manual de identidad
corporativa
MANUAL DE USO Y ESTILO EN LAS REDES SOCIALES
DE LA OHSJD PROVÍNCIA ARAGÓN – SAN RAFAEL
Ámbito asistencial.
Línea transversal de comunicación corporativa
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
1. Componentes/ reuniones y objetivos 3
2. Cartera de servicios 4
3. Argumentario 9
4. Datos provinciales 21
5. Mapa de talentos 22
6. Anexos 27
Índice
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
Componentes
El Grupo de Ámbito Asistencial de la Línea transversal de comunicación corporativa coordinado por
Lluís Guilera Roche es el siguiente:
Patricia Blanco, Hospital SJD Pamplona
Consuelo Castellanos, Fundación Instituto San José
Silvia Echavarren, Hospital SJD Pamplona
Montserrat González, SJD Terres de Lleida
Judith Marcos, Hospital SJD Zaragoza
Imma Ribas, SJD Serveis Sociosanitaris
Catalina Roig, Hospital SJD Palma de Mallorca
Referente de Comunicación Corporativa de Curia Provincial:
Maite Hereu
El representante institucional del Ámbito Asistencial es el Dr. Joan Carulla, director-gerente del
Hospital Sant Joan de Déu de Palma de Mallorca y referente del Eje Estratégico.
La portavoz del grupo durante 2017 es Consuelo Castellanos, responsable de Comunicación de la
Fundación Instituto San José en Madrid.
Isabel Picas, responsable de la Intranet Provincial, y Víctor Porres responsable de comunicación de Solidaridad
SJD, se incorporaran a las reuniones del Ámbito.
Reuniones durante 2017
13 de febrero – Hospital San Juan de Dios. Zaragoza
20 de abril – Fundación Instituto San José
27 de septiembre – Curia Provincial
Objetivos
Compartir conocimiento
Actuar de manera conjunta
Crear sinergias
Buscar la innovación en el difusión de nuestra actividad
Sensibilizar a la ciudadanía
Reflexionar y analizar iniciativas de mejora y proyectos de futuro
Componentes/reuniones- Objetivos
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
Fundación Instituto San José
HOSPITALIZACIÓN Área clínica de rehabilitación
• Rehabilitación neurológica del daño cerebral adquirido, trastornos neurológicos complejos
• Rehabilitación traumatológica y ortopédica Área de cuidados paliativos Área de convalecencia y cuidados continuados HOSPITAL DE DÍA Para pacientes con daño cerebral severo que continúan su proceso rehabilitador sin ser necesaria la hospitalización convencional. ATENCIÓN AMBULATORIA Rehabilitación ambulatoria para población infantil y adulta
• Rehabilitación neurológica y ortopédica • Rehabilitación del lenguaje • Terapia en el agua • Atención temprana
Unidad de neurofisiología clínica: Electromiografía, Electroencefalografía, Estudios de sueño (polisomnografías y test de latencias múltiples), Potenciales evocados visuales, auditivos y somatosensoriales Consultas externas: Neurología, Rehabilitación, Psicología clínica. Equipos de atención psicosocial EAPS
ATENCIÓN DOMICILIARIA Rehabilitación domiciliaria, cuidados domiciliarios. ÁREA SOCIAL Programa residencial
• Atención a personas con discapacidad intelectual y dependencia Centros de día
• Atención a personas con discapacidad intelectual y dependencia • Atención a personas con discapacidad física y dependencia
ÁREA EDUCATIVA Colegio de educación especial OTROS SERVICIOS Área de solidaridad: Voluntariado Obra social Cooperación internacional Servicio de atención espiritual y religiosa Servicio de atención al usuario Admisión
Cartera de servicios
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
Hospital Sant Joan de Déu Palma de Mallorca
GERATRÍA • Unidad geriátrica de agudos • Unidad de orto geriatría y media estancia • Unidad de larga estancia • Hospital de Día Geriátrico • Consultas Externas
CUIDADOS PALIATIVOS
• Unidad de Hospitalización CUIDADOS ESPECIALES
• Daño cerebral • Equipo de atención psicosocial (EAPS)
REHABILITACION
• Unidad de hospitalización en neurorrehabilitació (daño cerebral, lesión medular)
• Gimnasios • Hidroterapia • Rehabilitación domiciliaria • Consultas externes • Logopedia
CIRUGÍA ORTOPÉDICA Y TRAUMATOLOGIA
• Unidad de hospitalización • Unidad de cirugía sin ingreso • Consultas Externas
OTROS SERVICIOS
• Análisis clínicos • Radiodiagnóstico • Farmacia • Trabajo social • Atención al usuario • Atención espiritual • Voluntariado • Psicología • Neurofisiología • Neurología • Anestesia y reanimación • Reumatología • Cardiología • Podología • Medicina Deportiva
Hospital San Juan de Dios Pamplona
HOSPITALIZACIÓN Áreas de Hospitalización
• Medicina Interna • Geriatría • Cuidados Paliativos • Daño Cerebral
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
Servicios Centrales • Radiología
- Radiología simple digital - Ecografía - TAC - RMN
• Laboratorio Análisis Clínicos • Farmacia Hospitalaria
Servicios al Paciente
• Rehabilitación - Fisioterapia - Terapia ocupacional - Logopedia - Suelo Pélvico
• Equipo de Atención Psicológica • Equipo de Atención Social • SAER: Servicio de Atención Espiritual y Religioso • Servicio de Voluntariado • Servicio de Atención al Paciente • Hospital de Día de Cuidados Paliativos
Área de Atención Domiciliaria
• Equipo de Soporte a la Atención domiciliaria en Cuidados Paliativos (ESAD)
• Unidad de Continuidad Asistencial (UCA) • Equipo de Atención Psicosocial (EAPS)
Unidad Asistencial de Tudela CIRUGÍA Áreas de Hospitalización de Cirugía
• Cirugía Mayor Ambulatoria • Unidad de hospitalización de corta estancia
Bloque Quirúrgico
• Cirugía menor • Cirugía mayor ambulatoria • Unidad de Recuperación post-anestésica (URPA) • Central de esterilización
