El máster que te convierte en un especialista en Economía Digital
La Economía Digital es la mayor de las revoluciones que jamás hemos experimentado. Los resultados son continuos y espectaculares, nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, nuevas necesidades…
Tener los conocimientos necesarios para formar parte de esta revolución, permite disponer de una ventaja competitiva que en muchas ocasiones es una garantía de éxito.
El liderazgo de ICEMD sobre las principales disciplinas de la
Economía Digital, se ve reflejado en el Máster Online en las Competencias de Economía Digital, un máster diseñado para lograr la especialización del profesional sobre los nuevos modelos de negocio digitales.
El Máster Online en las Competencias de la Economía Digital, permite la especialización sobre uno de los cuatro grandes pilares de la Economía Digital: Digital Business, Marketing Digital, Digital Customer Management o Gestión de Customer Contact Center.
Cada especialización lleva asociada módulos troncales y facultativos. Para completar la titulación máster el alumno debe superar 6 módulos, con un mínimo de 4 troncales.
Desde ICEMD te asesoraremos personalmente para que puedas realizar la configuración que más se ajuste a tu perfil.
Configura tu máster a medida
Programa
Finalizados con éxito el
programa, los dos módulos a elegir y el
proyecto final, obtendrás una doble titulación
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de máster
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Elige una de las siguientes especialidades
Digital Business
Marketing Digital
Customer CentricMarketing
Contact CenterManagement
1 2 3 4
Workshops habilidades (contenido audiovisual) Personal Brand 2.0 Emprendeduría Digital Cómo hacer presentaciones eficaces
Sesiones Marketing Basics (contenido audiovisual) Sesión fundamentos del Marketing Estratégico Curso Intensivo Online Fundamentos de Marketing Digital
Tutoriales online Cómo crear tu perfil digital en ICEMD Cómo hacer y dinamizar tu propio blog Tutorías con tu tutor Whitepaper Webinars exclusivos
Los alumnos máster disponen de una serie de servicios de valor añadido:
Claustro sujeto a posibles modificaciones
El profesorado de el Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten.
Samuel Martínez Head of Retail de Facebook España
Susana Voces Directora Comercial eBay en EMEA eBay
Juan José Delgado Senior Marketing Manager de Amazon
Raquel Serradilla Vicepresidenta Ejecutiva del Sur Europa Altitude Software
Javier Godoy Gerente de Social Media Analytics de Indra
Carlos Molina VP Innovación & Consultoría de IZO
Pedro Renter Director General de Ulises Interactive (Grupo Planeta)
Miguel Cruz Director de Marketing y Estrategia de Clientes de Reale Seguros
Rubén Lobo Responsable de CRM de Bankinter Consultoría y Asesoría
Sergio Carol Director del Centro de Siniestros Diversos de Catalana Occidente
Cristobal Álvarez Head of paid Social Media de Neo Ogilvy
Blanca Moraleda Directora de Atención al Cliente de AXA Seguros
Ignacio Torre Responsable Innovación y Excelencia de Ibercaja
Matías Ezequiel Jefe de Producto de Diario AS
Francisco Javier Gallardo Senior Customer Experience & Operations Manager de Sage
Mónica Adánez Responsable Información de Gestión América del Sur del Grupo BBVA
Luis María Egusquiza Director General OgilvyOne Consulting & Dataservices de OgilvyOne
Juan Manuel Vaquero Director de Planificación y Soporte Operativo de ONO
Raúl Arrabales Analytics Senior Manager de Accenture Digital
Jorge Aguilar CEO de DigitalCo
Santiago Hermosa Director General de dobleO
Almudena Miranda Emprendedora y fundadora de TrainingYou (ex-googler)
Ramón Montanera Market Intelligence Director de Elogia
Antonio Mas Director General de IDEUP!
Algunos componentes del claustro del MOCED
Profesorado
Especialidades
Digital Business
Directivos de empresas delsector de internet
Directivos responsables de digitalizar laactividad de su empresa
Emprendedores
Directivos que quieren mejorar suformación en e-business
Aprende a dirigir, gestionar e impulsar la digitalización de tu compañía o lanzar tu propio negocio online.
