w w w . d a n e . g o v . c o
Junio, 2018 Bogotá, Colombia
MEDICION DE SATISFACCION USUARIOS
ESPECIALIZADOS 2017
INFORME EJECUTIVO
DIRECCION DE DIFUSION, MERCADEO Y CULTURA ESTADISTICA -DIMCE
Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción del usuario especializado frente a los atributos de calidad del servicio prestado y los atributos de calidad de las operaciones estadísticas establecidos por la entidad.
Periodo de recolección: Marzo a Mayo de 2018 accedieron a la encuesta 141
usuarios especializados. Teniendo como resultado 118 formularios completos y 23 incompletos.
Tamaño de muestra: 141 encuestas por medio virtual entre completas e incompletas.
Periodicidad de recolección: Anual.
FICHA TÉCNICA
Población Objetivo: Conjunto de personas que consultaron, utilizaron y procesaron información producida y difundida por el DANE a través de la Sala de Procesamiento Especializado Externo, hicieron descargas por medio del Archivo Nacional de Datos – ANDA y quienes demandaron procesamientos especializados.
Cantidad de Fuentes de Información: 5.872 usuarios especializados en base de datos
registrados en el periodo del 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2017. Formulario de Medición de Satisfacción Usuario Especializado: I Parte : Identificación y Caracterización del Usuario Especializado. II Parte : Satisfacción del Usuario Especializado con los atributos de calidad de las Operaciones Estadísticas Dane. III Parte : Satisfacción del Usuario Especializado con los atributos de calidad del servicios ofrecido por la entidad.
FICHA TÉCNICA
Marco Estadístico: Para construir el marco estadístico de la encuesta para medición de satisfacción del usuario especializado, se integraron las bases de datos de usuarios de la Sala de Procesamiento Externo, del Archivo Nacional de Datos – ANDA, y quienes demandaron procesamientos especializados.
Método de Recolección: La medición de satisfacción de usuarios especializados se realizó a través de un formulario Web, el cual fue enviado de forma masiva a los 5.872 emails que hacen parte de la base de datos, de acuerdo al registro que abarca el periodo comprendido entre el 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2017.
FICHA TÉCNICA
El número de usuarios especializados que
diligenciaron la primera parte del
formulario corresponden a 52 mujeres y 89
hombres, para un total de 141 personas.
USUARIOS QUE DILIGENCIARON LA PRIMERA
PARTE DE FORMULARIO DESAGREGADOS POR
SEXO
Fuente: DANE.
37%
63%
FEMENINO MASCULINO
El número de usuarios que diligenciaron
esta parte del formulario en su mayoría se
ubican en el rango de edad entre 26 y 35
años, le siguen los que se ubican en el
rango de edad 18 y 25 años, el rango 36 y
45 años, rango de edad mayor de 55 años y
finalmente los usuarios que se ubican en el
rango entre 46 y 55 años.
USUARIOS ESPECIALIZADOS POR
RANGOS DE EDAD
Fuente: DANE.
0 10 20 30 40 50
ENTRE 18 Y 25 AÑOS
ENTRE 26 Y 35 AÑOS
ENTRE 36 Y 45 AÑOS
ENTRE 46 Y 55 AÑOS
MAYOR DE 55 AÑOS
ENTRE 18 Y25 AÑOS
ENTRE 26 Y35 AÑOS
ENTRE 36 Y45 AÑOS
ENTRE 46 Y55 AÑOS
MAYOR DE55 AÑOS
NUMERO DE USUARIOSESPECIALIZADOS
44 45 26 12 14
USUARIOS ESPECIALIZADOS SEGÚN
CIUDAD O PAÍS DE RESIDENCIA
Fuente: DANE.
La mayoría de las personas que contestaron la primera parte de formulario tienen como ciudad de residencia Bogotá, en su orden le siguen Santa Marta, Cali, Neiva, Tunja, Barranquilla, entre otras entidades territoriales. También se destacan usuarios de información que residen en países diferentes a Colombia tales como: Alemania, México, Perú, Ecuador, Chile y Turquía.
01020304050607080
AG
UA
DA
S
AR
AU
CA
AR
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IA
BA
RR
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ILLA
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SAN
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CU
AD
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SAN
TIA
GO
- C
HIL
E
TUR
QU
IA
1 1 1 3
74
1 2 5 2 1 1 2 3 4 1 1 1 1 6 2 1 4 1 1 1 1 2 1 1 1
De acuerdo a los usuarios que diligenciaron la primera parte del
formulario se determina que la mayoría hace uso de la
información para la elaboración de proyectos de investigación,
le siguen la generación de indicadores y en el orden, los
análisis de coyuntura, la formulación, control y seguimiento de
políticas, la reelaboración y publicación de información.
También la información del las operaciones estadísticas se
utiliza para toma de decisiones empresariales y en el ítem
otros, se tiene que la información se requiere además para
fines académicos principalmente.
¿PARA QUÉ UTILIZA LA INFORMACIÓN QUE
PRODUCE Y DIFUNDE EL DANE?
Fuente: DANE.
