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CONVENIO 098 DE 2006 UNIVERSIDAD DISTRITAL MINISTERIO FONDO DE COMUNICACIONESCONVENIO 098 DE 2006 UNIVERSIDAD DISTRITAL MINISTERIO FONDO DE COMUNICACIONESDISEO DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIN (MECI-CALIDAD)DISEO DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIN (MECI-CALIDAD)
MODULO DE DIRECCCIONAMIENTO ESTRATEGICO DEL SISTEMA INTEGRALDE GESTION NTCGP 1000 Y MECI
DIRECCCIONAMIENTODIRECCCIONAMIENTOESTRATEGICO DE LA CALIDADESTRATEGICO DE LA CALIDAD
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MODULO DE DIRECCCIONAMIENTO ESTRATEGICO DEL SISTEMA INTEGRALDE GESTION NTCGP 1000 Y MECI
OBJETIVOS DEL MODULOOBJETIVOS DEL MODULOOBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL::
Desarrollar habilidades para planificar estratica !Desarrollar habilidades para planificar estratica !operacional"ente el siste"a de esti#n de calidad ! el Siste"a deoperacional"ente el siste"a de esti#n de calidad ! el Siste"a de$ontrol Interno$ontrol Interno
OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS:
Definir ! establecer el alcance ! la %esponsabilidad &erencial conDefinir ! establecer el alcance ! la %esponsabilidad &erencial conrespecto a la i"plantaci#n de los Siste"a de $alidadrespecto a la i"plantaci#n de los Siste"a de $alidad
$onocer "etodolo'as para elaborar( estr)ct)rar( definir ! anali*ar$onocer "etodolo'as para elaborar( estr)ct)rar( definir ! anali*arlos f)nda"entos orani*acionales: "isi#n( +isi#n( pol'tica delos f)nda"entos orani*acionales: "isi#n( +isi#n( pol'tica decalidad( ob,eti+os de calidad-calidad( ob,eti+os de calidad-
.roporcionar herra"ientas para elaborar la planificaci#n.roporcionar herra"ientas para elaborar la planificaci#noperacional del siste"a de esti#n de calidadoperacional del siste"a de esti#n de calidad
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COHERENCIA DEL SISTEMA
MISIN
POLTICAS
OBJETIVOS
INDICADORES
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MODULO DE DIRECCCIONAMIENTO ESTRATEGICO DEL SISTEMA INTEGRALDE GESTION NTCGP 1000 Y MECI
INTENSIONESGLOBALES Y
ORIENTACIN DE UNAORGANIZACINRELATIVAS A LACALIDADEXPRESADAS POR LAALTA DIRECCIN.
POLTICA DE CALIDADPOLTICA DE CALIDAD
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MODULO DE DIRECCCIONAMIENTO ESTRATEGICO DEL SISTEMA INTEGRALDE GESTION NTCGP 1000 Y MECI
FORMULACIN DE LA POLTICA DEBEN SER ELABORADA POR EL MAS ALTO NIVEL
DE LA ORGANIZACIN TENER EN CUENTA QUE EL TRABAJO DE LA
ORGANIZACIN ES NICO.
DEBE ORIENTARSE A SATISFACER LASNECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTABLECER UN COMPROMISO CLARO CON LAMEJORA CONTINUA.
DEBE SER APROBADO POR EL GRUPO DIRECTIVODE LA ORGANIZACIN. DEBE DIFUNDIRSE CUANDO SE ESTE SEGURO DE
SU CUMPLIMIENTO.
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DIRECTRICES DE CALIDAD
/ PRODUCTOS DE CLASE MUNDIAL
0 SATISFACER OPORTUNAMENTE
1 PRECIO JUSTO
2 COMPROMISO
3 PROVEEDORES CONFIABLES
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EJEMPLOS DE POLITICA DECALIDADLorar la satisfacci#n per"anente
de las necesidades !
e4pectati+as de los $lientescon ob,eti+os de
co"petiti+idad( prod)cti+idad !creci"iento- .ara tal fin( se
ase)ran est5ndares de
calidad en los procesos delo'stica ! co")nicaci#n( con
)n Talento 6)"ano(co"pro"etido e id#neo-
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EJEMPLOS:
&enerar )na c)lt)ra orientada al"e,ora"iento contin)o de losprocesos ! a la pre+enci#n dee+entos 7)e p)edan afectar la
se)ridad ! sal)d de laspersonas( la calidad e inoc)idad
del prod)cto ! el "edio a"biente(con capacitaci#n ! entrena"ientoper"anente nos esfor*a"os por
ad7)irir conoci"ientos !habilidades para satisfacer !
