiables de lasCue pueda
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
8/56
FU01AME023S
Misin 5isin
1E>ARA/30 1E PR/0/P/3S 5A>3RES
( E > > S 3 U 2 I
Esta importante empresa de telecomunicaciones menciona como sus ob'etivos valores los siD
#uientes
3(+E2/53 PR/0/PA>
EnriCuecer vidas a trav!s de la comunicacin
5A>3RES
JSatisfaccinal cliente
reamos lealtad en nuestros clientes, brindndoles siempre un servicio superior.
JRespetomutuo
0uestra #ente es la clave de nuestro !Gito. 0os preocupamos por tratarnos con di#nidad,
imparD cialidad confian"a.
JIonestidad
Somos honestos mantenemos un alto nivel de inte#ridad,sin importarnos lo Cue est! en'ue#o.
JMe'orarcontinuamente
2odosdebemos ser innovadores tener esp8ritu emprendedor,porCue nuestro !Gito tambi!n
deD pende de crear administrar los cambios en nuestro beneficio el de nuestros clientes.
J/nte#racin con nuestra comunidad
Aco#emos aprendemosde las comunidades donde hacemos ne#ocios 'unto con ellas,
creaD mos me'ores lu#ares para vivir,traba'ar crecer.
+3I0S30 N +3I0S30 )USA*
Esta empresa l8der en la fabricacin de productos para el cuidado de la salud,es reconocida
como una empresa en la cual los valores principios corporativos han sido incorporados en las
operaD ciones diarias en la planificacin estrat!#ica de lar#o pla"o.Su compromiso social se ve
refle'ado en su redo orporativo es puesto en prctica a trav!s de una variada #ama de
iniciativas.AdeD ms,han dise9ado un proceso de:Revisin del redo; el Cue se efecta cada
dos a9os en el cual participan todos los empleados de la compa98a. >a empresa tambi!n
entrena a sus e'ecutivos #erentes, a trav!s de casos concretos,para enfrentarse a situaciones
comple'as Cue involucran decisiones !ticas.A la par,la compa98a ha incluido un cap8tulo especial
sobre su labor compromiD
El si#uiente es su redo
:reemos Cue nuestra primera responsabilidades con los m!dicos,odontlo#os ,enfermeras
pacienD tes, con las madres padres todos aCuellos Cue usan nuestros productos servicios.
Para satisfacer sus necesidades ,todo lo Cue hacemos debe ser de la ms alta calidad.
1ebemos tratar constantemente de reducir nuestros costos con el fin de mantener precios ra"onables.
>os pedidos de nuestros clientes debern ser procesados pronto correctamente.
0uestros proveedores distribuidores debern tener la oportunidad de obtener una #anancia'usta.
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S O
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
9/56
FU01AME023S
Somos responsables ante nuestros empleados, ante los hombres mu'eres Cue traba'an con nosotros
en el mundo entero.
ada uno de ellos deber ser considerado como
persona. 1ebemos respetar su di#nidad reconocer sus
m!ritos. 1ebern sentirse or#ullosos de sus empleos.
>os salarios deben ser 'ustos adecuados las condiciones de traba'o limpias, ordenadas se#uras.
1ebemos ser conscientes de las responsabilidades de nuestros empleados con sus familias.
>os empleados debern sentirse libres para hacer su#erencias presentar sus Cue'as.
1eber eGistir i#ualdad de oportunidad de empleo,desarrollo pro#reso para Cuienes lo mere"can.
>a administracin deber ser competente sus actos 'ustos conformes a la !tica.
Somos responsables ante las comunidades en las Cue vivimos traba'amos, as8 como ante la comuniD
dad mundial.
1ebemos ser buenos ciudadanosH apoar iniciativas filantrpicas ,caritativas pa#ar nuestros
impuestos. 1ebemos estimular las me'oras c8vicas as8 como salubridad educacin ms
satisfactorias.
1ebemos mantener en buen estado la propiedad Cue tenemos el privile#io de usar,mediante la
0uestra ltima responsabilidad es ante nuestros accionistas.
>os ne#ocios deben producir #anancias satisfactorias.
1ebemos eGperimentar con nuestras ideas.
>a investi#acin debe continuar, debemos desarrollar pro#ramas innovadores pa#ar por los
errores cometidos.
Se debe comprar nuevo eCuipo,proporcionarnuevas instalaciones lan"ar nuevos
productos . rear reservas para los tiempos adversos.
uando operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas debern recibir un aporte'usto asu
23MS MA/0E )USA*
Esta empresa industrial l8der en la fabricacin de productos naturales para el cuidado personal
ha incluido en su :1eclaracin de Misin; los si#uientes principios corporativos
1E>ARA/30 1E M/S/30
J Servir a nuestros clientes entre#ando productos se#uros,efectivos, innovativos,naturales
de alta calidad.
J
onstruir relaciones con nuestros clientes Cue se eGtiendan ms all del uso de los productos Cue incluan un dilo#o honesto, retroalimentacin,e intercambio de informacinacerca de
los productos e insumos.
J Respetar, valorar servir no solo a nuestros clientes, sino tambi!n a nuestros traba'adores,
accioD nistas,proveedores a la comunidad, contribuendo a su bienestarH operarando con
inte#ridad siendo merecedores de su confian"a.
J Proveer un traba'o si#nificativo, salarios compensaciones 'ustas, un ambiente laboral
saludable Cue promueva la apertura,creatividad,auto disciplina crecimiento.
Jontribuira alcan"arun elevadonivel de compromiso,habilidades efectividaden la comunidad
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
QPR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
10/56
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3S PAS3S2 3MPA0/ES )USA*Esta empresa con base en 3hio, USA, inici un :proceso de lidera"#o basado en los valores;
para promover la !tica como un recurso prioritario para el ne#ocio. Se reali"aron actividades
diarias para compartir los valores corporativos.En la primera etapa del proceso, la empresa
seleccion cinco valores claves para su ne#ocio Cue tambi!n fueron refle'ados en la
declaracin de visin
Actualmente,todos los nuevos empleados de Iolt asisten a un pro#rama de un d8a deentrenamienD
to basado en el lidera"#o por valores.Adicionalmente los #erentes deben asistir a un pro#rama
de dos semanas media de entrenamiento sobre tpicos relacionados con la :#estin po
valores;. 1esde
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
11/56
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
12/56
Pol8ticas3peraciones Motivar a los empleados
?enere incentivos,premios reconocimientopara los traba'adoresCue #enerenalternativas
a las prcD ticas desperdiciadoras
contaminantes,o para aCuellos Cue eGhiba
lidera"#o en el compromiso con los esfuer"os
medio ambientales de la empreD sa.onsidere
opciones tales como incentivos moD
netarios,premios,tiempo libre, contribucione
a obras de bien social en honor del
traba'ador.PeriD
dicamentepuedeentre#arunreconocimientoau
rear una declaracin de principios
medio ambientales
Estable"ca un compromiso eGpl8cito de l
empresa con el medio ambiente determin
estndarespara ello, incluendo metas formales
Esta declaracin comnmente refle'a l
intencin de la empresa de respetar el medi
ambiente en el dise9o,produccin, distribuci
de sus productos serviciosH el comD promis
corporativo de actuar acorde a la le en est
materia, e incluso en las oportunidades Cue sepoD sible,ir ms all en su compromiso Cue l
impuesto
estrictamenteporlanormativale#alvi#ente. heCue
como otras empresas,#randes peCue9as e
Minimi"acindelos1esechos
Reali"ar una:auditoria verde;F
Realice un inventario formal o informal de lo
recurD sosCue suempresa utili"a losdesecho
Cue proD duce. 3bserve no solo los desecho
slidos, sino tambi!n la ener#8a,recurso
naturales an el esD fuer"o humanreCuerido.El ob'etivo es identifica
oportunidades para reducir el consumo d
recursos minimi"ar los desechos. >a auditori
puede ser ta
simplecomocheCuearlacantidadderecipientesd
e desechos Cue produce semanal
mensualmenteHo puede si#nificar la contrataci
Establecer una prctica de recicla'e
reDutili"acin
Promueva el concepto de Cue los desechos
repreD sentan:al#o;Cue la empresa compr
pero Cue no pudousaro vender,por tal ra"n
debe ahora paD #ar para su descarte. Estoaudaa laspersonas a entender losdesechos
como un costo Cue la emD presa reCuiere
minimi"ar./ncentive a todos los traD ba'adoresa
#enerar iniciativas para reducir los deD sechos
mediantela reDutili"acinde bienes mateD
Reducir el consumo de papelF
Para muchas empresas el papel es el maor
proD ducto de desecho. Estable"ca una pol8tica
de fotoD copiado por ambos lados del papelH el
usodel lado en blancode lasho'as impresas noutili"adas,para la impresin de borradoresH
promueva los reporD tes por eDmail en ve" de
las copias impresas,as8 como el uso de los
formularios ho'as con memD brete obsoletas
como papel de memos.oloCue los memos
diri#idos al personal en ubicacionescenD trali"adas
en lu#ar de distribuir uno a cada empleaD do,e
incentive#uardarlosdocumentosen medios
Establecer una pol8tica proclive al
medioambienteF
Articule su compromiso,con la bsCueda deproD ductosmedioambientalmentecompatibles.