ATENCIÓN AMBULATORIA Área de Consultas Externas
• Traumatología y Cirugía Ortopédica • Angiología y Cirugía Vascular • Oftalmología • Dietética y Nutrición • Geriatría • Cirugía Plástica, Estética y Reparadora • Medicina Estética • Neurocirugía • Unidad del dolor • Urología • Cirugía General • Dermatología
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
• Ginecología y Obstetricia • Psicología Clínica • Rehabilitación y Fisioterapia • Logopedia Clínica • Fisioterapia del suelo pélvico • Podología • Aparato Digestivo y endoscopia
OTROS SERVICIOS Unidad de Tráfico Comisión de Docencia, Formación e Investigación Comité de Bioética SERVICIOS DE CARÁCTER SOCIAL Escuela de familias y cuidadores Fondo solidario Arima Musicoterapia Hosvitalidad Programa Se +
Hospital San Juan de Dios Zaragoza
NEFROLOGÍA GERIATRÍA
• Unidad de ortogeriatría • Unidad de agudos • Unidad de convalecencia con y sin rehabilitación • Hospital de día geriátrico • Consultas externas
REHABILITACIÓN
• Unidad de rehabilitación neurológica • Consultas externas • Logopedia • Neuro-psicología • Rehabilitación cognitiva • Terapia ocupacional
CUIDADOS ESPECIALES
• Daño cerebral • Cuidados paliativos • Programa de Atención Psicosocial de Pacientes con Enfermedades
Avanzadas UNIDAD DE SALUD BUCODENTAL EQUIPO DE SOPORTE Y ATENCIÓN A DOMICILIO (ESAD) SERVICIOS CENTRALES ASISTENCIALES
• Admisión • Análisis Clínicos y Bacteriología • Radiodiagnóstico • Farmacia • Servicio de Atención al Usuario • Trabajo Social
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
• Voluntariado • Servicio de Atención Espiritual y Religiosa
Sant Joan de Déu Serveis Sociosanitaris
GERIATRIA Media Estancia
• Psicogeriatría • Ortogeriatría • Convalescencia
Larga Estancia • Psicogeriatría • Cuidados continuados
CUIDADOS PALIATIVOS
• Unidad de Hospitalización
HOSPITAL DE DÍA • Rehabilitación cognitiva/Psicoestimulación
AREA ATENCIÓN SOCIAL • Unidad de Soporte Diurno
RESIDENCIA SALUD MENTAL OTROS SERVICIOS
• Trabajo social • Unidad de Atención al usuario • Servicio de Atención Espiritual y Religioso • Voluntariado • Fisioterapia • Terapia Ocupacional
Sant Joan de Déu Terres de Lleida
Almacelles
Sant Joan de Déu Terres de Lleida
Lleida
Viviendas inclusivas Unidad Hospitalaria Especializada en Discapacidad Intelectual – UHEDI- Unidad Neuropsiquiátrica de Daño Cerebral – UNDACE- Trastornos de la conducta Hogar Residencia Talleres ocupacionales Envejecimiento y discapacidad Prelaboral ÁREA INFANTOJUVENIL
• Centro de Salud Mental Infantil y Juvenil • Hospital de Día Infantojuvenil • Consultas Periféricas Pirineo y Aran
ÁREA SALUD MENTAL ADULTOS
• Unidad de Atención Psiquiátrica Especializada – UAPE- • Subagudos • Alta Dependencia Psiquiátrica –ADP- • Servicio Especializado en Salud Mental de Personas con
Discapacidad Intelectual – SESMDI-
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
Cronicidad
Entendemos por enfermedades crónicas aquellas situaciones clínicas de larga duración, de progresión
lenta, que necesitan atención médica continuada y/o limitan la actividad de la vida diaria del paciente.
El aumento de la esperanza de vida, las mejoras en la salud de la población debido al avance de la
atención sanitaria y la adopción de determinados estilos de vida, ha tenido como resultado que
actualmente hayan aumentado de forma significativa la prevalencia de las enfermedades crónicas.
Perfil de paciente crónico
Aunque la cronicidad no sólo se presenta en edades avanzadas, ya que hablamos de enfermedades
que puedan durar más de un año, también podemos hablar de la cronicidad en los dos extremos de la
vida, hay patologías crónicas en niños lo mismo que puede haber en ancianos. Pero como
consecuencia de los cambios demográficos, la población anciana es más numerosa y, en este caso,
ponemos el foco de atención en las personas mayores. Al envejecer es más probable que las personas
presenten varias enfermedades agudas o crónicas al mismo tiempo, y esta pluripatología tiene más
efectos en la edad avanzada, a medida que el número de las afecciones crónicas van aumentando o
cuando se unen patologías mentales y físicas. También podemos afirmar que la prevalencia es mayor
dentro de la población femenina (mujeres mayores), aunque el riesgo es similar en ambos sexos.
Servicios sanitarios
La cronicidad se asocia con una mayor tasa de utilización de servicios de asistencia sanitaria y unos
costes de salud más altos. Uno de los temas prioritarios de los sistemas de salud de las diferentes
CCAA es proporcionar la atención integral necesaria a fin de tratar estos estados de salud complejos; y
muchas veces con la atención pública no es suficiente y se concierta actividad con proveedores
privados. Pero como hemos definido anteriormente, en la cronicidad existen múltiples factores y los
pacientes suelen ser pluripatológicos, que son más frágiles y complejos de tratar.
La forma de trabajar en los Hospitales San Juan de Dios
Primero se clasifica el riesgo de estos pacientes, saber qué patologías son las más prevalentes, dónde
nosotros podemos aportar valor y dónde podemos atender con una mejor calidad asistencial a este
posible paciente. Siempre se marcan unos objetivos para mejorar la atención del paciente, no
solamente estabilizar la causa médica o la enfermedad/enfermedades que causaron el ingreso, sino
mejorar y/o recuperar su funcionalidad y que esto permita ser dado de alta en las mejores condiciones
posibles y en unos plazos adecuados.