enerar confian*a a los clientes(asociados prod)ctores( asociadostraba,adores ! a la co")nidad( atra+s de procesos( prod)ctos !ser+icios 7)e c)"plen con las
nor"as internas ! leales+ientes-
http://www.colanta.com.co/Colanta/index.php/colanta7/17/2019 Meci direccionamiento
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OBJETIVOS
GENERALES
OBJETIVOS
GENERALES
OBJETIVOS
GENERALES
OBJETIVOSDE REA
OBJETIVOSDE REA
OBJETIVOSDE REA
QUEJASRECLAMOSSUGERENCIAS
HECHOS Y DATOSREPROCESOS
RECHAZOS
POLTICA DE CALIDAD
METAS ORGANIZACIONALES
DEFINICIN DE LA POLTICA DE CALIDAD DEFINICIN DE OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECIFICOS POR REAS
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ENFOQUES DE LA POLTICA DECALIDAD
I!"#$%&'()& *+ ,& C&,)*&*- El lidera*o en calidad tienela "54i"a prioridad-
C#!"+%)%))*&*- Ser de la "as alta calidad- Ser los "e,ores
R+,&()#'+/ (#' ,#/ C,)+'%+/-
E4ternos: .roporcionar satisfacci#n a loscons)"idores-
Internos: Traba,ar con )n rec)rso h)"anoalta"ente co"pro"etido con elc)"pli"iento de los ni+eles de calidadestablecidos-
M+#$&!)+'%#- B)scando sie"pre el "e,ora"ientocontin)o en todos n)estros procesos !
acti+idades-
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/0
C#!"#'+'%+/ *+ ,& N#$!&NTCGP 1000-00233
4.2.. P,&')5)(&()6' *+,
/)/%+!& S+ $+&,)7& (#' +, 5)'
*+ (8!",)$ ,#/$+98)/)%#/ :#;+%)#/ *+, SGC
M&'%)+'+ ,&)'%+
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FORMULACIN DE LOSOBJETIVOS
ESTABLECER OBJETIVOS DE CALIDAD QUEPERMITAN MEDIR EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE CADA UNO DE LASINTENCIONES ESTABLECIDAS EN LAPOLITICA
INCLUIR LOS CONCEPTOS DESATISFACCIN DEL CLIENTE Y MEJORACONTINUA ESTABLECIENDO INDICADORESPARA LA MEDICIN DE LOS MISMOS.
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U' O;+%)# +/ 8'& !+%& (8&'%)5)(&*& &, 98+ /+*)$)
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OBJETIVOS DE CALIDAD
CONFORMIDAD
OPORTUNIDADCOSTOS>PRECIO?
MOTIVACIONAL>ORGANIZACIONAL)
SEGURIDAD
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89LISIS DE SE%VI$IOS; $LIE9TES
898LISIS DE 9E$ESID8DES
$OM.%OMISOS &E%E9$I8LES$O9 L8 $8LID8D
DETI$8
DE $8LID8D
ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIN
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TALLERTALLERDEFINICION DE DIRECTRICES DE CALIDADDEFINICION DE DIRECTRICES DE CALIDAD
OBJETIVOAplicar la met!l"#a para la !e$i%ici&% !e !irectrice' !e
cali!a! e% el 'i'tema !e "e'ti&% !e cali!a!(
METODOLOGIA Se c%$rmara% "r)p' !e tra*a+ El t)tr a'i"%ar, a ca!a "r)p el 'er-ici a a%ali.ar Ca!a "r)p !e*er, !e$i%ir 'er-ici/ pr!)ct'/ %ece'i!a!e' 0
!irectrice' !e cali!a!( U% repre'e%ta%te !el "r)p pre'e%tara l' re')lta!'(
TIEMPO
12 mi%)t' tra*a+ pr "r)p' 13 mi%)t' tra*a+ ple%aria
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DISEO DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIN (MECI-CALIDAD)DISEO DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIN (MECI-CALIDAD)
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SERVICIO PRODUCTO CLIENTE NECESIDADESDIRECTRICES DE
CALIDAD
6abilitaci#n TITULO68BILIT89TE
ANALISIS DE CLIENTES
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.%O.UEST8
.OLITI$8 DE $8LID8D
$o"o ente rector 7)e direcciona( rela"enta !representa internacional"ente el sector de las
co")nicaciones ! el de tecnolo'as de la infor"aci#n enel .a's el co"pro"iso del Ministerio de $o")nicacionescon la calidad se orienta al "anteni"iento ! "e,oracontin)a del SI$ B8JO 9T$ &. /???:0??2 ! ME$I/???:0??2 con fin de satisfacer las necesidades de
n)estros clientes @ci)dadanos( sector( operadoresA"ediante la participaci#n del personal co"pro"etidocon los ob,eti+os de calidad ! con los principios ! +aloresde la orani*aci#n