uanD do sea posible serecomiendausarcriterios
espec8fiD cosH por e'emplo,acordar Cue el papel
Cue compra la empresadeba poseer al menos
un 6- de mateD rial reciclado.2raba'e en
con'unto con los proveedoD res re#ulares para
comprometerloscon la pol8ticade la empresaen
esta materia.Sifuese necesario,conD
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
13/56
ME1/3AM(/E02E
Usar productos de papelrecicladoF
Una crecientevariedad de productosde papel
reciD clado estn actualmente disponibles en e
mercado, muchos de ellos a un preci
competitivo en relacin a los productos Cu
utili"an papel:vir#en;.Se le reD comienda ele#i
aCuellosproductos con el maor contenidod
recicla'e.Adicionalmente,al imprimir o escribi
documentos,considereel recicla'een carD petas
cubiertas de documentos, etiCuetas, blocBs d
de maCuinaso eCuiposcon otras empresas ensu
rear un sistema de retorno
?enere un sistema Cue permita a sus clientes
retorD nar envases embala'es,productos
obsoletos o usados, otros materiales para su
reDutili"acin
Prevencindelaontaminaci
omprar otros productos reciclados/dentifiCue las oportunidades al comprar
productos reciclados, restaurados o
reacondicionados. recientemente estos
productos se han vuelto comD petitivos en
precio,calidaddesempe9ocomparaD
Reducir el uso de productos tGicos
Evale toda su empresa todos los procesos
para identificaroportunidades de reduccinde
los proD ductos tGicos utili"ados. An una
peCue9aoficina en suoperacin rutinaria utili"a
productos tGicos )toner para loscomputadores
fotocopiadoras,art8D culos de limpie"a,
adhesivos, bater8as, etc*. onD verse con sus
proveedores acerca de alternativas de
solventes,pinturas,limpiadores otros producD
1onar los eGcedentes de mobiliario eCuipos
Muchas or#ani"aciones de su comunidad loca
pueD den necesitareleCuipamientode oficinaCu
su emD presa a no utili"a,como pueden se
mCuinasde escribir,computadorese impresoraobsoletas para las necesidades de s
empresa,faGes,eCuipamiento
telefnico,escritorios,sillas,estantes
otros.onsiD dere crear una lista informal de la
or#ani"aciones
localesCuepuedecontactarcuando lonecesite.Un
a
Promover el descarte se#uro
de los productos tGicos
?enereun mecanismopara#aranti"arCue todos
los productos Cue contienen sustancias tGicas
sean descartados en forma se#ura, incluendo
aCuellos Cue lucen inofensivos comolasbater8as,
toner de
Evitar el derroche de productos
Esfu!rcese en comprar productos durables,de
alta calidad,reciclables o reDutli"ables. Evite ominimice, en la medida de lo posible,el uso de
productos desechables )lpices, utensilios,
cubiertos,vasosde
Usar limpiadores de menor toGicidad
EGiste en el mercado una #ran variedad de
producD tos de limpie"a Cue causan menoresda9os tantoal medioambientecomoa la salud
de laspersonas. Pre#unteal servicio de limpie"a
Cue utili"a su emD presa respecto de las
especificaciones de los proD ductos utili"ados
comprelo con las alternativas eGistentes en el
mercado.Preste atencin especialD mente a
factores como mecanismo de eliminacin,
informacin de se#uridad, PI, abrasivos e
Arrendar el eCuipamiento
Cue se utili"ar solo ocasionalmente
ArriendedichoeCuipamientoen la medidade lo
poD sible, alternativamente,considerecompartir
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
14/56
/mprimir res#uardando el medio ambienteF
Presteatencin
a los productos procesoutili"aD dos en la impresin d
documentos.Siempre Cu
seaposible,promuevaelusodepapelrecicladobl
anD Cueadosincloro.Prefiera las tintas con bas
ve#eD tal, loslimpiadoresde impresoras en bas
a a#ua, lasCue contaminanmenos Cue aCuello
semana.onsiderela colocacinde relo'es parael
apa#adoautomtico)timers*deloseCuiposcuand
Promover el uso de otras
tecnolo#8as ener#!ticamente eficientes
onsiderela utili"acinde fuentes de ener#8a
alterD
nativas:cuando;:donde;seaapropiadoHcomop
or e'emplocolectoresde ener#8asolarCue
suministran a#uacaliente,o celdasfotovolticas
EficienciaenelUso
delaEner#8aelA#u Promover la utili"acin de mediosde transporte alternativo/ncentive a los traba'adores a compartir con
otros el transporteen automvil,a utili"ar medio
alternatiD vos como el transporte pblico,
bicicletas, motos,
caminaruotromedio.onsideremantenerun:map
a de transportecompartido;en el cual todos los
emD pleados identifiCuen la locali"acin de sus
ho#ares, como forma de motivara losCue vive
en lasmisD mas "onas #eo#rficasa compartirs
Reali"ar una auditor8a
a la ener#8a el!ctrica utili"ada
Para identificar las oportunidades de ahorro
ener#!D tico.Este puede ser un paso
relativamente barato Cue puede #enerar
#randes ahorros financieros. ontacte a su
proveedorde ener#8ao a un consulD
Usar eficientemente
la ener#8a utili"ada para iluminareGiste una #ran variedad de producto
alternativos Cue producenahorros ener#!ticos
me'oran la iluD minacin de los espacios. Entr
ellos se cuentanF sensores d
movimiento,reflectores otros pro#reD sos e
las instalaciones fluorescentesH luces
fluorescentescompactasen lu#ar de ampolleta
inD candescentesHrelo'es parael apa#adode l
ilumiD
nacin.Muchosdeestosadelantossonrelativament
onsiderar el:traba'o a distancia;F
uandoseaapropiadoen loscasosCueseamerit
e, facilite Cue losempleadospuedan desarrolla
sutraD ba'o en casa uno o ms d8asa la seman
o del mes. 1ispon#a de las facilidade
tecnol#icas para Cue ello pueda ocurrir
computadores,l8neastelefnicas eGtras, faGes, etc
Estas iniciativas han sido adoptaD da
crecientemente por empresas de todos los ta
ma9os a lo lar#o del mundo,a Cue contribue
a incrementar la productividad,el bienestar dEmplear prcticas eficientes
de mane'oener#!ticoF
2odas ellas tienen por ob'etivo disminuir el us
de ener#8asinafectarla operacindel ne#ocio,
evitar el derroche.Estimulea losempleados
apa#ar luD ces,computadores,fotocopiadoras
otros eCuipos cuando estos no est!n e
Mantener un sistema de temperatura calidad
de aire en perfectas condiciones
Unaprecariamantencindelsistemadecalefacci
n, ventilacinaire acondicionado,produce
derroche de ener#8a dinero.Ase#rese Cue
los filtros sean re#ularmentelimpiadospara
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
15/56
ME1/3AM(/E02E
1ise9o:Ecol#ico;del sistema por t!cnicoscalificados.Sistemasdeaire
acondicionadobien mantenidossonms
eficientes, econmicosposeen maor vida tilUtili"ar t!cnicas de construccin ecol#icas
Un dise9o construccin medi
ambientalmente consciente puede reducir lo
costos del ciclo de vida de la infraestructur
)costos de construccin manD tencin*. Esta
t!cnicas son utili"adas, comen"and
porlaeleccindelaubicacin)relacinconelmedi
o ambiente f8sico*, pueden incluir todo l
relacionado con losmateriales sistemas. EGiste
una #ran va
riedaddeproductoscompatiblesconelcuidadodel medio ambiente, desde elemento
Actuali"ar la flota de veh8culos
ompre o arriende veh8culos Cue ofre"can lo
maD ores ahorros d
combustible.onsidere,en el fuD turo en l
medida de lo posible,aCuellos veh8culos Cu
utili"an electricidad o #as natural. Realic
afinamientos re#ulares manten#a lo
neumticos de su flota inflados apropiadamenteHpasos simples de #ran efectividad par
aumentar la eficiencia en el uso d
combustible.Ase#rese Cue el servici
mecnico site utilice apropiadamente e
aceite, l8Cuido de frenos otra
sustancias.onsidere el uso de accesorio
EGaminar el dise9o de los productos servicios
3bserve todos los productos servicios de s
emD presa desde una ptica:verde;.2raba'eco
los traD ba'adores o consultores especiali"ados
para#eneD rar ideas Cue permitanperfecciona
o redise9ar las operaciones o productos par
reducir el uso de enerD #8a,materiales
tGicos,otros recursos minimi"ar lo
desechos.uando se dise9en nuevos productos o embala'es,inclua la reDutili"acin el
/nstalar sistemas de ahorro
de a#ua reparar lasfiltraciones
onsidereinstalar llaves de ba'o flu'o en la #rifer8
otros aparatos de ba9o.En los ba9os utilic
disposiD tivos de ahorro de a#ua.2en#a e
consideracin lo anterior al momento d
construir o remodelar las ofi
cinasplantas.Realiceunarpidarutinade:auditori
2raba'aren con'unto
con los proveedores clientes
Esde #ran utilidadtraba'aren eCuipocon clientes
o proveedores para tomar venta'a usando la
econoD m8as de escala.Pre#unte a lo
proveedores,desde losCue proveensuministros
de oficinahasta insumos naturales,para inda#a
respectode productoso embala'esalternativos
Cue redu"can los desechos, sin comprometecon ello el precio,confiabilidad
calidad./nda#ue la opinin de los cliente
respecto de lo Cue la empresa puede hace
para Cue sus proD ductos servicios sean ms
eficientes #eneren meno
desechos.onsidere los servicios Cue pueD d
ofrecersuempresams all de la ventadel proD
ductoF por e'emplo,incorporar informacin til
Reducir el uso de a#ua en eGteriores
ApliCue las prcticas de ahorro de a#ua en el
cuidaD do de los 'ardines reas verdes.Utilice
una me"cla de pa'a ho'as alrededor de las
plantasrboles, puede reducir la evaporacinal mismo tiempo Cue reduce la frecuencia de
re#ado./nvesti#ue las bonD dades de los
sistemas de rie#o por #oteo o chorreo Cue
demandanmenor a#uaCue lossistemas tradiD
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
16/56
ME1/3 AM(/E02E
P olitica Medioambiental
MU2UA> 1E SE?UR/1A1 )I/>E*
Esta compa98a con ms de
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
17/56
ME1/3 AM(/E02E
