Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
En el centro pasamos muchas horas. Aquí tenemos nuestros compañeros, nuestras amigas, los colegas... Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
A veces, también somos testigos, o protagonistas, de situaciones incómodas o desagradables.
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Las relaciones entre nosotros, la ayuda que podemos prestarnos, el estar a gusto
o el ir cada uno a lo suyo...
depende básicamente de nosotros y de nosotras.
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Cuando tenemos un problema con un
compañero o con una compañera...
¿A quién solemos acudir?
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Muchos de nosotros indican que, con mayor o menor frecuencia, nuestros
compañeros y compañeras, intervienen en la resolución de
nuestros conflictos.
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En estas situaciones ¿Tratemos de pensar cómo estará pensando la otra persona?
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¿Alguna vez un compañero o compañera os ha contado un
problema que tenía con otro amigo?
¿Sólo te lo cuenta, o espera que tú hagas algo para ayudar a resolverlo?
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¿ Sabemos cómo ayudar cuando nuestros
compañeros y compañeras nos piden ayuda para resolver un conflicto?
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¡Un momento!
¿Qué es un conflicto?
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¿Cuántas patas tiene este elefante?
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¿Son iguales?
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¿Vamos al piso de arriba?
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¿Cuántos hay?
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¿Qué edad tendrá?
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¿Tenemos que ir a la derecha o la izquierda?
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¿Cuántas hay?
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¿Qué vemos?
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¿Qué hay en el medio?
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Así que las cosas...
q No siempre son lo que parecen en un principio.
q Dependen de nuestro punto de vista.
q Suelen tener más detalles de los que percibimos en un primer momento.
q Cuando las analizamos con otra persona, resulta que vemos detalles que antes no veíamos...
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Entonces...
¿Es normal que siempre estemos de acuerdo?
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¿Hay algún conflicto aquí?
LO QUE YO QUIERO
LO QUE A MÍ ME INTERESA
LO QUE YO NECESITO
MIS PRINCIPIOS Y MIS VALORES
LO QUE TÚ NECESITAS
LO QUE TÚ QUIERES
LO QUE A TI TE INTERESA
TUS PRINCIPIOS Y TUS VALORES
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CONFLICTO
posiciones
necesidades intereses
valores
principios
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RELACIÓN
EMOCIONES
SENTIMIENTOS EMOCIONES
SENTIMIENTOS
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PRECISAMENTE AQUÍ ES DONDE QUEREMOS
PONER LA...
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¿Qué es la mediación?
Es un proceso estructurado para que las dos personas enfrentadas:
q Entiendan mejor su situación. q Busquen, por ellos mismos, un acuerdo y lo
acepten. q Mejoren su relación personal.
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La Mediación ayuda a resolver conflictos utilizando el diálogo.
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FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL
JUEGO
ENCUADRE:
¿Quiénes Somos?
¿Cómo va a ser el
proceso?
CUÉNTAME
DESAHOGO:
¿Qué ha
pasado?
ACLARAR EL
PROBLEMA
AGENDA DE TEMAS:
¿Dónde
estamos?
PROPONER SOLUCIONES
BÚSQUEDA DE
SOLUCIONES:
¿Cómo salimos?
ACUERDO
ACUERDO:
¿Quién hace? ¿Qué?
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
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FASES (2)
Objetivo: Crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación
Actuación de los mediadores: � Presentaciones � Hablar con las partes por separado (ventilar el
conflicto) � Explicar el proceso: reglas y compromisos.
Importancia del compromiso.
PRE-MEDIACIÓN
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FASES (3)
Determinar si: � La mediación es apropiada para el caso, o no. � Son necesarias actuaciones previas a la mediación.
Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas implicadas...
� Las partes están dispuestas a llegar a la mediación. � El espacio y el tiempo son los más favorables a la
mediación. � La elección de los mediadores es adecuada. � Es necesario comentar algunas técnicas:
“mensajes yo”, parafrasear, empatizar, etc.
PRE-MEDIACIÓN
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FASES (4)
¿Quiénes somos? ¿Cómo va a ser el proceso? Objetivo: Crear confianza en el proceso. Actuación de los mediadores/as: � Presentaciones personales. � Breve explicación de cómo va ser el proceso:
objetivos, expectativas. Papel de los mediadores. � Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
colaboración. � Aceptación de las normas básicas: No interrumpirse.
No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etc.
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO
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FASES (5)
OBJETIVOS: Poder exponer su propia versión del conflicto y expresar sus sentimiento.
Poder desahogarse y sentirse escuchados
FASE 1: CUÉNTAME
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FASES (6)
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: � Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes � Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en él y
otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales hacia la otra parte...
� Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo... � Animar a las partes a que cuenten más, que se desahoguen,
evitando la sensación de interrogatorio. � Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir...
� Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. � No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que
es justo o injusto. � Prestar atención a los aspectos de contenido y a la relación entre
las partes. � Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer los sentimientos y
respetar los silencios.
FASE 1: CUÉNTAME
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FASES (7)
OBJETIVOS: Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: � Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a
tratar. � Conseguir una visión consensuada del conflicto. � Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y
avanzar hacia un entendimiento o acuerdo. � Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo. � Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir
el diálogo en términos de intereses.
SITUARNOS (ACLARAR EL PROBLEMA)
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FASES (8)
OBJETIVOS: Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: � Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de
ideas o soluciones. (lluvia de ideas) � Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que
pide a la otra parte. � Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la
otra. � Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. � Solicitar su conformidad, o no, con las distintas propuestas.