Tenemos muy en cuenta que existen otra serie de determinantes de salud muy importantes que a
veces no se contemplan, como pueden ser todos los factores sociales, que influyen de forma especial
en el paciente crónico. Por lo tanto, la forma de abordar a estos pacientes tiene que ser integral, tanto
desde el punto de vista sanitario como del social. En cuanto a esta demanda de atención sociosanitaria
somos referentes.
Nuestro modo de atención es multidisciplinar para ofrecer una atención continua al paciente,
coordinándose con atención primaria, con los diferentes servicios de los hospitales generales y
servicios sociales, siempre que requieran estos servicios para iniciar, por ejemplo, reconocimiento de
dependencia o ayudar y facilitar todos los recursos que la sociedad pueda facilitar al paciente y familia.
Argumentario
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
La formación al propio paciente, cuidador o familiares es muy importante, son nuevas situaciones en
las que debemos enseñar y apoyar a enfrentarse a una nueva realidad y ofrecerles herramientas sobre
cómo manejarla. Así el equipo del hospital forma en ámbitos como la administración de medicación,
comida, aseo, o movilización del paciente, pequeñas pautas que les puedan servir en esa incorporación
a la vida diaria ya en el domicilio.
El futuro de los cuidados de este tipo de paciente crónico no sólo pasa por la asistencia hospitalaria,
sino que también es importante la ambulatoria y domiciliaria. En cuanto a estos últimos cuidados
domiciliarios, serán clave las plataformas tecnológicas que nos ofrezcan herramientas fundamentales
que permitan un control, seguimiento y mantenimiento de pacientes crónicos en su domicilio el mayor
tiempo posible.
FUNDACIÓN INSTITUTO SAN JOSÉ
HSJD PALMA
HSJD PAMPLONA
HSJD ZARAGOZA
SJD SERVEIS SOCIOSANITARIS
Cuidados Paliativos y Atención al duelo
Los Cuidados Paliativos buscan un enfoque correcto que proporcione bienestar y soporte al paciente y
a su familia en el momento que deban afrontar los problemas asociados con enfermedades
amenazantes para la vida. La prevención y el alivio del sufrimiento por medio de una identificación
temprana, de la evaluación acertada de la enfermedad y de la aplicación de tratamientos para el dolor y
otros problemas (físicos, psicológicos y espirituales) que se presentan, son el fin último de esta
atención sanitaria.
Se entiende, por tanto, que el planteamiento busca una atención integral para personas con
enfermedad avanzada, para su familia, entorno y contexto de vida.
De este modo, los principios de un buen cuidado paliativo, son proporcionar alivio del dolor y de otros
síntomas, desde el compromiso con la vida y considerando la muerte como un proceso normal que no
debe ser ni acelerado ni retrasado, ofreciendo al paciente un sistema de soporte que le ayude a vivir
tan activamente como sea posible hasta el final.
Esta atención integra también aspectos espirituales y psicológicos del paciente y ofrece soporte
emocional a la familia en su adaptación a la enfermedad y en el proceso de duelo.
Estos cuidados integrados mejoran la calidad de vida de la persona afectada y pueden ejercer
influencia positiva en el curso de la propia enfermedad, por lo que deben ser aplicables de forma
precoz, en conjunción con otros tratamientos que pueden prolongar la vida, como quimioterapia o
radioterapia, e incluyen aquellas investigaciones necesarias para comprender mejor y manejar mejor
situaciones clínicas complejas.
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
Ofrecemos una Atención al Duelo para personas que han perdido un ser querido, en diferentes
circunstancias: enfermedades, accidentes y otras situaciones traumáticas y con una fuerte carga de
sufrimiento.
Normalmente se enmarca dentro de los objetivos de intervención de la unidad de cuidados paliativos, y
dentro del marco del programa de atención a personas y familias en situación de enfermedad
avanzada.
Participar en este proyecto en el que salimos al encuentro de tanto sufrimiento oculto, ya que el dolor
por la pérdida de una persona amada es un experiencia existencial de fuerte angustia, quedando, en
muchas ocasiones, desplazado bajo una aparente “normalidad”, ya que es percibido como un
acontecimiento normal de la vida, y su vivencia debe de ser aceptada sin más. Esto hace que muchas
personas se sientan solas y desconsoladas.
Llamamos acompañamiento o counselling en duelo a la creación de un espacio de encuentro entre un
profesional y una persona que ha perdido a su ser querido. A través de una relación cálida, cordial y
compasiva le brinda la posibilidad de poder expresar su dolor, comunicarlo, y examinarlo para pensar
sin culpa sobre la pérdida, expresar los sentimientos que ésta provoca, compartiéndolos en un clima de
respeto y sin culpa, analizar las consecuencias que dicha pérdida está suponiendo para la persona y
poner en práctica conductas tendentes a afrontar la vida en toda su riqueza. Recobrar el sentido de su
vida y mantener vivo el amor y recuerdo de la persona amada.
El acompañamiento en este dolor requiere del desarrollo consciente de actitudes, conocimientos y
habilidades específicas como herramientas terapéuticas. La habilidad más importante en esta
comunicación es la capacidad de saber escuchar.
FUNDACIÓN INSTITUTO SAN JOSÉ
HSJD PALMA
HSJD PAMPLONA
HSJD ZARAGOZA
SJD SERVEIS SOCIOSANITARIS
Daño cerebral rehabilitable y severo
El Daño Cerebral Rehabilitable es un conjunto de enfermedades adquiridas que afectan al sistema
nervioso central generando secuelas, que producen déficits neurológicos y/o funcionales parcial o
completamente reversibles.
Las enfermedades más comunes dentro de este cuadro son los accidentes cerebrovasculares, los
traumatismos craneoencefálicos, los tumores cerebrales, las infecciones del sistema nervioso central, y
las encefalopatías hipoxico-isquémicas en el contexto de paradas cardiorrespiratorias. La reversibilidad
de dichas enfermedades viene marcada por diferentes factores pronósticos: localización del daño,
extensión, edad del paciente, comorbilidades, tiempo transcurridos desde el daño, logros funcionales.