recicla estos reta"os Cue no pueden ser utili"ados para la confeccin deelementos.Adicionalmente,
la empresa fue la primera en vender vestuario fabricado con envases plsticos reciclados. 3tr
iniciativa de cuidado medioambiental reali"ada por Pata#onia inclue la reduccin d
embala'es, impresin del catlo#o corporativo en papel reciclado la utili"acin de material
reciclado en la construccin de edificios fbricas.Pata#onia tambi!n reali"a una evaluacin
Pr e v encin de la ontaminacin
S230F/E>1 /0. )USA*
En A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
18/56
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
19/56
.A>/1A11E5/1A
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
20/56
Prcticas?eneralesdeEmpleo Reclutar a partir de las ms variadas
fuentes posibles de postulantesPara acceder a diversas fuentes de potenciales
postulantes,considere el uso de medios no
tradicioD nales tales como revistas diarios
alternativos. ontacte or#ani"aciones
comunitarias cua misin sea incrementar el
empleode #rupos espec8ficos
rear la ?u8a de Referencia del Empleado
Esta#u8a esuna herramientatilparacomunica
las principales pol8ticas prcticas de l
or#ani"acin a los #erentes empleado
Adicionalmente es un manual de #ran aud
parala administracin del personal. Utilice en s
confeccin un tono estilo Cue refle'e lo
valores cultura de la empresa.>a creacind
este documentoesuna oportunidad nicapar
introducir a los nuevos empleados en l
cultura,valores,!tica prcticas corporativas,
al mismo tiempo enfati"ar estos temas en lo
Proveer capacitacin diversa
Promuevaeldilo#oacercade la diversidadal
inteD rior de su empresa.2rai#a consultores o
eGpositores
para diri#ir talleres relacionados conel temaF conD ciencia cultural,respeto a las
minor8as,entre otros. EduCue a los supervisores
respecto de su responD sabilidad en crear un
ambientelaborallibre de hostiD
/ncentivar la retroalimentacin
las nuevas ideas
ree un ambiente Cue incentive a lo
empleados a proponer ideas entre#a
opiniones acerca de las pol8ticas sobre el
ambiente de traba'o las prcticas de l
or#ani"acin respecto de este tema.Al#uno
traba'adores preferirn compartir sus opiniones
abierD tamente,otros se inclinarn a hacerlprivadamente o incluso annimamente
?arantice Cue los traba'aD dores tendr
diferentes opciones para comunicar sus punto
de vista con respecto a este tpico
otros.Ase#rese de hacer saber a lo
Recompensar a los #erentes
Cue promueven ladiversidad
/ncentive a los #erentes a contratar mu'eres
discapacitados,etcH recomp!nselos po
hacerlo. /nclua lashabilidadesdemostradas po
los #erenD tes para contratar promover l
diversidad,en sus evaluaciones re#ulares d
Establecer una pol8tica
en contra del acoso seGual
Promueva el respeto estable"ca una pol8tic
Cue sancione el acoso seGual.?enere u
ambiente de confian"a ase#rese d
establecer canales para Cue los afectado
puedaninformar losincidentes. Sesu#iere Cue s
#arantice confidencialidad tanto a loafectadoscomoa losacusadosHCue semanD
ten#a la neutralidad hasta investi#ar el caso
1ifunD da tanto la pol8tica como los canales d
comunicaD cin.Provea entrenamiento a lo
#erentesparamaD ne'ar los casos Cue les sea
informados, realice charlas en la Cu
1iversidadRespeto
/ncorporar la diversidad
como un valor de la empresaomprom!taseacontratarpromoverpersonasC
ue poseandiversas eGperiencias perspectivas.
MuD chas empresas incluencomopartede su
declaraD cin el respeto a la diversidad,con
referenciasespeD c8ficas respectoa
#!nero,discapacidades f8sicaso
mentales,nacionalidad,edad,reli#in,estado
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S -
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
21/56
A>/1A11E5/1AE0>A
EntrenamientoDEducacinD
1esarrolloProfesional
Fortalecimiento
/ncentivar la iniciativa individual
?enereuna culturaen la Cue los traba'adores
todo nivel sean estimulados premiados po
#enerar ideas,tomar ries#os,decidir se
creativos. Es de utilidad crear un sistema par
ello,Cue puede invoD lucrar desde un simpl
bu"n de su#erenciashasta un pro#ramaforma
de premios reconocimientos. >os premio
puedenserdesde un simple:Muchas ?racias;o
un certificado escrito,hasta tomar forD mas ms
tan#ibles como bonificaciones tiempo libre.onsidere,por e'emplo,entre#ar a lo
traba'aD dores Cue han reali"ado su#erencia
para Cue la empresa ahorre recursos,al#
porcenta'e del aho
rroproducido./ndependientementedelm!todoCu
e usted esco'a,ase#rese de Cue sea difundido
los traba'adoresCue serecono"caa cualCuie
Promover el desarrollo de carrera
onsidere poner en marcha un pro#rama de
atenD cin individual para audar a los
empleados a analiD "ar su posicin actual,
identificarmetas de lar#o plaD
/niciar un pro#ramade orientacin
?enere un mecanismo,a sea informal
formal,a trav!s del cual los traba'adores co
maor eGperienD cia )tutores* compartan sconocimiento con aCueD llos de recient
contratacin.Permita a los tutore
reunirse individualmentecontraba'adoresdurante l
as
horaslaboralesparaintercambiarinformacineid
eas respecto de temas sustantivos,desarrollo d
carreD ra o otros tpicos de mutu
Promover premiar el desarrollo dehabilidades
Estimule a los traba'adores a desarrollar su
habiliD dades educacin.onsidere ofrece
tiempo libre para participar en cursos durant
las horas laboraD les,o subsidiar o reembolsa
parte del costo de los cursos. Puede ofrece
almuer"os informales re#ulaD res con eGpositore
de diversos tpicos.Se recoD mienda incluir l
educacin el desarrollo de habiliD dadesen la
evaluaciones peridicas Cue se realiD cen a
personal.onsidere entre#ar bonos o otro
reconocimientos aCuienesalcancen#radosdeedu
Estimular a los traba'adores a establecer ob'eD
tivos de amplioalcanceF
Estimule a losempleados a traba'ar en con'unt
tomar decisiones estableciendo ob'etivos d
amplio
alcance.Entr!#ueleslafleGibilidadnecesariaparaCu
e ellos alcancen dichos ob'etivos. En relaci
con los ob'etivos de ne#ocios trimestrales
anuales, incentive Cue los traba'adore
desarrollen un plan paraalcan"arlos.Alientea lo
Facilitarla retroalimentacin de 47- #rados
Este sistema de evaluacin de desempe9o,tambi!n conocidocomo:evaluacinmultiD
fuentes;,involucra una evaluacinde desempe9o
reali"ada sobre la base de la opinin personal
del traba'ador,de los supervisores,clientes
compradores.Al #enerar reD troalimentacin
desde mltiples fuentes,estaherraD mientaapoa
eldesarrollo del traba'ador,establece un clima de
confian"acomunicacinabierta,proD
Promover estimular el voluntariadoF
Muchos empleadores han descubierto Cue la
partiD cipacin de los traba'adores en
actividades de voluntariado parala comunidad
lesaudana desaD rrollar habilidadesde traba'o
en eCuipo lidera"#o. Estimule la participacin
de los traba'adores en proD ectos de la
comunidadlocal,considereofrecera
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
iste
a los traba'adores para identificar la me"cla
ptimade opcionesparareduD cir costos.2en#apresente Cue este paso es dramD tico para
todos por i#ual, incluendoa e'ecutivos
omunicar las intenciones
Eviteelsecretomanten#aa sustraba'adores
re#uD larmenteinformadossobre lo Cue est
ocurriendo
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
23/56
A>/1A11E5/1AE0>A
te importante,peroal mismo tiempo,el silenciono
audaa los#erentesen situacionesCue
Evitar pol8ticas prcticas Cue interfieran con
la vida personal1esarrollepol8ticascorporativasCueno interfieranc
on lasobli#acionese intereses eGternos de los
traba'aD dores.En la medida de lo posible evite
fi'ar reunioD nesfuera de lashoras de traba'o,
eventos,actividaD des de asistencia obli#atoria
duranteel horario de almuer"o, o via'es sinla
necesaria anticipacin.Siestasaccionesson
inevitables,estable"cauna pol8D tica para
proveercuidadoa losni9os de lostraba'aD dores
o reembolsopor los#astos por este concepD to,u
otros beneficiosCue redu"can el estr!s de losempleados,los #astos en losCue incurren,olas
?enerar alternativas creativas
para los traba'adores
onsidere la reconversin reubicacin d
traba'aD dores para promover la se#urida
laboral res#uarD dar su inversin e
entrenamiento.heCuee con otras empresas
or#ani"aciones locales e inda#ue su
necesidadesde recursos humanosde forma d
permitirle a usted:prestar;sus empleados po
Reducir el tama9o de la empresa condi#nidadF
Si los despidos son inevitables, estable"c
prioridaD des claras parahacerlo.1emuestreco
palabras acciones Cue los traba'adores d
tiempo complet
cuacontribucincompromisoconlaempresaha
a alcan"ado una especial relevancia,sern lo
ltimos en irse. Si un traba'ador debe irse
infrmele con la maor anticipacin posible
onsiderar acuerdos de traba'ofleGible
1entro de limites ra"onables en los casos e
Cue sea factibleH considere permitir a los
empleados acoD modar parte de su horari
laboral a sus necesidaD des personales. Uste
podr8a aspirar a establecer d8as u horas claves
fi'as en las Cue se reCuiere de la presencia del
empleadoen la empresa,peropermiD tirle toma
al#n tiempo libre durante horas o d8as distintos
a los establecidos para reali"ar trmites, toma
cursos o atender necesidades personales o
familiaresH siendo importante en este caso el
traba'o por resultados,ms Cue el cumplimient
de horaD rios fi'os durante toda la seman
laboral./#ualmente importante Cue establece