Dirigido a...
Dirección y gestión digital
• El ecosistema digital. El cliente digital. Modelos de negocio digital
• La dirección y gestión del talento en la Economía Digital
• Reputación corporativa e influencia digital
• Gestión financiera y de operaciones en entornos digitales
• Transformación digital y proceso de innovación
Marketing digital
• Diseño y creación de un plan de marketing digital
• Usabilidad. Analítica web. SEO & SEM
• Generar y cualificar leads. Estrategias de fidelización
• Social media strategy
• Mobile marketing
Programa
Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Digital Business otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.
Doble titulación europea ESIC y FEDMAUna oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa.
European Diploma in Digital Business otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.
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Y además personaliza tu máster eligiendo dos módulos entre los siguientes:
Comercio electrónico• Plan estratégico de comercio electrónico
• Soluciones tecnológicas para crear una tienda online. Claves para construir y medir una website de éxito
• SEO & SEM. Social & mobile commerce
• Medios de pago. Logística y atención al cliente
• Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta
Creación de una Start-up • Ecosistema digital. Inteligencia competitiva.
Modelos de negocio digital
• Desarrollar el potencial creativo de la organización
• Herramientas de innovación propias de la economía digital
• Metodologías de crecimiento. Business plan modelos de financiación en startups
• Plan de marketing de lanzamiento
Social media management• Estrategia de un Plan de Social Media
• Facebook. Blog & Twitter. LinkedIn
• YouTube y otras redes de vídeo. Instagram, Pinterest y otras redes de apoyo
• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & Influencers
• Mobile social media applications & herramientas de medición y gestión
Publicidad digital• La planificación y contratación de medios
digitales. Las métricas y el análisis de resultados
• Performance RTB y display advertising
• SEM. Google Adwords vs Adwords Editor. Creación y optimización de landing pages
• Email & affiliate marketing. Mobile marketing
• SMO (Social Media Optimization)
Customer relationship management • Análisis y planificación de una estrategia de
gestión de la relación con el cliente
• Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
• Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
• Customer social relationship Management. Estrategia Multicanal. eCRM en el Canal Comercial
• La tecnología al servicio del CRM. Implantación de un CRM
Mobile app marketing • Diseñar un marketing mix para mobile. Apps
nativas vs webapps
• App stores y gestión del ciclo de vida de una app
• Proximity marketing. Publicidad móvil
• Crear awarness con apps. Integrar apps con back-ends
• App analytics
Analítica Digital • Analítica web. Analítica web orientada a SEO y SEM
• Optimización de contenidos
• Medición de resultados en campañas de publicidad
• Google analytics. Google Tag Manager y otras herramientas
• Analítica móvil / Social media /e-commerce
RecomendadoPrograma sujeto a posibles modificaciones
Marketing Digital (castellano/inglés)Conviértete en un profesional del marketing digital global y optimiza tu presencia en el mundo online.
Dirigido a...
Marketing digital
• Diseño y creación de un plan de marketing digital
• Usabilidad. Analítica web. SEO & SEM
• Generar y cualificar leads. Estrategias de fidelización
• Social media strategy
• Mobile marketing
Social media management
• Estrategia de un plan de social media
• Facebook. Blog & Twitter. LinkedIn
• YouTube y otras redes de vídeo. Instagram, Pinterest y otras redes de apoyo
• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & Influencers
• Mobile social media applications & herramientas de medición y gestión
Profesionales actuales y futuros del marketing, publicidad y comunicación y e-commerce
Online marketing managers
Profesionales de agencias y consultoras interactivas
Community managers
Online reputation managers
Product managers
Responsables y profesionales de desarrollo de negocio
Responsables de PYMES
Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Marketing Digital otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.
Doble titulación europea ESIC y FEDMAUna oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa.
European Diploma in Interactive Marketing otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.