Tras periodos de tiempo específicos de cada enfermedad sin que se produzcan cambios evolutivos,
estos cuadros se convierten en Daño Cerebral Crónico.
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
El programa de Daño Cerebral Severo Crónico incluye de forma específica pacientes en fases
avanzadas de daño cerebral con trastorno severo del nivel de conciencia, con diagnósticos de Estado
Vegetativo (Sd. de vigilia sin respuesta) o Estado de Mínima Conciencia, y con un tiempo de evolución
prolongado en los que los objetivos de ganancia funcional o neurológica con programas de
neurorrehabilitación específica se han descartado razonadamente.
Unidad Neuropsiquiátrica de Daño Cerebral (UNDACE): es una unidad altamente especializada en el
tratamiento y rehabilitación de personas con trastornos neuropsiquiátricos secundarios a un daño
cerebral adquirido, mediante programas específicos y diferenciados de evaluación y rehabilitación
funcional, abordaje psicofarmacológico, intervención psicosocial y de apoyo. El tratamiento se lleva a
cabo en régimen de hospitalización para ofrecer un contexto terapéutico más contenedor, con un nivel
de soporte completo.
El objetivo principal es ofrecer un tratamiento rehabilitador multidisciplinar, intensivo, altamente
especializado, e integrado en la red comunitaria. El tratamiento tiene como objetivo la estabilización
clínica y/o máxima consecución posible de la autonomía funcional que permita el retorno y adaptación
de la persona atendida a su entorno de origen.
Esta unidad tienen como destinatarios a pacientes mayores de edad de ambos sexos (preferentemente
entre 18 y 65 años), con diagnóstico médico principal de daño cerebral adquirido (DCA) y alteración
neuropsiquiátrica / psicológica como secuela principal. Pueden tener asociados otros trastornos o
síndromes psiquiátricos, déficits cognitivos y/o físicos, y alteraciones conductuales.
Se atiende a personas en fase subaguda del DCA o que en situación crónica presentan una
desestabilización neuropsiquiátrica / psicológica. No se dirige a personas que como único criterio de
ingreso sea la problemática de ámbito social, el consumo activo de tóxicos o la descompensación en el
contexto de una discapacidad intelectual. Tampoco a personas en situación clínica de cronicidad
estabilizada y/o no rehabilitable.
FUNDACIÓN INSTITUTO SAN JOSÉ
HSJD PALMA
HSJD PAMPLONA
HSJD ZARAGOZA
SJD TERRES DE LLEIDA
Nefrología
Entendemos por Nefrología como la especialidad médica que se encarga de la prevención, diagnóstico
y tratamiento de las enfermedades renales. La enfermedad renal puede ser causada por enfermedades
que afectan solamente a los riñones como las glomerulonefritis o las poliquistosis, pero también por
enfermedades sistémicas, que son las que afectan a múltiples órganos del cuerpo, como la diabetes.
Cuando los riñones dejan de funcionar, es decir cuando el paciente se encuentra en estadio 5 de
enfermedad renal crónica, es necesario instaurar un tratamiento sustitutivo. De lo contrario el paciente
con enfermedad renal fallecería.
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
La hemodiálisis es el tratamiento renal sustitutivo que se ofrece en nuestro hospital. Los pacientes
tienen que acudir al hospital tres días a la semana y durante unas cuatro horas se realiza la técnica de
hemodiálisis adecuada a cada caso. Cuando un paciente inicia hemodiálisis también es valorado, de
forma coordinada con los centros de referencia, para ver si es posible su inclusión en lista de espera de
trasplante renal. La inclusión en dicha lista va a depender de la edad, pero sobre todo de su situación
clínica ya que hay que tener en cuenta que son pacientes con elevada comorbilidad, es decir con
muchas patologías asociadas.
El servicio que se ofrece ligado a la hemodiálisis es un servicio integral. El cuidado de los pacientes se
realiza de una forma integradora de diferentes aspectos, no sólo se circunscribe al tratamiento clínico
de la enfermedad donde se revisa una gran cantidad de parámetros, si no que la atención a la persona
en aspectos como los emocionales y psicológicos asociados al tratamiento en hemodiálisis, el estudio
de su entorno social y la dimensión espiritual, son claves para ofrecer al paciente un soporte
fundamental para abarcar la atención integral de la persona.
HSJD ZARAGOZA
Neurorrehabilitación
La neurorehabilitación es la disciplina sanitaria que proporciona una asistencia integral y multidisciplinar
dirigida a personas que han sufrido una afectación derivada de una lesión neurológica.
Desde esta área se atienden pacientes afectados de daño cerebral adquirido (accidentes
cerebrovasculares, tumores cerebrales, traumatismo cráneo encefálico, encefalopatías); enfermedades
neurodegenerativas (esclerosis múltiple, Parkinson, ELA, Alzheimer); lesión medular (tetraplegia,
paraplejia, siringomielia…); enfermedades neuromusculares (distrofias, neuropatías hereditarias,
miopatías, Síndrome de Guillain-Barré); lesiones periféricas (lesión del nervio, parálisis facial,
plexopatías)
El objetivo de la neurorehabilitación es estimular al sistema nervioso para que forme nuevas
conexiones neuronales. La modalidad de tratamientos y técnicas terapéuticas varían en función de la
afectación (motora, sensitiva, sensorial, cognitiva, conductual, dolor, equilibrio y coordinación) con el
objetivo de acompañar al paciente en su correcto desarrollo.
En las unidades de neurorrehabilitación, además del correcto abordaje médico, es imprescindible la
participación de profesionales como fisioterapeutas, logopedas, terapeutas ocupacionales, psicólogos,
neuropsicólogos y trabajadores sociales. En nuestros hospitales además se contemplan las
necesidades espirituales del paciente y, además de los tratamientos convencionales, se ofrecen
terapias complementarias como la musicoterapia, el arte terapia, el deporte adaptado o el teatro).
FUNDACIÓN INSTITUTO SAN JOSÉ
HSJD PALMA
HSJD ZARAGOZA
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Rehabilitación traumatológica
La prioridad de una Unidad/Servicio de Rehabilitación es ofrecer a la persona afectada por una lesión,
enfermedad o intervención quirúrgica la oportunidad de recuperar de la forma más pronta y completa su
capacidad funcional.