estas pol8ticas, es incentivar apoa
activamente a sus empleados a hacer uso de
0o descuidar a los :sobrevivientes;
Ase#rese de Cue los traba'adores Cu
permane"D can comprendan claramente su
roles pon#a a dis
posicindeelloselentrenamientonecesarioparaC
(alanceentre2raba'o5idaPerso
3frecer el pa#o del tiempolibre
Permita a los empleados acumular ausencias e
una cuenta de:Pa#o de 2iempo >ibre;)P2>*
utili"ar de acuerdo a sus necesidade
personales.En esta cuenta los empleado
acumulan contabili"an auD
sencias,puedenaccederapa#aralaempresap
or tiempo libre cuando lo reCuieran.Es u
5alorar las necesidades de lostraba'adores
Pre#untea los traba'adores sobre aspectos d
su vida,fueradel traba'o,Cuelesdificultanpresta
total atencin a sus tareas durante las hora
laborales. Probablemente se sorprender a
encontrarCue eGisD ten muchascoincidenciase
los problemas neceD sidades de su
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
4PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
24/56
ciones ausencias por motivos personales oenferD
medad.Estesistema de contabili"acinfavorec
a los traba'adores,particularmente a aCuello
con resD ponsabilidades familiares u otra
entre#aslo una proporcin de ellos,pero seles
#aranti"aa losempleadosla misma posicina
Educar a los #erentes apoarlos en
la evaluacin de resultados
Para Cue las iniciativas eGpuestas puedan
funcionar, esnecesario suministrar soporte a lo
supervisores #erentes. Ase#rese de Cue ellos
comprendane internalicen Cue una #estin d
alto nivel sedebe comprometercon un #enuin
balance entre el traD ba'o las obli#aciones
necesidades de la vida perD sonal, Cue lafleGibilidad es un in#rediente clave. Puede se
necesario apoar a los #erentes a desaD rrolla
sensibilidad ante estas necesidades,a trav!s d
talleres,conversaciones o material de informa
cin.onsidere incluir el compromiso de lo
#erenD
tesconelbalanceentretraba'ovidapersonalcom
o parte de su evaluacin de desempe9o. As8
mismo esimportantefomentarla responsabilida
3frecer un ran#o de opciones
EGiste una variedad de opciones Cue permiten
haD cerse car#o de las necesidades de los
traba'adores, al mismo tiempo favorecen la
conduccin desD empe9o del ne#ocio.
Muchas de estas han sido diD se9adas para
disminuir el estr!s de losempleados aumentarsumotivacincompromiso.
J 2raba'ocompartidoFen el Cue dos o mstraba'aD
dores de tiempoparcialcomparten
responsabiliD
J Ausencias prolon#adas por motivospersonales
tiempo libre para atender necesidade
personales o de otros miembros de la familia.E
salario los beneficiospuedenvariar,peros
#aranti"a a los traba'adores conservar l
3frecer colaboracinpara balancearvidalaboral con las necesidades personales
onsidereotras oportunidadesparaaudara los
traD ba'adoresa balancearel traba'ocon las
necesidaDJ 2raba'oa distancia)2eletraba'o*Ftraba'ard8asseD
leccionadosdesde elho#aruotra locali"acin Al#unas iniciativasincluen
D 1escuentos en losservicios de cuidadodeni9os
)salacuna*deparientesdeedadavan"ada.
D 2iempo libre para el cuidado de hi'os,esposo
esposa,o padres enfermos.D Permitir a los padres traer al traba'o a susbeb!s
reci!n nacidosdurantelosprimeros meses.
D Establecer un rea privadaen la oficinapara
suuso por lasmadres en periodode lactancia.
D >8neasde emer#enciapara lasllamadasde los
traD ba'adores sobre un ran#o amplio de
J
Reduccinvoluntariadetiempodetraba'oFeltiemD
po de traba'oel salario es reducidoen una
canD tidad espec8fica, mientras losbeneficios anti#Vedad son considerado
J Sabticostiempolibre parapropsitos deinter!s
personal, usualmente disponible para aCuello
Cue han traba'ado en una empresa por un
periodo m8D nimo de tiempo. El salario los
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S =
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
25/56
A>/1A11E5/1AE0>A
Estimular las prcticas de salud en beb!s
Aude
a los padres en periodo
deembar
a"oobteD ner informacin prctica servicio
acerca del em
bara"oelcuidadodelbeb!,incluendoeducaci
rear un directorio de recursos
ompileun director
io de recursos en el rea dubiD
cacindelaempresaparaaudaralostraba'ador
es con susnecesidades personales de traba'oH
disD tribalaa todos losempleados. /nclua las
or#aniD "aciones de servicio pblico o social
eGistentes,serD vicio
bsicos,bancos,proveedores de servicios leD
#ales,de planificacin financiera,de desarroll
de carrera,salas cuna,etc.Podr8a contactars
con alD #una de estasempresas paraaveri#uars
ofrecer8an descuento a los traba'adores de sempresa.onD sulte a los traba'adores par
recabar recomendacioD nes d
or#ani"aciones,servicios otros recursos con lo
Respaldar las ausencias por motivos familiares
onsidere permitir una cantidad fi'a de ausencias
de los traba'adores para atender reuniones d
escuela o participar en eventos de orientaci
familiar.onD sidere,adicionalmente,ir ms all
de lo estipulado por la normativa le#alH ofre"c
complementar los beneficios Cue otor#a la lea los traba'adores.Por e'emplo,consider
complementarelpa#oCue realiD "an las /sapre
por pre post natal,enel caso Cue este no supla
las necesidades de la traba'adoraH permitir l
ausencia del traba'ador )licencia* Cue ha sid
padre,a sea por un nacimiento o adopcin
por un periodode tiempomaor al estipuladopo
la le )
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
26/56
onsidere ofrecer un paCuete bsico,sobre elcual
sepuedena#re#arcoberturasadicionalesco
un pa#o eGtraH particularmente en los casos e
Cue la coti"acindel traba'adoren la /sapre n
alcan"aa cubrir susnecesidades.3tra opcine
una :cuenta de salud;,en la cual la empres
proporciona a los traba'adores fondo
discrecionales para cubrir #asD tos bsicos d
'eados en tiendas comerciales son incentivos
c
recientementepopulares.>os eGpertos su#ierenfocali"arse en uno o dos hbitos claves a
promover, ms Cue someter a lostraba'adoresa
un con'unto de metas.onsidere una serie de
campa9as de saD lud anuales o semestrales cuo
ob'etivoen cadauna
/ncentivar la inscripcin
en #imnasios centros de salud
0e#ociedescuentos,para lostraba'adoressus
faD milias,en los #imnasios centros de
salud.onsiD dere subsidiar parcialo totalmentela cuotade insD
Proporcionarservicios bsicos en salud
3fre"ca a los traba'adores sus familias l
oportuniDdaddeevaluacionesconfidencialesdesuestadod
e salud bienestar en factores bsicos com
niveles
decolesterol,presinsan#u8nea,capacidadauditiv
a, estado oftalmol#ico,porcenta'e de #rasa,
tpiD cos #enerales respecto del estado f8sico
mental. onsidere proporcionar a lo
traba'adores incentiD vos financieros u otros,po
alcan"ar las metas de reduccin d
peso,reduccin del nivel de colestero
incremento del e'ercicio f8sico, otraactividades similares Cue contribuan a
me'oramiento del bienD estar la salud.Par
apoar a los traba'adores a alcan"ar su
metas,considere ofrecer al#unos serD vicios
beneficios como por e'emplo material edu
Eliminar la opcin de fumar en la empresa
Enmuchassituacionesesto esun reCuerimiento
leD #al, como lo es el caso de los servicios
pblicosesD tatales. Estoesde audatantopara
losno fumadoD rescomopara losfumadoresal
eliminar el:fumar de se#unda mano;.onsidere
eGtender esta pol8tica a los veh8culos de la
empresareas inmediatamente
/ncentivar la participacin
en pro#ramas de rehabilitacin
Estos pro#ramas apoan a las personas con
adicciones,tales como tabaco,alcohol
dro#as, sonofrecidaspor un amplioran#od
or#ani"acioD nes.Puede reali"ar un levantamient
de pro#ramas e instituciones en su re
#eo#rfica o cercanas comunicarla a los
traba'adores.Al#unos de estos pro#ramas so
ofrecidos #ratuitamente.En cas
contrario,consideresubvencionarpartedel cost
Recompensar el estilo de vida saludable
Proporcione incentivos a los empleados su
famiD lias para practicar un estilo de vid
saludable. /ncentive las dietas para l
salud.Entre#uepeCueD 9os bonos financierosd8as libres eGtra para los empleados cua
familias practiCuen deportes, no fumen,tome
clases prenatales,realicen un control anual d
salud, vacunen a sus hi'os, se sometan
eGmenes como mamo#raf8as control d
prstata, o al#una otra prctica de est
Promover hbitos de traba'o saludables
Ase#rese de Cue los empleados ten#an las
herraD mientas,eCuipos amoblado indicado
para reali"ar sus labores. 3pte por los
dise9os fleGibles
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S 7
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
27/56
A>/1A11E5/1AE0>A
necesidades de sus cuerpos estilo detraba'o.ProD
porcione instruccionesacercade cmo reali"a
los a'ustes motive a sus empleados
hacerlo.3tros hbitos saludables inclue
incentivar pausas para descanso periodos d
almuer"o.Si es posible,proD vea una pie"
tranCuila en donde los empleados pueda
otras enfermedades.Estoesaplicable an a losediD
ficios de oficinas,endonde la pobrecirculaci
perD mite Cue aumente el polvo,los productos
Cu8micos en circulacin el crecimiento d
mus#o.Si su emD presa controla el sistema d
calefaccin,ventilacin air
acondicionado,ase#rese de Cue sea limpiaD d
cheCueado re#ularmente.Si usted no control
Mantener una ptima calidad delaire
Al#unos estudios han demostrado Cue mucha
veD ces la calidaddel aire al interior del lu#ar d
traba'o es menor Cue la Cue se encuentra a
0o olvidar a los traba'adores
de'ornada parcial
onsidereprorratearlosbeneficiosde salud bienD estar a estostraba'adores.