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Programa
Programa sujeto a posibles modificaciones
Comercio electrónico• Plan estratégico de comercio electrónico
• Soluciones tecnológicas para crear una tienda online. Claves para construir y medir una website de éxito
• SEO & SEM. Social & mobile commerce
• Medios de pago. Logística y atención al cliente
• Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta
Publicidad digital• La planificación y contratación de medios
digitales. Las métricas y el análisis de resultados
• Performance RTB y display advertising
• SEM. Google Adwords vs Adwords Editor. Creación y optimización de landing pages
• Email & affiliate marketing. Mobile marketing
• SMO (Social Media Optimization)
Customer relationship management • Análisis y planificación de una estrategia de
gestión de la relación con el cliente
• Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
• Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
• Customer social relationship management. Estrategia multicanal. eCRM en el canal comercial
• La tecnología al servicio del CRM. Implantación de un CRM
Creatividad digital• Banners estáticos, anuncios en Facebook, Rich
media y formatos enriquecidos
• Escribir en blogs y RRSS. Fotografías e infografías. VideoCast, YouTube, Vimeo
• El sitio web como centro de la actividad digital. De la landing page al formulario. Home pages y microsites
• Email marketing. Mobile marketing y geolocalización. APPs y gamificación
• Universo Google. De trends a los resultados de analytics. Adwords, los nuevos anuncios por palabras. SEO, escribir para los robots
Customer experience management• Estrategia en la experiencia de cliente. Estrategia
multicanal
• Diagnóstico, innovación y diseño de experiencias de cliente
• Shopping experience & social experience
• Medición de la experiencia del cliente
• Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente
Analítica digital • Analítica web. Analítica web orientada a SEO y SEM
• Optimización de contenidos
• Medición de resultados en campañas de publicidad
• Google Analytics. Google Tag Manager y otras herramientas
• Analítica móvil / Social media / e-commerce
Mobile app marketing • Diseñar un marketing mix para mobile. Apps
nativas vs webapps
• App stores y gestión del ciclo de vida de una app
• Proximity marketing. Publicidad móvil
• Crear awarness con apps. Integrar apps con back-ends
• App analytics
SEO & SEM • Usabilidad: cómo crear webs pensadas en tu
cliente
• Fundamentos SEO: cómo optimizar el posicionamiento en buscadores
• Herramientas SEO, keywordhunting, métricas, optimización y gestión de proyectos SEO
• Search Engine Marketing (SEM): fundamentos, opciones y puntos importantes en la estrategia SEM
• Desarrollo y aplicación de una estrategia SEM, otros actores SEM
• Google Adwords vs Adwords Editor: diferencias entre interfaces e implementación de campañas
Y además personaliza tu máster eligiendo dos módulos entre los siguientes:
Recomendado
Responsables de gestión de clientes
Profesionales de responsabilidad en áreas de marketing, publicidad y comunicación y e-commerce
Profesionales de agencias y consultoras
Customer relationship managers
Digital Customer ManagementConviértete en un experto en la gestión de clientes en entornos directos y digitales.
Customer experience managers
Responsables y profesionales de desarrollo de negocio
Responsables de PYMES
Profesionales del marketing relacional
Dirigido a...
Captación y cualificación de clientes
• Estrategias de captación y cualificación de clientes. Inbound marketing
• Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
• La web para la captación de clientes/datos: formularios, landing pages y SEO
• SEM. E-mail & affiliate marketing
• Social media & content management aplicado a la generación de leads
Comercio electrónico
• Plan estratégico de comercio electrónico
• Soluciones tecnológicas para crear una tienda online. Claves para construir y medir una website de éxito
• SEO & SEM. Social & mobile commerce
• Medios de pago. Logística y atención al cliente.
• Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta
Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Digital Customer Management otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.
Doble titulación europea ESIC y FEDMAUna oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa.
European Diploma en Relationship Marketing otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.