La calidad de vida de un paciente se establece como un objetivo prioritario desde una unidad
rehabilitadora y esto pasa por obtener el alivio sintomático de lesiones del aparato locomotor para lo
que pueden ser utilizadas técnicas de terapia física, (entre otras, la termoterapia y electroterapia) y la
terapia manual, sin descartar actuaciones terapéuticas como las infiltraciones locales de anestésico y
corticoides en los casos que no respondan a otras técnicas de rehabilitación.
La coordinación entre los profesionales, traumatólogos, médicos rehabilitadores y fisioterapeutas para
la adopción de las medidas y terapias adaptadas a las necesidades de cada paciente, resulta esencial
no sólo en el momento inicial sino en el proceso rehabilitador y siempre en función de su evolución.
La frecuencia de lesiones por sobrecarga o lesiones traumáticas es muy alta y el papel de la
rehabilitación traumatológica aporta un importante beneficio tanto en los casos quirúrgicos como en los
casos susceptibles de ser tratados con un método conservador.
Otro factor esencial es la importancia de realizar un tratamiento individualizado a través de una
atención centrada en el paciente y adaptada a él y a sus circunstancias, y elaborada desde la
experiencia y la medicina basada en la evidencia.
Tanto si el paciente es remitido por su médico como si acude por iniciativa propia, la atención se inicia
con la valoración en consulta, el diseño del plan de tratamiento rehabilitador y la prescripción de un
tratamiento individualizado para el alivio sintomático y la recuperación funcional de diferentes
patologías entre las cuales se encuentran las lesiones músculo-tendinosas, óseas, enfermedades
reumáticas, cirugía ortopédica (con indicación de tratamiento previo y posterior a la cirugía), cirugía
traumatológica, etc.
FUNDACIÓN INSTITUTO SAN JOSÉ
HSJD PALMA
HSJD PAMPLONA
HSJD ZARAGOZA
Terapia en el agua
Es un modelo de intervención terapéutica holística e integral, aplicable a las tres dimensiones de la
Clasificación Internacional del Funcionamiento, la Discapacidad y la Salud (CIF), y a la calidad de vida
que se podría considerar una cuarta dimensión.
Es un procedimiento terapéutico en el que se utilizan, de forma combinada, las propiedades mecánicas
del agua junto con técnicas e intervenciones específicas de tratamiento, con el fin de facilitar la función
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
y la consecución de los objetivos terapéuticos propuestos. Este procedimiento lo realizan terapeutas
especializados y se desarrolla en instalaciones específicamente diseñadas para tal fin.
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HSJD PALMA
Tratamiento de ulceras por presión
La definición de Úlcera por Presión (a la práctica clínica Herida Crónica) por presión es la pérdida de
continuidad de la superficie epitelial con pérdida de sustancias a cualquier lugar del organismo con
escasa o nula tendencia a la curación espontánea y que requiere de periodos muy prolongados por su
cicatrización por segunda intención.
Un 95% de las Ulceras por Presión son evitables (estudio Hibbs 1987 y Waterlow 1996), las medidas
básicas a tener en cuenta es la valoración inicial y progresiva de la persona, alivio de la presión de la
zona, curas de la lesión y cuidados generales: nutricionales, material ortopédico, educación de la salud
y evaluación.
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HSJD PALMA
HSJD PAMPLONA
HSJD ZARAGOZA
SJD SERVEIS SOCIOSANITARIS
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BLOQUE INSTITUCIONAL
Hospitalidad y Valores
La Orden Hospitalaria trabaja con valores desde casi cinco siglos: desde que Juan de Dios fundó su
primer hospital en Granada y acogió al primer enfermo. De ahí nuestro nombre, Orden Hospitalaria, y
de ahí también nuestro valor supremo, la Hospitalidad. Es desde la opción por este valor y su desarrollo
que los que formamos la Familia Hospitalaria, queremos contribuir al desarrollo y bienestar de nuestra
sociedad.
Nuestra Provincia lleva años trabajando sobre Valores y tomó como propios, bajo el paraguas de la
Hospitalidad, la Acogida, el Respeto, la Solidaridad y la Profesionalidad. Paralelamente, ya desde el
Capítulo General de 2006, la Curia General ha trabajado intensamente para conseguir la definición
oficial, universal, de los valores de la Orden. El Consejo General, celebrado en París del 11 al 15 de
Enero, aprobó los siguientes valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, para todos sus
Centros: Hospitalidad: Calidad, Respeto, Responsabilidad y Espiritualidad.
Son distintas maneras de expresar una misma realidad que tiene su eje central en el valor de la
Hospitalidad y todo lo que supone su desarrollo. Nuestra Provincia hizo en su momento un proceso de
adaptación de la nomenclatura de valores que se venían utilizando a la que se propuso para toda la
Orden. En realidad son muy afines a los que ya teníamos e incluso, en algún caso, los mismos. La
Hospitalidad, se expresa a través de la Calidad que es la base esencial de nuestro servicio y de nuestra
gestión. A través de la excelencia y de la profesionalidad de nuestros Colaboradores tomamos
conciencia de las nuevas necesidades para llevar a cabo el modelo de atención juandediano.
La calidad se traduce en Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y a nuestros
centros. El respeto es por otro lado condición indispensable para poder actuar de forma hospitalaria en
todo lo que tiene que ver con acogida y acompañamiento. Respeto al prójimo, al “otro”, ofreciéndole
una atención a toda su dimensión humana con una actitud comprensiva y justa en nuestro ámbito
sanitario y social. Acoger con respeto al otro, nos lleva irremisiblemente a la Responsabilidad, criterio
fundamental para nuestro servicio y gestión siguiendo fielmente los ideales de San Juan de Dios
basados en la justicia, la ética y la sostenibilidad. Sin duda “hacerse cargo” comprometerse con la
realidad del otro, de personas y colectivos en situación de enfermedad, vulnerabilidad o riesgo social,
exige una gran dosis de responsabilidad.