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
28/56
A>/1A1 1E 5/1A E0 >A EMPRESA
Prcticas ?ene r ales
WER3W 3RP.)USA*
Se ha posicionado como una empresa l8der mundial en las prcticas de ambiente laboral,apo
al desarrollo de la comunidad medio ambiente. >a compa98a es re#ularmente citada en l
lista:A (est Place to orB;)investi#acin anual Cue se reali"a en USA en donde se seleccionan
las E0A 1E SE?UR/1A1 )I/>E*
Esta importante empresa chilena aplica desde hace 6 a9os un instrumento,el (alance
Social,para evaluar las relaciones de la empresa con los #rupos a los cuales est vinculada.>os
traba'adores de la propia empresa constituen un #rupo de principal importancia, este
instrumento ha permitiD do a la empresa medir evaluar la evolucin de la calidad de vida de los
empleados.>a compa98a en sus 6 a9os de vida ha privile#iado tres aspectos fundamentales
calidad de vida,productividad
RX )USA*
Esta empresa, de tama9o medio, dedicada a la fabricacin de softYare ha traba'ado para
mantener el esp8ritu de :empresa peCue9a;an cuando ha eGperimentado un rpido
crecimiento en los ltiD mos a9os. Sus prcticas incluen una pol8tica de :puertas abiertas;,
reuniones semanales abiertas a todos los empleados en donde es discutida la estrate#ia
corporativa el desempe9o financiero de la empresa.RX tambi!n ofrece una amplia variedad
de beneficios a sus empleados,incluenD do reembolso en #astos educacionales,pro#rama de
tuicin de orientacin a los empleados, la :Universidad RX; con una serie semanal de clases
durante la hora de almuer"o un sistema de
Entrenamiento Educacin
1NS )I/>E*
Esta importante compa98a,l8der en el rubro de cadenas de supermercados,ha implementado
un eGitoso e importante Plan de apacitacin diri#ido a todos sus :colaboradores;
)traba'adores*,
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S O
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
29/56
A>/1A1 1E 5/1A E0 >A EMPRESA
incluen cursos sobre la cultura 1NS, en tpicos complementarios como idiomas, eGpresinoral
traba'o en eCuipo.
>os :colaboradores; de 1NS reciben tambi!n beneficios Cue incluen cobertura en salud,
subsiD dios habitacionales becas escolares. >a empresa se ha puesto como ob'etivo respaldar
a sus traba'adores a sus familias. A trav!s del Pro#ramade (ecas, se pretende Cue los hi'os de
todos los:colaboradores;completen su educacin media ,en lo posible, la educacin superior.
3tro mbito de especial importancia en la compa98a lo constitue el deporte.ada local cuenta
con un profesor de educacin f8sica Cui!n desarrolla campeonatos deportivos actividades
2A3, /0. )USA*
Esta empresa manufacturera norteamericana es reconocida por su pro#rama deentrenamiento.A trav!s de su entro de Aprendi"a'e,2acoofrece ms de 7- cursos #ratuitos a
sus empleados, en tpicos relacionados con su traba'o )lees laborales, /S3 Q---, etc* en
tpicos de inter!s #eneral como lo son historia, finan"as, in#l!s como se#undo idioma,
matemticas, len#uas eGtran'eras, computacin,'ardiner8a artes. >a compa98a tambi!n ofrece
clases actividades a los hi'os de los empleados,como por e'emplo via'es para la observacin de
ballenas clases de msica.El entro de Aprendi"a'e tuvo un costo de construccin de UST
6-.---, el pro#rama representa una inverD sin de UST -- por traba'ador al a9o.2acoreporta
Cue los beneficios obtenidos con el pro#rama eGceden con creces a la inversin reali"ada,
mencionando Cue se han doblado las ventas en los
1esarrollo F o r talecimiento de los 2 r aba'adores
MAS/SA )I/>E*
Empresa chilena productora de tableros de madera con filiales en distintos pa8ses de
>atinoam!rica, ha implementado desde os traba'adores de Masisa son los propios responsables de su l8nea de produccin participande
las #anancias obtenidas por lacompa98a.
Se ha lo#rado con ello records histricos de produccin calidad,ha me'orado el clima laboral
omo parte del pro#rama se introdu'o un importante instrumento para la participacin de lostrabaD
'adores la intranet,red de informacininterna a trav!s de una Yeb corporativa,a la cual
tienen acceso todos los traba'adores de la empresa.Se ha implementado a trav!s de ella un
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
QPR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
30/56
A>/1A1 1E 5/1A E0 >A EMPRESA
2odoslos meses un comit! de #erentes eli#en las cuatro me'ores ideas, las Cue son premiadas e
implementadas .Este
premio se ha conve
rtido
en un eGcelente est8mulopara
los traba'adores.
Reducciones 1espidos de 2 r aba'adores
RI/03 F331S, /0. )USA*
Rhino Foods,compa98a especiali"ada en postres,se vi enfrentada a una declinacin de la
demanD da Cue obli# a la firma a despedir a - traba'adores.En respuesta, la compa98a cre el
Pro#rama de /ntercambio de 2raba'adores )P/2* el cual ubica a los empleados en traba'os
temporales en otras compa98as Dpor un tiempo maor a seis semanasD durante los per8odos de
ba'a produccin. El P/2, ha sido utili"ado por la compa98a en tres oportunidades. Es una formacreativa de salva#uardar su inversin en los traba'adoresH ofrece estabilidad a sus empleados
reducelos costos de la planilla
Rhino ha detectado Cue la seleccin de las compa98as con las cuales se asocia es un puntocentral
del !Gito del P/2. 1espu!s de identificar a los socios, Rhino pone por escrito las especificacione
del pro#rama,incluendo la duracin del traba'o en la empresa receptora,el salario,el periodo
las horas de traba'o el proceso de capacitacin.2eniendo claramente establecidos esto
lineamientos Rhino apoa a la compa98a socia en la seleccin de los traba'adores.2odas lo
empleados calificaD dos son entrevistados por la compa98a socia para seleccionar el puest
apropiado.Rhinocontinua administrando el pa#o de salarios a los traba'adores , mantiene po
cuenta propia los pa#os de se#uros de salud desempleo,as8 como el pa#o de la
Salud, Se#u r idad (ienestar
(A(S30 (R32IERS )USA*
Esta compa98a de eCuipamiento a#r8cola,ubicada en //linois,ha implementado numerosas
pol8ticas para me'orar la salud de sus empleados reducir as8 los #astos operativos.>a empresa
ha ahorraD do el 6 de sus primas en se#uros a trav!s de iniciativas como el :pro#rama 0o
Fumar;, el pro#raD ma de acondicionamiento f8sico basado en incentivos para autocuidarse elsubsidio de las cuotas Cue sus empleados pa#an por pertenecer a clubes de salud.1esde
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
31/56
A>/1A1 1E 5/1A E0 >A EMPRESA
1iv ersidad Respeto
I/R>P33> 3RP.)USA*
1iscutiendo sobre los desaf8os Cue se les presentan a los traba'adores musulmanes cuando s
enfrentan al tema de observar su reli#in en el lu#ar de traba'o,hirlpool orp., ha abordado el
tema incluendo un calendario de descansos para orar ha adaptado los mens de la cafeter8
con el fin de incluir en la carta platos Cue no conten#an cerdo. 1entro de las pol8ticas
adoptadas por hirlpool diri#idas a sus traba'adores musulmanes, se incluen a
compa98a ha identificado una serie de beneficios de esta prcticaF un incremento de la
productividad desde un
7-D- a un O6DQ-, ca8da del ausentismo desde - a menos del 6, reduccin de la
(alance 2 r aba'o D 5ida P ersonal
2EU(0ER N ASS3/A2ES )USA*
Esta compa98a se encuentra locali"ada en StillYater, USA, se especiali"a en el desarrollo de
softD Yare.2eubnerN Associates permite a sus traba'adores tomarse tiempo libre pa#ado con el
fin de atender diversas necesidades, entre las Cue se incluen las si#uientes
Juidara un familiar enfermo en casa
J>levara un familiar a una cita m!dica
J2iempolibre para pro#ramas escolares
J2iempolibre para asistir a conferencias de padres
JPa#arlas licencias maternales
JEntre#artres o cinco d8as libres a los nuevos papas,ms tiempo eGtra con pa#o en caso de
comD plicaciones m!dicas.