22
Programa
Customer experience management • Estrategia en la experiencia de cliente. Estrategia
multicanal
• Diagnóstico, innovación y diseño de experiencias de cliente
• Shopping experience & social experience
• Medición de la experiencia del cliente
• Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente
Analítica Digital • Analítica web. Analítica web orientada a SEO y SEM
• Optimización de contenidos
• Medición de resultados en campañas de publicidad
• Google Analytics. Google Tag Manager y otras herramientas
• Analítica móvil / Social media / e-commerce
Datamining & customer intelligence • Datamining y el customer intelligence en el
proceso de transformación del negocio
• Cómo transformamos los datos en oportunidades (business intelligence). Datamanagement y construcción del data set
• Técnicas cuantitativas más habituales en marketing. Técnicas cualitativas, benchmarking, investigación telefónica y experimentación
• Análisis de resultados económicos y planificación estratégica. Análisis de resultados por canal
• Principales herramientas de CRM y analytics
Creatividad digital• Banners estáticos, anuncios en Facebook, Rich
media y formatos enriquecidos
• Escribir en blogs y RRSS. Fotografías e infografías. videoCast, Youtube, Vimeo
• El sitio web como centro de la actividad digital. De la landing page al formulario. Home pages y microsites
• Email marketing. Mobile marketing y geolocalización. APPs y gamificación
• Universo Google. De trends a los resultados de analytics. Adwords, los nuevos anuncios por palabras. SEO, escribir para los robots
Social media management• Estrategia de un plan de social media
• Facebook. Blog & Twitter. LinkedIn
• YouTube y otras redes de vídeo. Instagram, Pinterest y otras redes de apoyo
• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & influencers
• Mobile social media applications & herramientas de medición y gestión
Inbound marketing • Diseño de un buyer persona y del buyer´s journey
• SEO estratégico y SEO onpage (herramientas, trucos, optimización, etc.)
• Marketing de contenidos, storytelling y branded content
• Lead nurturing y lead scoring. Creación y optimización de landing pages
• Facebook, Twitter y LinkedIn - Gestión de la comunidad, Lead generation y pago por click
• Relaciones públicas e inbound marketing. Google Analytics y KPIs inbound
Customer relationship management • Análisis y planificación de una estrategia de
gestión de la relación con el cliente
• Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
• Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
• Customer social relationship management. estrategia multicanal. eCRM en el canal comercial
• La tecnología al servicio del CRM. Implantación de un CRM
Coolhunting• Coolhunting y el análisis de tendencias
• Metodología de trabajo del coolhunter. El informe de tendencia
• El sistema de coolhunting. Herramientas de trabajo de un coolhunter
• Coolhunting empresarial. Coolhunting colaborativo
• Design thinking. Diseñar e implementar un sistema de innovación
Y además personaliza tu máster eligiendo dos módulos entre los siguientes:
RecomendadoPrograma sujeto a posibles modificaciones
Gestión de Customer Contact CenterConstruye y gestiona con éxito un contact center profesional y consigue una mayor satisfacción y fidelidad de tus clientes.
Responsables de gestión de clientes
Profesionales del marketing relacional
Customer relationship managers
Customer experience managers
Responsables y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención alcliente
Responsables de PYMES
Dirigido a...
Gestión de contact center
• Gestión avanzada de operaciones
• Gestión de recursos humanos
• Gestión de tecnología
• Dirección y control de gestión
• Gestión avanzada de clientes
Customer experience management
• Estrategia en la experiencia de cliente. Estrategia multicanal
• Diagnóstico, innovación y diseño de experiencias de cliente
• Shopping experience & social experience
• Medición de la experiencia del cliente
• Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente
Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Gestión de Customer Contact Center otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.
Doble titulación europea ESIC y FEDMAUna oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa.
European Diploma in Customer Contact Center Management otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.