Y finalmente, desde esta responsabilidad se explica la dimensión o valor de la Espiritualidad para guiar
a cada persona en su búsqueda de significado, de religión y de trascendencia. Desde los centros y
casas de la Orden, se ofrece atención espiritual a todas las personas de manera independiente de que
en algunos, ésta sea vivida o expresada a través de otras confesiones. Como Juan Ciudad, nos
ofrecemos a los demás sin distinción de sexo, raza o religión. La dimensión espiritual de la persona la
presentamos como algo constitutivo del ser humano y por tanto con derecho a ser contemplado,
atendido y acompañado.
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
En la Orden se practica la Hospitalidad que Hermanos y Colaboradores debemos traducir en cercanía,
amabilidad, sensibilidad, actitud de escucha, honestidad, positividad y solidaridad, componentes todos
ellos de lo que nosotros entendemos como nuestra forma de atender y servir a las personas.
El grupo de Reputación Provincial identificó para el ámbito asistencial distintos atributos que se deben
tener en cuenta a la hora de redactar documentos, publicaciones, etc. para poner en valor estas
características que son propias del ámbito.
Gestión Pública con titularidad privada + Gestión sostenible
Somos una entidad religiosa de confesionalidad católica sin ánimo de lucro con una misión que
realizamos a través de la promoción de Centros que desarrollan actividades con fines de interés
general: sanitarias, sociales, educativas y de investigación, y no la persecución de un beneficio
económico. Priorizamos a la persona en la atención de sus necesidades y la misión social sobre el
capital.
Argumentos
• La Orden Hospitalaria es una entidad sin ánimo de lucro: buscamos la sostenibilidad de
nuestros Centros, no el beneficio económico.
• Sostenibilidad: que los Centros puedan seguir desarrollando su misión asistencial y social con
los recursos necesarios para ello, si incurrir en déficits que imposibiliten su continuidad.
• Desde su origen la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios tiene un objetivo muy claro:
atender aquellas personas más desfavorecidos.
• En la medida de nuestras posibilidades y con la ayuda de bienhechores, destinamos recursos a
proyectos de Obra Social y Cooperación Internacional.
• También perseguimos como las administraciones públicas, la mejora del nivel de salud, calidad
de vida, y nivel educativo de la sociedad; y la lucha contra el sinhogarismo. Tanto es así que en
algunas comunidades autónomas formamos parte de la red pública.
• Creemos que esta complementariedad beneficia a la sociedad por cubrir aquellas necesidades
que no están cubiertas por administración pública.
ORDEN
Hospitalidad
Calidad
Respeto
Responsabilidad
Espiritualidad
ASISTENCIAL
Profesionalidad (Calidad)
Prestigio
Cuidado integral
(acogida, cercanía)
Innovación
Investigación
«plus»
Solidaridad
Especialización
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
Atención espiritual
La Atención Espiritual de los centros sanitarios y sociales de San Juan de Dios tiene su fundamento en
la vocación primigenia de la Orden Hospitalaria de humanizar la salud y el bienestar que promueve a
través de sus obras asistenciales. Hermanos y Profesionales han cuidado de un modo especial, a lo
largo cinco siglos, a las personas que sufren y a sus familiares dentro del marco de la atención integral
atendiendo de modo especial su dimensión espiritual.
Desde su identidad cristiana y fieles al carisma hospitalario, de orden universal, la Orden Hospitalaria
en su quehacer asistencial respeta la diversidad de confesiones religiosas, vigentes actualmente, y
acompaña a través de servicios especializados a las personas que cuida ofreciéndoles el apoyo
espiritual necesario en su situación de sufrimiento y fragilidad.
Modelo de Atención Espiritual de la Orden Hospitalaria Provincia de Aragón- San Rafael. Mercè
Puig-Pey: http://bit.ly/2pTuPIi
El modelo de atención espiritual en el ámbito sanitario
La Orden Hospitalaria ya hace años que reflexiona sobre el modelo de atención espiritual y religiosa
que desea para sus centros. En su último documento de pastoral establece una implementación del
Servicio en tres niveles lo que nos ha dado pie a formalizar lo que hemos denominado Consejo, Equipo
y Comisiones de humanización y espiritualidad. Cada cual ocupa su lugar en la estructura y tiene su
propia identidad y función:
• Consejo Pastoral, o más propiamente el Consejo del SAER, es un órgano que depende
directamente de gerencia y vela por la identidad, orientación y desarrollo de la atención
espiritual en cada centro. Está compuesto por siete u ocho miembros, profesionales
representativos del centro, más la presencia de una persona externa conocedora del ámbito
sanitario y espiritual. El Consejo orienta, asesora y reflexiona sobre el trabajo del equipo y
recoge y evalúa su labor, siempre en dialogo con las líneas orientativas propuestas por la Curia
Provincial, que a su vez sigue las directrices de la Curia General.
• Equipo Pastoral constituido por profesionales, formados en acompañamiento, humanidades y
carisma, y conocedores del sector sanitario específico en el que desarrollan su labor. Están
insertados en la plantilla del centro con contrato estable. La mayoría de equipos cuentan con la
participación de un sacerdote hospitalario aunque algunos comparten sacerdotes diocesanos o
de otras órdenes religiosas.
Son equipos de un sólo miembro o varios, dependiendo de las dimensiones de cada centro,
cuyos profesionales actúan por demanda directa o derivada atendiendo todas aquellas
personas y familias que necesitan su atención específica. Indirectamente, los equipos
colaboran y dan apoyo a los profesionales.
• Comisiones de Humanización y Espiritualidad formadas por profesionales de diversos ámbitos
y sensibles a lo espiritual. Penden directamente del equipo que es quien las convoca y
organiza. Estas comisiones pueden ser estables en el tiempo o formarse en función de
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Comunicación corporativa. Ámbito Asistencial Septiembre 2017
temáticas determinadas. Sus objetivos pueden ser varios: formativos, reflexivos, celebrativos,
soporte a estudios e investigación, etc.