>a compa98a estima Cue Q- de sus empleados obtienen venta'as de estos beneficios,particularD
mente cuando las madres padres deben atender a sus hi'os enfermos en los meses d
invierno. >o ms importante es Cue la empresa ofrece esto como un beneficio adicional.A los
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
4>3
1E>A
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
33/56
1ESARR3>>31E>A
?eneral 3tor#ar tiempo librepara actividades de voluntariadoF
onsidereobseCuiarunacantidaddehorasparaCu
e lostraba'adorespuedanreali"ar traba'os
voluntarios.Al#unas empresas ofrecentiempo
libre pa#adoa sus empleadosparareali"ar estas
actividades,mientras otras ofrecentiempono
remunerado,peroCue no sedescontarnde las
vacaciones secontabili"aD rn comotiempo
ausentepor motivos personales. >ospro#ramas
de lascompa98asparavoluntariado abarcan
un amplioran#oCue puedeirdesde una
Iacer del involucramiento con la comunidad
una prioridad clave de la administracinF
?enereoportunidadescreativaspara
comunicara sus traba'adores la importancia
del apoo e involucramientocon la
comunidad.ProporcioneinD centivos
reconocimientosparaaCuellosCue realiD cen
actividadesde involucramiento,estimule a los
#erentes supervisores a apoar el desarrollo
de estasactividades.onsidereincluir en la
evaluacin de desempe9o de los#erentes
encar#adosuna valoracinde suhabilidad Proporcionar apoo financiero paraincentivar
el voluntariadoF
onsidere reali"ar contribuciones a la
or#ani"acioD nes en las cuales los empleado
sirvan de voluntaD rios o de directores.Al#una
empresas reali"an esD tas contribuciones e
nombre de la compa98a,otras lo hacen e
nombre del empleado.En ambos caD sos, l
contribucin impulsa los esfuer"os del traba
Promover el compromiso corporativo
con causas o iniciativas sociales
onsiderar alber#ar proectos de apoo
causas o iniciativas sociales compatibles con l
misin, princiD pios ob'etivos de su empresa
Estos proectos pueden ser desarrollado
completamente por su compa98a o en form
con'unta con otras empresas
corporaciones.PuedeeGtendereste compromis
a sus proveedores, clientes,accionistassocios estrat!#icos.>os proectos puede
abarcar las ms diversas reas,como po
e'emplo educacin,vivien
Reconocer el compromiso de los voluntariosEntre las opciones se incluen eventos
especiales para los voluntarios e invitacione
para sus contraD partes en l
comunidad,vacaciones eGtra,u otro
incentivos. 0o se olvide de las cosas simples
un certificado o una carta de reconocimient
5oluntariadAdoptar unproecto
de voluntariadocorporativo
onsidere tener un proecto de voluntariado
corpoD rativo con una or#ani"acino causa, Cui"
al#una consistente con la misin de l
empresa.Pore'emD plo,unaempresaen el re
de la alimentacin,po
dr8acomprometerseenunacampa9acontraelha
mD bre,apoar a al#una or#ani"acin local
internacioD nal en el rea,apoar a familias d
Entre#ar informacinsobre or#anismos
Cue reCuierenvoluntarios
onsidere crear un listado de oportunidadede
voluntariado.Realiceunlevantamientodeunampli
o ran#o de or#ani"aciones en busca d
voluntarios, indicandolashabilidadesnecesitada
otros reCueD rimientos.Recabe su#erenciasd
susempleados acerca de lasor#ani"aciones
incluir.Apoe el traD ba'o de voluntariadoan s
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
44PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
34/56
eli'a identificarse la empresa, no proh8ba o
desincentivela participacinde lostraba'adores
en actividadesde otras or#ani"aciones.
Facilitarel uso de las instalaciones
onsidere ofrecer a las or#ani"acione
comunitarias o #rupos sin fines de lucro,espaci
para la reali"aD cin de reunionesH si
comprometer con ello la seD #uridad o interferi
con las operaciones de la empreD sa.Pued
proporcionar facilidadespara el desarroD llo d
cursos,tutor8as o asesor8as individuales,re
uniones,retiros,u otros pro#ramas. (usCue otra
oportunidades para utili"ar su infraestructura e
beD neficio de pro#ramas de auda a l
comunidad./nD
frmeseacercadelasobli#acionesCueasumecua
nD do terceros utili"an sus instalaciones,cheCue
:Prestar; a los #erentes e'ecutivos
Permita a los#erentese'ecutivoscompartir su
coD nocimiento con or#ani"aciones sin fines de
lucro durante la 'ornada laboral.Al#unas
empresas:presD tan; a sus #erentes por unos
d8as, o semanas, o meses,a menudo para
colaborar con tareas espec8D ficas como el
desarrollo de campa9as de levantaD miento de
fondos,entrenamiento de profesionales o
voluntarios, puesta en marcha de sistemas
/ncorporar a proveedores clientes
Puede multiplicar los esfuer"os de la empresa
incentivando a los proveedores o clientes a
unirse con la empresa en el apoo a las
iniciativas de voluntariado.onsidere,por
e'emplo,ofrecer incenD tivos o eGtender los
contratosa losproveedoresCue
Iacer un compromiso
con las contribuciones de caridadF
onsideredestinarunporcenta'edeterminadodes
us in#resos utilidadesparadonaciones a
or#ani"aD
/ncentivar a los traba'adores a
reali"ar donaciones
onsidere i#ualar o utili"ar cualCuier otr
mecanisD mo para incrementar lacontribucionesde los traD ba'adoresa causas
obras sociales,e la proporcin Cue usted estim
conveniente.Para facilitarlasconD tribucionesd
los traba'adores,considere #enerar u
pro#rama de donacin corporativo,en el cua
las
Unir esfuer"os con otras empresas
onsidere traba'ar con otros empresarios de lacoD munidad, #randes o peCue9os, para
materiali"ar los proectos Cue dada su
ma#nitud,su empresa no puede abarcar
individualmenteHcomo por e'emplo or#ani"arun
pro#rama de recicla'e,reparar o limpiar las
escuelas de la comunidad,ho#aresde ancianos
Apoar los eventos de lacomunidadF
onsidere comprar entradas de eventos
art8sticos,culturalesodeportivosCuerealicelacomunidad,pa
ra entre#rselos o venderlos con descuento a
los traD ba'adores clientes, a clientes de
Filantrop8a
1onar productos o serviciosSi es posible,contribua con productos
servicios a lasor#ani"aciones Cue losnecesiten
on una peD Cue9a dosis de creatividad,uste
puede encontra
al#unasoportunidades innovadorasdedonacin.Po
e'emplo, si su ne#ocio est en el mbito de l
consD truccin reparacin,puede:prestar;la
habilidaD des de sus traba'adores para reali"a
/ncentivar otras donaciones
/ncentive apoelasdonaciones Cue realicen
los traba'adores de comida,ropa
usada,mobiliario
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S 4=
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
35/56
1ESARR3>>31E>A
narias,muebles otros bienes Cue no utili"a suemD
presa a escuelas,or#ani"acionessinfines de lucr
rear pasant8as o pro#ramas traba'oDestudio
Muchas escuelas estn en bsCueda d
oportuniD dades de pasant8as para susalumnos
Estas pueD den ser remuneradas o no.Si
importar la alternatiD va Cue usted eli'a,n
considerea losparticipantes en pasant8as,uotr
modalidad de pro#rama Cu
combineelestudioconunaeGperiencialaboral,com
o traba'adores#ratis o de ba'o costo.Esfu!rces
para crear una #enuina oportunidad d
aprendi"a'e Cue enriCue"ca la eGperiencia d
Educacin
Audar a las escuelas locales
?enere v8as para audar me'orar l
educacin en las comunidades en las Cue l
empresa tiene preD sencia.onsidere construi
una relacin cercana co
unaescuelaparaapoarladevariadasformas.1on
e tiempo de sus empleados paraF reali"areparacioD nes, mantenciones o limpie"as
actuar como conD sultores de la escuela
tutores de alumnos,o dar charlas u orientaci
individual o #rupal sobre opD ciones d
carreras.onsidere unir esfuer"os con otra
Apooal1esarrolloEconmicodelaomunida
Reclutar localmenteF
onsidere reclutar contratar personas con
discapacidadesen la comunidaden la Cue est
loD
1onar el eCuipamiento usado o sobrante
>as escuelas siempre necesitan una variedad de
proD ductos.An los restos de material o los
productos fuera de uso pueden ser reutili"ados
en proectos
/nvertir en la omunidadF
onsidere apoar los proectos d
microempresas de la comunidad local, s
acceso a cr!ditos para viviendasconformacin de ne#ocios a sea direcD
tamente o a trav!s de instituciones bancarias.