ARREGLAR (PROPONER SOLUCIONES)
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FASES (9)
OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: � Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Tener en cuenta las características de los acuerdos: Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por las
partes, específico y concreto, evaluable, que mantenga expectativas de mejora en la relación, redactado por escrito.
� Felicitar a las partes su colaboración � Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el
original.
LLEGAR A UN ACUERDO
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Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (1)
Según la forma en que se produce la mediación:
Mediación espontánea o directa: Las partes implicadas
piden directamente y de común acuerdo la ayuda de un mediador. En otras ocasiones una tercera persona, a la vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador.
Se encargaría de los conflictos cotidianos y habituales. Mediación institucionalizada: Dentro del centro se
forman equipos de mediación en los que están representados los distintos estamentos de la comunidad educativa. Sería adecuada para conflictos de mayor gravedad o repercusión.
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Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (2)
¿Cuándo utilizar la mediación? � El conflicto tiene alto contenido emocional. � Las partes se conocen bien. � Es importante cuidar las relaciones. � Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden
evitar el contacto. � Se necesita resolver pronto. � Las partes han intentado, sin éxito, resolver el conflicto. � El conflicto afecta negativamente a muchas personas. � Las partes necesitan privacidad para tratar sus
problemas. � Las partes se sienten incómodas cuando se encuentran.
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Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (3)
¿Cuándo evitar la mediación? � Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes están
muy alteradas. � Una de las partes piensa que la otra no es sincera,
puede engañar, utilizar poder o amenazas. � Una o ambas partes no pueden escuchar o
concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad para tomar decisiones.
� El hecho afecta a más personas que también deben tener oportunidad de opinar y decidir.
� Las partes no desean ir a mediación ni reconciliarse. � El hecho es grave e involucra cuestiones que no
deben resolverse por este procedimiento: drogas, abusos, etc.
� El centro, una o ambas partes, quieren establecer un precedente o castigo ejemplar.
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Características de la Mediación
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Características de la mediación (1)
Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso en cualquier momento.
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Características de la mediación (2)
Libre toma de decisiones: Los protagonistas del conflicto toman sus propias decisiones sin ningún tipo de coacción. Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a cumplir los acuerdos. Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
Características de la mediación (3)
Imparcialidad: Debe ser un proceso justo y equitativo, libre de prejuicios o favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.
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Características de la mediación (4)
Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes. Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
Características de la mediación (5)
q Las partes no están obligadas a acordar.
q No pueden tomar una decisión que esté en contra de la reglamentación del centro.
q No se puede acordar algo ilegal o llegar a un acuerdo que sea a expensas de una tercera o terceras personas.
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� Escuchar, sin interrumpir.
� Hablar, sin faltar al respeto.
� Mantener la confidencialidad acerca del contenido de los encuentros.
� Intentar cooperar a fin de llegar a un acuerdo.
NORMAS A SEGUIR
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REQUISITOS
� Estar motivado. � Hacerse responsable de uno mismo, evitando
delegar en otra persona. � Estar dispuesto a discrepar, a no estar de
acuerdo. � Estar dispuesto a acordar incluso cuando el
acuerdo beneficie a la otra parte.
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¿Qué límites tiene la mediación?
q Conflictos debidos a faltas graves.
q Determinados conflictos que requieren la intervención de un profesional.
q Conflictos que merecen una respuesta generalizada Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
Surge un conflicto: q Se decide solucionarlo por las buenas q Se solicita el Servicio de Mediación
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (1)
Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
q Los encargados del Servicio deciden si el asunto es adecuado, o no, para someterlo a mediación.
q Se designa a los mediadores/as.
q Se establece momento y lugar de la primera sesión.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (2)
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Los mediadores explican el proceso, sus normas y, si se aceptan por los implicados:
q Se identifican los intereses de ambas
partes. q Se buscan soluciones alternativas. q Se promueve la empatía y la cooperación. q Se llega a un acuerdo.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (3)
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q El acuerdo se lleva a la práctica. q Se revisan y valoran los resultados. q Se cierra la mediación.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (4)
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CONFLICTOS QUE PUEDEN TRATARSE
La mayoría de conflictos surgidos en la relación entre
dos personas, grupos...
Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
q Si alguien asiste coaccionado. q Cuando la situación constituye una falta grave. q En caso de que se necesite ayuda terapéutica. q Si las partes no colaboran. q Cuando las personas están muy afectadas emocionalmente. q Si el problema principal no es mediable. q Si se trata de un conflicto que merece una atención más generalizada.
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¿Cómo crees que tendría que ser un mediador o mediadora?
Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
q Piensa si eres ese tipo de persona en la que los demás confían cuando tienen un problema...
q Si eres buen escuchador o escuchadora...
q Si tiendes a no juzgar a los demás...
q Si eres optimista, ingenioso, flexible, si sabes mantener la calma...
q Si valoras la amistad y las buenas relaciones...
q Si sabes ser discreto y mantener los secretos...
Si crees que un compañero o compañera podría hacer bien esta labor, anímale a presentarse
como voluntario o voluntaria. Mediación | Dr. Juan Carlos Ortiz Romero
Condiciones para ser mediador o mediadora?
q Asistir al taller de formación de mediadores/as.
q Comprometerte a ser imparcial y justo y respetar las normas y procedimientos del proceso de Mediación.
q Abstenerte de participar en conflictos en los que tengas intereses personales.
q Comprometerte a mantener la confidencialidad y el secreto de las sesiones y temas tratados en el Servicio de Mediación.
q Formar equipo con el resto de mediadores/as.
q Intervenir en los conflictos que te sean asignados
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