17%
12%
31%
19%
10%
7% 4%
Analisis de Coyuntura
Formulación, control yseguimiento de politicas
Proyectos de Investigación
Generación de Indicadores
Reelaboración ypublicación de Información
Toma de decisionesempresariales
Otro
USUARIOS ESPECIALIZADOS POR
FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Fuente: DANE.
Los usuarios que respondieron esta parte del
formulario en su mayoría sustentan que la
información tiene una finalidad particular, en este
caso se tienen 75 personas, en cambio la finalidad
institucional es representada por 65. La finalidad
particular corresponde al 54% de los usuarios y la
institucional al 46%.
60
62
64
66
68
70
72
74
76
PARTICULAR
INSTITUCIONAL
PARTICULAR INSTITUCIONAL
NUMERO DE USUARIOSESPECIALIZADOS
75 65
USUARIOS ESPECIALIZADOS POR
OPERACION ESTADÍSTICA CONSULTADA
Fuente: DANE. 3 3
4 4
5 5 5 5
6 6 6
7 7 7
8 8 8 8
11 18 18
19 19
21 22
25 28
29 29
30 31
34 37 37 37
48 59
68
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Encuesta sobre Ambiente y Desempeño Institucional DepartamentalEncuesta sobre Ambiente y Desempeño Institucional Nacional
Encuesta Longitudinal de Protección SocialCenso del Arbolado Urbano Bogotá D.C
MicronegociosEncuesta Ambiental Industrial
Encuesta de VictimizaciónMódulo de Trabajo Infantil
Módulo de MovilidadEncuesta Nacional de Trabajo InfantilEncuesta Nacional de Uso del Tiempo
Encuesta de Cultura PoliticaEncuesta de Gasto Interno en Turismo
Módulo de Tecnologías de la Información y ComunicaciónMicroestablecimientos
Encuesta de Consumo de CulturaEncuesta de Convivencia y Seguridad Ciudadana
Módulo de Formación para el TrabajoEncuesta de Carga Financiera y Educación Financiera de los Hogares
Encuesta Anual de ComercioEncuesta de Formación de Capital Humano
Encuesta Anual de ServiciosEncuesta Multiproposito
Encuesta de Desarrollo e Innovación TecnológicaEncuesta Nacional agropecuaria
Censo Nacional AgropecuarioPobreza Monetaria
Educación FormalEncuesta de Ingresos y Gastos
ImportacionesExportaciones
Encuesta Anual de ManufacturaEstadisticas Vitales
Encuesta Continua de HogaresIndice de Pobreza Multidimensional
Encuesta Nacional de Calidad de VidaGran Encuesta Integrada de Hogares
Censos
Nota: Algunos ciudadanos consultan información de más de una operación estadística
INDICADOR DE SATISFACCION DEL USUARIO
ESPECIALIZADO CON LAS OPERACIONES
ESTADISTICAS POR TEMÁTICA
75
69 69 71 72
65
82
59
75 74
67
80
75
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90INDUSTRIA
SERVICIOS
COMERCIO INTERNO
COMERCIO INTERNACIONAL
MERCADO LABORAL
DEMOGRAFIA Y POBLACION
EDUCACION
CULTURA
AGROPECUARIA
SEGURIDAD Y DEFENSA
POBREZA Y CONDICIONES DE VIDA
GOBIERNO
TECNOLOGIA E INNOVACION
SATISFACCION DEL USUARIO
ESPECIALIZADO POR TEMÁTICA
TEMÁTICA INDICADOR DE SATISFACCION DEL USUARIO
ESPECIALIZADO POR TEMÁTICA NIVEL DE SATISFACCION
INDUSTRIA 75 SATISFECHO
SERVICIOS 69 SATISFECHO
COMERCIO INTERNO 69 SATISFECHO
COMERCIO INTERNACIONAL 71 SATISFECHO
MERCADO LABORAL 72 SATISFECHO
DEMOGRAFIA Y POBLACION 65 SATISFECHO
EDUCACION 82 SATISFECHO
CULTURA 59 INSATISFECHO
AGROPECUARIA 75 SATISFECHO
SEGURIDAD Y DEFENSA 74 SATISFECHO
POBREZA Y CONDICIONES DE VIDA 67 SATISFECHO
GOBIERNO 80 SATISFECHO
TECNOLOGIA E INNOVACION 75 SATISFECHO
SATISFACCIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO POR
CRITERIO DE EVALUACION DE LAS OPERACIONES
ESTADÍSTICAS
OportunidadCoherencia en
series Históricas
Coherencia enCambios
MetodológicosUtilidad
CoberturaGeográfica
Desagregación deResultados
INDICADOR DE SATISFACCION 75 71 72 74 68 70
64
66
68
70
72
74
76
CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCION
Oportunidad 75 SATISFECHO
Coherencia en series Históricas 71 SATISFECHO
Coherencia en Cambios Metodológicos 72 SATISFECHO
Utilidad 74 SATISFECHO
Cobertura Geográfica 68 SATISFECHO
Desagregación de Resultados 70 SATISFECHO
SATISFACCION DEL USUARIO ESPECIALIZADO POR
ATRIBUTO DE LAS OPERACIONES ESTADISTICAS
75
72
74
68
64
66
68
70
72
74
76
Oportunidad Coherencia Interpretabilidad Exhaustividad
ATRIBUTOS INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCION
Oportunidad 75 SATISFECHO
Coherencia 72 SATISFECHO
Interpretabilidad 74 SATISFECHO
Exhaustividad 68 SATISFECHO
USUARIOS ESPECIALIZADOS POR SERVICIO MÁS
UTILIZADO PARA ACCEDER A LA INFORMACIÓN DEL
DANE
Fuente: DANE.