on esto audar a revitali"ar a comunidade
econmiD camente deprimidas, al tiempo Cu
/nvitar a estudiantes
Permita Cue los estudiantes de #rupos de eda
aproD piados visiten su empresa. 5er
eGperimentar la operacinde una simple oficin
puede ser de #ran utilidad para #rupos d
'venes./ncorpore en las viD sitas a traba'adore
Cue describan sus labores resD ponda
pre#untas.Si es apropiado,permita a lo
estudiantes tener una eGperiencia prctica
1isponD #a, por e'emplo, Cue los empleados
>ocali"ar al#unas operaciones
en comunidades de ba'os recursos
Estascomunidadesa menudoproveen espacios
disD ponibles de alta calidadpara la ubicacin
de oficiD nas, manufacturas o
infraestructura para
Promover la labor de conse'ero
/ncentive a los empleados a actuar como
tutores aconse'ando a los estudiantes sobre
temas persoD nales o acad!micos.>a tutor8a
puede abarcar tpiD cos espec8ficos desde la
planificacinde carreraa
Apoar a los peCue9os
empresarios de la comunidadF
onsiderev8asparahacerne#ocios,reali"ar
actiD vidadesde soporte,conlaspeCue9as
empresas
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
46PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
36/56
1ESARR3>>3 1E >A 3MU0/1A1
5 olunta r iado
EMPRESAS /02ERAMER/A0A )I/>E*
Este importante #rupo de empresas ha promovido activamente la participacin de sus
traba'adores en actividades de voluntariado.>a compa98a colabora desde hace a9os con la
Fundacin >as RoD sas en la atencin de ancianos.1esde as Rosas.Este eCuipo aporta tiempo de
los traba'adores de sus familias para obras de voluntariado en dicha fundacin.
Educacin
EMPRESAS PM S.A. )I/>E*
>a ompa98a Manufacturera de Papeles artones )MP* de hile, una de las ms
importantes empresas del rubro, ha mostrado un constante compromiso con la educacin de
los ni9os de las comunidades con las cuales tienen relacin en su Cuehacer diario. Ia
desarrollado pro#ramas educativos diri#idos a ni9os de escasos recursos en los Cue entre#a las
herramientas Cue en el futuro les permitirn tener me'ores oportunidades as8 elevar su calidad
de vida. >os pro#ramas se han desarrollado en los cole#ios municipali"ados de 2ala#ante,>a'a,
0acimiento >umaco han estado diri#idos a fortalecer conocimientos en lectoDescritura,
matemticas, msica a entre#ar eCuipos complementarios para la educacin.Adic ionalmente,la compa98a a trav!s de Forestal Mininco,ha establecido un vasto pro#ramade
relaciones con las comunidades forestales denomiD nado:Plan de (uena 5ecindad; se ha
comen"ado a editar un peridico para los vecinos donde se da a conocer las actividades de la
empresa e informacin de utilidad para las due9as de casa. A estas actividades se suman la
habilitacin de viveros forestales educativos en E*
Esta multinacional chilena de bebidas ha impulsado el pro#rama:Educar en Familia;destinado
a prevenir el consumo eGcesivo de alcohol dro#as.Elpro#rama est diri#ido a padres madres
de ni9os entre A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S 47
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
37/56
1ESARR3>>3 1E >A 3MU0/1A1
Empleo de 2 r aba'adores Su b utili"ados
M/R3(3AR1 PR3ESS/0?, /0. )USA*
Microboard Processin#,/nc.,una compa98a de alta tecnolo#8a de onnecticut,contrata un alto
porD centa'e de empleados provenientes de la cate#or8a de:alto ries#o;.AproGimadamenteel
4- de los =- empleados de la compa98a estaban en el sistema de asistencia social, en prisin,
o eran adictos a las dro#as. Microboard Processin# usa subsidios estatales para ofrecer
pro#ramas de educacin capacitacin,incluendo clases de /n#l!s, recluta empleados a
trav!s de i#lesias a#encias de traba'os temporales.>a compa98a indica Cue alrededor de de
cada
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
38/56
1ESARR3>>3 1E >A 3MU0/1A1
Seleccin de >u#ares de 5 enta al 1etalle
MA?/ +3I0S30 2IEA2ERS\+3I0S30 1E5E>3PME02 3RP. )+1*. )USA*
Esta empresa locali"ada en >os An#eles, USA, est abriendosu primer teatro en los barrios del
centro de la ciudad est estableciendo eGitosas alian"as con el fin de brindar otros servicios de
retail a esas reas. +1 se asoci con Son Retail Entertainment para desarrollar teatros en >os
An#eles,Atlanta Iouston ha planeado abrir teatros adicionales.El primer teatro,construido
en un mall en el entro Sur de >os An#eles, se encuentra entre los ms #randes teatros de la
nacin. 1esde la apertura del teatro,el 8ndice de ocupacin del mall se ha incrementado desde
un 7- al
QO, otros arrendatarios del mall han incrementado sus ventas. +1 recientementeha iniciado
otros dos 'oint venture con StarbucBs con 2?/ Fridaspara abrir multitiendas cercanas a sus
teatros. >os teatros por
s8
solos han #enerado ms de 46- traba'os, +1 ha reali"ado la
Ap o o al 1esarrollo de la o m unidad
0A2URA 3SM]2/3S )(RAS/>*Empresa brasile9a reconocida como l8der en responsabilidad social corporativa en
>atinoam!rica por su compromiso con los traba'adores al crear un ambiente de traba'o
motivante al desarrollar acciones con la comunidad.0atura posee un departamentoespecial
dedicado a la creacin,identiD ficacin desarrollo de pro#ramas de responsabilidad social.>a
compa98a ha creado alian"as con universidades,or#ani"aciones #ubernamentales or#ani"aciones sociales para me'orar la calidad de vida de los ni9os el sistema de educacin
pblica en las re#iones en las cuales opera. Por e'emplo, la empresa ha formado una alian"a
con la Fundacin AbrinC para los 1erechos del 0i9o paraF
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
39/56
1ESARR3>>3 1E >A 3MU0/1A1
S230F/E>1 FARM 3?UR2, /0. )USA*
StonfieldFarmha establecido una pol8tica de dar el a
Florida, Macul MaipH plantaD ciones de rboles en Maip >a Florida recoleccinde basura
a trav!s de tarros especiales en diversas comunas.Ian remodeladoel ho#ar >a Esperan"a para
los 'venes en ries#o, espacios
SIE>> D I/>E
Esta importante empresa internacional est desarrollando en hile tres pro#ramas de auda a
la comunidadF Manos Unidas,Savia 0ueva Forestacin Participativa.
JManos Unidas es un pro#rama de traba'o comunitario educacin ambiental con villas de
escaD sos recursos en la periferia de Santia#o. Son dise9ados construidos 'ardines
infantiles , multicanchas reas verdes en un proceso de dilo#o en Cue interviene la
comunidad, los emD pleados de Shell las 30?s.>osni9os 'venes participan en pro#ramas
de educacin ambienD tal en la aventura al aire libre, al i#ual Cue participan los empleados
de Shell con sus familias.
JSavia 0ueva, +venes Emprendedores para hile Pro#rama con A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
4QPR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
40/56
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3S PAS3S=-
3MER/A>/@A/30MAR%E2/0?RESP30SA(>E
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
41/56
3MER/A>/@A/30MAR%E2/0?