A nivel de estructura, y acorde a la voluntad de dar una orientación más terapéutica al servicio, hemos
reorientado la dependencia funcional de los equipos al ámbito asistencial. Estamos formalizando las
dependencias funcionales con las direcciones enfermeras o las que se consideren más oportunas,
según la particularidad de cada sector. Ello nos permite desarrollar la labor de los equipos con una
mayor inserción en el tejido asistencial, lo cual facilita nuestra presencia en los momentos en qué
somos necesarios. Las coordinaciones, establecidas por consenso con las direcciones, son básicas y el
trabajo por derivación va ganando día a día mayor amplitud. Nuestro objetivo en el sector sanitario es
que los equipos de Atención Espiritual formen parte estable de los organigramas de cada centro, con
dependencias consensuadas y clarificadas, y coordinaciones formales que puedan mantenerse en caso
de cambio de profesionales.
Los equipos de cada centro están elaborando Planes Funcionales que nos permitirán marcar
estrategias cuatrienales y concretarlas en objetivos anuales. Las estrategias se formulan según los
siguientes puntos:
• Asistencia directa
• Formación
• Liturgia y sacramentos
• Coordinaciones no asistenciales
Solidaridad Según Begoña Román: “La solidaridad es el deber de atender a la persona y a las comunidades vulnerables con el objetivo de empoderarlos (hacerlos sólidos) para afrontar y superar la condición de fragilidad, inseguridad o injusticia.” Decálogo de la Solidaridad en San Juan de Dios promovido por el Eje de Solidaridad:
• Se fundamenta en el deber de cuidar y en el derecho a ser cuidado
• La solidaridad actúa desde la integralidad de cada ser humano y de sus comunidades de
pertenencia.
• La solidaridad de SJD es creativa, se adecua a los contextos las personas, cuenta con su
participación: es para ellos y con ellos.
• Debe tener mirada universal y es el reverso de la justicia global, debe ser trasformadora de las
causas que generan la injusticia, por ello es combativa desde la sensibilización y la denuncia. Toda
captación de fondos debe sensibilizar, no necesariamente la sensibilización debe implicar
captación de fondos.
• Sólo se es coherente si se es solidario. Solidaridad es inherente a la misión de SJD, debe ser un
eje transversal, a ella deben tender los fines, los medios, los procesos, las alianzas.
• Es normativa, hacemos lo que debe hacerse. Y dejamos de hacer lo que no es eficiente o
inteligente aunque surja por oportunidades de financiación, o sea lo que a los donantes (en sentido
amplio: empresas, convocatorias, convenios, etc.) les interese.
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• Lo impregna todo, también a la propia institución porque cotidianamente practica la solidaridad
tanto a nivel interno, (no competimos entre nosotros) como externo
• Inteligente y cordial, es profesional, planificada, y evaluada
• Implica responsabilidad, rinde cuentas de lo que hace
• Es ejemplaridad, predica con el ejemplo
Datos genéricos En el mundo
• Los Hermanos de San Juan de Dios están presentes en los 5 continentes y en 55 países.
• El número de Hermanos de la Orden, comprendidos los novicios, es de 1085.
• Los Hermanos realizan su apostolado en 454 Obras apostólicas (centros, fundaciones, etc.).
• Los Hermanos, tienen integrados en la misión a unos 45.000 colaboradores profesionales con
una vinculación laboral y unos 8.000 voluntarios, que atienen a más de 27 millones de
personas al año.
• La Orden cuenta con 300.000 bienhechores que confían en nuestro proyecto y nos apoyan con
sus recursos.
En el Estado español
• En las tres Provincias de España hay 219 Hermanos a dia de hoy.
• Los Hermanos realizan su apostolado en más de 70 Obras apostólicas (centros, fundaciones,
etc.).
• La Orden atiende a cerca de un millón cuatrocientas mil personas al año y cuenta con más de
11.300 profesionales y 3.100 voluntarios.
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Los datos que se piden anualmente a los centros del Ámbito Asistencial son los siguientes:
• Camas
• Altas:
- CMA
- Cirugía sin ingreso
- Hospitalización
• Estancias (corta, media y larga)
• Total visitas CCEE
• Intervenciones quirúrgicas:
- Con ingreso
- Sin ingreso
• Total Urgencias
• Total personas atendidas
• Sesiones
- Hospital de Día
- Hemodiálisis
- Rehabilitación
- Atención Domiciliaria
• Partos
• Hermanamientos
De cara al 2018 nos gustaría añadir la siguiente información para uso interno del Ámbito Asistencial:
• Tiempo de estancia en las unidades de rehabilitación:
- Ortopédica
- Neurológica
• Pacientes atendidos en la UCP (mes, año)
• Número de úlceras por presión
• Personas atendidas en el programa de atención al duelo
Datos provinciales
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El presente Mapa de talentos es de uso interno y sirve para identificar referente de los diferentes
campos de actuación del Ámbito Asistencial:
FUNDACIÓN INSTITUTO SAN JOSÉ. MADRID
Daño cerebral severo crónico
Dr. Edelio Blanco Pascual
Neurociencias
Dr. Pedro Bermejo
Cuidados paliativos
Dr. Vicente de Luís
Espiritualidad
Mónica Dones
Trabajo social sanitario
Rafael Vidaurreta
Fisioterapia acuática
María Alonso
Duelo
Roberto Álvarez.
Investigación en cuidados
Dra. Ana Sofía Fernandes
Rehabilitación física y neurológica
Dr. Jose Manuel Sánchez Aparicio.