Los usuarios que diligenciaron la primera parte del
formulario señalan que el servicio que más utilizan
es el Archivo Nacional de Datos -ANDA, seguido de
la combinación entre Archivo Nacional de Datos –
ANDA y Procesamientos Especiales –PE, luego se
tiene la Sala de Procesamiento Especializado
Externo –SPEE, la combinación de Sala de
Procesamiento Especializado Externo y el Archivo
nacional de Datos y por último se tienen los
Procesamiento Especiales –PE.
ArchivoNacional de
Datos - ANDA
ArchivoNacional de
Datos - ANDA yProcesamientosEspeciales -PE
Sala deProcesamientoEspecializadoExterno -SPEE
Sala deProcesamientoEspecializado
Externo -SPEE yArchivo
Nacional deDatos -ANDA
ProcesamientosEspeciales-PE
NUMERO DE USUARIOS 80 19 11 6 2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SATISFACCION DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON
EL SERVICIO
Fuente: DANE.
67 70
82
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Archivo Nacionalde Datos - ANDA
ProcesamientosEspeciales-PE
Sala deProcesamientoEspecializadoExterno -SPEE
SERVICIO MAS UTILIZADO INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCIÓN
Archivo Nacional de Datos - ANDA 67 SATISFECHO
Procesamientos Especiales-PE 70 SATISFECHO
Sala de Procesamiento Especializado Externo -SPEE 82 SATISFECHO
SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON EL
ATRIBUTO DE ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCION
Facilidad en el acceso al servicio 71 SATISFECHO
Claridad en los términos, condiciones y protocolos de acceso al servicio
73 SATISFECHO
71
73
70
70.5
71
71.5
72
72.5
73
73.5
Facilidad en el acceso al servicio Claridad en los términos,condiciones y protocolos de acceso
al servicio
SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON
EL SERVICIO SPEE POR ATRIBUTO
Fuente: DANE.
56
80 77
92
Recursos fisicos y tecnologicos Oportunidad Cobertura Geográfica Personal de Atención
ATRIBUTOS DEL SERVICIO
INDICADOR DE SATISFACCIÓN
NIVEL DE SATISFACCIÓN
Recursos fisicos y tecnologicos 56 INSATISFECHO
Oportunidad 80 SATISFECHO
Cobertura Geográfica 77 SATISFECHO
Personal de Atención 92 MUY SATISFECHO
SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO CON
EL SERVICIO ANDA POR CRITERIO DE EVALUACIÓN
Fuente: DANE.
66
68
67 67
65
65.5
66
66.5
67
67.5
68
68.5
Navegabilidad dentro de la plataforma
Presentación y accesibilidad de la documentación referente a lasinvestigaciones (Metadatos)Obtención del microdato
Formatos de descarga de los microdatos públicos
CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION
NIVEL DE SATISFACCION
Navegabilidad dentro de la plataforma
66 SATISFECHO
Presentación y accesibilidad de la documentación referente a las
investigaciones (Metadatos) 68 SATISFECHO
Obtención del microdato 67 SATISFECHO
Formatos de descarga de los microdatos públicos
67 SATISFECHO
SATISFACIÓN DEL USUARIO ESPECIALIZADO
CON EL SERVICIO PE POR CRITERIO DE
EVALUACIÓN
Fuente: DANE.
CRITERIO DE EVALUACION INDICADOR DE SATISFACCION
NIVEL DE SATISFACCION
Coherencia entre la información solicitada y la
respuesta dada por la entidad
70 SATISFECHO
70
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Coherencia entre lainformación solicitada y larespuesta dada por laentidad
INDICADOR DE SATISFACIÓN GLOBAL DEL
USUARIO ESPECIALIZADO
INDICADOR DE SATISFACCION
NIVEL DE SATISFACCION
INDICADOR DE SATISFACCION CON
EL SERVICIO (ISS) 72 SATISFECHO
INDICADOR DE SATISFACCION CON LAS OPERACIONES
ESTADISTICAS (ISOE)
72 SATISFECHO
INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCION
(IGS) 72 SATISFECHO
72 72 72
0
10
20
30
40
50
60
70
80
INDICADOR DE SATISFACCION CON EL SERVICIO (ISS)
INDICADOR DE SATISFACCION CON LAS OPERACIONES ESTADISTICAS(ISOE)
INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCION (IGS)