MarBetin#
de Productos
Proveer una mGima difusin
Sinnecesidad
de revelar secretoscomer
cialesuotra informacinpropietariaestrat!#ica,provea
la mGiD ma informacin posible acerca del
contenidoproD
?aranti"ar Cue las afirmaciones
sean espec8ficas, precisas confiables
5aa ms all de lo eGi#ido por la normativ
le#al,
ase#resedetenertodaladocumentacinparare
sD paldar las declaraciones sobr
se#uridad,desemD pe9o o eficiencia de lo
productos.Ase#rese de tener la informaci
para dar soporte a las afirmaD ciones d
marBetin# o ventas, Cue esta est! disD poniblpara Cuien lo necesite.Esto inclue las afir
maciones contenidas en el material d
promocin, ventas,publicidad, en el mism
producto.Evite las declaraciones va#as
#enerales, tales como :se#uD ro para el medi
ambiente;,prefiera suministrar ms espec8fica.S
las declaraciones involucran resultaD dos d
investi#aciones u otro material t!cnico,res
Respetar la privacidad del consumidor
Respete el derecho de las personas a su
privacidad evite vender o transar,con otras
empresas u or#aD ni"aciones,informacinrelativa
a nombres,direccioD nes,tel!fonos,u otros datos
personales de susclienD tes. Si usted comparte
suscripciones o listas de marBetin# otor#ue laoportunidada laspersonas inD cluidas en la listaa
ser removidas o a mantener su informacin
confidencial.Estable"ca una pol8tica f irD me
eGpl8citade responsabilidadesparaaCuellos
(uscar oportunidades de mercadoF
(usCue oportunidades para crear nuevo
producD tos servicios Cue satisfa#a
necesidades sociales. Por e'emplo, busCu
nichos Cue satisfa#an las neD cesidades de la
poblaciones menos atendidas, comola terceredad,losdiscapacitados,minor8as, o aCuellosCu
viven en el centro de las ciudades.Si e
posible,encuentrev8asparaCue una proporci
de lasutilidadesde esosne#ociosbeneficien
Promover el uso responsable se#uro
de sus productosAse#rese de Cue sus productos sean se#uro
para la salud del ser humano el medi
ambiente,duranD te todala duracinde sucicl
de vida manufactura, uso eliminacin.5a
ms all de lo bsico para educar a sus
consumidoresDtanto losde usted como losde s
competenciaD acerca de cmo usar su
productos de manera tal Cue no da9en a la
persoD nas o al medio ambiente Cue no sea
Evitar la publicidad:tGica;F
Esto inclue la publicidad Cue #lorifica l
violencia, una ima#en del cuerpo n
saludable,a#resin,falta d
respecto,irresponsabilidad,discriminacin seGual
la #ratificacininstantnea.Estable"ca una pol8ticclara sobre el tipo de informacin,mensa'es
imD #enes Cue pueden no pueden se
incluidas en su publicidad, considerando Cu
tambi!n ser vista por ni9os. Evite los mensa'e
en#a9osos, Cue eGplotan las emociones, o Cu
incentivan a losni9os a maniD pular a sus padre
Prohibir las t!cnicas de ventas no !ticas>as prcticas no !ticas incluen e'ercer alta
presin en la venta,sobre vender las
caracter8sticas de un productoo sudesempe9o
o eGa#erar la necesidad del producto para el
cliente./nformea sustraba'adoD resclientes Cue
usted no permitirdichas prcticas
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
=ouis Iarris Asociados encontr Cue el tema de la privacidad era laprincipal ra"n por la cual los no usuarios de internet no se conectan. 1entro de los usuarios de
internet el O< por
(A03 3D3PERA2/53, plc
El (anco oD3perativo,plc,tiene una lar#a reputacin en el lan"amiento de iniciativas de
marBetin# innovativas socialmente responsables. Recientemente el (anco emprendi una
campa9a multimedia de marBetin# diri#ida a cambiar la visin Cue las personas tienen de los
discapacitados. 2raba'ando en asociacin con el onse'o 0acional de 1iscapacitados con
arlton inemas, el (anco produ'o un par de comerciales para cine DeGhibidos en ms de --
cinemasD en los Cue se aborda el tema de la discapacidad.>os comerciales atra'eron un fuerteapoo del cine,la televisin la industria publicitaria, los cuales :prometieron buscar crear
im#enes Cue aceleraran la incorD poracin de las personas discapacitadas en la sociedad en
una forma eCuilibrada;.SimultneaD mente,el banco puso como tema de su pro#rama trimestral
de cr!ditos,la discapacidad,se#n el
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
=4PR/MER3S PAS3S
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
44/56
.30.>US/30ES
Finalmente,la responsabilidad socialcorporativa
involucrams Cue la suma de todas lasiniciativas
esfuer"os descritos.>as empresas Cue opera
con un sentido de responsabilidad social,so
conduciD das con un eGpl8cito compromiso po
honrar losvaD lores!ticos,respetar valorar a la
personas,la coD munidad el medi
ambiente,crearuna culturaen la Cue setoma
decisiones de ne#ociosresponsaD bles en la Cu
ponealcan"arotros importantes imperativosempreD
sariales, comolo sonla innovacin, la calidad,
Es nuestra aspiracin Cue esta #u8a proveaauda
til a las empresas Cue buscan evaluar el
estado actual de sus esfuer"os e identificar
caminospara me'orarlos.
Para informacin adicional en los temasrelacionaD
Mientras la tareapor avan"aren el caminoparalleD
#ar a sersocialmente responsablepodr8a Accin EmpresarialEDmail /nfo_accionempresarial.cl
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S ==
mailto:[email protected]:[email protected]7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
45/56
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
=6PR/MER3S PAS3S
RESP30SA(/>/1A1S3/A>EMPRESAR/A>
>/S2A1E
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
46/56
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3S PAS3S=7
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
47/56
RESP30SA(/>/1A1S3/A>EMPRESAR/A>
>/istadeheCue
Useesta listade cheCueoparaevaluar losesfuer"osde suempresaen relacincon lascincoreasmencioD
nadas Fundamentos, Medio Ambiente, Ambiente >aboral, 1esarrollo de la omunidad
omerciali"acin MarBetin# Responsable. Esta lista le servir como referencia para medir el
pro#reso de suempresaen relacincon susmetas en estas materias.
Etica
Auditor ia Evaluacin de Resultados
0otas
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
=PR/MER3S PAS3S
Reali"arevaluaciones re#ularesdeldesempe9ode laEmpresa
3btener retroalimentacinde losresultadosiniciales
ompartirlosresultados
/dentificararticular valores!ticos
Utili"arlosvalores!ticospara resolverdilemas
Formacin!tica de losempleados
rearunambiente laboralenelcual lostemasdif8ciles oconflictivospuedan serconversados
/ncorporarla!ticaen laevaluacindedesempe9o
FU01AME023S
5isin MisinEn
curso
satisfactoriamente
Cuieremaoratencin
adalta,medianaoba'a
penaserconsiderado
rearladeclaracin de misinovisin
ompartirladeclaracin
/nte#rarlamisinvisinenlasprcticas cotidianas
Revisarperidicamenteladeclaracin
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
48/56
ES2A13 1E S/2UA/30
Minimi"acin de los 1esechos
Evitarelderroche de
Prevencinde la ontaminacin
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S =O
Reducirelusode productos tGicos
Promovereldescartese#urode losproductos tGicos
Usarlimpiadoresde menor toGicidad
/mprimirres#uardando elmedioambiente
ArrendareleCuipo Cueseutili"arocasionalmente
rearunsistemade retorno
Establecerunaprctica de recicla'ereDutili"acin
Reducirelconsumode papel
Usarproductosde papel reciclado
omprarotrosproductosreciclados
1onarloseGcedentesde mobiliarioeCuipo
ME1/3AM(/E02E
Pol8ticas 3peracionesEn
curso
satisfactoriamente
uieremaoratencin
dalta,medianao
ba'a
penaserconside
rado
rearunadeclaracin deprincipiosmedioambientales
Reali"aruna:auditoria verde;
Establecerunapol8ticaproclivealmedioambiente
Motivar alosempleados
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
49/56
RESP30SA(/>/1A1S3/A>EMPRESAR/A>
ES2A13 1E S/2UA/30
1ise9o :Ecol#ico;
0otas
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
=QPR/MER3S PAS3S
Utili"art!cnicasde construccinecol#icas
EGaminareldise9ode losproductos servicios
2raba'arencon'unto con losproveedoresclientes
ME1/3AM(/E02E
Eficienciaen el Uso de la Ener#8a elA#uaEn
cursosatisfactoriamente
uieremaorate
ncin
dalta,medianaoba'a
penaserconsiderado
Reali"arunaauditoriaalaener#8ael!ctrica utili"ada
Usareficientemente laener#8autili"adapara iluminar
Emplearprcticaseficientesdemane'oener#!tico
Promoverelusode otras tecnolo#8as ener#!ticamente eficientes
Promoverlautili"acinde mediosde transportealternativos
onsiderarel:traba'o adistancia;
Mantenerunsistemade temperatura calidad delaireenperfectascondiciones
Actuali"arlaflotade veh8culos
/nstalarsistemasde ahorrode a#ua repararlasfiltraciones
Reducirelusode a#ua eneGteriores
7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE
50/56
ES2A13 1E S/2UA/30
1iversidad Respeto
Entrenamiento, Educacin 1esarrollo Profesional
Fortalecimiento
>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>
PR/MER3SPAS3S 6-
/ncentivar lainiciativaindividual
Estimularalostraba'adoresaestablecerob'etivosde amplioalcance
Facilitarlaretroalimentacin de 47-#rados
Abrirlainformacinfinanciera
Promovereldesarrollode carrera
/niciarunpro#rama de orientacin
Promoverpremiareldesarrollode habilidades
Promoverestimularelvoluntariado
/ncorporarladiversidadcomo unvalorde laempresa
Reclutara partirde lasmsvariadasfuentesposiblesde postulantes
Proveercapacitacindiversa
Recompensaralos#erentesCuepromueve