Úlceras por presión
Almudena Sanchez Moreno
Disfagia
Alejandro Lendinez Mesa
Discapacidad intelectual
Pascual Ramos Rivera
HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU. PALMA DE MALLORCA
Para contactar con algún profesional del Hospital, preguntar a:
• Dr. Nicolau Flaquer
• Mercedes Vacas
Mapa de talentos
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HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS. PAMPLONA
Área Médico-Sanitaria
Cuidados Paliativos
Dr. Marcos Lama, Jefe Clínico y Presidente de la Sociedad Navarra de CP: PALIAN)
Dr. Claudio Calvo ( Promotor Programa Sé+)
Hospitalización a domicilio
Medicina Interna
Dra. Elísabel Martínez, Jefe clínico SMI-Geriatría
Dra. Carmen Martínez Velasco (Secretaria de la Sociedad Española de Medicina Interna y vocal de la
Junta del Colegio de Médicos de Navarra)
Geriatría
Dr. Patxi Uriz (Presidente de la Sociedad Navarra de Geriatría)
Rehabilitación
Dra. Nora Arrizabalaga, Jefe Clínico del Servicio de RHB
Otros profesionales médicos en función de su actividad
Dr. Bruguera: Traumatólogo, referente internacional en Hombro y Codo. Miembro de "The American Shoulder and Elbow Surgeons", de las Sociedades Española y Europea de Cirugía de Hombro y Codo (actualmente Secretario General de esta última y Editor Asistente de la Revista Internacional de Hombro y Codo.)
Dr. Julio de Pablos, Cirugía Osteoarticular Reconstructiva Avanzada. Últimas técnicas en alargamientos óseos y corrección de deformidades, cirugía de rodilla y cadera (prótesis, artroscopia, factores de crecimiento), secuelas de fracturas (no consolidación, deformidades, acortamientos), ortopedia infantil y lesiones deportivas o cirugía mínimamente invasiva del pie.
Dra. Marina Antón. Nutrición. Investigación en la genética y los factores que inciden en la intolerancia alimentaria. Dr. Manuel Gállego. Dermatólogo. Miembro de la Academia Española y del Colegio Ibero Latinoamericano.
Responsables de enfermería
Dirección: Susana Martínez
Bloque Quirúrgico: Mª José San Juan
Hospitalización de cirugía: Mª Asun Sánchez
Cuidados Paliativos: Miren Martínez
Medicina Interna: María Lazcoz, Asun Azcona, Marta Calatayud, Estrella Lamberto
Unidad Asistencial de Tudela: Tere Caparroso /Lorena Pérez
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Otras Especialidades
Elisa Molins, Jefe Clínico del Servicio de Farmacia (Farmacia)
Juan Pedro Arbizu, Responsable de EAPS (Psicología)
Iñaki Vicente, Fisioterapia, terapia ocupacional y logopedia
Unidad de Medicina Preventiva
Dr. Manuel Mosquera
Patricia Ruiz (Enfermería)
Unidad de continuidad asistencial
Dra. Marta Muniesa
Eva Elizondo (Enfermería)
Área Social/Atención Integral
Gema Escalada, Trabajo Social
Mª Pilar Huarte, Voluntariado
Beñat Goñi, Servicio de Atención Espiritual y Religiosa
Otros sectores
Mai Caballín, Comité de Bioética
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS. ZARAGOZA
Gestión Sanitaria
Dra. Cristina Guarga Casero
Dr. Francisco Amorós López de la Nieta
Geriatría
Dra. Mercedes Giménez
Enfermería Geriatría-Agudos Ana Rosa Molina ([email protected])
Cuidados Paliativos
Dr. Emilio González
Raquel Sisas, enfermera
Rehabilitación y Neurorrehabilitación
Dra. Ana Coarasa
Evelyn Florentín, enfermera
Hospital de Día
Dr. José Luis Bonafonte
Raquel Gonzalez, enfermera
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Nefrología
Dra. Mercedes García
Consuelo López, enfermera
Voluntariado y Obra Social
Marga Pérez
S.A.U.
Ana Pastor
Comisión de Humanización y Espiritualidad
Hna. Zoraida Delgado
SANT JOAN DE DÉU SERVEIS SOCIOSANITARIS. ESPLUGUES
Gerontología y Cuidados Paliativos
Dr. Marc Rovira
Inmaculada Moliz, enfermera
Ana Planas, enfermera
Epidemiología infecciosa
Dra. Mireia Urrea
Terapia Ocupacional
Nuria Perez
Fisioterapia
Dunia Garrido
Calidad
Rosario Moran
SANT JOAN DE DÉU TERRES DE LLEIDA
Discapacidad Intelectual. Atención Centrada en la persona. Trastorno de la Conducta
Sheila Gómez. Psicóloga
Dr. Joan Lluch. Psiquiatra
Dra. Ona Palau. Psicóloga
Oscar Castan. Psicólogo
Ester Bonell. Psicóloga
Marcos Febas. Psicólogo
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Ulceras por Presión
Jordi Gracia. Enfermero
Lola Sala. Enfermera
Laia Palau. Enfermera
Salud Mental Adultos
Dr. Josep Pifarré. Director de Salud Mental
Montse Caballero. Jefa de Área de Salud Mental
Pere Roca. Enfermero
Elisenda Aixala. Enfermera
Paz Alba. Enfermera
Imma Buj. Coordinadora SESMDI
Jaume Celma. Coordinador Prelaboral
Salud Mental Infantojuvenil
Dra. Ester Ventura. Jefa de Área Infantojuvenil
Dra. Esther Gené. Coordinadora Hospital de Día
Dra. Vanessa Pera. Coordinadora CSMIJ
Alex Palau. Psicólogo
Dra. Esther Mora. Psiquiatra
Anna Camarasa. Psicóloga
Elisenda Longan. Trabajo Social
Valentí Pallarés. Educador Social
Maria Lopez. Enfermera
Duelo
Dra. Montse Esquerda. Pediatra
Ética
Dra. Montse Esquerda. Pediatra
Dra. Ximena Ortega. Psiquiatra
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Órdenes del día
Reunión 13 de febrero 2017. Zaragoza: http://bit.ly/2qvCrSC
Reunión 20 de abril 2017. Madrid: http://bit.ly/2pTbg37
Reunión 27 de septiembre 2017. Curia Provincial: http://bit.ly/2AoEBHw
Actas de la reuniones
Reunión 13 de febrero 2017. Zaragoza: http://bit.ly/2qvCrSC
Reunión 20 de abril 2017. Madrid: http://bit.ly/2pTGpTQ
Reunión 27 de septiembre 2017. Curia Provincial: http://bit.ly/2hW0gjy
Anexos