22
Programa
Social media management • Estrategia de un plan de social media
• Facebook. Blog & Twitter. LinkedIn
• YouTube y otras redes de vídeo. Instagram, Pinterest y otras redes de apoyo
• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & influencers
• Mobile social media applications & herramientas de medición y gestión
Customer relationship management
• Análisis y planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente
• Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
• Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
• Customer social relationship management. estrategia multicanal. eCRM en el canal comercial
• La tecnología al servicio del CRM. Implantación de un CRM
Datamining & customer intelligence • Datamining y el customer intelligence en el
proceso de transformación del negocio
• Cómo transformamos los datos en oportunidades (business intelligence). Datamanagement y construcción del data set
• Técnicas cuantitativas más habituales en marketing. Técnicas cualitativas, benchmarking, investigación telefónica y experimentación
• Análisis de resultados económicos y planificación estratégica. Análisis de resultados por canal
• Principales herramientas de CRM y analytics
Y además personaliza tu máster eligiendo dos módulos entre los siguientes:
RecomendadoPrograma sujeto a posibles modificaciones
Sin horarios fijosSi necesitas llevar un ritmo personal, si trabajas, si tienes otros compromisos que te resulten incompatibles con la asistencia a clase, la formación online es lo que estás buscando. Compatible con tu horario profesional y vida personal: serás tú quien elijas cuándo y desde dónde estudiar con total libertad. Sólo tendrás horas marcadas para webinars y tutorías.
ColaborativaEn el Instituto de la Economía Digital trabajarás de manera individual o en grupo realizando un proyecto, tal cual lo harías en tu trabajo.
PrácticaTe preparamos para aplicar lo aprendido en tu vida laboral desde el primer día.
PersonalizadaSeguimiento totalmente personalizado entre el tutor y el alumno. Tú decides el nivel de atención que necesites en cada momento.
Facilidad de accesoSólo necesitas un terminal con conexión a internet, un navegador y correo electrónico. Así de fácil.
¿Por qué e-learning?
¿Por qué ICEMD online?
9 años impartiendo formación online
Más de 140profesoresy expertos docentes
98%
El 98% de alumnos superan el curso con éxito
9 Más de 1.500 alumnos certificadosde 20 países diferentes
Cómo se estudia en ICEMD
Por qué estudiar en ICEMD
Aula Virtual Plataforma online desarrollada a medida para comunicarse con profesores y compañeros, acceder a documentación y recursos (vídeos, e-books, bibliografía, links, etc.), y reunirse de forma virtual gracias a nuestra herramienta de web conference.
Networking Posibilidad de realizar contactos de alto nivel entre participantes y docentes con diferentes perfiles profesionales: empresas digitales, tradicionales y emprendedores.
Proyectos de empresas reales En cada módulo los alumnos realizarán en grupo un proyecto basado en un caso real.
Trabajo Investigación Final de Máster en formato Blog o WhitepaperRealizado de manera individual, te enseñaremos cómo hacerlo y cómo sacarle el máximo rendimiento.
Empleabilidad Los alumnos entran en el Banco de Profesionales ICEMD, referencia obligada para empresas que buscan talento en disciplinas de Economía Digital; y en el Departamento de Carreras Profesionales ESIC, que gestiona acuerdos con más de 8.000 empresas y tramita más de 3.500 ofertas profesionales al año.
Experiencia e innovaciónExperiencia avalada por los 20 añosy más de 7.500 alumnos de ICEMD, y los50 años y más de 40.000 alumnos deESIC Business & Marketing School. Unaamplia trayectoria siempre en constanteinnovación, investigando y adoptandolas disciplinas y metodologías de estudionecesarias para formar al empresariadodel futuro.
Avales institucionalesAcreditada y certificada por las principales agencias de calidad. Miembro de las principales asociaciones empresariales y sectoriales.
Ecosistema ICEMD
www.esic.eduwww.icemd.com
BUSINESS&MARKETINGSCHOOL
MADRID902 918 [email protected]
BARCELONA93 414 44 [email protected]
VALENCIA96 339 02 [email protected]
NAVARRA948 29 01 [email protected]
ZARAGOZA976 35 07 [email protected]
SEVILLA95 446 00 [email protected]
BILBAO94 470 24 [email protected]
MÁLAGA95 202 03 [email protected]
GRANADA958 22 29 [email protected]
Edi
ción
2. 0
2/20
17
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Esic
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